Message d'erreur lorsque vous essayez d'installer des mises à jour à partir du site Windows Update ou Microsoft Update Web: «0x8024002D»

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez d'installer des mises à jour à l'aide de la mise à jour de Windows ou le site Microsoft Update Web, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
0x8024002D

Cause

Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Windows Installer rencontre une référence à un lecteur qui n'existe plus ou une référence à un périphérique de médias amovibles qui ne contient-elle pas de données lisibles. Par exemple, ce problème peut se produire si Windows Installer rencontre une référence à un lecteur de CD-ROM ou de DVD vide.
  • Vous essayez d'installer des service packs ou mises à jour pour les programmes Microsoft Office.
  • Le manifeste de Component Based Servicing (CBS) est endommagé.

Résolution

Important Cette section, la méthode ou la tâche contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous que vous procédez comme suit avec soin. Pour plus de protection, sauvegardez le Registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le Registre en cas de problème. Pour plus d'informations sur la façon de sauvegarder et restaurer le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
322756Comment faire pour sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
Pour résoudre ce problème, suivez la méthode appropriée à votre situation.

Méthode 1: Insérer le support d'installation ou vous connecter le lecteur amovible

Lorsque vous essayez d'installer les mises à jour via Windows Update ou Microsoft Update Web, la version de Windows qui est actuellement installée peut vérifier si les fichiers d'installation de Windows existent dans l'emplacement du fichier d'origine. Par exemple, si vous avez installé Windows à l'aide d'un DVD sur le lecteur de votre ordinateur D, Windows peut vérifier si les fichiers d'installation existent toujours dans cet emplacement. Si les fichiers d'installation n'existent plus, vous pouvez recevoir le message d'erreur est mentionné dans la section «Symptômes».

Pour résoudre ce problème, vérifiez que les fichiers d'installation de Windows existent dans l'emplacement du fichier d'origine. Par exemple, insérez le support d'installation de Windows dans le lecteur d. Ensuite, essayez à nouveau d'installer les mises à jour.

Méthode 2: Appliquer la résolution dans l'article de base de connaissances (KB) 946691 ou 903772

Si vous rencontrez l'erreur qui est décrit dans la section «Symptômes» lorsque vous essayez d'installer un service pack ou la mise à jour d'un programme Office, cliquez sur un des base de connaissances Microsoft (KB) numéros ci-dessous, selon la version d'Office que vous avez installé :

946691Vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'installer la suite de Microsoft Office 2007 Service Pack 1
903772Vous recevez un message d'erreur «Erreur 80070643» lorsque vous tentez de mettre à jour d'Office 2003 à l'aide de Software Update Services

Méthode 3: Activer l'enregistrement Microsoft Installer et de Windows Update enregistrement détaillé

Pour démarrer la résolution de ce problème, activez l'enregistrement de programme d'installation Microsoft et l'enregistrement détaillé de Windows Update. Après cela, essayez à nouveau d'installer les mises à jour. Si le processus échoue, le Microsoft Installer et les fichiers journaux de Windows Update contiendront les codes d'erreur Windows Installer. Après le journal des fichiers sont créés, contactez Microsoft Services (support technique) pour résoudre le problème.

En particulier, procédez comme suit :
  1. Activer la journalisation du programme d'installation Microsoft et d'enregistrement détaillé de mise à jour de Windows. Pour cela, dans Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez le bloc-notes, puis cliquez sur OK ou appuyez sur ENTRÉE.
    2. Copiez le texte suivant et collez-le dans le bloc-notes :
      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"="voicewarmupx" 
      "Debug"=dword:00000007
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      "Flags"=dword:00000016
      "Level"=dword:00000004
      
    3. Dans le menu fichier, cliquez sur Enregistrer sous et tapez LoggingOn.reg.
    4. Dans la zone type de fichier, cliquez sur Tous les fichiers.
    5. Dans la zone Enregistrer dans, cliquez sur Bureau, puis cliquez sur Enregistrer.
    6. Dans le menu fichier, cliquez sur Quitter.
    7. Double-cliquez sur le fichier LoggingOn.reg que vous avez enregistré à l'étape e. Cela ajoute les valeurs de Registre dans le Registre.
    8. Cliquez sur Oui, puis cliquez sur OK.

    Pour activer la journalisation de programme d'installation de Microsoft et Windows Update Verbose Logging dans Windows Vista ou Windows Server 2008, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
       Start button
      , tapez Notepad dans la zone Rechercher, puis cliquez sur le bloc-notes dans la liste programmes.
    2. Copiez le texte suivant et collez-le dans le bloc-notes :
      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"="voicewarmupx" 
      "Debug"=dword:00000007
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      "Flags"=dword:00000016
      "Level"=dword:00000004
      
    3. Dans le menu fichier, cliquez sur Enregistrer sous et tapez LoggingOn.reg.
    4. Dans la zone type de fichier, cliquez sur All Files(*.*).
    5. Dans la zone Enregistrer dans, cliquez sur Bureau, puis cliquez sur Enregistrer.
    6. Dans le menu fichier, cliquez sur Quitter.
    7. Double-cliquez sur le fichier .reg que vous avez enregistré à l'étape e. Cette opération ajoute l'entrée de Registre.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      User Access Control permission
      Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou de confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
    8. Cliquez sur Oui, puis cliquez sur OK.
  2. Visitez Windows Update ou Microsoft Update et essayez à nouveau d'installer les mises à jour.

    Remarque Collecte les informations du journal peut prendre plusieurs minutes. N'interrompez pas le processus d'installation même si le processus semble fonctionner correctement.
  3. Désactiver L'enregistrement Microsoft Installer et de Windows Update enregistrement détaillé. Pour cela, dans Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, procédez comme suit.

    Important Une fois que vous visitez Microsoft Update ou Windows Update pour créer les fichiers journaux, désactiver la journalisation Microsoft Installer et l'enregistrement détaillé de Windows Update. Il peut prendre plus de temps pour installer les mises à jour ultérieures si vous laissez Microsoft Installer journalisation et de Windows Update Verbose Logging activé. En outre, votre ordinateur peut s'exécuter plus lentement, et les fichiers journaux qui sont créés peuvent nécessiter beaucoup d'espace disque.
    1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez le bloc-notes, puis cliquez sur OK ou appuyez sur ENTRÉE.
    2. Copiez le texte suivant et collez-le dans le bloc-notes :
      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"=-
      "Debug"=-
      [-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      
    3. Dans le menu fichier, cliquez sur Enregistrer sous et tapez LoggingOff.reg.
    4. Dans la zone type de fichier, cliquez sur Tous les fichiers.
    5. Dans la zone Enregistrer dans, cliquez sur Bureau, puis cliquez sur Enregistrer.
    6. Dans le menu fichier, cliquez sur Quitter.
    7. Double-cliquez sur le fichier .reg que vous avez enregistré à l'étape e. Cette opération supprime les valeurs de Registre à partir du Registre.
    8. Cliquez sur Oui, puis cliquez sur OK.

    Pour désactiver la journalisation de programme d'installation de Microsoft et Windows Update Verbose Logging dans Windows Vista ou Windows Server 2008, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
       Start button
      , tapez Notepad dans la zone Rechercher, puis cliquez sur le bloc-notes dans la liste programmes.
    2. Copiez le texte suivant et collez-le dans le bloc-notes :
      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"=-
      "Debug"=-
      [-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      
      
    3. Dans le menu fichier, cliquez sur Enregistrer sous et tapez LoggingOff.reg.
    4. Dans la zone type de fichier, cliquez sur All Files(*.*).
    5. Dans la zone Enregistrer dans, cliquez sur Bureau, puis cliquez sur Enregistrer.
    6. Dans le menu fichier, cliquez sur Quitter.
    7. Double-cliquez sur le fichier LoggingOff.reg que vous avez enregistré à l'étape e. Cette opération supprime les valeurs de Registre à partir du Registre.
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      User Access Control permission
      Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou de confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
    8. Cliquez sur Oui, puis cliquez sur OK.
  4. Supprimez les fichiers .reg que vous avez créé aux étapes 1 et 3. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur LoggingOn.reg et puis cliquez sur Supprimer. Cliquez avec le bouton droit sur LoggingOff.reg, puis cliquez sur Supprimer.
  5. Contactez Microsoft CSS et faites référence à l'article 958041. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre contacter CSS, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://support.microsoft.com/select/?target=hub

Plus d'informations

Dans Windows 2000, dans Windows XP et dans Windows Server 2003, le fichier journal Microsoft Installer se trouve dans Documents and Settings\ username \Local Settings\Temp dossier. Pour afficher le fichier journal de l'installateur de Microsoft Windows 2000, Windows XP et Windows Server 2003, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez % temp %, puis cliquez sur OK ou appuyez sur ENTRÉE.
  2. Double-cliquez sur le fichier journal Microsoft Installer.

    Remarque En général, un nom de fichier journal Microsoft Installer commence par «Msi» et possède l'extension de nom de fichier .log. Par exemple, le nom du fichier journal Microsoft Installer peut ressembler à Msib3a6g.log.

    Remarque Il peut y avoir plusieurs fichiers de journaux Microsoft Installer dans Documents and Settings\ username \Local Settings\Temp dossier. Certains fichiers journaux Microsoft Installer peuvent s'applique pas au problème décrit dans la section «Symptômes».

Dans Windows 2000, dans Windows XP et dans Windows Server 2003, le fichier journal détaillé de mise à jour de Windows se trouve dans le dossier Windows. Pour afficher le fichier journal de l'installateur de Microsoft Windows 2000, Windows XP et Windows Server 2003, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez %systemroot%, puis cliquez sur OK ou appuyez sur ENTRÉE.
  2. Double-cliquez sur le fichier windowsupdate.log.

Dans Windows Vista et Windows Server 2008, le fichier journal Microsoft Installer se trouve dans le dossier de \AppData\Local\Temp Users\ username. Pour afficher le fichier journal Microsoft Installer dans Windows Vista et Windows Server 2008, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
     Start button
    , tapez % temp % dans la zone Rechercher, puis sur OK ou appuyez sur ENTRÉE.
  2. Double-cliquez sur le fichier journal Microsoft Installer.

    Remarque En général, le fichier journal Microsoft Installer commence par «Msi» et possède l'extension de nom de fichier .log. Par exemple, le nom du fichier journal Microsoft Installer peut ressembler à Msib3a6g.log.

    Remarque Il peut y avoir plusieurs fichiers de journaux Microsoft Installer dans Documents and Settings\ username \Local Settings\Temp dossier. Certains fichiers journaux Microsoft Installer peuvent s'applique pas au problème décrit dans la section «Symptômes».

Dans Windows Vista et Windows Server 2008, le fichier journal détaillé de mise à jour de Windows se trouve dans le dossier Windows. Pour afficher le fichier journal de l'installateur de Microsoft Windows 2000, Windows XP et Windows Server 2003, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
     Start button
    , tapez %systemroot% dans la zone Rechercher, puis sur OK ou appuyez sur ENTRÉE.
  2. Double-cliquez sur le fichier windowsupdate.log.

Propriétés

Numéro d'article: 958041 - Dernière mise à jour: lundi 29 septembre 2008 - Version: 1.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Starter
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Microsoft Windows 2000 Professionnel
  • Microsoft Windows 2000 Server
Mots-clés : 
kbmt kbwindowsupdate kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB958041 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 958041
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