Vous pouvez recevoir un code d'erreur « 0x8007F0F4 » lorsque vous essayez d'installer les mises à jour à partir du site Web Windows Update ou à partir du site Web Microsoft Update

Lorsque vous essayez d'installer les mises à jour à partir du site Web Windows Update ou à partir du site Web Microsoft Update, code d'erreur suivant peut s'afficher :

Ce problème peut se produire si un des scénarios suivants existent sur votre ordinateur :

• Vous essayez de mettre à jour votre ordinateur portable lorsqu'il est alimenté par batterie.
• Le programme d'installation de mise à jour détecte que la mise à jour est incorrect pour votre ordinateur.
• Mises à jour prérequises n'ont pas été installés sur votre ordinateur.

Pour résoudre ce problème, utilisez les méthodes suivantes qui s'appliquent à votre scénario.

Remarque : Vous pouvez recevoir le message d'erreur 0x8007F0F4 lorsque vous essayez d'installer la mise à jour de sécurité 2686509. Pour plus d'informations sur comment faire pour résoudre ce problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2686509 MS12-034 : Description de la mise à jour de sécurité pour 2012-CVE-0181 dans Windows XP et Windows Server 2003: 8 mai 2012

Méthode 1: Se connecter à l'ordinateur portable à une alimentation CA

Si vous tentez actuellement mettre à jour un ordinateur portable alors qu'il fonctionne sur batterie, connecter temporairement l'ordinateur portable à une alimentation CA et puis essayez d'installer les mises à jour à nouveau.

Méthode 2: Masquer la mise à jour incorrecte

Si l'application mise à jour d'installation a détecté que la mise à jour est incorrect pour votre ordinateur, une des conditions suivantes peut être vraie :

• La mise à jour peut avoir été précédemment installé.
• La mise à jour est antérieure à la mise à jour actuellement installée.
• La mise à jour est incompatible avec votre ordinateur.

Cette mise à jour doit être ignoré ou masquée dans l'interface de Windows Update ou Microsoft Update.

Pour masquer la mise à jour afin qu'il n'est pas encore proposée, procédez comme suit :

1. Visitez le site Web Microsoft Update suivant :
   http://Update.Microsoft.com

   (http://update.microsoft.com)
2. Dès que l'analyse des mises à jour terminée, cliquez sur Personnalisé sur la Bienvenue dans Microsoft Update page.
3. Dans le volet de navigation, cliquez sur Matérielles, facultatives. Les mises à jour disponibles sont répertoriés dans le Sélectionnez les mises à jour de matériel facultatives page.
4. Recherchez le pilote de périphérique qui est associé à l'erreur, cliquez sur le nom de la mise à jour pour afficher les détails de mise à jour et puis cliquez pour activer la Ne plus afficher cette mise à jour case à cocher.
5. Cliquez sur Vérifier et installer les mises à jour.
6. Vérifiez que la mise à jour masquée pour le matériel n'est pas présent et puis cliquez sur Installer les mises à jour.

Méthode 3: Télécharger et installer la mise à jour manuellement

Pour télécharger et installer la mise à jour manuellement, procédez comme suit :

1. Visitez le site Web Microsoft Update suivant :
   http://Update.Microsoft.com

   (http://update.microsoft.com)
2. Cliquez sur Consulter l'historique des mises à jour Pour afficher l'historique des mises à jour, ou examiner le message d'erreur pour déterminer la mise à jour que vous souhaitez installer manuellement.
3. Visitez le site Web de téléchargements de Windows suivant :
   http://www.Microsoft.com/Windows/downloads/default.aspx

   (http://www.microsoft.com/windows/downloads/default.aspx)
4. Tapez le numéro de l'article de Base de connaissances Microsoft dans la fenêtre de recherche sur le Téléchargements page, puis cliquez sur Aller.
   
   Par exemple, si le numéro article répertorié pour la mise à jour est KB123456, tapez 123456 dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Aller.
5. Parcourez la liste de contenu renvoyé et recherchez l'article de la Base de connaissances qui possède un lien vers le téléchargement.
6. Dans l'article de la Base de connaissances, recherchez et puis cliquez sur le lien qui est semblable au suivant :
   Télécharger le package maintenant
   Remarque : Si vous êtes invité à valider Windows, suivez les instructions pour valider Windows et ensuite continuer à télécharger la mise à jour.
7. Cliquez sur Télécharger, puis cliquez sur Enregistrer dans le Téléchargement de fichier boîte de dialogue.
8. À partir de la Enregistrer dans liste, sélectionnez le Bureau option, puis cliquez sur Enregistrer.
9. Recherchez le fichier que vous avez téléchargé sur votre bureau et puis double-cliquez sur le fichier pour installer la mise à jour.

Remarque : L'installation de mise à jour peut encore échouer si la mise à jour est incorrect pour votre ordinateur.

Méthode 4: Recherchez un fichier journal existant pour la mise à jour a échoué

Si les méthodes 1, 2 ou 3 ne résolvent pas ce problème, un fichier journal doit servir à collecter plus d'informations. Le programme d'installation de Microsoft crée un fichier journal pour certaines mises à jour, et qu'il place ensuite ce fichier journal dans le répertoire Windows. Si ce fichier existe, un agent de support technique Microsoft peut afficher ce fichier pour déterminer la cause du problème. Si le fichier .log n'existe pas, la méthode 5 répertorie les étapes à suivre pour créer ce fichier .log pour l'agent d'assistance.

Pour vérifier si un fichier .log qui a été créé pendant la mise à jour a échoué, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, puis cliquez sur Mise à jour de Windows ou Mise à jour de Microsoft.
2. Sur le site Web Windows Update ou Microsoft Update, cliquez sur Consulter l'historique des mises à jour.
3. Dans le Statut colonne, rechercher la mise à jour a échoué et notez le numéro de l'article de Base de connaissances associé à cette mise à jour.
   
   Remarque : Si aucun article de la Base de connaissances qui est associé à l'échec mise à jour, essayez la méthode 5.
4. Fermez la fenêtre Windows Update ou Microsoft Update.
5. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type % racine_système %, puis cliquez sur OK.
6. Recherchez le fichier .log qui est nommé d'après l'article de la Base de connaissances pour la mise à jour a échoué que vous avez noté à l'étape 3. Par exemple, pour une mise à jour ayant échoué qui est associé à KB123456, recherchez le fichier .log qui se nomme 123456.log.
7. Si ce fichier .log existe, contactez le support technique Microsoft et ensuite référencer le numéro de l'article de Base de connaissances lorsque vous parlez à un agent de support. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
   http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support

   (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
8. Si le fichier .log n'existe pas, essayez la méthode 5.

Méthode 5: Activer la journalisation Microsoft Installer et contactez le support technique

Important Cette section, la méthode ou la tâche qui va suivre contient des étapes qui vous indiquent la méthode pour modifier le Registre de Windows. Toutefois, les problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre ces étapes avec une attention toute particulière. Afin de couvrir votre système d'une protection supplémentaire, veuillez sauvegarder le Registre avant d'intervenir pour y apporter des modifications. Ainsi, si à la suite des modifications un problème devait survenir, vous pourrez toujours restaurer le Registre. Pour obtenir des informations sur la marche à suivre pour sauvegarder ou restaurer la Base de Registre, cliquez sur le lien (numéro) ci-dessous et afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Si la méthode précédente ne résout pas le problème, vous devez contacter le Support Microsoft pour obtenir une aide. Pour gagner du temps, vous pouvez activer et générer un journal de programme d'installation de Microsoft avant de contacter le support technique Microsoft. Pour activer la journalisation Microsoft Installer et générer le fichier journal, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type bloc-notes, puis cliquez sur OK.
2. Tapez les commandes suivantes dans le bloc-notes.

   Windows Registry Editor Version 5.00
   
   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
   "Logging"=dword:voicewarmupx
   "Debug"=dword:00000007
   

3. Sur la Fichier menu dans le bloc-notes, cliquez sur Enregistrer en tant que.
4. Sélectionnez la Bureau option à partir de la Enregistrer dans liste.
5. Dans le Nom de fichier zone, tapez LoggingOn.reg, sélectionnez le Tous les fichiers option dans la Enregistrer en tant que type la liste, puis cliquez sur Enregistrer.
6. Sur le bureau, double-cliquez sur le LoggingOn.reg fichier pour ajouter les clés de Registre dans le Registre Windows.
7. Lorsque vous voyez une boîte de dialogue qui indique que l'installation a réussi, cliquez sur OK.
8. Essayez de réinstaller la mise à jour pour capturer les informations d'erreur dans le fichier .log Microsoft Installer.

Remarque : Il peut prendre plusieurs minutes pour collecter les informations du journal, et le processus de mise à jour peut sembler fonctionner correctement. Assurez-vous que vous attendez la fin du processus.

Important Dès que Windows Update ou Microsoft Update a terminé, désactivez la journalisation de Microsoft Installer. Si vous vous connectez toujours activé, l'installation des mises à jour peut prendre un certain temps, votre ordinateur peut ralentir et les fichiers journaux qui nécessitent de grandes quantités d'espace disque peuvent être créées.

Pour désactiver la journalisation Microsoft Installer, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type bloc-notes, puis cliquez sur OK.
2. Tapez les commandes suivantes dans le bloc-notes.

   Windows Registry Editor Version 5.00
   
   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
   "Logging"=-
   "Debug"=-
   

3. Sur la Fichier menu dans le bloc-notes, cliquez sur Enregistrer en tant que.
4. Dans le Enregistrer dans liste, sélectionnez le Bureau option.
5. Type LoggingOff.reg dans le Nom de fichier zone, sélectionnez la Tous les fichiers option à partir de la Enregistrer en tant que type la liste, puis cliquez sur Enregistrer.
6. Sur le bureau, double-cliquez sur le LoggingOff.reg fichier pour supprimer les valeurs de Registre à partir du Registre Windows.
7. Lorsque vous voyez une boîte de dialogue qui indique que l'installation a réussi, cliquez sur OK.
8. Supprimez les fichiers LoggingOn.reg et LoggingOff.reg à partir du bureau.

Contactez le support technique Microsoft pour vous aider et alors faire référence à cet article de la Base de connaissances lorsque vous parlez à l'agent d'assistance.

Le journal Microsoft Installer généralement commence par « msi » et se termine par une extension « .log ». Par exemple, le fichier journal Microsoft Installer a un nom semblable au suivant : Ce fichier se trouve dans le répertoire suivant : Pour ouvrir ce répertoire, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type % temp %, puis cliquez sur OK.

Remarque : Cette information suppose que Windows est installé sur le lecteur c. Si Windows n'est pas installé sur le lecteur C, réglez la lettre de lecteur pour le chemin du dossier correspondant à votre lecteur d'installation.

Pour plus d'informations sur la façon d'activer la journalisation Microsoft Installer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :