Vous pouvez recevoir un code d'erreur « 0x8007F0F4 » lorsque vous essayez d'installer les mises à jour à partir du site Web Windows Update ou à partir du site Web Microsoft Update

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez d'installer les mises à jour à partir du site Web Windows Update ou à partir du site Web Microsoft Update, code d'erreur suivant peut s'afficher :
0x8007F0F4

Cause

Ce problème peut se produire si un des scénarios suivants existent sur votre ordinateur :
  • Vous essayez de mettre à jour votre ordinateur portable lorsqu'il est alimenté par batterie.
  • Le programme d'installation de mise à jour détecte que la mise à jour est incorrect pour votre ordinateur.
  • Mises à jour prérequises n'ont pas été installés sur votre ordinateur.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez les méthodes suivantes qui s'appliquent à votre scénario.

Remarque : Vous pouvez recevoir le message d'erreur 0x8007F0F4 lorsque vous essayez d'installer la mise à jour de sécurité 2686509. Pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2686509 MS12-034 : Description de la mise à jour de sécurité pour CVE-2012-0181 dans Windows XP et Windows Server 2003: 8 mai 2012

Méthode 1: Se connecter à l'ordinateur portable à un bloc d'alimentation CA

Si vous essayez actuellement à jour un ordinateur portable alors qu'il est alimenté par batterie, connecter temporairement l'ordinateur portable à un bloc d'alimentation CA et puis essayez à nouveau d'installer mises à jour.

Méthode 2: Masquer la mise à jour incorrecte

Si la mise à jour de l'application d'installation a détecté que la mise à jour est incorrect pour votre ordinateur, il se peut qu'une des conditions suivantes peut-être être remplie :
  • La mise à jour a peut-être été installé précédemment.
  • La mise à jour est antérieure à la mise à jour actuellement installée.
  • La mise à jour n'est pas compatible avec votre ordinateur.
Cette mise à jour doit être ignorée ou masquée dans l'interface de Windows Update ou Microsoft Update.

Pour masquer la mise à jour afin qu'elle ne soit plus proposée, procédez comme suit :
  1. Visitez le site Web de Microsoft Update suivant :
    http://Update.Microsoft.com
  2. Dès que l'analyse des mises à jour terminée, cliquez sur Personnalisé sur la Bienvenue dans Microsoft Update page.
  3. Dans le volet de navigation, cliquez sur Matérielles, facultatives. Les mises à jour disponibles sont répertoriés dans le Sélectionnez les mises à jour du matériel optionnel page.
  4. Recherchez le pilote de périphérique qui est associé à l'erreur, cliquez sur le nom de la mise à jour pour développer les détails de mise à jour et puis cliquez pour activer la Ne plus afficher cette mise à jour à nouveau .
  5. Cliquez sur Examiner et installer les mises à jour.
  6. Vérifiez que la mise à jour masquée pour le matériel n'est pas présent, puis cliquez sur Installer les mises à jour.

Méthode 3: Télécharger et installer la mise à jour manuellement

Pour télécharger et installer la mise à jour manuellement, procédez comme suit :
  1. Visitez le site Web de Microsoft Update suivant :
    http://Update.Microsoft.com
  2. Cliquez sur Consulter l'historique des mises à jour Pour afficher l'historique de mise à jour ou examiner le message d'erreur pour déterminer la mise à jour que vous souhaitez installer manuellement.
  3. Visitez le site Web de téléchargements de Windows suivant :
    http://www.Microsoft.com/Windows/downloads/default.aspx
  4. Tapez le numéro de l'article de Base de connaissances Microsoft dans la fenêtre de recherche sur le Téléchargements page, puis cliquez sur Aller.

    Par exemple, si le numéro de l'article est répertorié pour la mise à jour est KB123456, tapez 123456 dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Aller.
  5. Parcourez la liste de contenu renvoyé et recherchez l'article de la Base de connaissances qui comporte un lien vers le téléchargement.
  6. Dans l'article de la Base de connaissances, recherchez et puis cliquez sur le lien semblable au suivant :
    Télécharger le package maintenant
    Remarque : Si vous êtes invité à valider Windows, suivez les instructions pour Windows valider et ensuite continuer à télécharger la mise à jour.
  7. Cliquez sur Télécharger, puis cliquez sur Enregistrer dans le Téléchargement de fichier boîte de dialogue.
  8. À partir de la Enregistrer dans liste, sélectionnez le Bureau option, puis cliquez sur Enregistrer.
  9. Recherchez le fichier que vous avez téléchargé sur votre bureau et puis double-cliquez sur le fichier pour installer la mise à jour.
Remarque : L'installation de mise à jour peut encore échouer si la mise à jour est incorrect pour votre ordinateur.

Méthode 4: Recherchez un fichier journal existant pour la mise à jour a échoué

Si les méthodes 1, 2 ou 3 ne résolvent pas ce problème, un fichier journal doit servir à collecter plus d'informations. Microsoft Installer crée un fichier journal pour certaines mises à jour, et il place ensuite ce fichier journal dans le répertoire Windows. Si ce fichier existe, un agent de support technique Microsoft peut afficher ce fichier pour déterminer la cause du problème. Si le fichier .log n'existe pas, la méthode 5 répertorie les étapes à suivre pour créer ce fichier .log pour l'agent d'assistance.

Pour vérifier si un fichier .log qui a été créé pendant la mise à jour a échoué, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Début, Tous les programmes, puis cliquez sur Mise à jour de Windows ou Mise à jour de Microsoft.
  2. Sur le site Web Windows Update ou Microsoft Update, cliquez sur Consulter l'historique des mises à jour.
  3. Dans le Statut colonne, recherchez la mise à jour a échoué et notez le numéro de l'article de Base de connaissances associé à cette mise à jour.

    Remarque : S'il n'existe aucun article de la Base de connaissances qui est associé à l'échec de la mise à jour, essayez la méthode 5.
  4. Fermez la fenêtre Windows Update ou Microsoft Update.
  5. Cliquez sur Début, cliquez sur Exécuter, type % racine_système %, puis cliquez sur OK.
  6. Recherchez le fichier .log qui est nommé d'après l'article de la Base de connaissances pour la mise à jour a échoué que vous avez noté à l'étape 3. Par exemple, pour une mise à jour a échoué, associé à KB123456, recherchez le fichier .log qui est nommé 123456.log.
  7. Si ce fichier .log existe, contactez le Support Microsoft et ensuite référencer le numéro de l'article de Base de connaissances lorsque vous parlez à un agent de prise en charge. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le Support Microsoft, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
  8. Si le fichier .log n'existe pas, essayez la méthode 5.

Méthode 5: Activer la journalisation de Microsoft Installer et puis contactez le support

Important : Cette section, la méthode ou la tâche qui va suivre contient des étapes qui vous indiquent la méthode pour modifier le Registre de Windows. Toutefois, des problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre ces étapes avec une attention toute particulière. Afin de couvrir votre système d'une protection supplémentaire, veuillez sauvegarder le Registre avant d'intervenir pour y apporter des modifications. Ainsi, si à la suite des modifications un problème devait survenir, vous pourrez toujours restaurer le Registre. Pour obtenir des informations sur la marche à suivre pour sauvegarder ou restaurer la Base de Registre, cliquez sur le lien (numéro) ci-dessous et afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
Si la méthode précédente ne résout pas le problème, vous devez contacter le Support Microsoft pour obtenir une aide. Pour gagner du temps, vous pouvez activer et générer un journal de programme d'installation de Microsoft avant de contacter le Support Microsoft. Pour activer la journalisation Microsoft Installer et générer le fichier journal, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Début, cliquez sur Exécuter, type bloc-notes, puis cliquez sur OK.
  2. Tapez les commandes suivantes dans le bloc-notes.
    Windows Registry Editor Version 5.00
    
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
    "Logging"=dword:voicewarmupx
    "Debug"=dword:00000007
    
  3. Sur la Fichier menu dans le bloc-notes, cliquez sur Enregistrer en tant que.
  4. Sélectionnez le Bureau option à partir de la Enregistrer dans liste.
  5. Dans le Nom du fichier zone, tapez LoggingOn.reg, sélectionnez le Tous les fichiers l'option dans la Enregistrer en tant que type liste, puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Sur le bureau, double-cliquez sur le LoggingOn.reg fichier à ajouter les clés de Registre dans le Registre Windows.
  7. Lorsque vous voyez une boîte de dialogue qui indique que l'installation a réussi, cliquez sur OK.
  8. Essayez de réinstaller la mise à jour pour capturer les informations d'erreur dans le fichier .log Microsoft Installer.
Remarque : Il peut prendre plusieurs minutes pour collecter les informations du journal et le processus de mise à jour peut sembler fonctionner correctement. Assurez-vous d'attendre la fin de processus.

Important : Dès que Windows Update ou Microsoft Update a terminé, désactivez la journalisation de Microsoft Installer. Si vous vous connectez toujours activé, l'installation des mises à jour peut prendre un certain temps, votre ordinateur peut ralentir et les fichiers journaux qui nécessitent de grandes quantités d'espace disque peuvent être créées.

Pour désactiver la journalisation Microsoft Installer, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Début, cliquez sur Exécuter, type bloc-notes, puis cliquez sur OK.
  2. Tapez les commandes suivantes dans le bloc-notes.
    Windows Registry Editor Version 5.00
    
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
    "Logging"=-
    "Debug"=-
    
  3. Sur la Fichier menu dans le bloc-notes, cliquez sur Enregistrer en tant que.
  4. Dans le Enregistrer dans liste, sélectionnez le Bureau option.
  5. Type LoggingOff.reg dans le Nom du fichier zone, sélectionnez la Tous les fichiers option à partir de la Enregistrer en tant que type liste, puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Sur le bureau, double-cliquez sur le LoggingOff.reg fichier à supprimer les valeurs de Registre à partir du Registre Windows.
  7. Lorsque vous voyez une boîte de dialogue qui indique que l'installation a réussi, cliquez sur OK.
  8. Supprimez les fichiers LoggingOn.reg et LoggingOff.reg à partir du bureau.
Contactez le Support Microsoft pour obtenir une aide avant des référencer cet article de la Base de connaissances lorsque vous parlez à l'agent d'assistance.

Plus d'informations

Le journal Microsoft Installer généralement commence par « msi » et se termine par une extension « .log ». Par exemple, le fichier journal Microsoft Installer a un nom semblable au suivant :
msib3a6g.log
Ce fichier se trouve dans le répertoire suivant :
C:\Documents and Settings\Nom d'utilisateur\Local Settings\Temp\
Pour ouvrir ce répertoire, cliquez sur Début, cliquez sur Exécuter, type % temp %, puis cliquez sur OK.

Remarque : Cette information suppose que Windows est installé sur le lecteur C. Si Windows n'est pas installé sur le lecteur C, réglez la lettre de lecteur pour le dossier correspondant à votre lecteur d'installation.

Références

Pour plus d'informations sur la façon d'activer la journalisation Microsoft Installer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
314852Comment faire pour activer l'enregistrement de Windows XP Windows Installer

Propriétés

Numéro d'article: 958051 - Dernière mise à jour: lundi 24 juin 2013 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professionnel
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Server
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 958051
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