I clienti di Small Business possono trovare risorse aggiuntive per l'apprendimento e la risoluzione dei problemi nel sito del supporto per Small Business
Quando nel computer si verifica un problema di software o hardware irreversibile, Windows Vista si arresta o riavvia il computer. In questo caso, Windows Vista potrebbe visualizzare una schermata blu. Questa schermata blu contiene il messaggio "Windows è stato arrestato per impedire danni al computer". In altri casi, Windows Vista visualizza un messaggio dopo l'accesso che indica che Windows è stato ripristinato in seguito a un errore grave o a un arresto imprevisto. Quindi, Windows Vista chiede di verificare la presenza di una soluzione al problema. Questi errori sono noti come "errori di schermata blu" o errori irreversibili e possono essere causati da diversi fattori.
Procedure dettagliate per utenti di computer di livello da principiante a medio
Gli errori che si verificano in una schermata blu potrebbero essere causati da un problema software o hardware. L'articolo contiene solo procedure che è possibile utilizzare per tentare di risolvere problemi software. Se non è possibile risolvere il problema attenendosi alla seguente procedura, potrebbe esserci un problema hardware. In questo caso, è necessario contattare il produttore dell'hardware o un tecnico hardware qualificato per risolvere problemi hardware.
Per avviare la risoluzione dei problemi, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito:
Quando un programma smette di funzionare, Windows può cercare una soluzione. Anche se Windows non ha trovato una soluzione la prima volta che il problema è stato riscontrato, nel frattempo potrebbe averne trovata una. Pertanto, è consigliabile in primo luogo provare con questo metodo.
Fare clic sul pulsante Start e scegliere Pannello di controllo. Oppure scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.
Nel Pannello di controllo fare doppio clic su Segnalazioni di problemi e soluzioni. In alternativa, scegliere Sistema e manutenzione, quindi fare clic su Segnalazioni di problemi e soluzioni.
In Segnalazioni di problemi e soluzioni, nel riquadro Attività (sul lato sinistro in alto della finestra), fare clic su Controlla nuove soluzioni. Windows verificherà la presenza di soluzioni al problema. Questo processo potrebbe richiedere alcuni minuti.
Se viene visualizzato il messaggio Impossibile trovare una nuova soluzione, fare clic su Chiudi. In alternativa, se viene visualizzato un collegamento in Soluzioni da installare o Informazioni su altri problemi, fare clic su ogni collegamento e seguire la procedura fornita per risolvere i problemi.
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
Nota: Alcuni problemi e soluzioni possono essere esaminati e corretti solo da un amministratore. Pertanto, è necessario effettuare l'accesso al computer tramite l'account di amministratore per esaminare e correggere i problemi.
Passaggi successivi
Se i passaggi precedenti risolvono il problema, la procedura è terminata. Se i passaggi non hanno risolto il problema, assicurarsi che il computer disponga di tutti gli aggiornamenti Windows più recenti.
Gli aggiornamenti di Windows consentono di proteggere l'affidabilità e la sicurezza del computer. Se si desidera, è possibile impostare Windows in modo che gli aggiornamenti consigliati vengano installati automaticamente il giorno e all'ora specificati. In alternativa, è possibile controllare manualmente gli aggiornamenti.
Per eseguire Windows Update manualmente e controllare aggiornamenti e nuovi driver durante l'utilizzo del menu Start di Windows Vista, attenersi alla seguente procedura: Fare clic qui per mostrare o nascondere la soluzione
Fare clic sul pulsante Start e scegliere Pannello di controllo. Oppure scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.
Nel Pannello di controllo fare doppio clic su Windows Update. In alternativa, scegliere Sistema e manutenzione, quindi fare clic su Windows Update.
Se i passaggi precedenti risolvono il problema, la procedura è terminata. Se al termine della procedura il problema persiste, verificare la necessità di installare driver aggiornati per hardware e altri software.
Un driver è un software che consente al computer di comunicare con componenti hardware o dispositivi. Senza driver, l'hardware collegato al computer (ad esempio, una scheda video o una webcam) non funzionerà correttamente. I produttori di computer rivedono i driver periodicamente per effettuare le modifiche dei componenti software e hardware. Se il computer non sta utilizzando la versione più recente di un driver, potrebbe esistere un problema di comunicazione con alcuni componenti hardware o software installati. Per aggiornare i driver dell'hardware del computer, andare sul sito Web del produttore del computer e attenersi alla procedura per individuare, scaricare e installare i driver aggiornati. Di seguito è riportato un elenco di siti di supporto dei produttori di computer più diffusi:Fare clic qui per mostrare o nascondere la soluzione
Per ulteriori informazioni di contatto relative all'elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, visitare il seguente sito Web di Microsoft:
Se l'installazione di driver aggiornati ha risolto il problema, la procedura è terminata. Se l'installazione non consente di risolvere il problema, verificare se è possibile correggere il problema tramite lo strumento Ripristino all'avvio.
Ripristino all'avvio è uno strumento di ripristino di Windows Vista in grado di correggere alcuni problemi, come file di sistema mancanti o danneggiati che potrebbero impedire l'avvio corretto di Windows.
Fare clic qui per mostrare o nascondere la soluzione
Quando si esegue Ripristino all'avvio, lo strumento verifica la presenza di problemi nel computer e tenta di correggerli per consentire l'avvio corretto di Windows. Se non è possibile avviare Windows, è possibile eseguire Ripristino all'avvio automaticamente. Se non viene eseguito automaticamente, provare a eseguirlo manualmente. Per informazioni su come eseguire manualmente Ripristino all'avvio, vedere il seguente argomento della Guida in linea e procedure:
Se Ripristino all'avvio consente di risolvere il problema, la procedura è terminata. Se l'installazione non consente di risolvere il problema, verificare se è possibile correggere il problema tramite la funzionalità Ripristino configurazione di sistema.
Ripristino configurazione di sistema è una funzionalità di Windows che consente di ripristinare i file di sistema del computer riportandoli allo stato precedente rispetto al problema. In questo modo è possibile annullare le modifiche di sistema apportate al computer senza influire i file personali come messaggi di posta elettronica, documenti o foto. Per ripristinare un computer a un punto di ripristino precedente, attenersi alla procedura seguente:Fare clic qui per mostrare o nascondere la soluzione
In primo luogo, salvare i file aperti e chiudere tutti i programmi. È necessario effettuare questa operazione perché Ripristino configurazione di sistema riavvierà il computer al termine dell'operazione.
Aprire Ripristino configurazione di sistema. Per effettuare questa operazione, fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Tutti i programmi (o Programmi).
Fare clic su Accessori, scegliere Utilità di sistema, quindi Ripristino configurazione di sistema.
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o scegliere Continua.
Quando si apre la procedura guidata Ripristino configurazione di sistema, fare clic sul pulsante Scegli un punto di ripristino diverso.
Scegliere Avanti.
Selezionare un punto di ripristino che potrebbe essere stato creato prima che si verificasse il problema.
Scegliere Avanti, quindi Fine.
Attendere che Ripristino configurazione di sistema riavvii il computer.
Passaggi successivi
Se non esistono punti di ripristino da utilizzare o se Ripristino configurazione di sistema non ha risolto il problema, purtroppo è necessario eseguire un'installazione pulita di Windows Vista per correggere il problema.
Se si dispone di un disco di ripristino (CD-ROM o DVD) fornito dal produttore del computer, è possibile utilizzarlo per ripristinare velocemente Windows e tutti i software preinstallati sul computer. Tuttavia, se si utilizza questo metodo, è necessario reinstallare qualsiasi software non installato dal produttore del computer. Nella maggior parte dei casi, è possibile inserire il disco e quindi riavviare il computer per avviare il processo di ripristino.Fare clic qui per mostrare o nascondere la soluzione
Se non si dispone di un CD-ROM o DVD di ripristino, è possibile installare una versione nuova o pulita di Windows tramite il disco di installazione di Windows. Tuttavia, in questo caso è necessario reinstallare tutti gli altri software separatamente.
Per ulteriori informazioni su come reinstallare Windows Vista dal disco di installazione di Windows, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione avanzata dei problemi relativi al software o sulla risoluzione di un problema relativo all'hardware, contattare il produttore dell'hardware o un tecnico hardware qualificato.
LE INFORMAZIONI CONTENUTE NELLA MICROSOFT KNOWLEDGE BASE SONO FORNITE SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO, IMPLICITA OD ESPLICITA, COMPRESA QUELLA RIGUARDO ALLA COMMERCIALIZZAZIONE E/O COMPATIBILITA' IN IMPIEGHI PARTICOLARI. L'UTENTE SI ASSUME L'INTERA RESPONSABILITA' PER L'UTILIZZO DI QUESTE INFORMAZIONI. IN NESSUN CASO MICROSOFT CORPORATION E I SUOI FORNITORI SI RENDONO RESPONSABILI PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O ACCIDENTALI CHE POSSANO PROVOCARE PERDITA DI DENARO O DI DATI, ANCHE SE MICROSOFT O I SUOI FORNITORI FOSSERO STATI AVVISATI. IL DOCUMENTO PUO' ESSERE COPIATO E DISTRIBUITO ALLE SEGUENTI CONDIZIONI: 1) IL TESTO DEVE ESSERE COPIATO INTEGRALMENTE E TUTTE LE PAGINE DEVONO ESSERE INCLUSE. 2) I PROGRAMMI SE PRESENTI, DEVONO ESSERE COPIATI SENZA MODIFICHE, 3) IL DOCUMENTO DEVE ESSERE DISTRIBUITO INTERAMENTE IN OGNI SUA PARTE. 4) IL DOCUMENTO NON PUO' ESSERE DISTRIBUITO A SCOPO DI LUCRO.
Grazie. I commenti e suggerimenti forniti verranno utilizzati per migliorare la qualità dei contenuti di supporto tecnico. Per ulteriori opzioni di assistenza, visitare la home page del Supporto Tecnico Microsoft.
Torna all'inizio
