Como corrigir erros de ecrã azul (do tipo STOP) que causam o encerramento ou o reinício inesperado do Windows Vista

Quando o computador detecta um problema irrecuperável de hardware ou software, o Windows Vista encerra ou reinicia o computador. Quando isto acontece, é possível que o Vista apresente um ecrã azul com uma mensagem indicando que "Foi detectado um problema e o Windows foi encerrado para evitar que o computador fique danificado". Noutras ocasiões, e após ter iniciado sessão, o Vista apresenta uma mensagem indicando que o Windows recuperou de um erro grave ou de um encerramento inesperado. Em seguida, o Vista solicita-lhe que procure uma solução para o problema. Estes erros são conhecidos como erros de ecrã azul ou do tipo STOP e podem ter várias causas.

Instruções passo-a-passo para utilizadores principiantes ou com alguma experiência em computadores.

Os erros de ecrã azul podem ter origem num problema de software ou de hardware. Este artigo descreve passos que poderá utilizar para tentar resolver apenas problemas de software. Se não conseguir resolver o problema seguindo estes passos, é possível que isso se deva a um problema de hardware. Nesse caso, será necessário contactar o fabricante do computador ou um técnico de hardware para obter ajuda com problemas de hardware.

Para dar início à resolução de problemas:

• Se conseguir iniciar o Windows, avance para a secção Procurar soluções para problemas.
• Se não conseguir iniciar o Windows, avance para a secção Utilizar Reparação do Arranque.

Quando um programa deixa de funcionar, o Windows pode procurar uma solução por si. Mesmo que o Windows não tenha encontrado uma solução na primeira ocorrência do problema, é possível que entretanto a tenha encontrado. Por conseguinte, recomendamos que tente este método em primeiro lugar.

Para verificar se o Windows encontrou soluções, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo. Ou aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
2. No Painel de controlo, faça duplo clique em Relatórios e Soluções de Problemas. Ou clique em Sistema e Manutenção e, em seguida, clique em Relatórios e Soluções de Problemas.
3. Em Relatórios e Soluções de Problemas, no painel Tarefas (no canto superior esquerdo da janela), clique em Procurar novas soluções. O Windows procura soluções para problemas. Este processo pode demorar alguns minutos ou mais.
4. Se for apresentada uma mensagem indicando Não foram localizadas novas soluções, clique em Fechar. Por outro lado, se forem apresentadas ligações por baixo de Soluções a instalar ou Informações sobre outros problemas, clique em cada uma das ligações e siga os passos indicados para resolver esses problemas.

Passos seguintes

Se estes passos tiverem resolvido o problema, o processo termina aqui. Se estes passos não tiverem resolvido o problema, talvez seja melhor verificar se o computador tem todas as actualizações mais recentes do Windows.

As actualizações do Windows ajudam a manter a segurança e a fiabilidade do computador. Caso o pretenda, pode configurar o Windows para instalar automaticamente actualizações recomendadas num determinado momento ou procurar actualizações manualmente.

Para executar manualmente o Windows Update e procurar actualizações e novos controladores tendo acesso ao menu Iniciar do Vista, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo. Ou aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
2. No Painel de controlo, faça duplo clique em Windows Update. Ou clique em Sistema e Manutenção e, em seguida, clique em Windows Update.
3. Se a janela apresentada indicar que o Windows está actualizado, avance para a secção Procurar e instalar controladores actualizados junto do fabricante do computador. Por outro lado, se o Windows encontrar actualizações, clique em Instalar.

Para mais informações sobre actualizações do Windows, consulte o seguinte tópico de Ajuda e Procedimentos:

Passos seguintes

Se estes passos tiverem resolvido o problema, o processo termina aqui. Se estes passos não tiverem resolvido o problema, vejamos se é necessário instalar controladores actualizados para o hardware e outro software.

Um controlador é um tipo de software que permite ao computador comunicar com hardware ou dispositivos. Sem controladores, o hardware ligado ao computador (por exemplo, uma placa gráfica ou uma câmara Web) não funcionará correctamente. Os fabricantes de computadores revêem periodicamente os respectivos controladores para permitir alterações no software e no hardware. Se o seu computador não tiver a versão mais recente de um controlador, poderá ter problemas em comunicar com algum hardware ou software instalado. Para actualizar os controladores para o hardware do computador, visite o Web site do fabricante do computador e siga os passos indicados para localizar, transferir e instalar controladores actualizados. Segue-se uma lista de sites de suporte dos fabricantes de computadores mais conhecidos:

• Acer (http://global.acer.com/support/download.htm)
• Asus (http://support.asus.com/download/download.aspx?SLanguage=pt-pt)
• Dell (http://support.dell.com/support/downloads/index.aspx?c=us&l=en&s=gen)
• Fujitsu (http://support.fujitsupc.com/)
• Gateway (http://support.gateway.com/support/drivers/dlcenter.asp)
• HP (http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html)
• Lenovo (http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/homeLenovo.do?country=us)
• Panasonic (http://www2.panasonic.com/consumer-electronics/support/)
• Sony (http://esupport.sony.com/perl/select-system.pl?DIRECTOR=DRIVER&SR=nav:service_support:electronics:drivers_software:esup&ref=http%3A//www.sony.com/index.php)
• Toshiba (http://www.csd.toshiba.com/cgi-bin/tais/su/su_sc_modSel.jsp)

Passos seguintes

Se isto tiver resolvido o problema, o processo termina aqui. Se isto não tiver resolvido o problema, vejamos se é possível corrigir o problema utilizando a ferramenta Reparação do Arranque.

A Reparação do Arranque é uma ferramenta de recuperação do Windows Vista que corrige determinados problemas, tais como ficheiros de sistema em falta ou danificados que impeçam o Windows de ser iniciado correctamente. Ao executar a Reparação do Arranque, esta verifica a existência de problemas no computador e tenta corrigi-los para que o computador possa ser iniciado correctamente. Se não for possível iniciar o Windows, a Reparação do Arranque pode ser executada automaticamente. Se esta não for executada automaticamente, tente executá-la manualmente. Para informações sobre como executar a Reparação do Arranque manualmente, consulte o seguinte tópico de Ajuda e Procedimentos:

Passos seguintes

Se isto tiver resolvido o problema, o processo termina aqui. Se isto não tiver resolvido o problema, vejamos se é possível corrigir o problema utilizando a funcionalidade Restauro do sistema.

O Restauro do sistema é uma funcionalidade do Windows que ajuda a restaurar os ficheiros de sistema do computador para um momento anterior ao possível início do problema. É um modo de anular alterações de sistema no computador sem afectar ficheiros pessoais como correio electrónico, documentos ou fotografias. Para restaurar o computador para um ponto de restauro anterior, siga estes passos:

1. Em primeiro lugar, guarde quaisquer ficheiros abertos e feche todos os programas. Estes procedimentos são necessários porque o Restauro do sistema reinicia o computador quando termina o processo.
2. Abra o Restauro do sistema. Para tal, clique em Iniciar e, em seguida, clique em Todos os programas (ou em Programas).
3. Clique em Acessórios, clique em Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Restauro do sistema.
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     Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
4. Quando o assistente de Restauro do sistema for iniciado, clique no botão Seleccionar outro ponto de restauro.
5. Clique em Seguinte.
6. Seleccione um ponto de restauro que, no seu entender, tenha sido criado antes do início do problema.
7. Clique em Seguinte e clique em Concluir.
8. Aguarde enquanto o Restauro do sistema reinicia o computador.

Passos seguintes

Se não existirem pontos de restauro que possa utilizar ou se o Restauro do sistema não tiver resolvido o problema, será infelizmente necessário efectuar uma instalação de raiz do Vista para corrigir o problema.

Se tiver um disco de restauro ou de recuperação (CD-ROM ou DVD) do fabricante do computador, pode utilizá-lo para restaurar rapidamente o Windows e todo o software que estava pré-instalado no computador. No entanto, será necessário reinstalar software que não tivesse sido instalado pelo fabricante do computador caso utilize este método. Na maioria dos casos, é possível inserir o disco e reiniciar o computador para dar início ao processo de restauro.

Se não tiver um CD-ROM ou DVD de restauro, pode instalar o Windows de raiz ou uma nova versão do mesmo utilizando o disco de instalação do Windows. Contudo, terá de reinstalar qualquer outro software em separado, se for o caso.

Para mais informações sobre como reinstalar o Windows a partir do disco de instalação do Windows, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Para mais informações sobre resolução de problemas avançada de software ou para resolver um problema de hardware, contacte o fabricante do computador ou um técnico de hardware qualificado.