Como resolver erros Stop num ecrã azul que fazem com que o Windows Vista para encerrar ou reiniciar inesperadamente

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Introdução

Quando o computador tiver um problema de software ou hardware irrecuperável, o Windows Vista encerra ou reinicia o computador. Quando isto ocorre, o Windows Vista pode apresentar um ecrã azul. Este ecrã azul contém uma mensagem que indica que "Windows foi encerrado para evitar danos ao computador." Noutras alturas, o Windows Vista apresenta uma mensagem depois de iniciar a sessão que indica que o Windows recuperou de um erro grave ou de um encerramento inesperado. Em seguida, o Windows Vista pede-lhe para verificar a existência de uma solução para o problema. Estes erros são conhecidos como "erros de ecrã azul" ou erros fatais e pode ser causados por várias coisas.

Instruções passo a passo para um início a um utilizador principiante

Antes de começar

Erros que ocorrem num ecrã azul, podem ser causados por um problema de software ou por um problema de hardware. Este artigo contém apenas os passos que pode efectuar para tentar resolver problemas de software. Se não conseguir resolver o problema seguindo estes passos, poderá detectar um problema de hardware. Nesse caso, terá de contactar o fabricante do computador ou um técnico de hardware do computador para obter ajuda com problemas de hardware.

Para iniciar a resolução de problemas, efectue um dos seguintes procedimentos:

Verificar a existência de soluções para problemas

Quando um programa parar de funcionar, Windows pode procurar uma solução para si. Mesmo que o Windows não encontrou uma solução quando o problema ocorreu pela primeira vez, Windows tenha encontrado uma solução uma vez que o problema ocorreu. Por conseguinte, deverá tentar primeiro este método.

Para verificar se o Windows encontrou soluções, siga estes passos
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  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controlo. Ou, aponte paraDefiniçõese, em seguida, clique em Painel de controlo.
  2. No Painel de controlo, faça duplo clique em Relatórios de problemas e soluções. Ou, clique emSistema e manutençãoe, em seguida, clique em Relatórios de problemas e soluções.
  3. No Relatórios de problemas e soluções, do Tarefas painel (no lado superior esquerdo da janela), clique em Verificar a existência de nova soluçãos. Windows irá verificar soluções para problemas. Este processo poderá demorar vários minutos ou mais.
  4. Se for apresentada uma mensagem que indica que Não foram localizadas soluções novas, clique em Fechar. Ou, se quaisquer hiperligações aparecem em Soluções para instalar ou Informações sobre outros problemas, clique em cada hiperligação e siga os passos que são fornecidos para resolver esses problemas.

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Nota: Alguns problemas e soluções só podem ser visualizadas e corrigidas por um administrador. Por conseguinte, tem de iniciar sessão no computador utilizando uma conta de administrador para ver e corrigir estes problemas.

Próximos passos

Se os passos anteriores resolveram o problema, o procedimento está concluído. Vamos se estes passos não resolveu o problema, certifique-se de que o computador tem todas as actualizações mais recentes do Windows.
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Procurar e instalar todas as actualizações necessárias do Windows

Actualizações do Windows ajudam a proteger a segurança e fiabilidade do computador. Se pretender, pode definir o Windows para instalar automaticamente actualizações recomendadas ao mesmo tempo que especificar. Ou, pode verificar manualmente de actualizações.

Para executar o Windows Update manualmente e verificar a existência de actualizações e controladores de novos quando estiver a utilizar o menu Iniciar do Windows Vista, siga estes passos
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  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controlo. Ou, aponte paraDefiniçõese, em seguida, clique em Painel de controlo.
  2. No Painel de controlo, faça duplo clique em Actualização do Windows. Ou, clique emSistema e manutençãoe, em seguida, clique em Actualização do Windows.
  3. Se a janela que abre indicar que o Windows está actualizado, vá para o Procurar e instalar controladores actualizados ao fabricante do computador secção. Ou, se o Windows encontra actualizações, clique em Instalar.
Para mais informações sobre actualizações do Windows, consulte o tópico de ajuda e procedimentos seguinte:
Instalar actualizações do Windows

Próximos passos

Se os passos anteriores resolveram o problema, o procedimento está concluído. Se estes passos não resolveu o problema, vamos ver se poderá ter de instalar controladores actualizados para o hardware e outro software.
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Procurar e instalar controladores actualizados ao fabricante do computador

Um controlador é software que permite ao computador comunicar com hardware ou dispositivos. Sem controladores, o hardware que liga ao computador (por exemplo, uma placa gráfica ou uma câmara Web) não funcionará correctamente. Fabricantes de computadores rever os respectivos controladores periodicamente para permitir alterações em software e hardware. Se o computador não estiver a utilizar a versão mais recente de um controlador, pode ter um problema ao comunicar com algum hardware ou software que está instalado. Para actualizar controladores para o hardware do computador, aceda ao Web site do fabricante do computador e siga os passos para localizar, transferir e instalar controladores actualizados. Eis uma lista de sites de suporte para fabricantes de computadores populares
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  • Acer
  • ASUS
  • Dell
  • Fujitsu
  • Gateway
  • HP
  • Lenovo
  • Panasonic
  • Sony
  • Toshiba
Para o fornecedor de Hardware e software mais informações sobre o contacto, vá para o seguinte Website da Microsoft:
Hardware e software informação contacto fornecedor

Próximos passos

Se o problema for resolvido nesta instalação de controladores actualizados, o procedimento está concluído. Se esta instalação não resolver o problema, vamos ver se a Microsoft pode corrigir o problema utilizando oReparação do arranque ferramenta.
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Utilizar a reparação do arranque

A reparação do arranque é uma ferramenta de recuperação do Windows Vista que pode corrigir certos problemas, tais como ficheiros de sistema em falta ou danificado que podem impedir o Windows inicie correctamente. Solução
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Quando executar a reparação do arranque, analisa o computador para o problema e, em seguida, tenta corrigi-lo para que o computador possa iniciar correctamente. Se não conseguir iniciar o Windows, a reparação do arranque pode ser executado automaticamente. Se não for executado automaticamente, tente executá-la manualmente. Para obter informações sobre como executar manualmente a reparação do arranque, consulte o tópico de ajuda e procedimentos seguinte:

A reparação do arranque: Perguntas mais frequentes

Próximos passos

Se a reparação do arranque resolve o problema, o procedimento está concluído. Se esta ferramenta não resolver o problema, vamos ver se a Microsoft pode corrigir o problema utilizando oRestauro do sistema funcionalidade.
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Utilizar o restauro do sistema

O restauro do sistema é uma funcionalidade do Windows que o ajuda a restaurar ficheiros de sistema do computador para um ponto no tempo antes de um problema pode ter sido iniciado. Esta é uma forma de anular as alterações de sistema para o computador sem afectar os ficheiros pessoais, tais como mensagens de correio electrónico, documentos ou fotografias. Para restaurar o computador para um ponto de restauro anterior, siga estes passos:
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  1. Primeiro, guarde quaisquer ficheiros abertos e feche todos os programas. Tem de efectuar esta operação porque o restauro do sistema reiniciará o computador quando terminar.
  2. Abra Restauro do sistema. Para tal, clique em Iniciare, em seguida, clique em Todos os programas (ou Programas).
  3. Clique em Acessórios, clique em Ferramentas do sistemae, em seguida, clique em Restauro do sistema.
    • Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
       Permissão de controlo de conta de utilizador
      Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique emContinuar.
  4. Quando abre o Assistente de restauro do sistema, faça clique sobre oEscolha outro ponto de restauro botão.
  5. Clique em Seguinte.
  6. Seleccione um ponto de restauro estimar foi criado antes do início do problema.
  7. Clique em Seguintee, em seguida, clique em Conclusão.
  8. Aguarde enquanto o restauro do sistema reinicia o computador.

Próximos passos

Se não foram pontos de restauro que poderá utilizar ou se utilizar o restauro do sistema não corrigir o problema, infelizmente terá que efectuar uma instalação limpa do Windows Vista para corrigir o problema.
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Instalar uma versão nova ou "limpa" do Windows

Se tiver um disco de recuperação ou de restauro (CD-ROM ou DVD) ao fabricante do computador, pode utilizá-lo para restaurar rapidamente o Windows e todo o software tenha sido pré-instalado com o computador. No entanto, terá de reinstalar qualquer software que não foi já instalado pelo fabricante do computador se utilizar este método. Na maioria dos casos, pode inserir o disco e, em seguida, reinicie o computador para iniciar o processo de restauro. Solução
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Se não tiver um restauro de CD-ROM ou DVD, pode instalar uma versão nova ou limpa, do Windows utilizando o disco de instalação do Windows. No entanto, terá de reinstalar todo o software separadamente no caso em apreço.

Para mais informações sobre como reinstalar o Windows a partir do disco de instalação do Windows, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
918884Como instalar o Windows Vista
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Referências

Para mais informações sobre como resolver problemas de arranque do Windows, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
O que fazer se o Windows não iniciar correctamente
Para mais informações sobre software avançada de resolução de problemas ou para resolver um problema de hardware, contacte o fabricante do computador ou um técnico qualificado de hardware.

Propriedades

Artigo: 958233 - Última revisão: 16 de julho de 2013 - Revisão: 18.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Service Pack 1
Palavras-chave: 
kbsurveynew kbexpertisebeginner kbtshoot kbcip kbmt KB958233 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 958233

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