當您的電腦發生無法復原的硬體或軟體問題時，Windows Vista 會關機，或重新啟動您的電腦。當發生這種情況時，Windows Vista 可能會顯示藍色螢幕。這個藍色螢幕都含有指出 「 Windows 關機以保護您的電腦。 」 的訊息在其他時候，Windows Vista 會顯示一個訊息，在登入之後，表示 Windows 已從嚴重錯誤或非預期的關機中復原。然後，Windows Vista 會提示您檢查有問題的解決方案。這些錯誤稱為 「 藍色螢幕錯誤 」 或 「 Stop 錯誤，它們會造成幾件事。
適用於初階和中階電腦使用者的逐步指示軟體問題或硬體問題，可能被因為在藍色畫面上所發生的錯誤。本文將以嘗試解決軟體問題時可採取的步驟。如果您不能解決問題，依照下列步驟，您可能會有硬體問題。在此情況下，您必須取得的硬體問題說明，請連絡您的電腦製造商或電腦硬體技術人員。
若要開始進行疑難排解，執行下列一項動作：
當程式停止運作時，Windows 就可以讓您檢查有解決方案。即使 Windows 沒有找到解決方案，第一次發生問題時，Windows 可能會發現方案後第一次發生的問題。因此，您應該先嘗試這個方法。
若要檢查 Windows 是否已經找到解決方案，請遵循下列步驟- 按一下 開始然後按一下 控制台.或者指向設定然後按一下 控制台.
- 在 控制台連按兩下 問題報告及解決方案.或者按一下系統及維護然後按一下 問題報告及解決方案.
- 在 問題報告及解決方案在 工作 窗格中 (在左上角的視窗)，按一下 檢查有新的方案s Windows 會檢查問題的解決方案。這個過程可能需要數分鐘或更長的時間。
- 如果您將會顯示訊息，指出 找不到新的解決方案按一下 關閉.或者，如果任何連結出現在下方 要安裝的解決方案 或 其他問題的相關資訊每個連結，請按一下，並遵循步驟來解決這些問題所提供。
附註：部份問題與解答可以只檢視和由系統管理員修正。因此，您必須登入到電腦使用的系統管理員帳戶來檢視和修正這些問題。
接下來的步驟
如果上述步驟解決問題，您便已完成。如果這些步驟無法解決問題，請確定一下您的電腦具有最新的 Windows 更新。
Windows 更新保護您電腦的安全性和可靠性。如果您想要您可以設定 Windows 自動安裝建議的更新，您指定一次。或者，您可以隨時檢查更新檔。
若要手動執行的 Windows 更新，並檢查更新] 和 [新的驅動程式，當您使用 Windows Vista 開始] 功能表，請遵循下列步驟- 按一下 開始然後按一下 控制台.或者指向設定然後按一下 控制台.
- 在 控制台連按兩下 Windows 更新.或者按一下系統及維護然後按一下 Windows 更新.
- 如果開啟的視窗中會說明 Windows 是最新狀態，請移至 檢查並安裝更新的驅動程式從您的電腦製造商 區段。或者，如果 Windows 找到的更新按一下 安裝.
如需有關 Windows 更新的詳細資訊，請參閱下列說明和使用說明主題：
安裝 Windows 更新
(http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/8f259118-0d61-4c7a-8c56-24987e87a8171033.mspx)
接下來的步驟
如果上述步驟解決問題，您便已完成。如果這些步驟無法解決問題，我們看看是否您可能要安裝您的硬體及其他軟體更新的驅動程式。
驅動程式是可以讓電腦與硬體或裝置通訊的軟體。沒有驅動程式，讓您連線到您的電腦 (例如，視訊卡或網路攝影機) 硬體將無法正常運作。電腦製造商會修改驅動程式，定期以便允許軟體和硬體中的變更。如果您的電腦不使用最新版的驅動程式，可能有些硬體或軟體所安裝的通訊有問題。更新您的電腦硬體的驅動程式，請移至電腦製造商的網站，並且遵循下列找不到其步驟，下載及安裝更新的驅動程式。
以下是支援暢銷電腦製造商的網站清單- Acer
(http://global.acer.com/support/download.htm)
- Asus
(http://support.asus.com/download/download.aspx?SLanguage=en-us)
- Dell
(http://support.dell.com/support/downloads/index.aspx?c=us&l=en&s=gen)
- Fujitsu
(http://support.fujitsupc.com/)
- 閘道
(http://support.gateway.com/support/drivers/dlcenter.asp)
- HP
(http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html)
- Lenovo
(http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/homeLenovo.do?country=us)
- Panasonic
(http://www2.panasonic.com/consumer-electronics/support/)
- Sony
(http://esupport.sony.com/perl/select-system.pl?DIRECTOR=DRIVER&SR=nav:service_support:electronics:drivers_software:esup&ref=http%3A//www.sony.com/index.php)
- Toshiba
(http://www.csd.toshiba.com/cgi-bin/tais/su/su_sc_modSel.jsp)
更多的硬體和軟體廠商連絡資訊，請至下列 Microsoft 網站：
硬體和軟體廠商連絡資訊
(http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us)
接下來的步驟
如果這項安裝更新的驅動程式可以解決這個問題，您便已完成。如果這項安裝操作無法解決問題，我們來看是否我們可以藉由修正的問題
啟動修復 工具。
啟動修復是 Windows Vista 修復工具，可修正特定問題，例如遺失或損毀的系統檔案可能導致 Windows 無法正確啟動。
方案當您執行 [啟動修復時，它會掃描電腦，以解決的問題，並嘗試修正，讓您的電腦能夠正確啟動。如果您無法啟動 Windows，啟動修復可能會自動執行。如果它不會自動執行，請嘗試以手動方式執行它。如需如何以手動方式執行 [啟動修復資訊，請參閱下列說明和使用說明主題：
啟動修復： 常見問題集
(http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-us/help/5c59f8c1-b0d1-4f1a-af55-74f3922f3f351033.mspx)
接下來的步驟
如果 [啟動修復可以解決這個問題，您便已完成。如果這項工具仍然無法解決問題，我們來看是否我們可以藉由修正的問題
系統還原 功能。
系統還原 」，可協助您之前已啟動問題的時間將您電腦的系統檔還原到 Windows 的功能。這是一種方法復原系統變更到您的電腦，而不會影響您的個人檔案，例如電子郵件訊息、 文件或相片。
可讓電腦復原到較早的還原點，請依照下列步驟執行：
- 首先，儲存所有開啟的檔案，並關閉所有程式。您必須執行這項操作，因為系統還原將重新啟動電腦時完成。
- 開啟 [系統還原]。若要這樣做，請按一下 開始然後按一下 所有程式 (或 程式).
- 按一下 [附屬應用程式按一下 系統工具然後按一下 系統還原.
- 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或確認時，輸入您的密碼，或按一下繼續.
- [系統還原精靈開啟後，按一下選擇不同的還原點 按鈕。
- 按一下 下一步.
- 選取您估計開始出現問題之前建立的還原點。
- 按一下 下一步然後按一下 完成.
- 請等候系統還原會重新啟動您的電腦。
接下來的步驟
如果沒有，您可以使用沒有還原點，或使用 「 系統還原無法修正問題，可惜的是您必須執行全新安裝的 Windows Vista 來修正問題。
如果您是從您的電腦製造商必須還原或修復光碟片 (CD-ROM 或 DVD)，您可用它來快速還原視窗和所有軟體預先安裝與您的電腦。不過，您必須重新安裝任何軟體，不安裝了電腦製造商，如果您使用這個方法。在大部分的情況下，可以插入光碟片，並再重新啟動電腦來啟動還原程序。
方案如果您沒有還原 CD-ROM 或 DVD，您可以藉由使用 Windows 安裝光碟來安裝新的、 或乾淨的 Windows 版本。不過，您必須重新安裝所有其他的軟體分別在此情況下。
如需有關如何從 Windows 安裝光碟重新安裝 Windows 的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
918884
(http://support.microsoft.com/kb/918884/
)
如何安裝 Windows Vista
如需有關如何疑難排解 Windows 啟動問題的詳細資訊，請前往下列 Microsoft 網站：
如果 Windows 無法正確啟動該怎麼辦
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/What-to-do-if-Windows-wont-start-correctly)
如需有關進階的軟體進行疑難排解，或如果要疑難排解硬體問題的詳細資訊，請連絡您的電腦製造商或完整的硬體技術人員。
文章編號: 958233 - 上次校閱: 2013年1月17日 - 版次: 6.0
這篇文章中的資訊適用於:
- Windows Vista Service Pack 1
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958233
(http://support.microsoft.com/kb/958233/en-us/
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