文章編號: 958233 - 上次校閱: 2011年9月23日 - 版次: 2.0 如何修正造成 Windows Vista 意外關閉或重新啟動的藍色螢幕 (STOP) 錯誤
在此頁中簡介當電腦出現無法復原的硬體或軟體問題時,Windows Vista 就會關閉或重新啟動電腦。發生這種情況時,Vista 有時會顯示包含以下說明訊息的藍色螢幕:「系統已關閉 Windows,避免您的電腦遭受損害」。在其他狀況下,您登入之後,Vista 會顯示訊息指出 Windows 已從嚴重錯誤或意外關閉中復原。然後 Vista 會出現提示,要求您檢查此問題的解決方案。這些錯誤稱為藍色螢幕或 STOP 錯誤,經由下列幾種情況造成。 適用於初階到中階電腦使用者的逐步指示。 開始之前藍色螢幕錯誤可能由軟體或硬體問題造成。本文包含僅可用於嘗試解決軟體問題的步驟。如果您依照這些步驟執行後無法解決問題,表示可能您遇到的是硬體問題。在這種情況下,您必須連絡電腦製造商或電腦硬體技術人員,以取得硬體問題的協助。 開始進行疑難排解: 檢查問題的解決方案程式停止運作時,Windows 可為您檢查解決方案。即使 Windows 在問題第一次發生時找不到解決方案,問題發生之後可能也已經找到解決方案。因此您應該先嘗試執行這個方法。 如果要檢查 Windows 是否已找到解決方案,請依照下列步驟執行:
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後續步驟如果這些步驟可以解決問題,您便完成疑難排解。如果這些步驟仍無法解決問題,請確認您的電腦已安裝所有最新的 Windows 更新。檢查並安裝所有必要的 Windows 更新Windows 更新協助您保護電腦的安全性和可靠性。您可以視需要,將 Windows 設為在指定時間自動安裝建議的更新,或者也可以手動檢查更新。 如果要使用 Vista [開始] 功能表手動執行 Windows Update 並檢查更新和新驅動程式,請依照下列步驟執行:
安裝 Windows Updates
(http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows-vista/Install-Windows-updates)
(英文) 後續步驟如果這些步驟可以解決問題,您便完成疑難排解。如果這些步驟無法解決問題,請檢查是否需要安裝硬體和其他軟體的更新驅動程式。連絡您的電腦製造商檢查是否有更新的驅動程式驅動程式是一種可讓電腦與硬體或裝置通訊的軟體。如果沒有驅動程式,連接至電腦的硬體 (例如視訊卡或網路攝影機) 便無法正常運作。電腦製造商會定期修訂驅動程式,以允許軟體和硬體的變更。如果您電腦不是使用最新版的驅動程式,和某些已安裝的硬體或軟體通訊時就可能會發生問題。如果要更新電腦硬體驅動程式,請造訪電腦製造商網站,並依照其提供的步驟來尋找、下載和安裝更新的驅動程式。以下是常見電腦製造商的支援網站清單:
後續步驟如果這些步驟可以解決問題,您便完成疑難排解。如果這個步驟仍無法解決問題,請檢查可否使用啟動修復工具來修正問題。使用啟動修復啟動修復是 Windows Vista 的修復工具,可修正特定問題 (例如可能會造成 Windows 無法正確啟動的遺失或損壞的系統檔案)。當您執行啟動修復時,啟動修復會掃描電腦是否存有問題並嘗試修正,以讓電腦能夠正確啟動。如果您無法啟動 Windows,系統可能會自動執行啟動修復。如果系統未自動執行啟動修復,請嘗試以手動方式執行。如需有關如何手動執行啟動修復的資訊,請參閱下列說明與使用說明主題: 啟動修復:常見問題集
(http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows-vista/Startup-Repair-frequently-asked-questions)
(英文) 後續步驟如果這些步驟可以解決問題,您便完成疑難排解。若此步驟仍無法解決問題,請檢查可否使用系統還原功能來修正問題。使用系統還原系統還原是一種 Windows 功能,可協助您將電腦系統檔案還原至發生問題之前的大概時間點。這個方法可恢復電腦的系統變更,而不會影響您的個人檔案,例如電子郵件、文件或相片。如果要將電腦還原至先前的還原點,請依照下列步驟執行:
後續步驟如果沒有可用的還原點或系統還原無法修正問題,很抱歉,您便必須執行 Vista 的全新安裝以修正問題。安裝全新的 Windows 版本如果您向電腦製造商取得還原或修復光碟 (CD-ROM 或 DVD),請使用此光碟快速還原 Windows 和所有預先安裝在電腦上的軟體。不過,如果您使用這個方法,就必須重新安裝任何非電腦製造商安裝的軟體。在大部分情況下,您都可放入光碟然後重新啟動電腦,啟動還原處理程序。
如果沒有還原 CD-ROM 或 DVD,您可使用 Windows 安裝光碟來安裝全新的 Windows 版本。不過在這個情況下,您必須個別重新安裝其他所有軟體。 如需有關如何從 Windows 安裝光碟重新安裝 Windows 的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件: 918884?
(http://support.microsoft.com/kb/918884/zh-tw/
)
如何安裝 Windows Vista (機器翻譯)
如需有關進階軟體疑難排解的詳細資訊,或是需要疑難排解硬體問題,請連絡您的電腦製造商或合格的硬體技術人員。
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