文章編號: 958233 - 上次校閱: 2011年9月23日 - 版次: 2.0

如何修正造成 Windows Vista 意外關閉或重新啟動的藍色螢幕 (STOP) 錯誤

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簡介

當電腦出現無法復原的硬體或軟體問題時，Windows Vista 就會關閉或重新啟動電腦。發生這種情況時，Vista 有時會顯示包含以下說明訊息的藍色螢幕：「系統已關閉 Windows，避免您的電腦遭受損害」。在其他狀況下，您登入之後，Vista 會顯示訊息指出 Windows 已從嚴重錯誤或意外關閉中復原。然後 Vista 會出現提示，要求您檢查此問題的解決方案。這些錯誤稱為藍色螢幕或 STOP 錯誤，經由下列幾種情況造成。

適用於初階到中階電腦使用者的逐步指示。
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開始之前

藍色螢幕錯誤可能由軟體或硬體問題造成。本文包含僅可用於嘗試解決軟體問題的步驟。如果您依照這些步驟執行後無法解決問題，表示可能您遇到的是硬體問題。在這種情況下，您必須連絡電腦製造商或電腦硬體技術人員，以取得硬體問題的協助。

開始進行疑難排解：
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檢查問題的解決方案

程式停止運作時，Windows 可為您檢查解決方案。即使 Windows 在問題第一次發生時找不到解決方案，問題發生之後可能也已經找到解決方案。因此您應該先嘗試執行這個方法。

如果要檢查 Windows 是否已找到解決方案，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [控制台]。或是指向 [設定]，然後按一下 [控制台]。
  2. 在 [控制台] 中，按兩下 [問題報告及解決方案]。或是按一下 [系統及維護]，然後再按一下 [問題報告及解決方案]。
  3. 在 [問題報告及解決方案] 的 [工作] 窗格 (位於視窗左上方) 中，按一下 [檢查新解決方案]。Windows 便會檢查問題的解決方案。這個程序可能需要幾分鐘或更長時間。
  4. 如果系統出現訊息指出 [找不到新的解決方案]，請按一下 [關閉]。或者，如果 [要安裝的解決方案] 或 [其他問題的相關資訊] 下方出現任何連結，請按一下每個連結並依照連結中提供的步驟解決問題。
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注意某些問題和解決方案僅可由系統管理員檢視和修正。因此，您必須使用系統管理員帳戶登入電腦，才能檢視和修正這些問題。
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後續步驟

如果這些步驟可以解決問題，您便完成疑難排解。如果這些步驟仍無法解決問題，請確認您的電腦已安裝所有最新的 Windows 更新。
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檢查並安裝所有必要的 Windows 更新

Windows 更新協助您保護電腦的安全性和可靠性。您可以視需要，將 Windows 設為在指定時間自動安裝建議的更新，或者也可以手動檢查更新。

如果要使用 Vista [開始] 功能表手動執行 Windows Update 並檢查更新和新驅動程式，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [控制台]。或是指向 [設定]，然後按一下 [控制台]。
  2. 在 [控制台] 中，按兩下 [Windows Update]。或是按一下 [系統及維護]，然後再按一下 [Windows Update]。
  3. 如果開啟的視窗顯示 Windows 已是最新狀態，請前往＜連絡您的電腦製造商檢查是否有更新的驅動程式＞一節。或者，如果 Windows 找到更新，請按一下 [安裝]。
如需有關 Windows Updates 的詳細資訊，請參閱下列說明與使用說明主題：
安裝 Windows Updates (http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows-vista/Install-Windows-updates) (英文)

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後續步驟

如果這些步驟可以解決問題，您便完成疑難排解。如果這些步驟無法解決問題，請檢查是否需要安裝硬體和其他軟體的更新驅動程式。
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連絡您的電腦製造商檢查是否有更新的驅動程式

驅動程式是一種可讓電腦與硬體或裝置通訊的軟體。如果沒有驅動程式，連接至電腦的硬體 (例如視訊卡或網路攝影機) 便無法正常運作。電腦製造商會定期修訂驅動程式，以允許軟體和硬體的變更。如果您電腦不是使用最新版的驅動程式，和某些已安裝的硬體或軟體通訊時就可能會發生問題。如果要更新電腦硬體驅動程式，請造訪電腦製造商網站，並依照其提供的步驟來尋找、下載和安裝更新的驅動程式。以下是常見電腦製造商的支援網站清單：
  • Acer (英文) (http://global.acer.com/support/download.htm)
  • Asus (英文) (http://support.asus.com/download/options.aspx?SLanguage=zh-tw&type=1)
  • Dell (英文) (http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?c=tw&l=zh&s=gen&~ck=cr)
  • Fujitsu (http://support.fujitsupc.com/)
  • Gateway (英文) (http://support.gateway.com/support/drivers/dlcenter.asp)
  • HP (英文) (http://www8.hp.com/tw/zh/support-drivers.html)
  • Lenovo (英文) (http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/homeLenovo.do?country=us)
  • Panasonic (英文) (http://www2.panasonic.com/consumer-electronics/support/)
  • Sony (英文) (http://esupport.sony.com/perl/select-system.pl?DIRECTOR=DRIVER&SR=nav:service_support:electronics:drivers_software:esup&ref=http%3A//www.sony.com/index.php)
  • Toshiba (英文) (http://www.csd.toshiba.com/cgi-bin/tais/su/su_sc_modSel.jsp)

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後續步驟

如果這些步驟可以解決問題，您便完成疑難排解。如果這個步驟仍無法解決問題，請檢查可否使用啟動修復工具來修正問題。
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使用啟動修復

啟動修復是 Windows Vista 的修復工具，可修正特定問題 (例如可能會造成 Windows 無法正確啟動的遺失或損壞的系統檔案)。當您執行啟動修復時，啟動修復會掃描電腦是否存有問題並嘗試修正，以讓電腦能夠正確啟動。如果您無法啟動 Windows，系統可能會自動執行啟動修復。如果系統未自動執行啟動修復，請嘗試以手動方式執行。如需有關如何手動執行啟動修復的資訊，請參閱下列說明與使用說明主題：

啟動修復：常見問題集 (http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows-vista/Startup-Repair-frequently-asked-questions) (英文)

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後續步驟

如果這些步驟可以解決問題，您便完成疑難排解。若此步驟仍無法解決問題，請檢查可否使用系統還原功能來修正問題。
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使用系統還原

系統還原是一種 Windows 功能，可協助您將電腦系統檔案還原至發生問題之前的大概時間點。這個方法可恢復電腦的系統變更，而不會影響您的個人檔案，例如電子郵件、文件或相片。如果要將電腦還原至先前的還原點，請依照下列步驟執行：
  1. 首先，請儲存任何開啟的檔案並關閉所有程式。由於系統還原完成時會重新啟動電腦，因此您必須執行這項操作。
  2. 開啟系統還原。如果要執行這項操作，請按一下 [開始]，然後再按一下 [所有程式] (或 [程式集])。
  3. 依序按一下 [附屬應用程式]、[系統工具]，然後再按一下 [系統還原]。
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      使用者帳戶控制權限
      如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [繼續]。
  4. 系統還原精靈開啟時，請按一下 [選擇其他還原點] 按鈕。
  5. 按一下 [下一步]。
  6. 選擇您估計在問題開始之前建立的還原點。
  7. 按一下 [下一步]，然後按一下 [完成]。
  8. 等待系統還原重新啟動您的電腦。

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後續步驟

如果沒有可用的還原點或系統還原無法修正問題，很抱歉，您便必須執行 Vista 的全新安裝以修正問題。
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安裝全新的 Windows 版本

如果您向電腦製造商取得還原或修復光碟 (CD-ROM 或 DVD)，請使用此光碟快速還原 Windows 和所有預先安裝在電腦上的軟體。不過，如果您使用這個方法，就必須重新安裝任何非電腦製造商安裝的軟體。在大部分情況下，您都可放入光碟然後重新啟動電腦，啟動還原處理程序。

如果沒有還原 CD-ROM 或 DVD，您可使用 Windows 安裝光碟來安裝全新的 Windows 版本。不過在這個情況下，您必須個別重新安裝其他所有軟體。

如需有關如何從 Windows 安裝光碟重新安裝 Windows 的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
918884? (http://support.microsoft.com/kb/918884/zh-tw/ ) 如何安裝 Windows Vista (機器翻譯)
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如需有關進階軟體疑難排解的詳細資訊，或是需要疑難排解硬體問題，請連絡您的電腦製造商或合格的硬體技術人員。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Windows Vista Service Pack 1
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關鍵字：?
kbsurveynew kbexpertisebeginner kbtshoot KB958233
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