Message d'erreur : « Le service nécessaire « Automatic Updates » (WUAUSERV) n'a pas démarré ou le service BITS est désactivé. Erreur 0x8DDD0018 » ou code d'erreur 0x80244019 ou 0x800...

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Source : Support technique Microsoft

PUBLICATION RAPIDE

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Lorsque vous essayez de rechercher ou de télécharger des mises à jour à partir du site Web Microsoft Windows Update ou Microsoft Update, un message d'erreur semblable à l'un des suivants peut s'afficher :

Windows Update a rencontré une erreur et ne peut pas afficher la page demandée. Le service nécessaire « Automatic Updates » (WUAUSERV) n'a pas démarré ou le Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) est désactivé.
Erreur 0x8DDD0018

- ou -

Le serveur ne trouve pas l'URI (Uniform Resource Identifier) demandé
Erreur 0x80244019


- ou -


Le service ne peut pas être démarré parce qu'il est désactivé ou parce qu'aucun périphérique activé ne lui est associé.
Erreur 0x80070422

En outre, le service Mises à jour automatiques est peut-être désactivé ou n'est pas exécuté sur votre système. Il est également possible que vous ne puissiez pas activer ni démarrer le service Mises à jour automatiques.

Cause

Ce problème peut survenir si le service Mises à jour automatiques est désactivé sur votre système ou si le service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) n'est pas en cours d'exécution.

Remarque : Certains virus et logiciels malveillants peuvent désactiver le service Mises à jour automatiques et causer ce problème. Consultez la section Informations supplémentaires au bas de cet article pour les variantes connues qui provoquent ce problème.



Pour plus d'informations sur ces codes d'erreur, voir la section Informations supplémentaires plus loin dans cet article.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes, en commençant par la méthode 1.

Méthode 1 : Téléchargement et exécution de l'Outil de suppression de logiciels malveillants, et vérification du bon fonctionnement des services requis

Téléchargez et exécutez l'outil le plus récent pour votre système ; il est disponible pour les systèmes 32 bits et 64 bits. Cet outil vérifie les ordinateurs Windows Vista, Windows XP, Windows 2000 et Windows Server 2003 et, s'ils sont infectés, permet de supprimer les logiciels malveillants spécifiques et répandus, notamment Blaster, Sasser, et Mydoom. Une fois que l'Outil de suppression de logiciels malveillants a été exécuté, vous devez passer à la méthode 3 pour vous assurer que les services requis fonctionnent sur votre système avant de tenter de réinstaller les mises à jour.

Pour télécharger la version 32 bits de l'Outil de suppression de logiciels malveillants, cliquez ici.

Pour télécharger la version 64 bits de l'Outil de suppression de logiciels malveillants, cliquez ici

Pour plus d'informations sur l'Outil de suppression de logiciels malveillants, cliquez sur le lien ci-dessous pour afficher l'article sur le site Web de Microsoft.


KB890830 L'Outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows aide à supprimer des logiciels malveillants spécifiques et répandus présents sur des ordinateurs Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP ou Windows 2000


Important Une fois que l'Outil de suppression de logiciels malveillants a été exécuté, vous devez passer à la méthode 3 pour vous assurer que les services requis fonctionnent sur votre système avant de tenter de réinstaller les mises à jour.

Méthode 2 : Redémarrage de votre ordinateur en mode sans échec, puis analyse de votre système à la recherche d'éventuelles infections de virus ou de logiciels malveillants

Démarrez votre ordinateur en mode sans échec, puis exécutez votre antivirus sur votre ordinateur pour rechercher et supprimer tous les virus ou les logiciels malveillants. Une fois que vous avez analysé votre système à la recherche de virus et de logiciels malveillants, vous devez passer à la méthode 3 pour vous assurer que les services requis fonctionnent sur votre système avant de tenter de réinstaller les mises à jour.

Pour rechercher des virus sur votre ordinateur, un programme antivirus doit être installé. Si aucun antivirus n'est installé, vous pouvez utiliser le scanner de sécurité Windows Live gratuit pour analyser votre ordinateur. Pour exécuter le scanner de sécurité Windows Live, cliquez sur le lien ci-dessous pour visiter le site Web de Microsoft.

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/products/security-essentials

Remarque : Pour plus d'informations sur la procédure d'exécution du scanner de sécurité Windows Live gratuit en mode sans échec, cliquez sur le lien ci-dessous pour visiter le site Web de Microsoft.

968091 (Cette page peut être en anglais)Comment installer le scanner de sécurité Microsoft gratuit, puis analyser votre ordinateur en mode sans échec

Remarque : L'analyse de votre système peut être très longue et parfois sembler bloquée ou inactive. N'interrompez pas l'analyse.

Vous pouvez également télécharger une copie sur le site Web Microsoft suivant :

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/products/security-essentials

La méthode d'analyse de votre ordinateur et de suppression des virus diffère en fonction du programme antivirus. Consultez l'aide du programme antivirus pour obtenir la procédure de suppression des virus. Vous pouvez généralement trouver les procédures de votre programme antivirus sur Internet. Pour les trouver, tapez « recherche de virus » et le nom de votre programme antivirus dans votre moteur de recherche favori, puis cliquez sur Rechercher.

Important Une fois que l'Outil de suppression de logiciels malveillants a été exécuté, vous devez passer à la méthode 3 pour vous assurer que les services requis fonctionnent sur votre système avant de tenter de réinstaller les mises à jour.

Méthode 3 : Vérification de la configuration correcte et de l'exécution des services nécessaires

Vérifiez que les services nécessaires au téléchargement et à l'installation des mises à jour sont correctement configurés et qu'ils fonctionnent sur votre ordinateur, puis réessayez de télécharger et d'installer les mises à jour.


Afin que nous puissions vérifier que les services nécessaires sont correctement configurés et fonctionnent pour vous, voir la section « Aidez-moi ». Si vous préférez résoudre le problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Aidez-moi



Pour résoudre ce problème automatiquement, cliquez sur le bouton ou le lien Fix it. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez la procédure indiquée par l'Assistant Résolution.


Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50814


Remarques
  • Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d?autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné par le problème, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur concerné.

Consultez ensuite la section « Le problème est-il résolu ? ».



Je résous le problème moi-même


Pour Microsoft Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, procédez comme suit :

Pour vous assurer que les services nécessaires sont correctement configurés et qu'ils fonctionnent, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez services.msc, puis cliquez sur OK.

2. Double-cliquez sur Service de transfert intelligent en arrière-plan.

3. Dans la zone Type de démarrage, cliquez sur Manuel, puis sur Appliquer.

4. Sous l'onglet Se connecter, vérifiez que le service est activé pour tous les profils de matériel répertoriés.

5. Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrer.

6. Double-cliquez sur le service Journal des événements

7. Vérifiez que le Type de démarrage de ce service est défini sur Automatique.

8. Si le Statut de démarrage indique Arrêté, cliquez sur Démarrer, puis sur OK.

9. Double-cliquez sur le service Mise à jour automatique.

10. Vérifiez que le Type de démarrage de ce service est défini sur Automatique.

12. Si le Statut de démarrage indique Arrêté, cliquez sur Démarrer, puis sur OK.

13 Fermez la fenêtre Services et réessayez d'installer les mises à jour Windows.


Pour Windows Vista et Windows Server 2008, suivez les étapes répertoriées ci-dessous :

Pour vous assurer que les services nécessaires sont disponibles et qu'ils fonctionnent, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer tapez services.msc dans la zone Rechercher, puis cliquez sur services.msc dans la liste des programmes. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.

2. Double-cliquez sur Service de transfert intelligent en arrière-plan.

3. Dans la zone Type de démarrage, cliquez sur Manuel, puis sur Appliquer.

4. Sous l'onglet Se connecter, vérifiez que le service est activé pour tous les profils de matériel répertoriés.

5. Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrer.

6. Double-cliquez sur le service Journal des événements Windows

7. Vérifiez que le Type de démarrage de ce service est défini sur Automatique.

8. Si le Statut de démarrage indique Arrêté, cliquez sur Démarrer, puis sur OK.

9. Double-cliquez sur le service Windows Update.

10. Vérifiez que le Type de démarrage de ce service est défini sur Automatique.

12. Si le Statut de démarrage indique Arrêté, cliquez sur Démarrer, puis sur OK.

13. Double-cliquez sur le service de gestion de licence.

14. Vérifiez que le Type de démarrage de ce service est défini sur Automatique.

15. Si le Statut de démarrage indique Arrêté, cliquez sur Démarrer, puis sur OK.

16. Fermez la fenêtre Services et réessayez d'installer les mises à jour Windows.

Remarque : Si après avoir suivi la procédure répertoriée à la Méthode 1 et la Méthode 3 vous constatez que vous ne parvenez toujours pas à télécharger ni à installer des mises à jour, vous devez revenir en arrière et suivre les étapes de la Méthode 2 pour résoudre le problème. Cette méthode utilise votre logiciel antivirus et anti-programme malveillant ou le scanner de sécurité Microsoft Security Essentials gratuit en mode sans échec pour résoudre le problème.


Le problème est-il résolu ?

  • Vérifiez que le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cette section. Sinon, vous pouvez contacter le support.
  • Vos commentaires sont les bienvenus. Pour nous faire part de vos commentaires ou d'un problème concernant cette solution, écrivez-nous sur le blog « Aidez-moi » ou envoyez-nous un message électronique.

RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES

Comment faire pour obtenir une assistance en matière de virus informatiques et autres questions liées à la sécurité



Pour les États-Unis et le Canada

Aux États-Unis et au Canada, l'équipe spécialisée en matière de virus informatiques et autres questions liées à la sécurité est disponible 24h/24.


Pour obtenir une assistance en matière de virus informatiques et d'autres questions liées à la sécurité, procédez comme suit :

Avant de contacter un technicien du support technique, assurez-vous d'exécuter un logiciel antivirus et un logiciel anti-espion mis à jour sur l'ordinateur infecté.



Pour plus d'informations sur la manière d'obtenir une analyse gratuite de votre ordinateur, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/products/security-essentials

Pour plus d'informations sur les logiciels anti-espion, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

http://www.microsoft.com/fr-fr/security/pc-security/spyware-prevent.aspx




Appelez le 1-866-PCSAFETY ou le 1-866-727-2338 pour contacter l'assistance en matière de sécurité.



Pour les pays en dehors de l'Amérique du Nord



Pour obtenir la liste des pays disposant d'une assistance en matière de virus informatiques et autres questions liées à la sécurité en dehors de l'Amérique du Nord, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

http://support.microsoft.com/common/international.aspx?ln=fr&rdpath=4

Informations supplémentaires


Les symptômes perçus par les clients touchés par ce cheval de Troie varient en fonction du système d'exploitation et du cheval de Troie impliqué. Les scénarios courants pour ces problèmes sont basés sur les versions Windows et sont les suivants :

Windows XP et Windows Server 2003


Erreur 0x8DDD0018 pouvant survenir lors de l'analyse ou du téléchargement de mises à jour.



Code d'erreur : 0x8DDD0018

Chaîne d'erreur : ErrorAUDisabled

Description : Erreur du site :



Description de cette erreur : « Le programme a émis une commande de longueur incorrecte. » Il s'agit d'une erreur renvoyée par les serveurs Windows Update indiquant que le client Windows Update n'est pas configuré pour les mises à jour automatiques.



Scénario 1 : les mises à jour automatiques peuvent ne pas s'activer.



Il existe plusieurs scénarios dans lesquels ce symptôme se manifeste :

1. Les utilisateurs peuvent remarquer que les mises à jour automatiques ne sont pas activées.

2. Le Centre de sécurité Windows peut avertir les utilisateurs que les mises à jour automatiques ne sont pas activées.

3. Des logiciels de sécurité tels que Microsoft Security Essentials peuvent informer les utilisateurs que les mises à jour automatiques ne sont pas activées.

4. Lorsque les mises à jour automatiques sont désactivées, trois des services requis sont désactivés : le service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS), le service Journal des événements et le service Mises à jour automatiques). Lorsque l'utilisateur essaie d'activer ces trois services en les définissant sur automatique, les services de transfert intelligent en arrière-plan et Journal des événements peuvent être réinitialisés, en revanche, le service Mises à jour automatiques affiche l'erreur d'événement 1058 (ERROR_SERVICE_DISABLED - Le service ne peut pas être démarré parce qu?il est désactivé ou qu?aucun périphérique activé ne lui est associé).



REMARQUE : Les utilisateurs activeront normalement le service Mises à jour automatiques. Ils ne savent peut-être toutefois pas que ce service est susceptible d'avoir été activé par des applications activées automatiquement par le CLUF afin de s'assurer que le système reste à jour grâce aux derniers correctifs de sécurité.



Scénario 2 : Les mises à jour automatiques peuvent rester désactivées



Les utilisateurs peuvent réactiver les mises à jour automatiques mais, une fois que le système a redémarré, le paramètre de mise à jour automatique est de nouveau désactivé. Cette situation se présente lorsque le cheval de Troie qui désactive le paramètre Mises à jour automatiques est toujours présent sur l'ordinateur et devient actif au redémarrage.



Windows Vista et Windows Server 2008



Scénario 1 : L'erreur 0x80244019 a été reçue lors de la tentative de téléchargement des mises à jour



Code d'erreur : 0x80244019

Chaîne d'erreur : SUS_E_PT_HTTP_STATUS_NOT_FOUND

Description : État HTTP 407 - Authentification proxy requise



Lorsque vous essayez de télécharger des mises à jour, vous recevez l'erreur suivante : « Le serveur ne trouve pas l'URI (Uniform Resource Identifier) demandé ». Il est normalement associé aux paramètres de pare-feu ou proxy qui sont incorrects. Dans ce cas de figure, il apparaît que le cheval de Troie interfère intentionnellement avec la résolution de nom sur le site de Windows Update. Par exemple (même si cet exemple ne correspond pas au problème de mise à jour automatique), il pourrait s'agir du cheval de Troie DNSChanger (cheval de Troie : Win32/Dnschanger).





Scénario 2 : Erreur lors du téléchargement des mises à jour 0x80070422.



Code d'erreur : 0x80070422

Chaîne d'erreur : ERROR_SERVICE_DISABLED

Description : Le service n'a pas été démarré.



Lorsqu'ils essaient de se connecter à Windows Update, les utilisateurs peuvent recevoir une erreur 0x80070422 (ERROR_SERVICE_DISABLED - Le service n'a pas été démarré). L'erreur indique que le service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS), le service Journal des événements et le service Mises à jour automatiques doivent être définis sur Automatique. les services de transfert intelligent en arrière-plan et Journal des événements peuvent être réinitialisés, en revanche, le service Mises à jour automatiques affiche l'erreur 1058 (ERROR_SERVICE_DISABLED - Le service ne peut pas être démarré parce qu?il est désactivé ou qu?aucun périphérique activé ne lui est associé).



Pour certains utilisateurs, le service de gestion de licences risque de ne pas démarrer, que le niveau des autorisations de l'utilisateur soit élevé ou non.



Le journal des événements peut afficher l'erreur suivante :



Erreur d'application

Le service de gestion de licences n'a pas pu démarrer. hr=0xD0000022, [2, 4] Le planificateur d'activation des licences (SLUINotify.dll) a échoué avec le code d'erreur suivant : 0xC0000022





Les mises à jour automatiques ont été désactivées par un virus ou un logiciel malveillant



Certains virus et logiciels malveillants peuvent désactiver le service Mises à jour automatiques et causer ce problème.

Les éléments pathogènes connus susceptibles de provoquer cette activité sont les suivants :

· Cheval de Troie téléchargeur : famille Win32/Zlob

· Cheval de Troie : Win32/Vundo.gen !T

· Cheval de Troie : Win32/Vundo.gen!R

· Cheval de Troie : Win32/Vundo.gen!E

· Ver : Win32/Conflicker.B



· Ver : Win32/Conflicker.C



Remarque : pour plus d'informations sur les virus ou logiciel malveillants, cliquez sur l'élément pour lequel afficher les informations sur le site Web de Microsoft.

Pour afficher des informations sur les principales menaces liées aux virus et aux logiciels malveillants, cliquez sur le lien ci-dessous pour visiter le site Web de Microsoft.

Détections des principales menaces


Pour rechercher des informations sur d'autres infections liées aux virus et aux logiciels malveillants, cliquez sur le lien ci-dessous pour visiter le site Web de Microsoft.

Centre de protection Microsoft contre les programmes malveillants

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Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 959894 - Dernière mise à jour: lundi 27 février 2012 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
Mots-clés : 
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