Mensagem de erro: "O serviço "Actualizações Automáticas" (WUAUSERV) não inicia ou o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) está desligado. Erro 0x8DDD0018? ou Códigos de ...

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Origem: Suporte da Microsoft

PUBLICAÇÃO RÁPIDA

OS ARTIGOS DE PUBLICAÇÃO RÁPIDA FORNECEM INFORMAÇÕES DIRECTAMENTE A PARTIR DA ORGANIZAÇÃO DE SUPORTE DA MICROSOFT. AS INFORMAÇÕES AQUI CONTIDAS SÃO CRIADAS EM RESPOSTA A TÓPICOS EXCLUSIVOS OU EMERGENTES, OU DESTINAM-SE A COMPLEMENTAR OUTRAS INFORMAÇÕES DA BASE DE DADOS DE CONHECIMENTO.
Quando tenta procurar ou transferir actualizações a partir do Web site do Microsoft Windows Update ou a partir do Web site do Microsoft Update, poderá receber uma mensagem de erro semelhante à que se segue:

O Windows Update encontrou um erro e não pode apresentar a página pedida. O serviço "Actualizações Automáticas" (WUAUSERV) não inicia ou o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) está desligado.
Erro 0x8DDD0018

-ou-

O servidor não consegue encontrar o URI (Uniform Resource Identifier) solicitado
Erro 0x80244019


-ou-


O serviço não pode ser iniciado, ou porque se encontra desactivado ou porque não possui dispositivos activados associados ao mesmo.
Erro 0x80070422

Além disso, o Serviço de Actualizações Automáticas pode estar desactivado ou não estar no sistema. Também pode não conseguir Activar e iniciar o Serviço de Actualizações Automáticas.

Causa

Este problema pode ocorrer se as Actualizações Automáticas estiverem desactivadas no sistema ou se o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) não estiver em execução.

Nota: Algum software Malicioso e de Vírus pode desactivar o Serviço de Actualizações Automáticas e provocar este problema. Consulte a secção Mais Informações na parte inferior deste artigo para saber as variantes conhecidas que causam o problema.



Para obter informações mais detalhadas sobre estes códigos de erro, consulte a secção Mais Informações que consta mais adiante neste artigo.

Resolução

Para resolver este problema, utilize os métodos seguintes, a começar pelo método 1.

Método 1: Transferir e executar a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso (MSRT) e confirmar para certificar-se de que os serviços necessários estão em execução

Transfira e execute a MSRT mais recente para o seu sistema, a ferramenta está disponível para sistemas de 32 bits e de 64 bits. Esta ferramenta verifica computadores com Windows Vista, Windows XP, Windows 2000 e Windows Server 2003 e ajuda a remover infecções por software malicioso específico e comum?incluindo o Blaster, o Sasser e o Mydoom. Assim que a ferramenta MSRT tenha sido executada, terá de passar ao método 3 para garantir que os serviços necessários estão em execução no seu sistema antes de tentar instalar novamente as actualizações.

Para transferir a versão de 32 bits da Ferramenta de Remoção de Software Malicioso, clique aqui.

Para transferir a versão de 64 bits da Ferramenta de Remoção de Software Malicioso, clique aqui

Para obter mais informações sobre a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso, clique na hiperligação abaixo para visualizar o artigo no Web site da Microsoft.


KB890830 A Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows ajuda a remover software malicioso prevalecente específico de computadores que utilizam Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP ou Windows 2000


Importante Assim que a ferramenta MSRT tenha sido executada, terá de passar ao método 3 para garantir que os serviços necessários estão em execução no seu sistema antes de tentar instalar novamente as actualizações.

Método 2: Reiniciar o computador no Modo de Segurança e analisar o sistema quanto à existência de infecções de Vírus ou de Software Malicioso

Arranque o computador no Modo de Segurança e execute o software antivírus no computador para analisar e remover quaisquer possíveis infecções de Vírus e Software Malicioso. Assim que analise o sistema quanto à existência de infecções de Vírus e Software Malicioso, terá de passar ao método 3 para garantir que os serviços necessários estão em execução no seu sistema antes de tentar instalar novamente as actualizações.

Para analisar o computador quanto à existência de vírus, tem de ter um programa antivírus instalado no computador. Se não tiver um programa antivírus instalado, pode utilizar o analista de segurança do Windows Live gratuito para realizar uma análise no seu computador. Para executar o analista de segurança do Windows Live, clique na hiperligação abaixo para visitar o Web site da Microsoft.

http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows/products/security-essentials

Nota: Para obter mais informações sobre como executar o Analista de Segurança na vista do Modo de Segurança, clique na hiperligação abaixo para visitar o Web site da Microsoft.

968091 (Isto poderá estar em inglês)Como instalar o Microsoft Safety Scanner gratuito e depois analisar o seu computador no Modo de Segurança

Nota: Analisar o seu sistema poderá demorar um grande período de tempo e, por vezes, poderá parecer que o sistema fica parado ou inactivo. Permita que a análise seja concluída com sucesso.

Também pode transferir uma cópia a partir do seguinte Web site da Microsoft:

http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows/products/security-essentials

A forma como pode analisar o computador e remover vírus é diferente consoante cada programa antivírus. Deverá procurar no sistema de Ajuda do programa antivírus os passos para como remover vírus. Geralmente, consegue encontrar os passos para programas antivírus na Internet. Para os encontrar, escreva "pesquisar vírus" e o nome do seu programa antivírus no seu motor de busca favorito e, em seguida, clique em Pesquisar.

Importante Assim que a ferramenta MSRT tenha sido executada, terá de passar ao método 3 para garantir que os serviços necessários estão em execução no seu sistema antes de tentar instalar novamente as actualizações.

Método 3: Verificar se os serviços necessários estão configurados correctamente e em execução

Verifique se os serviços necessários para transferir e instalar as actualizações estão adequadamente configurados e em execução no computador e, em seguida, tente novamente transferir e instalar as actualizações.


Para nos solicitar a garantia de que os serviços necessários estão correctamente configurados e em execução, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir corrigir o problema sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim



Para corrigir este problema automaticamente, clique no botão ou hiperligação Fix it. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos indicados no assistente Fix it.


Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50814


Notas
  • Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.
  • Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a solução Fix it numa pen USB ou num CD e, em seguida, executá-la no computador que tem o problema.

Em seguida, consulte a secção "O problema está corrigido?".



Deixar-me corrigir o problema


Para o Microsoft Windows 2000, para o Windows XP ou para o Windows Server 2003, siga estes passos:

Para certificar-se de que os serviços necessários estão correctamente configurados e em execução, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva services.msc e, em seguida, clique em OK.

2. Clique duas vezes em Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano.

3. Na caixa Tipo de arranque, clique em Manual e clique em Aplicar.

4. No separador Iniciar Sessão, verifique que o serviço está activado em todos os perfis de hardware indicados

5. No separador Geral, clique em Iniciar.

6. Clique duas vezes no serviço de Registo de Eventos

7. Certifique-se de que o Tipo de arranque está definido para Automático

8. Se o Estado de arranque listar Parado, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.

9. Clique duas vezes no serviço de Actualização Automática.

10. Certifique-se de que o Tipo de arranque está definido para Automático.

12. Se o Estado de arranque listar Parado, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.

13 Feche a janela Serviços e tente instalar novamente as actualizações do Windows.


Para o Windows Vista e o Windows Server 2008, siga os passos indicados abaixo:

Para certificar-se de que os serviços necessários estão disponíveis e em execução, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, escreva services.msc na área de texto Iniciar Procura e, em seguida, clique em services.msc na lista de programas. Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.

2. Clique duas vezes no Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano.

3. Na caixa Tipo de arranque, clique em Manual e clique em Aplicar.

4. No separador Iniciar Sessão, verifique que o serviço está activado em todos os perfis de hardware indicados

5. No separador Geral, clique em Iniciar.

6. Clique duas vezes no serviço de Registo de Eventos do Windows

7. Certifique-se de que o Tipo de arranque está definido para Automático

8. Se o Estado de arranque listar Parado, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.

9. Clique duas vezes no serviço Windows Update.

10. Certifique-se de que o Tipo de arranque está definido para Automático.

12. Se o Estado de arranque listar Parado, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.

13. Clique duas vezes no Serviço de Licenciamento de Software.

14. Certifique-se de que o Tipo de arranque está definido para Automático.

15. Se o Estado de arranque listar Parado, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.

16. Feche a janela Serviços e tente instalar novamente as actualizações do Windows.

Nota: Se, após seguir os passos indicados no Método 1 e Método 3 não conseguir ainda transferir e instalar as actualizações, terá de voltar e seguir os passos no Método 2 para resolver o problema. Estes passos recorrem ao seu software de análise de Vírus e Software Malicioso ou ao Analista de Segurança do Microsoft Security Essentials enquanto utiliza o seu computador no Modo de Segurança para resolver o problema.


O problema está corrigido?

  • Verifique se o problema está corrigido. Se o problema estiver corrigido, terminou esta secção. Se o problema não estiver corrigido, pode contactar o suporte.
  • Agradecemos os seus comentários. Para enviar comentários ou comunicar quaisquer problemas com esta solução, deixe um comentário no blogue "Corrigir por mim" ou envie-nos uma mensagem de correio electrónico.

RECURSOS ADICIONAIS

Como obter suporte relativo a vírus informáticos e a questões de segurança



Para os Estados Unidos e Canadá

A equipa de segurança informática encontra-se disponível 24 horas por dia para prestar suporte relativo a vírus informáticos e outras questões de segurança nos Estados Unidos e no Canadá.


Para obter suporte relativo a vírus informáticos e questões de segurança, siga estes passos:

Antes de contactar um engenheiro de suporte técnico, certifique-se de que executa software antivírus e software de remoção de spyware actualizados no computador infectado.



Para mais informações sobre como obter uma análise de segurança do computador gratuita, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows/products/security-essentials

Para obter mais informações sobre o software anti-spyware, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://www.microsoft.com/pt-pt/security/pc-security/spyware-prevent.aspx




Ligue para 1-866-PCSAFETY ou 1-866-727-2338 para contactar o suporte de segurança.



Para locais fora da América do Norte



Para obter suporte relativo a vírus informáticos e questões de segurança para locais fora da América do Norte, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/common/international.aspx?ln=pt&rdpath=4

Mais Informações


Os sintomas que os clientes vêem quando são afectados pela actividade deste Trojan variam consoante o sistema operativo e o Trojan em questão. Os Cenários Comuns para estes problemas são baseados nas Versões do Windows e são os que se seguem:

Windows XP, Windows Server 2003


O Erro 0x8DDD0018 pode ser encontrado enquanto se procuram ou se transferem Actualizações.



Código do Erro: 0x8DDD0018

Cadeia de Erro: ErrorAUDisabled

Descrição: Erro do Site:



Descrição do erro para este erro: "O programa emitiu um comando, mas o comprimento do comando está incorrecto". Trata-se de um erro devolvido dos Servidores do Windows Update que indica que o Cliente do Windows Update não está configurado para actualizações automáticas.



Cenário 1: As Actualizações Automáticas podem não activar-se.



Existem vários cenários nos quais este sintoma se manifestará:

1. Os utilizadores poderão reparar que as Actualizações Automáticas não estão activadas.

2. O Centro de Segurança do Windows poderá avisar os utilizadores que as Actualizações Automáticas não estão activadas.

3. O Software de Segurança, como o Microsoft Security Essentials, poderá informar os utilizadores que as Actualizações Automáticas não estão activadas.

4. Quando as Actualizações Automáticas estão desactivadas, três dos serviços necessários são desactivados, (o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS), o serviço de Registo de Eventos e o serviço de Actualizações Automáticas). Quando o utilizador tenta activar os três serviços ao definir o serviço para automático; o serviço BITS e o serviço de Registo de Eventos podem ser repostos, no entanto, o serviço de Actualização Automática mostra um Evento de erro 1058 (ERROR_SERVICE_DISABLED - O serviço não pode ser iniciado, ou porque se encontra desactivado ou porque não possui dispositivos activados associados ao mesmo).



NOTA: Os utilizadores activarão normalmente as Actualizações Automáticas, no entanto, estes podem não ter conhecimento de que as Actualizações Automáticas podem ter sido activadas por aplicações Activadas pelo EULA das AA, que o fazem para garantir que o sistema é mantido actualizado em função dos patches de Segurança mais recentes.



Cenário 2: As Actualizações Automáticas podem continuar a desligar-se



Os utilizadores conseguem reactivar as Actualizações Automáticas, mas assim que o sistema é reiniciado, a definição da Actualização Automática volta a ser desactivada. Isto ocorre quando o Trojan que está a desactivar a definição da Actualização Automática ainda está presente na máquina e fica activo aquando do reinício.



Windows Vista & Windows Server 2008



Cenário 1: O Erro 0x80244019 foi recebido ao tentar Transferir Actualizações



Código de erro: 0x80244019

Cadeia de Erro: SUS_E_PT_HTTP_STATUS_NOT_FOUND

Descrição: Http status 407 - autenticação proxy necessária



Quando tenta transferir actualizações, recebe o seguinte erro: "O servidor não consegue encontrar o URI (Uniform Resource Identifier) solicitado". Isto está normalmente associado às definições de firewall ou proxy que estão incorrectas. Neste problema parece que o Trojan está a interferir intencionalmente com a resolução do nome para o Site da Actualização. Um exemplo (apesar de não correlacionado com o Problema da AA) seria o Trojan DNSChanger (Trojan:Win32/Dnschanger).





Cenário 2: Erro ao Transferir Actualizações 0x80070422.



Código do Erro: 0x80070422

Cadeia de Erro: ERROR_SERVICE_DISABLED

Descrição: O serviço não foi iniciado



Ao tentarem ligar-se ao Windows Update, os utilizadores poderão receber o erro 0x80070422 (ERROR_SERVICE_DISABLED - O serviço não foi iniciado). O erro afirma que o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS), o serviço de Registo de Eventos e o Serviço de Actualizações Automáticas têm de ser definidos para Automático. O Serviço BITS e o Serviço de Registo de Eventos podem ser reiniciados, no entanto, no Serviço de Actualização Automática ocorre o erro 1058 (ERROR_SERVICE_DISABLED - O serviço não pode ser iniciado, ou porque se encontra desactivado ou porque não possui dispositivos activados associados ao mesmo).



Alguns utilizadores podem também sofrer o problema em que o Serviço de Licenciamento de Software não se inicia, independentemente de quão elevadas são as permissões de utilizador.



O Registo de Eventos poderá mostrar o seguinte erro:



Erro de Aplicação

Não foi possível iniciar o serviço de Licenciamento de Software. hr=0xD0000022, [2, 4] Falha do Programador de Activação de Licenças (SLUINotify.dll) com o seguinte código de erro:0xC0000022





As Actualizações Automáticas podem ter sido desactivadas por um Vírus ou Software Malicioso



Algum software Malicioso e de Vírus pode desactivar o Serviço de Actualizações Automáticas e provocar este problema.

Patogénicos conhecidos que provocarão esta actividade:

· TrojanDownloader:Win32/Zlob Family

· Trojan:Win32/Vundo.gen!T

· Trojan:Win32/Vundo.gen!R

· Trojan:Win32/Vundo.gen!E

· Worm: Win32/Conflicker.B



· Worm: Win32/Conflicker.C



Nota: para obter mais informações sobre o Vírus ou o Software Malicioso, clique no item para visualizar as informações no Web site da Microsoft.

Para visualizar informações sobre as principais ameaças de vírus e software malicioso, clique na hiperligação abaixo para visitar o site no Web site da Microsoft.

Detecções das Ameaças Principais


Para pesquisar informações sobre outras infecções de Vírus e Software Malicioso, clique na hiperligação abaixo para visitar o site no Web site da Microsoft.

Centro Microsoft de Protecção Contra Software Maligno

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Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Propriedades

Artigo: 959894 - Última revisão: 27 de fevereiro de 2012 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
Palavras-chave: 
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