Select the product you need help with
Повідомлення про помилку: "Не запущено необхідну службу автоматичного оновлення (WUAUSERV), або вимкнуто службу фонового передавання файлів (BITS). Помилка 0x8DDD0018". Код помилки 0x80244019 або 0x80070422 під час інсталяції оновленьНомер статті: 959894 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття. На цій сторінціДжерело Служба підтримки Microsoft ШВИДКА ПУБЛІКАЦІЯСТАТТІ КАТЕГОРІЇ "ШВИДКА ПУБЛІКАЦІЯ" МІСТЯТЬ ІНФОРМАЦІЮ БЕЗПОСЕРЕДНЬО З ОРГАНІЗАЦІЇ MICROSOFT, ЯКА ЗАБЕЗПЕЧУЄ ПІДТРИМКУ. НАВЕДЕНІ ТУТ ВІДОМОСТІ СТВОРЕНО У ВІДПОВІДЬ НА НОВІ АБО УНІКАЛЬНІ ТЕМИ ЧИ ПРИЗНАЧЕНО ДЛЯ ДОПОВНЕННЯ ІНШИХ ВІДОМОСТЕЙ У БАЗІ ЗНАНЬ. Під час пошуку оновлень для завантаження з веб-сайту Microsoft Windows Update або Microsoft Update, може з’явитися подібне повідомлення про помилку: Служба Windows Update виявила помилку й не може відобразити сторінку за запитом. Не запущено необхідну службу автоматичного оновлення (WUAUSERV), або вимкнуто службу фонового передавання файлів (BITS). Помилка 0x8DDD0018 -або- Серверу не вдалося знайти універсальний ідентифікатор ресурсу (URI) за запитом Помилка 0x80244019 -або- Не вдалося запустити службу, оскільки її вимкнуто, або з нею не пов’язано жодного ввімкнутого пристрою. Помилка 0x80070422 Окрім цього, службу автоматичного оновлення може бути вимкнуто або не запущено в системі. Також може не вдаватися ввімкнути й запустити службу автоматичного оновлення. ПричинаЦя проблема може виникнути, якщо в системі вимкнуто автоматичні оновлення, або не запущено службу фонового передавання файлів (BITS). Примітка. Деякі віруси та зловмисні програми можуть вимикати службу автоматичного оновлення та викликати цю проблему. Інші причини цієї проблеми наведено у статтях у розділі "Додаткові відомості" в кінці цієї статті. Докладнішу інформація про ці коди помилок див. в розділі "Додаткові відомості" далі в цій статті. ВирішенняЩоб вирішити цю проблему, скористайтеся наведеними нижче способами, починаючи зі способу 1. Спосіб 1. Завантаження та запуск засобу для видалення зловмисних програм (MSRT) і перевірка роботи необхідних служб Завантажте й запустіть останню версію засобу для видалення зловмисних програм для своєї системи (доступний для 32- та 64-розрядних систем). Засіб перевіряє комп’ютери під керуванням операційних систем Windows Vista, Windows XP, Windows 2000 та Windows Server 2003 та допомагає видалити найпоширеніші зловмисні програми, зокрема Blaster, Sasser і Mydoom. Після запуску цього засобу й перед повторною інсталяцією оновлень перейдіть до способу 3, щоб переконатися, що в системі запущено необхідні служби. Щоб завантажити 32-розрядну версію засобу для видалення зловмисних програм, клацніть тут.
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&displaylang=en)
Щоб завантажити 64-розрядну версію засобу для видалення зловмисних програм, клацніть тут.
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=585D2BDE-367F-495E-94E7-6349F4EFFC74)
Докладні відомості про засіб видалення зловмисних програм див. в такій статті на веб-сайті Microsoft: KB890830
(http://www.microsoft.com/downloads/info.aspx?na=49&p=1&SrcDisplayLang=en&SrcCategoryId=&SrcFamilyId=585d2bde-367f-495e-94e7-6349f4effc74&u=http://support.microsoft.com/?kbid%3d890830)
Засіб корпорації Майкрософт для видалення зловмисних програм (поширені зловмисні програми на комп’ютерах під керуванням операційної системи Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP або Windows 2000)Увага! Після запуску цього засобу та перед повторною інсталяцією оновлень перейдіть до способу 3, щоб переконатися, що в системі запущено необхідні служби. Спосіб 2. Перезавантаження комп’ютера в безпечному режимі та перевірка системи на наявність вірусів і зловмисних програм Завантажте комп’ютер у безпечному режимі та запустіть антивірусну програму, щоб перевірити комп’ютер на наявність вірусів і зловмисних програм та видалити їх. Після перевірки системи на наявність вірусів і зловмисних програм та перед повторною інсталяцією оновлень перейдіть до способу 3, щоб переконатися, що в системі запущено необхідні служби. Щоб перевірити комп’ютер на наявність вірусів, на ньому має бути інстальовано антивірусну програму. Якщо на комп’ютері її не інстальовано, для перевірки можна використати безкоштовний засіб комплексного захисту Windows Live. Щоб запустити засіб комплексного захисту Windows Live, виберіть наведене нижче посилання для переходу на веб-сайт Microsoft. http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/security-essentials.
(http://windows.microsoft.com/uk-ua/windows/products/security-essentials)
Примітка. Щоб отримати докладніші відомості про запуск безкоштовного засобу комплексного захисту в безпечному режимі, виберіть посилання нижче для переходу на веб-сайт Microsoft. 968091
(http://support.microsoft.com/kb/968091)
(може бути англійською мовою)Інсталяція безкоштовного засобу комплексного захисту Microsoft і перевірка комп’ютера в безпечному режимі Примітка. Перевірка системи може тривати довго, і час від часу може здаватися, що комп’ютер "завис" або неактивний. Дайте засобу можливість повністю завершити перевірку. Також можна завантажити копію з веб-сайту Microsoft: http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/security-essentials.
(http://windows.microsoft.com/uk-ua/windows/products/security-essentials)
Способи пошуку та видалення вірусів у різних антивірусних програмах відрізняються. Інформацію про видалення вірусів наведено в довідці антивірусної програми. Зазвичай відомості про використання антивірусної програми можна знайти в Інтернеті. Для цього введіть "пошук вірусів" і назву антивірусної програми в обраній пошуковій службі та натисніть кнопку пошуку. Увага! Після запуску цього засобу та перед повторною інсталяцією оновлень перейдіть до способу 3, щоб переконатися, що в системі запущено необхідні служби. Спосіб 3. Перевірка: необхідні служби настроєно правильно та запущено Переконайтеся, що служби, потрібні для завантаження та інсталяції оновлень, правильно настроєно та запущено на комп’ютері. Лише після цього спробуйте повторно завантажити та інсталювати оновлення. Щоб автоматично перевірити, що необхідні служби правильно настроєно та запущено, перейдіть до розділу Автоматичне виправлення. Щоб вирішити цю проблему самостійно, перейдіть до розділу Самостійне виправлення. Автоматичне виправленняЩоб вирішити цю проблему автоматично, натисніть кнопку Fix it або виберіть посилання під нею. Після цього в діалоговому вікні Завантаження файлу натисніть кнопку Виконати й дотримуйтеся вказівок майстра Fix it. Примітки
Після цього перейдіть до розділу Чи вирішено проблему? Самостійне виправленняВ операційній системі Microsoft Windows 2000, Windows XP або Windows Server 2003 виконайте наведені нижче дії. Щоб переконатися, що необхідні служби правильно настроєно та запущено, виконайте наведені нижче дії. 1. Натисніть кнопку Start (пуск), виберіть команду Run (виконати), введіть services.msc та натисніть кнопку ОК. 2. Двічі клацніть пункт Background Intelligent Transfer Service (служба BITS). 3. У вікні Startup type (тип запуску) виберіть пункт Manual (уручну) і виберіть команду Apply (застосувати). 4. На вкладці входу переконайтеся, що службу ввімкнуто для всіх профілів обладнання у списку. 5. На вкладці загальних параметрів натисніть кнопку Start (запустити). 6. Двічі клацніть службу Event Log (журнал подій). 7. Переконайтеся, що в полі Startup type (тип запуску) установлено значення Automatic (автоматично). 8. Якщо у стовпці Startup status (стан запуску) зазначено Stopped (зупинено), виберіть команду Start (запустити), а потім натисніть кнопку ОК. 9. Двічі клацніть службу Automatic Update (автоматичне оновлення). 10. Переконайтеся, що в полі Startup type (тип запуску) установлено значення Automatic (автоматично). 12. Якщо у стовпці Startup status (стан запуску) зазначено Stopped (зупинено), виберіть команду Start (запустити), а потім натисніть кнопку ОК. 13. Закрийте вікно Services (служби) і спробуйте інсталювати оновлення Windows знову. В операційних системах Windows Vista й Windows Server 2008 виконайте такі дії: Щоб переконатися, що необхідні служби доступні та запущено, виконайте наведені нижче дії. 1. Натисніть кнопку Пуск, у текстовій області Розпочати пошук введіть services.msc, а потім виберіть пункт services.msc у списку програм. Якщо відобразиться запит на введення пароля адміністратора або підтвердження, введіть пароль чи натисніть кнопку Продовжити. 2. Двічі клацніть пункт Background Intelligent Transfer Service (служба BITS). 3. У вікні Startup type (тип запуску) виберіть пункт Manual (уручну) і виберіть команду Apply (застосувати). 4. На вкладці входу переконайтеся, що службу ввімкнуто для всіх профілів обладнання у списку. 5. На вкладці загальних параметрів натисніть кнопку Start (запустити). 6. Двічі клацніть службу Windows Event Log (журнал подій Windows). 7. Переконайтеся, що в полі Startup type (тип запуску) установлено значення Automatic (автоматично). 8. Якщо у стовпці Startup status (стан запуску) зазначено Stopped (зупинено), виберіть команду Start (запустити), а потім натисніть кнопку ОК. 9. Двічі клацніть службу Windows Update. 10. Переконайтеся, що в полі Startup type (тип запуску) установлено значення Automatic (автоматично). 12. Якщо у стовпці Startup status (стан запуску) зазначено Stopped (зупинено), виберіть команду Start (запустити), а потім натисніть кнопку ОК. 13. Двічі клацніть службу Software Licensing (ліцензування програмного забезпечення). 14. Переконайтеся, що в полі Startup type (тип запуску) установлено значення Automatic (автоматично). 15. Якщо у стовпці Startup status (стан запуску) зазначено Stopped (зупинено), виберіть команду Start (запустити), а потім натисніть кнопку ОК. 16. Закрийте вікно Services (служби) і спробуйте інсталювати оновлення Windows знову. Примітка. Якщо після виконання дій, описаних у способі 1 і 3, не вдалося завантажити та інсталювати оновлення, виконайте дії, описані у способі 2, щоб вирішити цю проблему. Ці дії передбачають використання інстальованого програмного забезпечення для пошуку вірусів і зловмисних програм чи безкоштовного засобу комплексного захисту Microsoft Security Essentials під час роботи комп’ютера в безпечному режимі. Чи вирішено проблему?
ДОДАТКОВІ РЕСУРСИ Отримання підтримки щодо захисту від комп’ютерних вірусівДля Сполучених Штатів і Канади У Сполучених Штатах і Канаді можна цілодобово зв’язатися з командою фахівців, яка надає підтримку щодо захисту комп’ютерів від вірусів та інших проблем, пов’язаних із безпекою. Щоб отримати підтримку з питань захисту від комп’ютерних вірусів і підтримання безпеки, виконайте наведені нижче дії. Перш ніж звертатися до спеціаліста служби підтримки, переконайтеся, що на зараженому комп’ютері запущено оновлене антивірусне й антишпигунське програмне забезпечення. Щоб отримати додаткові відомості про безкоштовну перевірку безпеки комп’ютера, відвідайте такий веб-сайт Microsoft: http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/security-essentials.
(http://windows.microsoft.com/uk-ua/windows/products/security-essentials)
Докладні відомості про антишпигунське програмне забезпечення можна отримати на такому веб-сайті Microsoft: http://www.microsoft.com/security/pc-security/spyware-prevent.aspx
(http://www.microsoft.com/security/pc-security/spyware-prevent.aspx)
Щоб звернутися до служби підтримки з питань безпеки, зателефонуйте за номером 1-866-PCSAFETY або 1-866-727-2338. Для регіонів за межами Північної Америки Щоб отримати підтримку щодо захисту комп’ютера від вірусів та інших проблем, пов’язаних із безпекою, для регіонів за межами Північної Америки, відвідайте такий веб-сайт Microsoft: http://support.microsoft.com/common/international.aspx?rdpath=4
(http://support.microsoft.com/common/international.aspx?rdpath=4)
Додаткові відомостіОзнаки, які спостерігає користувач, можуть відрізнятися залежно від операційної системи та троянської програми. Загальні сценарії вирішення цих проблем для різних версій операційної системи Windows наведено нижче. Windows XP, Windows Server 2003 Під час пошуку й завантаження оновлень може виникнути помилка 0x8DDD0018. Код помилки: 0x8DDD0018 Рядок помилки: ErrorAUDisabled Опис: помилка сайту Опис помилки: "Програма видала команду, але довжина команди хибна." Цю помилку повертають сервери Windows Update, указуючи, що клієнт Windows Update не настроєно на автоматичне оновлення. Сценарій 1. Служба автоматичного оновлення не вмикається Нижче наведено кілька сценаріїв, за допомогою яких можна виявити цю ознаку. 1. Користувачі можуть помітити, що автоматичні оновлення не ввімкнуто. 2. Центр безпеки Windows може попередити користувачів, що автоматичні оновлення не ввімкнуто. 3. Програма безпеки, наприклад Microsoft Security Essentials, може повідомити користувачам, що автоматичні оновлення не ввімкнуто. 4. Якщо вимкнуто автоматичні оновлення, вимкнуто такі три необхідні служби: фонове передавання файлів (BITS), журнал подій та автоматичне оновлення. Коли користувач намагається настроїти ці три служби на вмикання в автоматичному режимі, службу фонового передавання файлів і журнал подій можна перезапустити, а служба автоматичного оновлення відображає помилку події 1058 (ERROR_SERVICE_DISABLED – не вдалося запустити службу, оскільки її вимкнуто, або з нею не пов’язано жодного ввімкнутого пристрою). ПРИМІТКА. Зазвичай користувачі можуть вмикати службу автоматичного оновлення, проте можуть не помітити, що цю службу можуть увімкнули застосунки, які підтримують ліцензійну угоду служб автоматичного оновлення. Це відбувається для оновлення системи безпеки до останніх версій. Сценарій 2. Служба автоматичного оновлення може постійно вимикатися Користувачі можуть повторно вмикати службу автоматичного оновлення, але після перезавантаження комп’ютера вона знову вимикається. Це відбувається, якщо троянська програма, яка вимкнула службу автоматичного оновлення, досі перебуває на комп’ютері та активізується після перезавантаження. Windows Vista й Windows Server 2008 Сценарій 1. Помилка 0x80244019 під час завантаження оновлення Код помилки: 0x80244019 Рядок помилки: SUS_E_PT_HTTP_STATUS_NOT_FOUND Опис: Стан Http 407 – потрібна автентифікація проксі-сервера Під час завантаження оновлень відображається таке повідомлення про помилку: "Серверу не вдалося знайти універсальний ідентифікатор ресурсу (URI) за запитом." Зазвичай цю помилку пов’язано з неправильними настройками брандмауера або проксі-сервера. Це означає, що троян навмисно перешкоджає розпізнаванню імен на сайті оновлень. Одна з таких троянських програм (хоча вона не пов’язана з цією проблемою) може бути DNSChanger Trojan (Trojan:Win32/Dnschanger). Сценарій 2. Помилка завантаження оновлень 0x80070422 Код помилки: 0x80070422 Рядок помилки: ERROR_SERVICE_DISABLED Опис: Службу не запущено Під час підключення до служби Windows Update може статися помилка 0x80070422 (ERROR_SERVICE_DISABLED – службу не запущено). Ця помилка означає, що служба фонового передавання файлів (BITS), журнал подій і служба автоматичного оновлення мають запускатися автоматично. Службу фонового передавання файлів і журнал подій можна перезапустити, а служба автоматичного оновлення відобразить помилку 1058 (ERROR_SERVICE_DISABLED – не вдалося запустити службу, оскільки її вимкнуто, або з нею не пов’язано жодного ввімкнутого пристрою). У деяких випадках користувачам не вдається запустити службу ліцензування програмного забезпечення, незалежно від рівня дозволів. У журналі подій може відображатися така помилка: Помилка застосунку Не вдалося запустити службу ліцензування програмного забезпечення. hr=0xD0000022, [2, 4] Сталася помилка планувальника активації ліцензії (SLUINotify.dll) із кодом 0xC0000022. Службу автоматичного оновлення міг вимкнути вірус або зловмисна програма. Деякі віруси та зловмисні програми можуть вимикати службу автоматичного оновлення та викликати цю проблему. Відомі віруси, які можуть це зробити: · TrojanDownloader:Win32/Zlob Family
(http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?name=TrojanDownloader:Win32/Zlob)
· Trojan:Win32/Vundo.gen!T
(http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Trojan:Win32/Vundo.gen!T)
· Trojan:Win32/Vundo.gen!R
(http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Trojan:Win32/Vundo.gen!R)
· Trojan:Win32/Vundo.gen!E
(http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Trojan:Win32/Vundo.gen!E)
· Хробак: Win32/Conflicker.B
(http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?name=Worm:Win32/Conficker.B)
· Хробак: Win32/Conflicker.C
(http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Worm:Win32/Conficker.C)
Примітка. Щоб отримати докладні відомості про віруси та зловмисні програми, виберіть посилання нижче для переходу на веб-сайті Microsoft. Відомості про відомі віруси та зловмисні програми див. на вказаному нижче веб-сайті Microsoft. Виявлення основних загроз
(http://www.microsoft.com/security/portal/)
Додаткові відомості про інші віруси та зловмисні програми див. на вказаному нижче веб-сайті Microsoft. Центр Microsoft із захисту від зловмисних програм
(http://www.microsoft.com/security/portal/encyclopedia.aspx)
ВІДМОВАКОРПОРАЦІЯ МАЙКРОСОФТ ТА/АБО ЇЇ ПОСТАЧАЛЬНИКИ НЕ РОБЛЯТЬ ЖОДНИХ ЗАЯВ І НЕ ДАЮТЬ ЖОДНИХ ГАРАНТІЙ ЩОДО ПРИДАТНОСТІ, НАДІЙНОСТІ АБО ТОЧНОСТІ ІНФОРМАЦІЇ, ЯКА МІСТИТЬСЯ В ДОКУМЕНТАХ І ПОВ’ЯЗАНИХ ІЗ НЕЮ ЗОБРАЖЕННЯХ, ОПУБЛІКОВАНИХ НА ЦЬОМУ ВЕБ-САЙТІ ("МАТЕРІАЛИ") З БУДЬ-ЯКОЮ МЕТОЮ. ЦІ МАТЕРІАЛИ МОЖУТЬ МІСТИТИ ТЕХНІЧНІ НЕТОЧНОСТІ АБО ДРУКАРСЬКІ ПОМИЛКИ Й МОЖУТЬ БУТИ ВИПРАВЛЕНІ В БУДЬ-ЯКИЙ ЧАС БЕЗ ПОПЕРЕДЖЕННЯ.
КОРПОРАЦІЯ МАЙКРОСОФТ ТА/АБО ЇЇ ПОСТАЧАЛЬНИКИ В МІРІ, МАКСИМАЛЬНО ДОЗВОЛЕНІЙ ВІДПОВІДНИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ, ВІДМОВЛЯЮТЬСЯ ВІД УСІХ ЗАЯВ, ГАРАНТІЙ ТА УМОВ, ПРЯМИХ, НЕПРЯМИХ І ТАКИХ, ЯКІ ПЕРЕДБАЧЕНО ЗАКОНОДАВСТВОМ, ЩО ВКЛЮЧАЮТЬ ПОМІЖ ІНШОГО ЗАЯВИ, ГАРАНТІЇ АБО УМОВИ НЕПОРУШНОСТІ ПРАВ ВЛАСНОСТІ, ПРАВ НА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНУ ВЛАСНІСТЬ, ГАРАНТІЇ ЗАДОВІЛЬНОГО СТАНУ АБО ЯКОСТІ, ГАРАНТІЇ ПРИДАТНОСТІ ДО ПРОДАЖУ ТА ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ МЕТИ, ЯКІ СТОСУЮТЬСЯ МАТЕРІАЛІВ. Note This is a "FAST PUBLISH" article created directly from within the Microsoft support organization. The information contained herein is provided as-is in response to emerging issues. As a result of the speed in making it available, the materials may include typographical errors and may be revised at any time without notice. See Terms of Use
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
for other considerations.ВластивостіНомер статті: 959894 - Востаннє переглянуто: 27 лютого 2012 р. - Редакція: 1.0 ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
| Переклади статей
 |
На початок
