O processo de logon pára de responder quando você tenta efetuar logon um computador baseado no Windows XP usando uma credencial armazenada em cache

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Sintomas

Quando você tenta fazer logon em um computador baseado no Windows XP usando uma credencial armazenada em cache, o processo de logon pára de responder. Quando esse problema ocorre, você verá um plano de fundo azul claro na tela e o atalho de teclado CTRL + ALT + DELETE está inoperante. Esse problema pode durar de 10 minutos a um período de tempo indefinido.

Esse problema ocorre se você tiver uma unidade base mapeada para o computador, mas o computador não está na rede onde a unidade base está localizada.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibido, envie uma solicitação para suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve ter o Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou um service pack mais recente instalado no computador. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322389Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Requisitos de reinicialização

Reinicie o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.
Windows XP com SP2, versões com base em 86 x
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Ntdll.dll5.1.2600.3515715,26422-Janeiro de 200919: 57x 86
Windows XP com SP3, versões com base em 86 x
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Ntdll.dll5.1.2600.5748715,26423-Janeiro de 200909: 45x 86

Como Contornar

Para contornar esse problema, execute estas etapas:
  1. Fazer logon ao computador com Windows XP usando uma conta de usuário local em vez de uma conta de usuário do domínio.
  2. Desative quaisquer dispositivos de rede.
  3. Desative o serviço cliente da Web.
  4. Desative o cache do cliente para a unidade base do usuário.
  5. Configure a conta de usuário para que ele não tem uma unidade base mapeada.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Propriedades

ID do artigo: 960419 - Última revisão: sexta-feira, 13 de fevereiro de 2009 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbexpertiseinter kbfix kbbug kbsurveynew kbqfe kbhotfixserver KB960419 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 960419

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