Résolution de problèmes d'activation des jeux Microsoft et des programmes de mappage

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Numéro d'article: 960480 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Vous rencontrez des problèmes d'activation ou vous recevez des messages d'erreur dans Games for Microsoft Windows, Microsoft Streets & Trips ou Microsoft MapPoint. Un problème d'activation peut se produire si un programme ne reconnaît pas qu'il a été activé. Un problème peut également se produire parce que quelque chose a changé depuis que le programme a été activé.
  • Le processus d'activation peut échouer si vous avez installé le produit sur un disque dur externe. Si le produit est installé sur un disque dur externe, désinstallez-le, puis installez le produit sur le disque dur interne de votre ordinateur.
  • Le processus d'activation peut également échouer si vous ne vous connectez pas en tant qu'administrateur avant de tenter d'activer le produit. Ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur et réessayez d'activer le produit.

Plus d'informations

Problème 1 : je reçois un message d'erreur lorsque je tente d'activer le produit

Lorsque vous tentez d'activer le produit, vous recevez l'un des messages d'erreur suivants :
Nous sommes désolés, une erreur inattendue s'est produite et empêche l'activation du produit d'aboutir. CODE D'ERREUR : XxXXXXXXX
L'autorisation de la licence a échoué. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. Le problème peut être dû à une coupure réseau temporaire ou le serveur est peut-être occupé actuellement. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion réseau et assurez-vous que vous pouvez utiliser Internet avec votre navigateur Web.
Une erreur interne s'est produite (code d'erreur : 0xC004E01E). Le problème peut être dû à une coupure réseau temporaire ou le serveur est peut-être occupé actuellement. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion réseau et assurez-vous que vous pouvez utiliser Internet avec votre navigateur Web.
Un problème technique s'est produit pendant l'accès au serveur d'activation en ligne. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. Le problème peut être dû à une coupure réseau temporaire ou le serveur est peut-être occupé actuellement.

Motif de ce problème

Ce problème se produit lorsque la valeur de clé de Registre Upperfilters est définie sur 0.

Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous voulez résoudre le problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Aidez-moi

Pour résoudre automatiquement ce problème, cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez la procédure indiquée par l'Assistant.


Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50176


Remarque Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.

Remarque Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur pour lequel le problème existe, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM afin de pouvoir l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.

Rendez-vous dans la section « Le problème est-il résolu ? ».

Je résous le problème moi-même

Important Cette section, méthode ou tâche explique la procédure de modification du Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Procédure de sauvegarde et de restauration du Registre dans Windows
Pour résoudre ce problème, vous devez modifier le Registre. N'oubliez pas les points suivants lorsque vous modifiez le Registre :
  • Cette procédure fonctionne uniquement pour MapPoint 2009 et Streets & Trips 2009. Ne suivez pas ces étapes si ce problème survient avec un autre produit.
  • La clé
    HKEY_CURRENT_USER
    du Registre contient le profil de l'utilisateur qui est actuellement connecté à l'ordinateur. Dans la mesure où ces étapes comprennent la suppression des clés de Registre dans la sous-arborescence de
    HKEY_CURRENT_USER
    , vous devez supprimer ces clés de Registre pour chaque personne utilisant l'ordinateur.
  • Vous devrez peut-être réinstaller MapPoint 2009 ou Streets & Trips 2009 après avoir effectué ces étapes.
Étapes à suivre pour modifier le Registre pour MapPoint 2009 ou Streets & Trips 2009
  1. Ouvrez une session sur l'ordinateur.
  2. Quittez tous les programmes en cours d'exécution.
  3. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , tapez regedit dans la zone Rechercher et appuyez sur Entrée.
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    Contrôle de compte utilisateur
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe, ou cliquez sur Autoriser.
  4. Recherchez la sous-clé de Registre suivante et cliquez dessus :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CONTROL\CLASS\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\Upperfilters
  5. Dans le menu Edition, cliquez sur Modifier.
  6. Dans la zone Données de la valeur, tapez PartMgr, puis appuyez sur Entrée.
  7. Fermez l'Éditeur du Registre, démarrez le produit et essayez d'activer le produit.

Le problème est-il résolu ?

Vérifiez que le problème est résolu. Si c'est le cas, vous en avez terminé avec cet article. Sinon, vous pouvez contacter l'assistance.

Problème 2 : je reçois un message d'erreur « Activation impossible »

Lorsque vous essayez d'activer le produit, vous recevez le message d'erreur suivant :
Activation impossible. Selon nos archives, vous avez dépassé le nombre limite d'activations autorisées sur ce produit avec la clé de produit que vous avez utilisée. Si vous pensez avoir reçu ce message par erreur, veuillez choisir l'option d'activation par téléphone ci-dessous pour contacter un représentant du service clientèle.

Motif de ce problème

Vous recevez le message d'erreur si l'une des situations suivantes est vraie :
  • Vous avez mis à niveau votre ordinateur en installant un nouveau matériel, tel qu'une carte RAM, une carte graphique ou un autre composant matériel.
  • Vous avez acheté un nouvel ordinateur et vous installez le produit à l'aide de la même clé de produit utilisée sur l'ordinateur précédent.
  • Vous avez reformaté le disque dur.

Procédure à suivre pour résoudre le problème

Pour résoudre ce problème, utilisez le numéro de téléphone suivant pour contacter le Service Activation de Microsoft :
  • (866) 740-1256 (États-Unis et Canada uniquement)
Depuis un pays autre que les États-Unis et le Canada, l'Assistant d'activation vous propose un autre numéro à composer lorsque vous cliquez sur l'option Activate by Phone ou Activate by Telephone.

Si vous avez récemment acheté le produit et que vous avez reçu le message d'erreur « Activation impossible », retournez le produit au point d'achat pour obtenir un remplacement.

Si le nombre d'activations pour le produit dépasse le nombre d'activations que les termes du contrat de licence logiciel Microsoft autorisent, vous devez acheter une nouvelle copie du produit.

Remarque Pour activer un produit, vous devez utiliser une clé de produit. La clé de produit est un numéro unique à 25 chiffres fourni avec chaque copie du produit. Il ressemble à une clé de serrure qui fonctionnerait pour un nombre limité de maisons. Si vous essayez d'utiliser la même clé de produit sur plusieurs ordinateurs et que vous avez dépassé la limite spécifiée dans les termes du contrat de licence logiciel Microsoft, vous recevrez un message d'erreur. Les termes du contrat de licence logiciel Microsoft se trouvent dans le dossier d'installation du produit sur votre ordinateur. Certains produits permettent l'activation sur plusieurs ordinateurs. Voir les termes du contrat de licence logiciel Microsoft pour obtenir des informations spécifiques sur le nombre d'ordinateurs sur lesquels le produit peut être activé.

Problème 3 : il n'y a pas de bouton « Suivant » dans la fenêtre d'activation

Lorsque vous démarrez le programme, la fenêtre Activation ne contient pas le bouton Suivant

Motif du problème

Ce problème peut se produire si la fenêtre d'activation est trop grande et que le bouton Suivant se trouve au bas de la fenêtre.

Procédure de résolution du problème

Pour résoudre ce problème, modifiez la résolution de l'écran ou cliquez sur la barre de titre de la fenêtre d'activation, puis faites glisser la fenêtre vers le haut de l'écran.

Pour modifier la résolution d'écran dans Windows Vista, procédez comme suit :
  1. Cliquez avec le bouton droit n'importe où sur le bureau, puis cliquez sur Personnaliser.
  2. Cliquez sur Paramètres d'affichage.
  3. Modifiez la résolution en la faisant passer à 800 X 600 ou à une plus grande taille d'écran.
  4. Cliquez sur OK.
  5. Démarrez le produit, puis essayez de réactiver le produit.

Problème 4 : je reçois un message lorsque je tente d'activer Microsoft Shadowrun (PC)

Lorsque vous essayez de lancer Shadowrun, vous recevez le message d'erreur suivant :
Licence non valide. Réinstallez et activez Shadowrun avec une licence valide.

Motif de ce problème

Ce problème se produit lorsque le jeu Shadowrun n'a pas été activé.

Procédure à suivre pour résoudre le problème

Pour résoudre ce problème, vous devez activer le jeu Shadowrun. Démarrez le jeu, puis cliquez sur Activer maintenant. Suivez les instructions pour activer le jeu Shadowrun.

Références

Pour plus d'informations sur les problèmes d'activation, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
960481 Message d'erreur lorsque vous essayez d'activer Flight Simulator X : « Une erreur s'est produite lors d'une tentative d'activation du produit. Le problème peut être dû à une installation incomplète de l'application »
925723 Vous recevez un message d'activation une fois que vous jouez à Flight Simulator X pendant 30 minutes
927007 Foire aux questions sur la procédure d'activation de Games for Windows, de Streets and Trips et de MapPoint

Propriétés

Numéro d'article: 960480 - Dernière mise à jour: mercredi 4 avril 2012 - Version: 5.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III: The Asian Dynasties
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Acceleration Expansion Pack
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft MapPoint 2009 North America
  • Microsoft MapPoint 2009 North America with GPS Locator
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Streets & Trips 2009 with GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2009
  • Microsoft Streets & Trips 2008 Real Time
  • Microsoft Streets & Trips 2008 with GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2008
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Ultimate Collection
  • Microsoft Streets & Trips 2011
  • Microsoft Streets & Trips 2011 GPS Locator
  • Microsoft MapPoint 2011
  • Microsoft Fable III for PC
Mots-clés : 
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