Solucionar problemas relativos à activação de jogos Microsoft e programas de mapeamento

Experiencia problemas de activação ou recebe mensagens de erro do Games for Microsoft Windows, Microsoft Streets & Trips, ou Microsoft MapPoint. Poderá ocorrer um problema de activação, se um programa não o reconhecer como activado. Ou, por outro lado, poderá ocorrer um problema porque algo foi alterado desde que o programa foi activado.

• O processo de activação poderá falhar se tiver instalado o produto numa unidade de disco rígido externa. Se o produto estiver instalado numa unidade de disco rígido externa, desinstale o produto e, de seguida, instale o produto na unidade de disco rígido interna no seu computador.
• O processo de activação poderá também falhar se não iniciar sessão como um administrador antes de tentar activar o produto. Inicie sessão no computador como administrador e tente activar o produto.

Problema 1: Recebo uma mensagem de erro quando tento activar o produto

Quando tenta activar o produto, recebe uma das seguintes mensagens de erro:

Motivos pelos quais ocorre este problema

Este problema ocorre quando o valor da chave de registo dos Upperfilters é colocado a 0.

Para nos solicitar a correcção deste problema, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir corrigir o problema sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos neste assistente.




Nota: este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD para poder executá-la no computador que tem o problema.

Agora, avance para a secção "O problema está corrigido?".

Deixar-me corrigir o problema

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para resolver este problema, terá de alterar o registo. Recorde-se dos seguintes pontos quando alterar o registo:

• Estes passos apenas funcionam para MapPoint 2009 e para Streets & Trips 2009. Não siga estes passos se este problema ocorrer quando utiliza um produto diferente.
• A
  HKEY_CURRENT_USER
  chave no registo contém o perfil do utilizador para o utilizador actualmente com sessão iniciada no computador. Já que estes passos incluem a remoção de chaves de registo na
  HKEY_CURRENT_USER
  subárvore, deverá remover estas chaves de registo para cada pessoa que utiliza o computador.
• Poderá necessitar de reinstalar o MapPoint 2009 ou Streets & Trips 2009 após ter concluído estes passos.

Passos para modificar o registo para o MapPoint 2009 ou Streets & Trips 2009

1. Inicie a sessão no computador.
2. Saia de quaisquer programas em execução.
3. Clique em Iniciar
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   , escreva regedit na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
4. Localize e clique na seguinte subchave do registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CONTROL\CLASS\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\Upperfilters
5. No menu Editar, clique em Modificar.
6. Na caixa Value Data box, escreva PartMgr e, em seguida, prima ENTER.
7. Feche o Editor de Registo, inicie o produto e, em seguida, tente activar o produto.

O problema está corrigido?

Verifique se o problema está corrigido. Se o problema estiver corrigido, terminou este artigo. Se o problema não estiver corrigido, pode contactar o suporte.

Problema 2: Recebo uma mensagem de erro "Não é possível activar"

Quando tenta activar o produto, recebe a seguinte mensagem de erro:

Motivos pelos quais ocorre este problema

Recebe a mensagem de erro se uma das seguintes condições for verdadeira:

• Actualizou o seu actual computador através da instalação de novo hardware, como RAM, placa gráfica ou outro hardware.
• Comprou um novo computador e está a instalar o produto através da mesma chave de produto que utilizou no computador anterior.
• Reformatou o disco rígido

Passos para resolver o problema

Para resolver este problema, utilize o seguinte número de telefone para contactar o Departamento de Activação da Microsoft:

• (866) 740-1256 (Apenas nos Estados Unidos e Canadá)

Se viver fora dos Estados Unidos ou do Canadá, o assistente de activação apresentará um número diferente a telefonar ao clicar na opção Activar Telefonicamente ou Activar por Telefone.

Se comprou recentemente o produto e recebeu a mensagem de erro "Não é possível activar", devolva o produto ao ponto de aquisição para obter uma substituição.

Se o número de activações do produto exceder o número de activações permitido pelos Termos de Licenciamento de Software da Microsoft, necessita de adquirir cópias adicionais do produto.

Nota Para activar um produto, necessita de utilizar uma chave de produto. Uma chave de produto é um número único de 25 dígitos fornecida com cada cópia do produto. É semelhante a uma chave de casa que funciona num número limitado de casas. Se está a tentar utilizar a mesma chave de produto em vários computadores e já excedeu o limite especificado nos Termos de Licenciamento de Software da Microsoft, receberá uma mensagem de erro. Os Termos de Licenciamento de Software da Microsoft estão localizados na pasta de instalação do produto no computador. Alguns produtos permitem a activação em mais do que um computador. Consulte os Termos de Licenciamento de Software da Microsoft para informações específicas sobre o número de computadores em que o produto pode ser activado.

Problema 3: Não existe o botão "Seguinte" na janela de Activação

Ao iniciar o programa, a janela de Activação não contém o botão Seguinte.

Motivos pelos quais ocorre este problema

Este problema pode ocorrer se a janela Activação é demasiado grande, e o botão Seguinte estiver localizado no fundo da janela.

Passos para resolver este problema

Para resolver este problema, ajuste a resolução do ecrã ou clique na barra de título da janela de Activação e, em seguida, arraste a janela para o topo do ecrã.

Para alterar a resolução do ecrã no Windows Vista, siga estes passos:

1. Clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Personalizar.
2. Clique em Definições de Visualização.
3. Altere a Resolução para 800 X 600 ou para um tamanho do ecrã maior.
4. Clique em OK.
5. Inicie o produto e, em seguida, experimente activar o produto novamente.

Problema 4: Recebo uma mensagem de erro quando tento activar o Microsoft Shadowrun (PC)

Quando tenta iniciar o Shadowrun, recebe a seguinte mensagem de erro:

Motivos pelos quais ocorre este problema

Este problema ocorre quando o jogo Shadowrun não foi activado.

Passos para resolver o problema

Para resolver este problema, necessita de activar o jogo Shadowrun. Inicie o jogo e, em seguida, clique em Activar Agora. Siga as instruções para activar o jogo Shadowrun.

Para mais informações sobre problemas de activação, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: