Solucionar problemas relativos à activação de jogos Microsoft e programas de mapeamento

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Sintomas

Experiencia problemas de activação ou recebe mensagens de erro do Games for Microsoft Windows, Microsoft Streets & Trips, ou Microsoft MapPoint. Poderá ocorrer um problema de activação, se um programa não o reconhecer como activado. Ou, por outro lado, poderá ocorrer um problema porque algo foi alterado desde que o programa foi activado.
  • O processo de activação poderá falhar se tiver instalado o produto numa unidade de disco rígido externa. Se o produto estiver instalado numa unidade de disco rígido externa, desinstale o produto e, de seguida, instale o produto na unidade de disco rígido interna no seu computador.
  • O processo de activação poderá também falhar se não iniciar sessão como um administrador antes de tentar activar o produto. Inicie sessão no computador como administrador e tente activar o produto.

Mais informações

Problema 1: Recebo uma mensagem de erro quando tento activar o produto

Quando tenta activar o produto, recebe uma das seguintes mensagens de erro:
Pedimos desculpa, ocorreu um erro inesperado que está a impedir a conclusão da activação do produto. CÓDIGO DO ERRO: XxXXXXXXX
A autorização da licença não foi bem sucedida. Pedimos desculpa por qualquer inconveniência. O problema deverá dever-se a uma interrupção temporária da rede ou, o servidor poderá estar ocupado nesta altura. Se o problema persistir, verifique a sua ligação de internet e confirme que pode navegar a Internet com o seu navegador Web.
Ocorreu um erro interno (código de erro: 0xC004E01E). O problema deverá dever-se a uma interrupção temporária da rede ou, o servidor poderá estar ocupado nesta altura. Se o problema persistir, verifique a sua ligação de internet e confirme que pode navegar a Internet com o seu navegador Web.
Ocorreu um problema técnico durante o acesso ao servidor de activação online. Pedimos desculpa por qualquer inconveniência. O problema poderá dever-se a uma interrupção temporária da rede ou, o servidor poderá estar ocupado nesta altura.

Motivos pelos quais ocorre este problema

Este problema ocorre quando o valor da chave de registo dos Upperfilters é colocado a 0.

Para nos solicitar a correcção deste problema, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir corrigir o problema sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos neste assistente.


Corrigir este problema
Correcção de problemas da Microsoft 50176


Nota: este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD para poder executá-la no computador que tem o problema.

Agora, avance para a secção "O problema está corrigido?".

Deixar-me corrigir o problema

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
Para resolver este problema, terá de alterar o registo. Recorde-se dos seguintes pontos quando alterar o registo:
  • Estes passos apenas funcionam para MapPoint 2009 e para Streets & Trips 2009. Não siga estes passos se este problema ocorrer quando utiliza um produto diferente.
  • A
    HKEY_CURRENT_USER
    chave no registo contém o perfil do utilizador para o utilizador actualmente com sessão iniciada no computador. Já que estes passos incluem a remoção de chaves de registo na
    HKEY_CURRENT_USER
    subárvore, deverá remover estas chaves de registo para cada pessoa que utiliza o computador.
  • Poderá necessitar de reinstalar o MapPoint 2009 ou Streets & Trips 2009 após ter concluído estes passos.
Passos para modificar o registo para o MapPoint 2009 ou Streets & Trips 2009
  1. Inicie a sessão no computador.
  2. Saia de quaisquer programas em execução.
  3. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , escreva regedit na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão de Controlo de Conta de Utilizador
    Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
  4. Localize e clique na seguinte subchave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CONTROL\CLASS\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\Upperfilters
  5. No menu Editar, clique em Modificar.
  6. Na caixa Value Data box, escreva PartMgr e, em seguida, prima ENTER.
  7. Feche o Editor de Registo, inicie o produto e, em seguida, tente activar o produto.

O problema está corrigido?

Verifique se o problema está corrigido. Se o problema estiver corrigido, terminou este artigo. Se o problema não estiver corrigido, pode contactar o suporte.

Problema 2: Recebo uma mensagem de erro "Não é possível activar"

Quando tenta activar o produto, recebe a seguinte mensagem de erro:
Não é possível activar: De acordo com os nossos registos, excedeu o número de vezes que activou e pode activar este produto com a chave de produto que introduziu. Se acha que recebeu esta mensagem por erro, seleccione a opção activar por telefone abaixo para contactar um representante de suporte ao cliente.

Motivos pelos quais ocorre este problema

Recebe a mensagem de erro se uma das seguintes condições for verdadeira:
  • Actualizou o seu actual computador através da instalação de novo hardware, como RAM, placa gráfica ou outro hardware.
  • Comprou um novo computador e está a instalar o produto através da mesma chave de produto que utilizou no computador anterior.
  • Reformatou o disco rígido

Passos para resolver o problema

Para resolver este problema, utilize o seguinte número de telefone para contactar o Departamento de Activação da Microsoft:
  • (866) 740-1256 (Apenas nos Estados Unidos e Canadá)
Se viver fora dos Estados Unidos ou do Canadá, o assistente de activação apresentará um número diferente a telefonar ao clicar na opção Activar Telefonicamente ou Activar por Telefone.

Se comprou recentemente o produto e recebeu a mensagem de erro "Não é possível activar", devolva o produto ao ponto de aquisição para obter uma substituição.

Se o número de activações do produto exceder o número de activações permitido pelos Termos de Licenciamento de Software da Microsoft, necessita de adquirir cópias adicionais do produto.

Nota Para activar um produto, necessita de utilizar uma chave de produto. Uma chave de produto é um número único de 25 dígitos fornecida com cada cópia do produto. É semelhante a uma chave de casa que funciona num número limitado de casas. Se está a tentar utilizar a mesma chave de produto em vários computadores e já excedeu o limite especificado nos Termos de Licenciamento de Software da Microsoft, receberá uma mensagem de erro. Os Termos de Licenciamento de Software da Microsoft estão localizados na pasta de instalação do produto no computador. Alguns produtos permitem a activação em mais do que um computador. Consulte os Termos de Licenciamento de Software da Microsoft para informações específicas sobre o número de computadores em que o produto pode ser activado.

Problema 3: Não existe o botão "Seguinte" na janela de Activação

Ao iniciar o programa, a janela de Activação não contém o botão Seguinte.

Motivos pelos quais ocorre este problema

Este problema pode ocorrer se a janela Activação é demasiado grande, e o botão Seguinte estiver localizado no fundo da janela.

Passos para resolver este problema

Para resolver este problema, ajuste a resolução do ecrã ou clique na barra de título da janela de Activação e, em seguida, arraste a janela para o topo do ecrã.

Para alterar a resolução do ecrã no Windows Vista, siga estes passos:
  1. Clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Personalizar.
  2. Clique em Definições de Visualização.
  3. Altere a Resolução para 800 X 600 ou para um tamanho do ecrã maior.
  4. Clique em OK.
  5. Inicie o produto e, em seguida, experimente activar o produto novamente.

Problema 4: Recebo uma mensagem de erro quando tento activar o Microsoft Shadowrun (PC)

Quando tenta iniciar o Shadowrun, recebe a seguinte mensagem de erro:
A licença é inválida Reinstale e active o Shadowrun com uma licença válida.

Motivos pelos quais ocorre este problema

Este problema ocorre quando o jogo Shadowrun não foi activado.

Passos para resolver o problema

Para resolver este problema, necessita de activar o jogo Shadowrun. Inicie o jogo e, em seguida, clique em Activar Agora. Siga as instruções para activar o jogo Shadowrun.

Referências

Para mais informações sobre problemas de activação, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
960481 Mensagem de erro quando tenta activar o Flight Simulator X: ?Ocorreu um erro ao tentar activar o produto. O problema pode dever-se a uma instalação incompleta da activação"
925723 Recebe uma mensagem de activação após jogar o Flight Simulator X durante 30 minutos
927007 Perguntas mais frequentes sobre como activar o Games for Windows, Streets and Trips e MapPoint

Propriedades

Artigo: 960480 - Última revisão: 24 de agosto de 2011 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III: The Asian Dynasties
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Dungeon Siege 2.0
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Acceleration Expansion Pack
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft MapPoint 2009 North America
  • Microsoft MapPoint 2009 North America with GPS Locator
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Streets & Trips 2009 with GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2009
  • Microsoft Streets & Trips 2008 Real Time
  • Microsoft Streets & Trips 2008 with GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2008
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Ultimate Collection
  • Microsoft Streets & Trips 2011
  • Microsoft Streets & Trips 2011 GPS Locator
  • Microsoft MapPoint 2011
  • Microsoft Fable III for PC
Palavras-chave: 
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