El Microsoft Online Services diagnósticos y Kit de herramientas de soporte de registro (MOSDAL)

Ubicación de descarga

Para descargar el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Requisitos del sistema

El Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL requiere que el de Microsoft.NET Framework 4 (o una versión posterior) y es compatible con todas las versiones principales del sistema operativo Windows (Windows XP SP3 o una versión posterior).

Nota Servicios, como el servicio de "Comprobación de dominio y configuración de DNS" y el servicio "Single Sign-on con los servicios de federación de Active Directory" exigen que tenga el Módulo de Active Directory de Windows Azure para Windows PowerShellya está instalado en el equipo. MOSDAL utiliza el Windows Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell para conectarse a Office 365 y recopilar datos mediante las credenciales que se proporciona en MOSDAL.

Notas

• Se admiten todas las versiones de 32 y 64 bits de sistemas operativos Windows. Sin embargo, debe instalar la versión de las herramientas de soporte técnico de MOSDAL que es apropiado para su sistema operativo.
• El Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL no es compatible actualmente con los sistemas operativos Macintosh.

Instrucciones de instalación y uso

1. Descargue el paquete de instalación MOSDAL que sea adecuado para el idioma y el tipo de procesador (32 bits o 64-bit) de su equipo.
2. Extraiga el contenido del paquete de instalación MOSDAL a una ubicación que puede tener acceso fácilmente.
3. Ejecute el archivo Setup.exe.
   
   Nota El archivo MOSDAL.msi debe existir en la misma carpeta que el archivo Setup.exe.
4. Siga las instrucciones paso a paso que se proporcionan en el Asistente para la instalación.
   
   El programa de instalación pone el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL en la ubicación especificada y, a continuación, crea accesos directos para el Inicio menú y el escritorio que permiten el acceso fácil.
5. Una vez completada la instalación, se abre una ventana de instalación finalizada.

Notas

• Los usuarios que utilizan versiones anteriores del Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL deben desinstalar las versiones anteriores antes de intentar instalar una versión más reciente de MOSDAL.
• Para obtener información de instalación detalladas, consulte el archivo Léame en el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL.

Funcionalidad del Kit de herramientas

¿Por qué utilizar el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL y lo que puede me ayudan a realizar?

El Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL debe utilizarse como una herramienta prioritaria antes de ponerse en contacto con soporte técnico de Microsoft Online Services. Si es posible, utilice el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL en el momento que experimenta un problema o un problema con Office 365.

¿Qué tipos de servicios el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL me puede ayudar con?

Office 365
• Correo electrónico y calendario con Exchange Online
• Mensajería instantánea (IM) y reuniones en línea con Lync Online
• Office Web Apps
• Sitios Web y colaboración con SharePoint Online
• Office Professional Plus
• Sincronización de directorios (sólo administradores)
• Single sign-on (SSO) con los servicios de federación de Active Directory (AD FS) (sólo para administradores)
• Comprobación de dominios y la configuración de DNS (sólo administradores)
• Configuración híbrida de Exchange (sólo administradores)

Otros
• Microsoft Live Meeting

Nuevo en el Kit de herramientas de soporte técnico MOSDAL 4.6

Con el lanzamiento de la 4.6 de Kit de herramientas de soporte de MOSDAL, introducimos varias nuevas e interesantes características y mejorar la experiencia del usuario una vez más para que los usuarios (trabajadores de la información) y los administradores pueden recopilar los datos necesarios para corregir el problema. En esta versión, hemos intentado hacer que la herramienta MOSDAL y su resultado más fácil de usar. Hemos realizado mejoras en la interfaz de usuario (IU) para ayudar a los usuarios de la guía a través del proceso de recopilación de datos y se ha mejorado la legibilidad de los muchos informes que genera el MOSDAL. 4.6 MOSDAL incluye las siguientes mejoras:

• Cambios de la interfaz de usuario: Una nueva interfaz de usuario agrega información para ayudar a los usuarios recopilar los datos apropiados y comprender los datos que recopila MOSDAL.
• Descargar más pequeño: MOSDAL descarga sólo los de Microsoft.NET Framework 4.0 y Windows Installer 3.0 si no están presentes en el sistema. Esto reduce el tamaño del paquete de instalación en más de la mitad.
• Diagnósticos de Exchange ActiveSync: Además de la prueba el proceso del servicio Detección automática de Exchange, MOSDAL también realiza pruebas de conectividad de ActiveSync. Estas pruebas se ejecutan secuencialmente y sus resultados son visibles en un formato de web que se parece al siguiente:
  
  
  http://www.testexchangeconnectivity.com
• Compatibilidad con Microsoft Office 2013 y hacer clic para ejecutar Microsoft Office: MOSDAL recopila datos para 2013 de Microsoft Outlook y Microsoft Lync Server 2013. Además, si instala Office 2013 a través de hacer clic en ejecutar, MOSDAL recopila datos para ayudar a solucionar problemas de instalación de hacer clic en ejecutar y problemas de activación.
• Compatibilidad con Windows 8, Windows Server 2012 y el de.NET Framework 4.5: MOSDAL se ejecuta sin problemas en Windows 8, en Windows Server 2012 y en sistemas donde está instalado el 4.5 de.NET Framework.
• Registro de componente de WebDAV ETL para SharePoint Online: MOSDAL recopila registros para ayudar a solucionar problemas de conectividad de WebDAV y SharePoint Online.
• La sincronización de directorios, dominio y DNS e informes de configuración de Exchange híbrido en XML: Muchos informes que genera el MOSDAL están en formato XML. Esto facilita la lectura y hace más fácil crear diagnóstico automatizado para ayudar a identificar los problemas más rápidos.
• Registro de seguimiento de la red de windows: Seguimiento de la red utiliza el marco de trabajo de seguimiento de eventos para Windows (ETW) está disponible en Windows. Componentes de red como Winsock, TCP/IP, NDIS, captura de paquetes y así sucesivamente a registrar como seguimiento ETW proporciona y emiten eventos relacionados con la actividad de la red. Cualquier actividad grabable significativo puede ser un evento que se registra en ETW. Puede habilitar la traza para estos componentes de red y captura de paquetes utilizando el contexto de netsh que actúa como un controlador de ETW. Para obtener más información acerca del seguimiento de la red, vaya al sitio Web de Microsoft siguiente:
  
  
  Realizar un seguimiento en Windows 7 de la red: arquitectura

  (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/dd569137(v=vs.85).aspx)

Cómo recopilar los datos correctos mediante el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL

El Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL se debe ejecutar en el equipo en el que se producen los problemas y en el contexto del usuario que está experimentando problemas con el servicio. Si utiliza MOSDAL para recopilar datos de cualquiera de los siguientes servicios, debe ejecutar MOSDAL en el equipo en el que se alojan esas aplicaciones en el entorno local:

• Sincronización de directorios para Office 365
• Single Sign-on con servicios de federación de Active Directory para Office 365
• Comprobación de dominios y configuración de DNS para Office 365
• Configuración híbrida de Exchange para Office 365

Para iniciar el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL, haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, haga clic en Kit de herramientas de soporte técnico MOSDALy, a continuación, haga clic en Kit de herramientas de soporte técnico MOSDAL. O bien, haga doble clic en el icono en el escritorio.

Cuando se inicia el MOSDAL, haga clic para activar la casilla de verificación situada junto a los servicios con el que está experimentando un problema. Dependiendo de los servicios que seleccione, MOSDAL recopila información acerca de las aplicaciones que utilizan dicho servicio y almacena los datos en la carpeta compartida. Esto hace más fácil para analizar los datos o para enviar los datos a Microsoft Support para obtener ayuda adicional. Los administradores locales en el equipo tienen opciones adicionales para la migración de Exchange, sincronización de directorios y SSO. Sin embargo, se deben diagnosticar estos servicios sólo en los equipos que alojan esas características, tales como el anuncio FS 2.0 server o el servidor en el que está instalada la herramienta de sincronización de Active Directory de Windows Azure.

Especificar credenciales en MOSDAL

Dependiendo de los servicios que seleccione, MOSDAL pueden requerir que introduzca sus credenciales de Office 365 para realizar diagnósticos y conectarse a determinados servicios de Office 365. Las credenciales que especifique se utilizará para las diferentes pruebas. Sin embargo, MOSDAL no almacenará estas credenciales en cualquier lugar. Si decide no escribir credenciales, no se completará los siguientes módulos.

• En todos los servicios de Office 365:
  • Diagnósticos de Office 365 Single Sign-on autenticación
• En el correo electrónico y el calendario con el servicio de Exchange:
  • Analizador de conectividad remota de Exchange (RCA)
  • Exchange Online DNS
• En la mensajería instantánea y reuniones en línea con el servicio Lync Online:
  • Lync Online DNS
• En el inicio de sesión único con los servicios de federación de Active Directory:
  • PowerShell de SSO de ADFS
• En la comprobación de dominios y la configuración de DNS:
  • Informe de comprobación de dominios y la configuración de DNS
  
  NotaLas credenciales que especifique no son necesarios, y no se guarda o almacena el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL. Sin embargo, si decide no escribir credenciales, no se pueden recoger determinados datos diagnósticos importantes.

A continuación, MOSDAL le pide que cierre todas las aplicaciones y, a continuación, reinicie sólo la aplicación en la que está experimentando el problema. Por ejemplo, si sufre un problema con el envío y recepción de mensajes de correo electrónico, cierre y vuelva a abrir Microsoft Outlook, intente reproducir el problema y, a continuación, deje que MOSDAL recopilar los archivos de registro que se generan mientras se reproduce el problema. MOSDAL activa niveles adicionales de registro de ciertas aplicaciones, como Outlook y Microsoft Lync 2010. Después de reproducir el problema y, a continuación, haga clic en Generar informe, las opciones de registro se devuelven a su estado anterior.

Una vez finalizada la generación del informe, haga clic en Mostrar todos los archivos y salida Para ver el informe. Cuando se genera un nuevo informe, se crea una carpeta en la subcarpeta MOSDAL en la carpeta Mis documentos del usuario. La carpeta que se crea se denomina con el formato siguiente: Por ejemplo, REPORTS_6_17_2011_10_25_21_AM indica que los archivos recopilados de 17 de junio de 2011 a las 10:25:21 A.M.. El informe compilado se comprime en un archivo denominado MOSDALREPORT.zip.

¿Qué tipo de datos se recopila por el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL?

Los datos que el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL genera y recopila contienen archivos de registro que son específicos de las aplicaciones que están relacionadas con los servicios que están seleccionados. Los datos también contienen información sobre el equipo donde está instalado MOSDAL. Los resultados se organizan en una jerarquía de carpetas, basándose en la aplicación o el componente. Las tablas siguientes enumeran las aplicaciones para el que MOSDAL recopila los datos, tomando como base los servicios que se seleccionan cuando se inicia MOSDAL.

NotaMOSDAL recopila información sobre la configuración del equipo en el contexto del usuario que actualmente se registra el sistema y que ejecuta la herramienta. MOSDAL se puede ejecutar por un administrador o por un usuario sin permisos de administrador.

En la tabla siguiente se muestra la asignación de los servicios de Office 365 a los módulos en MOSDAL.

Diagnóstico y configuración de red

Además de recopilar información sobre el equipo o sobre las aplicaciones instaladas, el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL también obtiene información acerca de la configuración de red del equipo y la red al que está conectado el equipo. MOSDAL también utiliza las herramientas de línea de comandos estándar para realizar diagnósticos de red con direcciones URL específicas en los dominios de público (por ejemplo, Bing.com) y dominios privados (centros de datos de Office 365). Información de configuración que se captura incluye la dirección IP del equipo, la máscara de subred, puerta de enlace predeterminada, sistema de nombres de dominio (DNS) servidores, protocolo de resolución de direcciones (ARP) tablas, Host archivo, rutas estáticas y otra información similar.

Prominentes datos recopilados sobre el sistema le ayudará a solucionar los problemas que se incluyen la configuración de firewall de Windows, configuración de proxy, las aplicaciones instaladas, las revisiones instaladas, registros de sucesos y salida Msinfo32. Para cada aplicación que se enumera en las tablas anteriormente en este artículo, MOSDAL comprueba que la aplicación está instalada y, a continuación, recopila el número de versión de ciertos archivos de programa, claves del Registro pertinentes, los archivos de configuración, registros y otros datos pertinentes.

Sentido de la salida MOSDAL

La siguiente tabla se muestra dónde se almacenan los resultados de cada módulo. Referencias cruzadas a las tablas en la sección anterior para ver el servicio que debe diagnosticar para obtener resultados de los siguientes módulos.

Ayuda adicional de solución de problemas basada en escenarios

En este artículo no incluye información detallada acerca de cómo utilizar los datos recopilados por el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL para solucionar problemas y situaciones específicas. Para obtener más información acerca de cómo diagnosticar problemas específicos mediante el uso de MOSDAL, descargue el paquete de formación que está disponible en el sitio Web de descargas MOSDAL.

Activos de Microsoft Support que demuestran el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL

Para ver una lista de artículos de Microsoft Knowledge Base y los vídeos que utiliza y demostrar el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL, vaya al sitio Web de comunidad de Office 365 siguientes:Para obtener más información sobre herramientas y diagnósticos que pueden utilizar para ayudar a solucionar problemas con Office 365, visite el siguiente sitio Web de Office 365 Comunidad:

Información personal identificable (PII) que se recopila por MOSDAL

Los datos recopilados por el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL contienen información personal identificable (PII) como nombres de usuario, direcciones IP, configuración de red y otros elementos que se podrían identificar a una persona. Los informes MOSDAL no se transmiten automáticamente a Microsoft o a cualquier otro servicio. Ellos deben transmitirse manualmente. Para revisar la política de privacidad de Microsoft para Office 365, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

• Aviso de privacidad (Office 365)
  (http://www.microsoft.com/online/legal/v2/?langid=en-us&docid=18)

Soporte y comentarios para el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL

Puede enviar sus comentarios sobre el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL a Microsoft en la siguiente dirección de correo electrónico:

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