El Microsoft Online Services diagnósticos y Kit de herramientas de soporte de registro (MOSDAL)

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Anuncio MOSDAL se quitará de Microsoft Download Center y el Diagnósticos y herramientas de wiki a finales de agosto de 2014. MOSDAL ya no se admitirá por Microsoft después de agosto de 2014.

INTRODUCCIÓN

Los diagnósticos de Microsoft Online Services y el Kit de herramientas de soporte de registro (MOSDAL) realiza diagnósticos de red y recopila información de registro para las aplicaciones que se utilizan para conectarse a Microsoft Office 365, configuración de red y configuración del sistema. Los registros y la información de diagnóstico que genera la herramienta proporcionan datos que ayuda a los profesionales de soporte técnico solucionar problemas de red, configuración, instalación y otros problemas relacionados con el servicio. El Kit de herramientas de soporte de MOSDAL recopila archivos de registro, las claves del registro y valores de configuración que lo contrario requeriría mucho tiempo y esfuerzo conjunto mediante el uso de herramientas independientes.

Este artículo contiene la siguiente información sobre el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL:

Más información

Ubicación de la descarga

Para descargar el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.Microsoft.com/en-us/download/details.aspx?ID=626

Requisitos del sistema

El Kit de herramientas de soporte de MOSDAL requiere el Microsoft.NET Framework 4 (o una versión posterior) y es compatible con todas las versiones principales del sistema operativo Windows (Windows XP SP3 o una versión posterior).

Nota Servicios, como los servicios de "Comprobación de dominio y configuración de DNS" y "Single Sign-on con los servicios de federación de Active Directory" deberá tener el Módulo de Azure de Microsoft Active Directory para Windows PowerShell ya está instalado en el equipo. MOSDAL utiliza Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell para conectarse a Office 365 y recoger datos mediante el uso de las credenciales que se proporciona en MOSDAL.

Notas
  • Se admiten todas las versiones de 32 bits y 64 bits de los sistemas operativos Windows. Sin embargo, debe instalar la versión de las herramientas de soporte de MOSDAL que es apropiado para su sistema operativo.
  • El Kit de herramientas de soporte de MOSDAL es actualmente compatible con sistemas operativos Macintosh.

Instrucciones de instalación y uso

  1. Descargue el paquete de instalación MOSDAL que es apropiado para el idioma y el tipo de procesador (32 bits o 64 bits) de su equipo.
  2. Extraiga el contenido del paquete de instalación MOSDAL a una ubicación en la que se puede acceder fácilmente.
  3. Ejecute el archivo Setup.exe.

    Nota El archivo MOSDAL.msi debe existir en la misma carpeta que el archivo Setup.exe.
  4. Siga las instrucciones paso a paso que se proporcionan en el Asistente para la instalación.

    El instalador coloca el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL en la ubicación especificada y, a continuación, crea accesos directos para el menú Inicio y escritorio que permiten un acceso fácil.
  5. Una vez completada la instalación, se abre una ventana de instalación finalizada.
Notas
  • Los usuarios que utilizan versiones anteriores del Kit de herramientas de soporte de MOSDAL deben desinstalar las versiones anteriores antes de intentar instalar una versión más reciente de MOSDAL.
  • Para obtener información de instalación detalladas, consulte el archivo Léame en el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL.

Kit de herramientas funciones

¿Por qué utilizar el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL y lo que puede me ayudan a realizar?

El Kit de herramientas de soporte de MOSDAL debe utilizarse como una herramienta prioritaria antes de ponerse en contacto con soporte técnico de Microsoft Online Services. Si es posible, utilice el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL en el momento que experimenta un problema o un problema con Office 365.


¿Qué tipo de servicios el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL me puede ayudar con?

    Office 365
    • Correo electrónico y calendario con Exchange Online
    • Mensajería instantánea (IM) y reuniones en línea con Lync Online
    • Office Online
    • Los sitios Web y colaboración con SharePoint Online
    • Office Professional Plus
    • Sincronización de directorios (sólo para administradores)
    • De sesión único (SSO) con los servicios de federación de Active Directory (AD FS) (sólo para administradores)
    • Comprobación del dominio y la configuración de DNS (sólo para administradores)
    • Configuración híbrida de Exchange (sólo para administradores)

    Otros
    • Microsoft Live Meeting

Nuevo en el Kit de herramientas de soporte MOSDAL 4.6

Con el lanzamiento de la 4.6 de Kit de herramientas de soporte de MOSDAL, introducimos varias características nuevas e interesantes y mejorar la experiencia del usuario de nuevo para que los usuarios (trabajadores de la información) y los administradores pueden recopilar los datos necesarios para corregir el problema. En esta versión, hemos intentado hacer más sencillos de la herramienta MOSDAL y su resultado. Hemos realizado mejoras en la interfaz de usuario (IU) para ayudar a los usuarios de guía a través del proceso de recopilación de datos y se mejora la legibilidad de muchos de los informes que genera MOSDAL. 4.6 MOSDAL incluye las siguientes mejoras:
  • Los cambios de la interfaz de usuario: Una nueva interfaz de usuario agrega información para ayudar a los usuarios recopilar los datos adecuados y comprender qué datos recopila MOSDAL.
  • Descargar más pequeño: MOSDAL descarga sólo los de Microsoft.NET Framework 4.0 y Windows Installer 3.0 si no están presentes en el sistema. Esto reduce el tamaño del paquete de instalación en más de la mitad.
  • Diagnósticos de Exchange ActiveSync: Además de las pruebas en el proceso del servicio de detección automática de Exchange, MOSDAL también realiza pruebas de conectividad de ActiveSync. Estas pruebas se ejecutan secuencialmente, y sus resultados son visibles en un formato web similar a la siguiente:

    https://testconnectivity.Microsoft.com/
  • Compatibilidad con Microsoft Office 2013 y hacer clic y ejecutar de Microsoft Office: MOSDAL recopila datos para 2013 de Microsoft Outlook y Microsoft Lync Server 2013. Además, si instala Office 2013 a través de hacer clic en ejecutar, MOSDAL recopila datos para ayudar a solucionar problemas de instalación de hacer clic en ejecutar y problemas de activación.
  • Compatibilidad con Windows 8, Windows Server 2012 y el.NET Framework 4.5: MOSDAL se ejecuta sin problemas en Windows 8 en Windows Server 2012 y en los sistemas donde está instalado el 4.5 de.NET Framework.
  • Registro de componente WebDAV ETL para SharePoint Online: MOSDAL recopila registros para ayudar a solucionar problemas de conectividad de WebDAV y SharePoint Online.
  • Informes de configuración de Exchange híbrido en XML, y DNS del dominio y la sincronización de directorios: Muchos de los informes que genera MOSDAL están en formato XML. Esto facilita la lectura y resulta más fácil crear un diagnóstico automatizado para ayudar a identificar problemas más rápidos.
  • El registro de seguimiento de la red de windows: Seguimiento de la red utiliza el marco de trabajo de seguimiento de eventos para Windows (ETW) está disponible en Windows. Componentes de red como Winsock, TCP/IP, NDIS, captura de paquetes etc. registrarse como seguimiento ETW proporciona y emiten eventos relacionados con la actividad de la red. Cualquier actividad grabable significativo puede ser un evento que se registra en ETW. Puede habilitarse el seguimiento de estos componentes de la red y la captura de paquetes utilizando el contexto netsh que actúa como controlador de ETW. Para obtener más información acerca del seguimiento de la red, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

    La red de seguimiento en Windows 7: arquitectura

Cómo recopilar los datos correctos mediante el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL

El Kit de herramientas de soporte de MOSDAL debe ejecutarse en el equipo en que se producen los problemas y en el contexto del usuario que está experimentando problemas con el servicio. Si utiliza MOSDAL para recopilar datos de cualquiera de los siguientes servicios, debe ejecutar MOSDAL en el equipo en el que se alojan esas aplicaciones en el entorno local:
  • Sincronización de directorios para Office 365
  • Inicio de sesión único con los servicios de federación de Active Directory para Office 365
  • Comprobación del dominio y la configuración de DNS para Office 365
  • Configuración híbrida de Exchange para Office 365
Para iniciar el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL, haga clic en Inicio, seleccione Todoslos programas, haga clic en Herramientas de soporte de MOSDALy, a continuación, haga clic en Herramientas de soporte de MOSDAL. O bien, haga doble clic en el icono en el escritorio.

Cuando se inicia el MOSDAL, haga clic en la casilla de verificación junto a los servicios con los que está experimentando un problema. Dependiendo de los servicios que seleccione, MOSDAL recopila información acerca de las aplicaciones que utilizan dicho servicio y almacena los datos en la carpeta compartida. Esto facilita la para analizar los datos o para enviar los datos a Microsoft Support para obtener asistencia adicional. Administradores locales en el equipo tienen opciones adicionales para la migración de Exchange, la sincronización de directorios y SSO. Sin embargo, estos servicios deben diagnosticarse únicamente en los equipos que alojan esas características, tales como AD FS 2.0 server o el servidor en el que se instala la herramienta de sincronización de Active Directory Azure.


Especificar credenciales en MOSDAL

Dependiendo de los servicios que seleccione, MOSDAL pueden requerir que escriba las credenciales de Office 365 para realizar diagnósticos y conectarse a determinados servicios de Office 365. Las credenciales que especifique se utilizará para las diversas pruebas. Sin embargo, MOSDAL no almacenará las credenciales en cualquier lugar. Si decide no escribir credenciales, los módulos siguientes no se completará.
  • En todos los servicios de Office 365:
    • Diagnósticos de Office 365 el inicio de sesión único autenticación
  • En el correo electrónico y el calendario con el servicio de Exchange:
    • Herramienta de conectividad remota (RCA)
    • DNS en línea de Exchange
  • En la mensajería instantánea y reuniones en línea con el servicio Lync Online:
    • DNS de Lync Online
  • En el inicio de sesión único con los servicios de federación de Active Directory:
    • PowerShell SSO de ADFS
  • En la comprobación del dominio y la configuración de DNS:
    • Informe de verificación de los dominios y la configuración de DNS

    Nota: Las credenciales que especifiquen no son necesarios, y no se guarda ni almacena el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL. Sin embargo, si decide no escribir credenciales, determinados datos diagnósticos importantes no pueden recopilarse.
A continuación, MOSDAL le pide que cierre todas las aplicaciones y, a continuación, reinicie sólo la aplicación en la que está experimentando el problema. Por ejemplo, si experimenta un problema con el envío y recepción de mensajes de correo electrónico, cierre y vuelva a abrir Microsoft Outlook, intente reproducir el problema y deje que MOSDAL recopilar los archivos de registro que se generan mientras reproduce el problema. MOSDAL activa niveles adicionales de registro para determinadas aplicaciones, como Outlook y Microsoft Lync 2010. Después de reproducir el problema y, a continuación, haga clic en Generar informe, se devuelven las opciones de registro a su estado anterior.

Una vez finalizada la generación de informes, haga clic en Salir y mostrar archivos para ver el informe. Cuando se genera un nuevo informe, se crea una carpeta en la subcarpeta MOSDAL en la carpeta Mis documentos del usuario. La carpeta que se crea se denomina con el formato siguiente:
INFORMES-Fecha_Hora
Por ejemplo, REPORTS_6_17_2011_10_25_21_AM indica que los archivos que se recopilaron en el 17 de junio de 2011, a las 10:25:21 AM. El informe compilado se comprime en un archivo denominado MOSDALREPORT.zip.


¿Qué tipo de datos se recopila por el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL?

Los datos que el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL genera y recopila contienen archivos de registro que son específicos de las aplicaciones que están relacionadas con los servicios que están seleccionados. Los datos también contienen información sobre el equipo en el que está instalado MOSDAL. Los resultados se organizan en una jerarquía de carpetas, basada en la aplicación o el componente. Las tablas siguientes muestran las aplicaciones que MOSDAL recopila datos, en función de los servicios que se seleccionan cuando se inicia el MOSDAL.

Nota: MOSDAL recopila información sobre la configuración del equipo en el contexto del usuario que actualmente se registra el sistema y que ejecuta la herramienta. MOSDAL se puede ejecutar por un administrador o un usuario no administrador.

En la siguiente tabla se muestra la asignación de servicios de Office 365 a los módulos de MOSDAL.

Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Correo electrónico y calendario con Exchange OnlineMensajería instantánea y reuniones en línea con Lync OnlineOffice OnlineLos sitios Web y colaboración con SharePoint OnlineOffice Professional PlusSincronización de directoriosInicio de sesión único con los servicios de federación de Active DirectoryComprobación del dominio y la configuración de DNS
Configuración híbrida de Exchange
Live Meeting
Información del sistema de Windows?????????
Configuración de .NET????????
Internet Explorer??????
Outlook??
Lync?
Diagnósticos de autenticación único inicio de sesión??????
Herramienta de sincronización de directorios?
Servicios de federación de Active Directory?
Asistente de inicio de sesión de Microsoft Online Services????????
Módulo de Azure de Active Directory para Windows PowerShell??
Office 2010 Professional Plus?
Programa de instalación de escritorio de Office 365???????
Configuración de red??????????
Configuración de red avanzada?????????
Consulta de puerto???????
Búsqueda de NS?????????
Ping????
Seguimiento de ruta??
Pathping?????
Respuestas HTTP Web?????????
Comprobación del dominio?
Búsqueda DNS en línea de Exchange???
Búsqueda DNS en línea de Lync??
Configuración de implementación de Exchange híbrido?
Analizador de conectividad remota de Exchange?
Traza de red?????????
Registro de componente de WebDAV??
Haga clic en 2013 de Office para ejecutarse?

Diagnóstico y configuración de red

Además de recopilar información acerca del equipo o de las aplicaciones instaladas, el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL también obtiene información acerca de la configuración de red del equipo y la red al que está conectado el equipo. MOSDAL también utiliza las herramientas de línea de comandos estándar para realizar diagnósticos de red frente a direcciones URL específicas en dominios públicos (como Bing.com) y dominios privados (centros de datos de Office 365). Información de configuración que se captura incluye la dirección IP del equipo, la máscara de subred, puerta de enlace predeterminada, el sistema de nombres de dominio (DNS) servidores, protocolo de resolución de direcciones (ARP) tablas, Host archivo, las rutas estáticas y otra información similar.

Prominentes datos recopilados sobre el sistema le ayudará a solucionar los problemas que se incluyen la configuración de firewall de Windows, configuración de proxy, las aplicaciones instaladas, las revisiones instaladas, los registros de sucesos y salida Msinfo32. Para cada aplicación que se enumeran en las tablas anteriormente en este artículo, MOSDAL comprueba que la aplicación esté instalada y, a continuación, recopila el número de versión de ciertos archivos de programa, claves del registro pertinentes, los archivos de configuración, registros y otros datos pertinentes.


Sentido de la salida MOSDAL

La siguiente tabla se muestra dónde se almacenan los resultados de cada módulo. Referencias cruzadas a las tablas de la sección anterior para ver el servicio que deben diagnosticar para obtener resultados de los siguientes módulos.
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
MóduloCarpetaCarpetaCarpetaCarpeta
Servicios de federación de Active DirectoryMOSDALReportAdmin_ApplicationsADFSv2_Server
Servicio de federación de inicio de sesión único de Active DirectoryMOSDALReportAdmin_ApplicationsADFSv2_ServerADFS_SSO_PowerShell
Inicio de sesión autenticación único diagnósticosMOSDALReportAdmin_ApplicationsSSO_Diagnostic_Tests
Herramienta de sincronización de directoriosMOSDALReportAdmin_ApplicationsDirectory_Synchronization_Tool
Dominios y DNSMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSDomain_Diagnostics
Búsqueda DNS en línea de ExchangeMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSExchange_Online_DNS
Búsquedas DNS en línea de LyncMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSDNS de Lync Online
Configuración de implementación de Exchange híbridoMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeExchange_Hybrid_Config
Analizador de conectividad remota de ExchangeMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeExchange_RCA
Herramienta de transporteMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeTransporter_Tool
Módulo de Azure de Active Directory para Windows PowerShellMOSDALReportAdmin_ApplicationsO365_PowerShell
Microsoft LyncMOSDALReportUser_ApplicationsLync
Internet ExplorerMOSDALReportUser_ApplicationsInternet_Explorer
Live Meeting 2007MOSDALReportUser_ApplicationsLive Meeting
Asistente de inicio de sesión de Microsoft Online ServicesMOSDALReportUser_ApplicationsO365_Sign_In_Assistant
Programa de instalación de escritorio de Office 365MOSDALReportUser_ApplicationsO365_Desktop_Setup
Office 2010 Professional PlusMOSDALReportUser_ApplicationsOffice_2010_Pro_Plus
Microsoft OutlookMOSDALReportUser_ApplicationsOutlook
Respuestas HTTP WebMOSDALReportNetwork_TestsHTTPResponses
NsLookupMOSDALReportNetwork_TestsNsLookup
PathPingMOSDALReportNetwork_TestsPathPing
PingMOSDALReportNetwork_TestsPing
Consulta de puertoMOSDALReportNetwork_TestsPortQry
Seguimiento de rutaMOSDALReportNetwork_TestsTracert
Configuración de red avanzadaMOSDALReportSystem_InformationAdvanced_Network_Diagnostics
Configuración de .NETMOSDALReportSystem_InformationDotNet
Información del sistema de WindowsMOSDALReportSystem_InformationMsInfo32
Configuración del sistema de WindowsMOSDALReportSystem_InformationSystem_Configuration
Configuración de redMOSDALReportSystem_InformationNetwork_Configuration

Ayuda adicional de solución de problemas basada en escenarios

En este artículo no incluye información detallada sobre cómo utilizar los datos recopilados por el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL para solucionar problemas y escenarios específicos. Para obtener más información acerca de cómo diagnosticar problemas específicos mediante el uso de MOSDAL, descargue el paquete de formación que está disponible en el sitio Web de descarga MOSDAL.


Activos de Microsoft Support que demuestran el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL

Para ver una lista de artículos de Microsoft Knowledge Base y vídeos que utiliza y demostrar el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL, visite el sitio de Web de la Comunidad de Office 365 siguientes:
Vídeos y artículos de Kit de herramientas de soporte técnico MOSDAL
Para obtener más información acerca de herramientas y de diagnóstico que puede utilizar para ayudar a solucionar problemas con Office 365, visite el siguiente sitio Web de Office 365 Comunidad:
http://community.office365.com/en-us/w/diagnostic_tools/default.aspx


Información personal identificable (PII) recopilados por MOSDAL

Los datos recopilados por el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL contienen información personal identificable (PII) como nombres de usuario, direcciones IP, configuración de red y otros elementos que potencialmente podrían identificar a una persona. Los informes MOSDAL no se transmiten automáticamente a Microsoft o a cualquier otro servicio. Ellos deben transmitirse manualmente. Para revisar la política de privacidad de Microsoft para Office 365, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Soporte y comentarios para el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL

Puede enviar sus comentarios sobre el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL a Microsoft en la siguiente dirección de correo electrónico:
mosdalsup@Microsoft.com


¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 sitio Web o el Foros de Azure de Active Directory .

Propiedades

Id. de artículo: 960625 - Última revisión: miércoles, 18 de junio de 2014 - Versión: 43.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palabras clave: 
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 960625

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