Le Microsoft Online Services de diagnostic et de journalisation (MOSDAL) prise en charge Shared Computer Toolkit

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Sommaire

INTRODUCTION

Les tests de diagnostic de Microsoft Online Services et Shared Computer Toolkit de prise en charge de journalisation (MOSDAL) effectue des tests de diagnostic réseau et collecte la configuration système, configuration du réseau et les informations de journalisation pour les applications qui sont utilisées pour se connecter à Microsoft Office 365. Les journaux et les informations de diagnostic que l'outil génère fournissent des données qui aident les professionnels de support technique de résoudre les problèmes de configuration, réseau, installation et autres problèmes liés aux services. Le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL collecte les fichiers journaux, les clés de Registre et les paramètres de configuration qui, sinon, nécessiteraient de longues et fastidieuses de collection à l'aide d'outils distincts.

Cet article contient les informations suivantes sur le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL :

Emplacement de téléchargement

Pour télécharger le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL, visitez le site Web Microsoft suivant :
http://www.Microsoft.com/en-us/download/details.aspx?ID=626

Configuration système requise

Le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL requiert le Microsoft.NET Framework 4 (ou une version ultérieure) et est compatible avec toutes les principales versions du système d'exploitation Windows (Windows XP SP3 ou une version ultérieure).

Remarque : Des services tels que les services de « Vérification du domaine et configuration DNS » et « Single Sign-on avec Active Directory Federation Services » vous devez posséder pour le Module de Active Directory de Windows Azure pour Windows PowerShelldéjà installé sur votre ordinateur. MOSDAL utilise le Windows Azure Active Directory Module pour Windows PowerShell pour se connecter à Office 365 et de collecter des données en utilisant les informations d'identification que vous fournissez dans MOSDAL.

Remarques
  • Toutes les versions 32 bits et 64 bits des systèmes d'exploitation Windows sont prises en charge. Toutefois, vous devez installer la version de la Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL qui est appropriée pour votre système d'exploitation.
  • Le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL n'est actuellement pas compatible avec les systèmes d'exploitation Macintosh.

Instructions d'installation et d'utilisation

  1. Télécharger le package d'installation MOSDAL qui est approprié pour la langue et le type de processeur (32 bits ou 64 bits) de votre ordinateur.
  2. Extrayez le contenu du package d'installation MOSDAL vers un emplacement auquel vous pouvez accéder facilement.
  3. Exécutez le fichier Setup.exe.

    Remarque : Le fichier MOSDAL.msi doit exister dans le même dossier que le fichier Setup.exe.
  4. Suivez les instructions détaillées sont fournies dans l'Assistant d'installation.

    Le programme d'installation place le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL dans l'emplacement spécifié, puis crée les raccourcis du menu Démarrer et du bureau qui permettent un accès facile.
  5. Une fenêtre Installation terminée s'affiche une fois l'installation terminée.
Remarques
  • Les utilisateurs qui utilisent des versions antérieures de la Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL doivent désinstaller les versions antérieures avant d'essayer d'installer une version plus récente de MOSDAL.
  • Pour plus d'informations d'installation détaillées, consultez le fichier Readme dans le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL.

Fonctionnalité Shared Computer Toolkit

Pourquoi utiliser le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL, et ce que peut il m'aider à faire ?

Le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL doit être utilisé comme outil de preemptive avant de contacter le support technique de Microsoft Online Services. S'il est possible, utilisez le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL au moment où vous rencontrez un problème ou un problème avec Office 365.


Les types de services peuvent le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL m'aider avec ?

    Office 365
    • Messagerie et calendrier avec Exchange Online
    • La messagerie instantanée (MI) et réunions en ligne avec Lync Online
    • Office Online
    • Sites Web et collaboration avec SharePoint Online
    • Office Professionnel Plus
    • Synchronisation d'annuaire (administrateurs uniquement)
    • Single sign-on (SSO) avec Active Directory Federation Services (ADFS) (administrateurs uniquement)
    • Vérification de domaine et de la configuration de DNS (administrateurs uniquement)
    • Configuration d'Exchange hybride (administrateurs uniquement)

    Autres
    • Microsoft Live Meeting

Nouveau dans le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL 4.6

Avec la sortie de la 4.6 Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL, nous introduisent plusieurs nouvelles fonctionnalités et améliorer l'expérience utilisateur encore à nouveau afin que les utilisateurs (employés) et les administrateurs peuvent recueillir les données correctes pour résoudre le problème. Dans cette version, nous avons essayé de rendre l'outil MOSDAL et sa sortie plus conviviale. Nous avons apporté des améliorations à l'interface utilisateur (IU) pour aider les utilisateurs du guide à travers le processus de collecte de données, et nous avons amélioré la lisibilité de nombreux rapports MOSDAL génère. 4.6 MOSDAL inclut les améliorations suivantes :
  • Des modifications de l'interface utilisateur : Une nouvelle interface utilisateur ajoute des informations pour aider les utilisateurs à collecter les données appropriées et de comprendre quelles données MOSDAL collecte.
  • Plus petit téléchargement : MOSDAL télécharge uniquement les fichiers et Windows Installer 3.0 de Microsoft.NET Framework 4.0 si elles ne sont pas présentes sur le système. Cela réduit la taille du package d'installation en plus de la moitié.
  • Diagnostics d'Exchange ActiveSync : Outre les tests des processus du service de découverte automatique Exchange, MOSDAL effectue également des tests de connectivité ActiveSync. Ces tests sont exécutés de façon séquentielle, et leurs résultats sont affichables dans un format web semblable à la suivante :

    https://testconnectivity.Microsoft.com/
  • Compatibilité avec Microsoft Office 2013 et Click To Run Microsoft Office : MOSDAL recueille des données pour Microsoft Outlook 2013 et Microsoft Lync Server 2013. En outre, si vous installez Office 2013 via Démarrer en un clic, MOSDAL collecte des données pour vous aider à résoudre les problèmes d'installation-en un clic et problèmes d'activation.
  • La compatibilité avec Windows 8, Windows Server 2012 et le.NET Framework 4.5 : MOSDAL s'exécute sans problème sur les systèmes sur lesquels le 4.5 de.NET Framework est installé sur Windows 8 et Windows Server 2012.
  • Enregistrement de composant WebDAV ETL pour SharePoint Online : MOSDAL collecte des journaux pour faciliter la résolution des problèmes de connectivité de WebDAV et SharePoint Online.
  • La synchronisation d'annuaire, domaine/DNS et les rapports de configuration Exchange hybride dans XML : De nombreux rapports MOSDAL génère sont au format XML. Cela les rend plus facile à lire et facilite la création automatisée de diagnostic pour vous aider à identifier les problèmes plus rapides.
  • La journalisation du suivi du réseau windows : Le traçage réseau utilise l'infrastructure de Event Tracing for Windows (ETW) est disponible dans Windows. Les composants réseau tels que Winsock TCP/IP, NDIS, capture de paquets et ainsi de suite enregistrement comme trace ETW fournit et émettent des événements qui sont associés à une activité réseau. Toute activité enregistrable de signification peut être un événement qui a ouvert une session ETW. Traçage pour les composants réseau et capture les paquets peut être activé à l'aide du contexte netsh qui agit comme un contrôleur ETW. Pour plus d'informations sur le suivi du réseau, accédez au site Web de Microsoft suivant :

    Réseau de suivi dans Windows 7: Architecture

Comment collecter les données correctes à l'aide de la Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL

Le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL doit être exécuté sur l'ordinateur sur lequel les problèmes se produisent et dans le contexte de l'utilisateur qui rencontre des problèmes avec le service. Si vous utilisez MOSDAL pour collecter des données pour un des services suivants, vous devez exécuter MOSDAL sur l'ordinateur sur lequel les applications sont hébergées dans l'environnement local :
  • Synchronisation d'annuaire pour Office 365
  • Ouverture de session unique avec Active Directory Federation Services pour Office 365
  • Vérification de domaine et de la configuration de DNS pour Office 365
  • Configuration d'Exchange hybride pour Office 365
Pour démarrer le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL, cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, cliquez sur Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL, puis cliquez sur Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL. Ou, double-cliquez sur l'icône sur le bureau.

Lors du démarrage de MOSDAL, cliquez pour sélectionner la case à cocher en regard des services avec lesquels vous rencontrez un problème. Selon les services que vous sélectionnez, MOSDAL collecte des informations sur les applications qui sont utilisés par ce service et stocke les données dans un dossier centralisé. Cela facilite pour analyser les données ou pour envoyer les données sur le Support Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire. Administrateurs locaux sur l'ordinateur ont des options supplémentaires pour la migration Exchange, la synchronisation d'annuaire et l'authentification unique. Toutefois, ces services doivent être diagnostiqués uniquement sur les ordinateurs qui hébergent ces fonctionnalités, comme la publicité ADFS 2.0 server ou du serveur sur lequel est installé l'outil de synchronisation de Windows Azure Active Directory.


Saisie d'informations d'identification de MOSDAL

Selon les services que vous sélectionnez, MOSDAL pouvant vous obliger à entrer vos informations d'identification d'Office 365 pour effectuer des diagnostics et de vous connecter à certains services d'Office 365. Les informations d'identification que vous entrez seront utilisées pour les différents tests. Toutefois, MOSDAL ne stockera pas ces informations d'identification n'importe où. Si vous décidez de ne pas entrer d'informations d'identification, les modules suivants ne seront pas terminées.
  • Dans tous les services Office 365 :
    • Diagnostics de Office 365 Single Sign-on d'authentification
  • Dans le courrier électronique et calendrier avec le service Exchange :
    • Analyseur de connectivité à distance Exchange (RCA)
    • DNS en ligne Exchange
  • Dans la messagerie instantanée et de réunions en ligne avec le service Lync Online :
    • Lync Online DNS
  • Dans la zone de l'authentification unique avec les Services de fédération Active Directory :
    • PowerShell SSO ADFS
  • Vérification du domaine et la configuration de DNS :
    • Rapport de vérification de domaines et de la configuration de DNS

    Remarque Les informations d'identification que vous entrez ne sont pas nécessaires, et elles ne sont pas enregistrés ou stockés n'importe où par le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL. Toutefois, si vous décidez de ne pas entrer d'informations d'identification, certaines données de diagnostics importantes ne peuvent pas être collectées.
Ensuite, MOSDAL vous demande de fermer toutes les applications et redémarrez l'application dans laquelle vous rencontrez ce problème uniquement. Par exemple, si vous rencontrez un problème avec l'envoi et réception de messages électroniques, de fermer et de rouvrir Microsoft Outlook, essayez de reproduire le problème et laisser ensuite MOSDAL collecter les fichiers journaux qui sont générés lorsque vous reproduisez le problème. MOSDAL active des niveaux de journalisation pour certaines applications, comme Outlook et Microsoft Lync 2010 supplémentaires. Après avoir reproduire le problème et puis cliquez sur Générer un rapport, les options d'enregistrement sont renvoyées à leur état antérieur.

Lors de la génération du rapport est terminée, cliquez sur Quitter et afficher les fichiers pour afficher le rapport. Lorsqu'un rapport est généré, un dossier est créé dans le sous-dossier MOSDAL dans le dossier Mes Documents de l'utilisateur. Le dossier qui est créé est nommé en respectant le format suivant :
RAPPORTS-Date_Heure
Par exemple, REPORTS_6_17_2011_10_25_21_AM indique que les fichiers ont été collectées sur 17 juin 2011, à 10:25:21: 00. Le rapport compilé est compressé dans un fichier nommé MOSDALREPORT.zip.


Le type de données collecté par le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL ?

Les données qui le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL génère et collecte contient des fichiers journaux qui sont spécifiques aux applications qui sont liées aux services qui sont sélectionnés. Les données contient également des informations sur l'ordinateur sur lequel est installé MOSDAL. Les résultats sont organisés en une hiérarchie de dossiers, en fonction de l'application ou le composant. Les tableaux suivants répertorient les applications pour lesquelles MOSDAL collecte des données, basées sur les services qui sont sélectionnés au démarrage de MOSDAL.

Remarque MOSDAL collecte des informations sur la configuration de l'ordinateur dans le contexte de l'utilisateur actuellement connecté au système et qui exécute l'outil. MOSDAL peut être exécuté par un administrateur ou par un utilisateur non administrateur.

Le tableau suivant montre le mappage des services Office 365 pour les modules de MOSDAL.

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Messagerie et calendrier avec Exchange OnlineMessagerie instantanée et réunions en ligne avec Lync OnlineOffice OnlineSites Web et Collaboration avec SharePoint OnlineOffice Professionnel PlusSynchronisation d'annuaireOuverture de session unique avec Active Directory Federation ServicesVérification de domaine et de la configuration de DNS
Configuration d'Exchange hybride
Live Meeting
Informations système de Windows?????????
Configuration de .NET????????
Internet Explorer??????
Outlook??
Lync?
Diagnostic de l'authentification unique Sign-on??????
Outil de synchronisation d'annuaire?
Active Directory Federation Services?
Assistant de connexion Microsoft Online Services????????
Module de Active Directory de Windows Azure pour Windows PowerShell??
Office 2010 Professionnel Plus?
Configuration du bureau Office 365???????
Configuration du réseau??????????
Configuration avancée du réseau?????????
Port Query???????
Recherche NS?????????
Ping????
Trace Route??
Path Ping?????
Réponses HTTP Web?????????
Vérification du domaine?
Recherche DNS en ligne Exchange???
Recherche DNS en ligne de Lync??
Configuration du déploiement Exchange hybride?
Analyseur de connectivité à distance Exchange?
Trace de réseau?????????
Composant WebDAV journalisation??
Office 2013 cliquer pour exécuter?

Tests de diagnostic et de configuration réseau

Outre la collecte d'informations sur l'ordinateur ou sur les applications installées, le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL Obtient des informations sur la configuration du réseau de l'ordinateur et le réseau auquel l'ordinateur est connecté. MOSDAL utilise également des outils de ligne de commande standard pour effectuer des diagnostics du réseau par rapport à des URL spécifiques dans les domaines de public (par exemple, Bing.com) et domaines privés (centres de données Office 365). Les informations de configuration qui sont capturées incluent l'adresse IP de l'ordinateur, le masque de sous-réseau, passerelle par défaut, Domain Name System (DNS) serveurs, protocole de résolution d'adresse (ARP) tables, hôte fichier, des itinéraires statiques et autres informations similaires.

Les données importantes qui sont collectées sur le système aidera à résoudre les problèmes qui incluent des paramètres du pare-feu Windows, les paramètres de proxy, applications installées, les correctifs installés, journaux des événements et sortie Msinfo32. Pour chaque application qui est répertoriée dans les tables plus haut dans cet article, MOSDAL vérifie que l'application est installée, il recueille ensuite le numéro de version de certains fichiers programme de clés de Registre pertinentes, les fichiers de configuration, les journaux et autres ces données pertinentes.


Pourquoi de MOSDAL sortie

Le tableau suivant indique où sont stockés les résultats de chaque module. Référence croisée des tables dans la section précédente pour voir le service que vous devez diagnostiquer pour obtenir des résultats pour les modules suivants.
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ModuleDossierDossierDossierDossier
Active Directory Federation ServicesMOSDALReportAdmin_ApplicationsADFSv2_Server
Service de fédération d'ouverture de session unique d'Active DirectoryMOSDALReportAdmin_ApplicationsADFSv2_ServerADFS_SSO_PowerShell
Ouverture de session d'authentification unique de diagnosticMOSDALReportAdmin_ApplicationsSSO_Diagnostic_Tests
Outil de synchronisation d'annuaireMOSDALReportAdmin_ApplicationsDirectory_Synchronization_Tool
Domaines et DNSMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSDomain_Diagnostics
Recherche DNS en ligne ExchangeMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSExchange_Online_DNS
Recherches DNS en ligne LyncMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSLync Online DNS
Configuration du déploiement Exchange hybrideMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeExchange_Hybrid_Config
Analyseur de connectivité à distance ExchangeMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeExchange_RCA
Outil transporterMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeTransporter_Tool
Module de Active Directory de Windows Azure pour Windows PowerShellMOSDALReportAdmin_ApplicationsO365_PowerShell
Microsoft LyncMOSDALReportUser_ApplicationsLync
Internet ExplorerMOSDALReportUser_ApplicationsInternet_Explorer
Live Meeting 2007MOSDALReportUser_ApplicationsLive Meeting
Assistant de connexion Microsoft Online ServicesMOSDALReportUser_ApplicationsO365_Sign_In_Assistant
Configuration du bureau Office 365MOSDALReportUser_ApplicationsO365_Desktop_Setup
Office 2010 Professionnel PlusMOSDALReportUser_ApplicationsOffice_2010_Pro_Plus
Microsoft OutlookMOSDALReportUser_ApplicationsOutlook
Réponses HTTP WebMOSDALReportNetwork_TestsHTTPResponses
NsLookupMOSDALReportNetwork_TestsNsLookup
PathPingMOSDALReportNetwork_TestsPathPing
PingMOSDALReportNetwork_TestsPing
Port QueryMOSDALReportNetwork_TestsPortQry
Trace RouteMOSDALReportNetwork_TestsTracert
Configuration avancée du réseauMOSDALReportSystem_InformationAdvanced_Network_Diagnostics
Configuration de .NETMOSDALReportSystem_InformationDotNet
Informations système de WindowsMOSDALReportSystem_InformationMsInfo32
Configuration du système WindowsMOSDALReportSystem_InformationSystem_Configuration
Configuration du réseauMOSDALReportSystem_InformationNetwork_Configuration

Basée sur un scénario de dépannage de l'aide supplémentaire

Cet article n'inclut pas d'informations détaillées sur la façon d'utiliser les données recueillies par le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL pour résoudre les problèmes et les scénarios spécifiques. Pour plus d'informations sur la façon de diagnostiquer les problèmes spécifiques à l'aide de MOSDAL, téléchargez le package de formation est disponible sur le site Web de téléchargement MOSDAL.


Actifs de Support Microsoft qui montrent le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL

Pour afficher la liste des articles de la Base de connaissances Microsoft et des vidéos qui utilise et montrez le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL, accédez au site communautaire d'Office 365 suivant :
Vidéos et des Articles de Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL
Pour plus d'informations sur les outils et les tests de diagnostic que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes liés à Office 365, consultez le site communautaire d'Office 365 :
http://community.Office365.com/en-us/w/diagnostic_tools/default.aspx


Informations d'identification personnelle (PII) qui sont collectées par MOSDAL

Les données collectées par le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL contient des informations d'identification personnelle (PII) tels que les noms d'utilisateur, les adresses IP, la configuration réseau et autres éléments qui pourraient identifier potentiellement une personne. Les rapports MOSDAL ne sont pas automatiquement transmis à Microsoft ou à tout autre service. Elles doivent être transmises manuellement. Pour consulter la politique de confidentialité de Microsoft pour Office 365, accédez au site Web de Microsoft suivant :

Commentaires pour le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL et support

Vous pouvez envoyer vos commentaires à propos de la Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL à Microsoft à l'adresse e-mail suivante :
mosdalsup@Microsoft.com


Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 960625 - Dernière mise à jour: mardi 25 février 2014 - Version: 37.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
Mots-clés : 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365p o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kbmt KB960625 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 960625
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