Microsoft Online Services diagnostik dan penebangan (MOSDAL) dukungan Toolkit

Lokasi download

Untuk men-download MOSDAL dukungan Toolkit, kunjungi website Microsoft berikut:

Persyaratan sistem

MOSDAL dukungan Toolkit memerlukan Microsoft.NET Framework 4 (atau versi yang lebih baru) dan kompatibel dengan semua versi utama sistem operasi Windows (Windows XP SP3 atau versi yang lebih baru).

Catatan Layanan seperti layanan "Domain verifikasi dan DNS Setup" dan "Layanan akses menyeluruh dengan Active Directory Federation Services" mengharuskan Anda untuk memiliki Windows Azure Active Directory modul untuk Windows PowerShellsudah diinstal pada komputer Anda. MOSDAL menggunakan Windows Azure aktif direktori modul untuk Windows PowerShell untuk terhubung ke Office 365 dan mengumpulkan data dengan menggunakan kredensial yang Anda pasokan di MOSDAL.

Catatan

• Semua versi 32-bit dan 64-bit Windows sistem operasi yang didukung. Namun, Anda harus menginstal versi MOSDAL dukungan Toolkit yang sesuai untuk sistem operasi Anda.
• MOSDAL dukungan Toolkit saat ini tidak kompatibel dengan sistem operasi Macintosh.

Petunjuk instalasi dan penggunaan

1. Download paket setup MOSDAL yang sesuai bahasa dan jenis prosesor (32-bit atau 64-bit) dari komputer Anda.
2. Ekstrak isi dari paket setup MOSDAL ke lokasi yang Anda dapat dengan mudah mengakses.
3. Jalankan Setup.exe file.
   
   Catatan MOSDAL.msi file harus ada dalam folder yang sama sebagai Setup.exe file.
4. Ikuti petunjuk langkah demi langkah yang disediakan pada pemandu Setup.
   
   Installer menempatkan MOSDAL dukungan Toolkit dalam lokasi yang ditentukan dan kemudian menciptakan cara pintas untuk Mulai Menu dan desktop yang memungkinkan akses mudah.
5. Instalasi lengkap muncul setelah instalasi selesai.

Catatan

• Pengguna yang menggunakan versi sebelumnya dari Toolkit dukungan MOSDAL harus uninstall versi sebelumnya sebelum mencoba untuk menginstal versi terbaru dari MOSDAL.
• Untuk informasi rinci instalasi, melihat file Readme dalam MOSDAL dukungan Toolkit.

Fungsi toolkit

Mengapa menggunakan MOSDAL dukungan Toolkit, dan apa itu dapat membantu saya lakukan?

MOSDAL dukungan Toolkit harus digunakan sebagai alat preventif sebelum Anda menghubungi dukungan layanan Online Microsoft. Jika mungkin, gunakan MOSDAL dukungan Toolkit saat bahwa Anda mengalami masalah atau masalah dengan Office 365.

Apa jenis layanan yang dapat MOSDAL dukungan Toolkit membantu saya dengan?

Office 365
• Email dan kalender dengan Exchange Online
• Pesan cepat (IM) dan rapat online dengan Lync Online
• Office Web Apps
• situs web dan kolaborasi dengan SharePoint Online
• Kantor profesional Plus
• Sinkronisasi direktori (admin)
• Single terusan (SSO) dengan Active Directory Federation Services (AD FS) (hanya admin)
• Verifikasi domain dan DNS setup (admin)
• Asing hibrida konfigurasi (admin)

Lainnya
• Microsoft Live Rapat

Baru di MOSDAL dukungan Toolkit 4.6

Dengan rilis dari MOSDAL dukungan Toolkit 4.6, kami memperkenalkan beberapa fitur baru yang menarik dan meningkatkan pengalaman pengguna lagi sehingga pengguna (informasi pekerja) dan admin dapat mengumpulkan data benar untuk masalah benar. Dalam rilis ini, kami mencoba untuk membuat alat MOSDAL dan output lebih ramah-pengguna. Kami membuat perbaikan untuk user interface (UI) untuk membantu panduan pengguna melalui proses pengumpulan data, dan kami meningkatkan keterbacaan banyak laporan yang menghasilkan MOSDAL. MOSDAL 4.6 mencakup perbaikan:

• UI perubahan: UI baru menambahkan informasi untuk membantu pengguna mengumpulkan data sesuai dan memahami data apa MOSDAL mengumpulkan.
• Kecil download: MOSDAL download hanya Microsoft.NET Framework 4.0 dan Windows Installer 3.0 jika mereka tidak hadir pada sistem. Hal ini mengurangi ukuran paket instalasi oleh lebih dari setengah.
• Diagnostik Exchange ActiveSync: Selain pengujian proses layanan Exchange Autodiscover, MOSDAL juga melakukan pengujian konektivitas ActiveSync. Tes ini dijalankan secara berurutan, dan hasilnya mereka dapat dilihat dalam format web yang menyerupai berikut ini:
  
  
  http://www.testexchangeconnectivity.com
• kompatibilitas mundur dengan Microsoft Office 2013 dan Microsoft Office klik menjalankan: MOSDAL mengumpulkan data untuk Microsoft Outlook 2013 dan Microsoft Lync Server 2013. Selain itu, jika Anda menginstal Office 2013 melalui klik menjalankan, MOSDAL mengumpulkan data untuk membantu memecahkan masalah instalasi klik menjalankan dan isu-isu aktivasi.
• kompatibilitas mundur dengan Windows 8, Windows Server 2012 dan .NET Framework 4.5: MOSDAL berjalan tanpa masalah pada Windows 8, Windows Server 2012, dan sistem di mana .NET Framework 4.5 diinstal.
• WebDAV ETL komponen penebangan untuk SharePoint Online: MOSDAL mengumpulkan log untuk membantu memecahkan masalah konektivitas WebDAV dan SharePoint Online.
• Sinkronisasi direktori, Domain DNS dan asing hibrida konfigurasi laporan dalam XML: Banyak laporan yang menghasilkan MOSDAL berada dalam XML format. Hal ini membuat mereka lebih mudah dibaca dan membuatnya lebih mudah untuk membuat otomatis diagnostik untuk membantu mengidentifikasikan isu-isu yang lebih cepat.
• Windows jaringan jejak log: Jaringan Pelacakan menggunakan kerangka acara Tracing untuk Windows (ETW) yang tersedia di Windows. Komponen jaringan Winsock, TCP/IP, NDIS, menangkap paket dan sebagainya mendaftar sebagai ETW jejak menyediakan dan memancarkan peristiwa yang berkaitan dengan aktivitas jaringan. Aktivitas recordable penting dapat menjadi suatu peristiwa yang login ke ETW. Tracing untuk ini jaringan komponen dan menangkap paket dapat diaktifkan dengan menggunakan netsh konteks yang bertindak sebagai ETW controller. Untuk selengkapnya tentang jaringan pelacakan, kunjungi website Microsoft berikut:
  
  
  Jaringan Pelacakan di Windows 7: arsitektur

  (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/dd569137(v=vs.85).aspx)

Bagaimana untuk mengumpulkan data benar dengan menggunakan MOSDAL dukungan Toolkit

MOSDAL dukungan Toolkit harus menjalankan pada komputer yang masalah terjadi dan dalam konteks pengguna yang mengalami masalah dengan layanan. Jika Anda menggunakan MOSDAL untuk mengumpulkan data untuk salah satu layanan berikut, Anda harus menjalankan MOSDAL pada komputer di mana aplikasi tersebut disediakan di lingkungan lokal:

• Sinkronisasi direktori untuk Office 365
• Akses terusan dengan Active Directory Federation Services untuk Office 365
• Verifikasi domain dan DNS setup untuk Office 365
• Asing hibrida konfigurasi untuk Office 365

Untuk memulai MOSDAL dukungan Toolkit, klik Mulai, arahkan ke Semua program, klik MOSDAL dukungan Toolkit, lalu klik MOSDAL dukungan Toolkit. Atau, klik ganda ikon pada desktop.

Ketika MOSDAL dimulai, klik untuk memilih kotak centang di samping layanan yang Anda mengalami masalah. Tergantung pada layanan yang Anda pilih, MOSDAL mengumpulkan informasi tentang aplikasi yang digunakan oleh layanan tersebut dan menyimpan data dalam folder yang terpusat. Hal ini membuat lebih mudah untuk menganalisis data atau mengirim data ke Microsoft Support untuk bantuan tambahan. Admin lokal pada komputer memiliki pilihan tambahan untuk migrasi Exchange, sinkronisasi direktori dan SSO. Namun, Layanan ini harus dapat didiagnosis hanya pada komputer yang host fitur tersebut, seperti iklan server FS 2.0 atau server di mana Windows Azure aktif direktori Sync alat ini dipasang.

Kredensial masuk MOSDAL

Tergantung pada layanan yang Anda pilih, MOSDAL mungkin mengharuskan Anda untuk masukkan kredensial Office 365 untuk melakukan diagnosa dan terhubung ke layanan Office 365 tertentu. Kredensial yang Anda masukkan akan digunakan untuk berbagai tes. Namun, MOSDAL tidak akan menyimpan surat-surat ini di mana saja. Jika Anda memutuskan untuk tidak masukkan kredensial, modul berikut tidak akan selesai.

• Dalam Semua layanan 365 kantor:
  • Office 365 akses menyeluruh otentikasi diagnostik
• Dalam Email dan kalender dengan Jasa:
  • Exchange Remote Connectivity Analyzer (RCA)
  • Exchange Online DNS
• IM dan Rapat Online dengan Lync Online Layanan:
  • Lync Online DNS
• Dalam akses terusan dengan Active Directory Federation Services:
  • ADFS SSO PowerShell
• Verifikasi Domain dan DNS Setup:
  • Verifikasi domain dan DNS Setup laporan
  
  CatatanKredensial yang Anda masukkan tidak diperlukan, dan mereka tidak disimpan atau disimpan di mana saja oleh MOSDAL dukungan Toolkit. Namun, jika Anda memutuskan untuk tidak masukkan kredensial, data diagnostik yang penting tertentu tidak dapat dikumpulkan.

Selanjutnya, MOSDAL meminta Anda untuk menutup semua aplikasi dan kemudian restart aplikasi di mana Anda mengalami masalah. Sebagai contoh, jika Anda mengalami masalah dengan mengirim dan menerima pesan email, menutup dan membuka kembali Microsoft Outlook, cobalah untuk mereproduksi masalah, dan kemudian membiarkan MOSDAL mengumpulkan file log yang dihasilkan sementara Anda mereproduksi masalah. MOSDAL berubah pada tingkat tambahan log untuk beberapa aplikasi, seperti Outlook dan Microsoft Lync 2010. Setelah Anda mereproduksi masalah dan kemudian klik Menghasilkan laporan, pilihan penebangan kayu dikembalikan ke keadaan sebelumnya.

Setelah laporan generasi selesai, klik keluar dan Tampilkan file untuk melihat laporan. Ketika sebuah laporan baru yang dihasilkan, folder yang dibuat dalam MOSDAL subfolder di folder My Documents pengguna. Folder yang dibuat dinamai dengan menggunakan format berikut: Sebagai contoh, REPORTS_6_17_2011_10_25_21_AM menunjukkan bahwa file dikumpulkan pada tanggal 17 Juni, 2011 di 10:25:21. Laporan dikompilasi dikompresi ke dalam sebuah file yang bernama MOSDALREPORT.zip.

Apa jenis data yang dikumpulkan oleh MOSDAL dukungan Toolkit?

Data yang MOSDAL dukungan Toolkit menghasilkan dan mengumpulkan berisi file-file log yang spesifik untuk aplikasi yang terkait dengan layanan yang dipilih. Data ini juga berisi informasi tentang komputer di mana MOSDAL diinstal. Hasil tersebut akan disusun dalam hierarki folder, berdasarkan aplikasi atau komponen. Daftar Tabel berikut daftar aplikasi yang MOSDAL mengumpulkan data, berdasarkan layanan yang dipilih ketika MOSDAL dimulai.

CatatanMOSDAL mengumpulkan informasi tentang konfigurasi komputer dalam konteks pengguna yang sedang login ke sistem dan yang menjalankan alat. MOSDAL dapat dijalankan oleh admin atau oleh pengguna non-admin.

Daftar Tabel berikut menunjukkan pemetaan layanan Office 365 ke modul di MOSDAL.

konfigurasi jaringan dan diagnostik

Selain mengumpulkan informasi tentang komputer atau tentang aplikasi diinstal, MOSDAL dukungan Toolkit juga memperoleh informasi mengenai konfigurasi jaringan komputer dan jaringan komputer yang terhubung. MOSDAL juga menggunakan alat-alat baris perintah standar untuk melakukan diagnostik jaringan terhadap URL tertentu dalam domain publik (seperti Bing.com) dan Pribadi domain (pusat data Office 365). Informasi konfigurasi yang ditangkap termasuk alamat penyuratan IP komputer, subnet mask, default gateway, Domain Name System (DNS) server, alamat penyuratan Resolution Protocol (ARP) Daftar Tabel, Host file, rute statis, dan informasi lainnya yang serupa.

Menonjol data yang dikumpulkan tentang sistem akan membantu mengatasi masalah yang mencakup Windows firewall pengaturan, pengaturan proxy, aplikasi diinstal, perbaikan terbaru yang diinstal, log peristiwa, dan Msinfo32 output. Untuk setiap aplikasi yang tercantum dalam Daftar Tabel sebelumnya dalam artikel ini, MOSDAL memverifikasi bahwa aplikasi diinstal dan kemudian mengumpulkan nomor versi dari file program tertentu, bukti kunci registri yang relevan, file konfigurasi, log, dan data lainnya seperti terkait.

Membuat rasa MOSDAL output

Daftar Tabel berikut menguraikan yang menyimpan hasil dari setiap modul. Lintas-referensi Daftar Tabel dalam bagian sebelumnya untuk melihat layanan yang Anda harus mendiagnosa untuk mendapatkan hasil untuk modul berikut.

Bantuan pemecahan masalah tambahan berbasis skenario

Artikel ini tidak termasuk informasi rinci tentang bagaimana menggunakan data yang dikumpulkan oleh MOSDAL dukungan Toolkit untuk memecahkan masalah dan skenario tertentu. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana untuk mendiagnosa masalah khusus dengan menggunakan MOSDAL, download paket pelatihan yang tersedia di situs web download MOSDAL.

Microsoft Support aset yang menunjukkan MOSDAL dukungan Toolkit

Untuk melihat daftar artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft dan video yang menggunakan dan menunjukkan MOSDAL dukungan Toolkit, pergi ke Office 365 komunitas folloiwng situs:Untuk informasi lebih lanjut tentang alat dan diagnostik yang dapat Anda gunakan untuk membantu memecahkan masalah dengan Office 365, pergi ke situs Office 365 komunitas berikut:

informasi pribadi (PII) yang dikumpulkan oleh MOSDAL

Data yang dikumpulkan oleh MOSDAL dukungan Toolkit berisi informasi pribadi (PII) seperti Nama pengguna, alamat penyuratan IP, konfigurasi jaringan, dan item lainnya yang dapat berpotensi mengidentifikasi seseorang. Laporan MOSDAL tidak secara otomatis dikirim ke Microsoft atau ke layanan lainnya. Mereka harus secara manual menular. Untuk meninjau kebijakan privasi Microsoft untuk Office 365, pergi ke website Microsoft berikut:

• Pemberitahuan privasi (BPOS)
  (http://www.microsoft.com/online/legal/v2/?langid=en-us&docid=18)

Dukungan dan umpan balik untuk MOSDAL dukungan Toolkit

Anda dapat mengirimkan umpan balik mengenai MOSDAL dukungan Toolkit untuk Microsoft di alamat penyuratan email berikut:

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 website.