Il Microsoft Online Services Diagnostics e Toolkit di supporto di registrazione (MOSDAL)

Percorso di download

Per scaricare il Toolkit di supporto MOSDAL, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Requisiti di sistema

Il Toolkit di supporto MOSDAL richiede il Microsoft.NET Framework 4 (o versione successiva) ed è compatibile con tutte le versioni principali del sistema operativo Windows (Windows XP SP3 o versione successiva).

Nota. Servizi come il servizio "Verifica e configurazione di DNS dominio" e il "servizio Single Sign-on con Active Directory Federation Services" è necessario disporre di Modulo di Active Directory di Windows Azure per Windows PowerShellgià installato nel computer in uso. MOSDAL utilizza il Windows Azure Active Directory Module per Windows PowerShell per connettersi a Office 365 e raccogliere dati tramite le credenziali fornite nel MOSDAL.

Note

• Tutte le versioni a 32 e 64 bit dei sistemi operativi Windows sono supportate. Tuttavia, è necessario installare la versione del Toolkit di supporto MOSDAL appropriato per il sistema operativo.
• Il Toolkit di supporto MOSDAL non è attualmente compatibile con i sistemi operativi Macintosh.

Istruzioni sull'installazione e utilizzo

1. Download del pacchetto di installazione MOSDAL appropriato per la lingua e il tipo di processore (32 o 64 bit) del computer.
2. Estrarre il contenuto del pacchetto di installazione MOSDAL in una posizione facilmente accessibile.
3. Eseguire il file Setup.exe.
   
   Nota. Il file MOSDAL.msi deve trovarsi nella stessa cartella del file Setup.exe.
4. Seguire le istruzioni fornite nell'installazione guidata.
   
   Il programma di installazione colloca il Toolkit di supporto MOSDAL nel percorso specificato e crea collegamenti per il Inizio menu e desktop che consentono di accedere in modo semplice.
5. Una volta completata l'installazione, viene visualizzata una finestra Installazione completata.

Note

• Gli utenti che utilizzano versioni precedenti del Toolkit di supporto MOSDAL consiglia di disinstallare le versioni precedenti prima di provare ad installare una versione più recente di MOSDAL.
• Per informazioni dettagliate per l'installazione, vedere il file Leggimi del Toolkit di supporto MOSDAL.

Funzionalità del Toolkit

Perché utilizzare il Toolkit di supporto MOSDAL e cosa operazioni possono essere me?

Il Toolkit di supporto MOSDAL deve essere utilizzato come strumento di tipo preemptive prima di contattare il supporto Microsoft Online Services. Se è possibile, utilizzare il Toolkit di supporto MOSDAL al momento che si verifica un problema o un problema con Office 365.

I tipi di servizi può il Toolkit di supporto MOSDAL Guida con?

Office 365
• Messaggio di posta elettronica e calendario con Exchange Online
• Messaggistica immediata (IM) e riunioni online con Lync Online
• Office Web Apps
• Siti Web e collaborazione con SharePoint Online
• Office Professional Plus
• Sincronizzazione delle directory (solo amministratori)
• Single sign-on (SSO) con Active Directory Federation Services (ADFS) (solo amministratori)
• Verifica del dominio e configurazione di DNS (solo amministratori)
• Configurazione ibrida di Exchange (solo amministratori)

Altri
• Microsoft Live Meeting

Nuova caratteristica della versione del Toolkit di supporto MOSDAL 4.6

Con il rilascio di 4.6 Toolkit di supporto MOSDAL, si introduce diverse nuove funzionalità e migliorare l'esperienza utente ancora una volta in modo che gli utenti (information worker) e admins può raccogliere i dati corretti per il problema corretto. In questa versione, si è tentato di rendere più semplice da usare lo strumento MOSDAL e il relativo output. Abbiamo apportato miglioramenti all'interfaccia utente (UI) consentono di semplificare il processo di raccolta dei dati e abbiamo migliorato la leggibilità di numerosi report in cui viene generato l'errore MOSDAL. 4.6 MOSDAL include i seguenti miglioramenti:

• Modifiche dell'interfaccia utente: Una nuova interfaccia utente consente di aggiungere informazioni per consentire agli utenti di raccogliere i dati appropriati e comprendere quali dati raccoglie MOSDAL.
• Download più piccoli: MOSDAL Scarica solo i Microsoft.NET Framework 4.0 e Windows Installer 3.0 se non sono presenti nel sistema. Questo riduce la dimensione del pacchetto di installazione di più della metà.
• Diagnostica di Exchange ActiveSync: Oltre al testing il processo del servizio di individuazione automatica di Exchange, MOSDAL esegue anche test di connettività di ActiveSync. Questi test vengono eseguiti in sequenza e i relativi risultati sono visualizzabili in un formato web analogo al seguente:
  
  
  http://www.testexchangeconnectivity.com
• Compatibilità con Microsoft Office 2013 e Microsoft Office a portata di clic: MOSDAL raccoglie i dati per 2013 di Microsoft Outlook e Microsoft Lync Server 2013. Inoltre, se si installa Office 2013 tramite Click-To-Run, MOSDAL raccoglie i dati per la risoluzione dei problemi di installazione a portata di clic e l'attivazione.
• Compatibilità con Windows 8, Windows Server 2012 e .NET Framework 4.5: MOSDAL viene eseguito senza problemi in Windows 8, Windows Server 2012 e sistemi in cui è installato il 4.5 Framework .NET.
• Registrazione del componente ETL WebDAV per SharePoint Online: MOSDAL raccoglie i registri per la risoluzione dei problemi di connettività di WebDAV e SharePoint Online.
• La sincronizzazione delle directory, dominio/DNS ed Exchange ibrida configurazione report in formato XML: Molti report genera MOSDAL sono in formato XML. Questo li rende più facile la lettura e semplifica la creazione automatizzata di diagnostica per identificare i problemi più rapidamente.
• La registrazione della traccia di rete di windows: Analisi della rete utilizza il framework di Event Tracing for Windows (ETW) è disponibile in Windows. Componenti quali Winsock, TCP/IP, NDIS, acquisizione di pacchetti di rete e così via registro traccia ETW fornisce e generare gli eventi correlati all'attività di rete. Qualsiasi attività registrabile peso può essere un evento che viene registrato di ETW. È possibile attivare l'analisi per i componenti di rete e acquisisce pacchetti utilizzando il contesto netsh che funge da controller di ETW. Per ulteriori informazioni sull'analisi di rete, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  
  
  Analisi in Windows 7 di rete: architettura

  (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/dd569137(v=vs.85).aspx)

Come raccogliere i dati corretti utilizzando il Toolkit di supporto MOSDAL

Il Toolkit di supporto MOSDAL deve essere eseguito sul computer in cui si verificano i problemi e nel contesto dell'utente che ha riscontrato problemi relativi al servizio. Se si utilizza MOSDAL per raccogliere dati per i seguenti servizi, MOSDAL deve essere eseguita sul computer in cui tali applicazioni sono ospitate nell'ambiente locale:

• Sincronizzazione delle directory di Office 365
• Single Sign-on con Active Directory Federation Services per Office 365
• Verifica del dominio e configurazione di DNS per Office 365
• Configurazione di Exchange ibrida per Office 365

Per avviare il Toolkit di supporto MOSDAL, fare clic su Inizio, scegliere Tutti i programmi, fare clic su Toolkit di supporto MOSDAL, quindi fare clic su Toolkit di supporto MOSDAL. In alternativa, fare doppio clic sull'icona sul desktop.

All'avvio di MOSDAL, fare clic per selezionare la casella di controllo accanto ai servizi con cui si sta verificando un problema. In base ai servizi che si selezionano, MOSDAL raccoglie informazioni sulle applicazioni che vengono utilizzati dal servizio e memorizza i dati nella cartella centralizzata. Ciò rende più semplice per analizzare i dati o per inviare i dati al supporto Microsoft per ulteriore assistenza. Amministratori locali nel computer dispongono di opzioni aggiuntive per la migrazione di Exchange, la sincronizzazione delle directory e SSO. Tuttavia, questi servizi devono essere diagnosticati solo sui computer che ospitano tali funzionalità, ad esempio l'annuncio FS 2.0 server o il server in cui è installato lo strumento di sincronizzazione Windows Azure Active Directory.

Immettere le credenziali nella MOSDAL

In base ai servizi che si selezionano, MOSDAL richieda di immettere le credenziali di Office 365 per eseguire la diagnostica e connettersi a determinati servizi di Office 365. Le credenziali immesse verranno utilizzate per varie prove. MOSDAL, tuttavia, non memorizza le credenziali in un punto qualsiasi. Se si decide di non immettere le credenziali, i seguenti moduli non verranno completati.

• In tutti i servizi di Office 365:
  • Diagnostica Office 365 Single Sign-on l'autenticazione
• Nel messaggio di posta elettronica e calendario con il servizio di Exchange:
  • Connettività remota di Exchange Analyzer (RCA)
  • DNS in linea di Exchange
• Nella messaggistica immediata e riunioni in linea con il servizio Lync Online:
  • Lync Online DNS
• Nel servizio Single Sign-on con Active Directory Federation Services:
  • PowerShell SSO di ADFS
• Verifica del dominio e configurazione di DNS:
  • Report di verifica dei domini e la configurazione DNS
  
  Nota. Le credenziali immesse non sono necessarie e non vengono salvati o memorizzati mediante il Toolkit di supporto MOSDAL. Tuttavia, se si decide di non immettere le credenziali, alcuni dati diagnostici importanti non vengano raccolti.

Successivamente, MOSDAL richiesto di chiudere tutte le applicazioni e riavviare l'applicazione in cui si verifica il problema. Ad esempio, se verifica un problema con l'invio e ricezione di messaggi di posta elettronica, chiudere e riaprire Microsoft Outlook, provare a riprodurre il problema e lasciare MOSDAL raccogliere i file di log generati durante la riproduzione del problema. MOSDAL consente di attivare ulteriori livelli di registrazione per alcune applicazioni, quali Outlook e Microsoft Lync 2010. Dopo aver riprodurre il problema e quindi fare clic su Generare Report, vengono restituite le opzioni di registrazione allo stato precedente.

Al termine della generazione di report, fare clic su Esci e visualizzare i file Per visualizzare il report. Quando viene generato un nuovo report, viene creata una cartella nella sottocartella MOSDAL nella cartella documenti dell'utente. La cartella creata è denominata utilizzando il seguente formato: Ad esempio, REPORTS_6_17_2011_10_25_21_AM indica che i file sono stati raccolti il 17 giugno 2011 alle 10:25:21 AM. Relazione compilata viene compresso in un file denominato MOSDALREPORT.zip.

Il tipo di dati raccolti mediante il Toolkit di supporto MOSDAL?

I dati che il Toolkit di supporto MOSDAL genera e raccoglie contengono file di registro specifiche per le applicazioni che sono correlate ai servizi selezionati. I dati contengono inoltre informazioni sul computer in cui è installato MOSDAL. I risultati sono organizzati in una gerarchia di cartelle, in base all'applicazione o il componente. Nelle tabelle seguenti sono elencano le applicazioni per cui MOSDAL raccoglie dati, in base ai servizi selezionati all'avvio di MOSDAL.

Nota. MOSDAL raccoglie informazioni sulla configurazione del computer nel contesto dell'utente attualmente connesso al sistema e che viene eseguito lo strumento. MOSDAL può essere eseguito da un amministratore o da un utente non amministratore.

Nella tabella seguente viene illustrato il mapping dei servizi di Office 365 per i moduli in MOSDAL.

Diagnostica e configurazione di rete

Oltre a raccogliere informazioni sul computer o su applicazioni installate, il Toolkit di supporto MOSDAL consente di ottenere informazioni sulla configurazione di rete del computer e la rete a cui è connesso il computer. MOSDAL utilizza inoltre gli strumenti della riga di comando standard per eseguire Diagnostica di rete rispetto a URL specifici domini pubblici (ad esempio Bing.com) e domini privati (centri dati di Office 365). Informazioni di configurazione che viene acquisite includono l'indirizzo IP del computer, subnet mask, gateway predefinito, sistema DNS (Domain Name) Server, protocollo ARP (Address Resolution) tabelle, Host file, route statiche e altre informazioni simili.

Principali dati raccolti sul sistema consentirà di risolvere i problemi che includono le impostazioni del firewall di Windows, impostazioni proxy, le applicazioni installate, aggiornamenti rapidi installati, i registri eventi e output Msinfo32. Per ogni applicazione elencati nelle tabelle in questo articolo, MOSDAL verifica che l'applicazione sia installata e quindi raccoglie il numero di versione di alcuni file di programma, chiavi del Registro di sistema, file di configurazione, registri e altri dati pertinenti.

La sistemazione razionale della produzione MOSDAL

La tabella seguente vengono illustrati dove vengono memorizzati i risultati di ogni modulo. Creare riferimenti incrociati tra le tabelle nella sezione precedente per visualizzare il servizio è necessario diagnosticare per ottenere risultati per i seguenti moduli.

Ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi basata su uno scenario

In questo articolo non include informazioni dettagliate su come utilizzare i dati raccolti mediante il Toolkit di supporto MOSDAL per risolvere i problemi e scenari specifici. Per ulteriori informazioni su come diagnosticare problemi specifici utilizzando MOSDAL, scaricare il pacchetto di formazione è disponibile sul sito Web di download di MOSDAL.

Risorse di supporto Microsoft che illustrano il Toolkit di supporto MOSDAL

Per visualizzare un elenco di articoli della Microsoft Knowledge Base e i video che utilizza il Toolkit di supporto MOSDAL, visitare il sito Web Office 365 Comunità di seguenti:Per ulteriori informazioni su strumenti e la diagnostica che è possibile utilizzare per la risoluzione dei problemi relativi a Office 365, visitare il seguente sito Web di Office 365 Comunità:

Informazioni personali (PII) raccolti da MOSDAL

I dati raccolti mediante il Toolkit di supporto MOSDAL contengono informazioni personali (PII), ad esempio nomi utente, gli indirizzi IP, configurazione di rete e altri elementi che potenzialmente potrebbero identificare una persona. I report MOSDAL non vengono trasmesse automaticamente a Microsoft o a qualsiasi altro servizio. Essi devono essere trasmesse manualmente. Per esaminare l'informativa sulla privacy di Microsoft per Office 365, visitare il seguente sito Web Microsoft:

• Informativa sulla privacy (Office 365)
  (http://www.microsoft.com/online/legal/v2/?langid=en-us&docid=18)

Supporto e commenti per il Toolkit di supporto MOSDAL

È possibile inviare commenti e suggerimenti sul Toolkit di supporto MOSDAL a Microsoft al seguente indirizzo di posta elettronica:

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.