O Microsoft Online Services diagnósticos e Toolkit de suporte de registo (MOSDAL)

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Anúncio MOSDAL será removido do Microsoft Download Center e o Ferramentas e diagnósticos wiki até ao final de Agosto de 2014. MOSDAL já não irá ser suportada pela Microsoft após Agosto de 2014.

INTRODUÇÃO

Os diagnósticos do Microsoft Online Services e o Toolkit de suporte de registo (MOSDAL) executa os diagnósticos de rede e recolhe a configuração do sistema, configuração de rede e informações de registo para aplicações que são utilizados para ligar ao Microsoft Office 365. Os registos e informações de diagnóstico que a ferramenta gera fornecem dados que o ajuda a profissionais de suporte técnico da resolução de problemas de configuração, rede, instalação e outros problemas relacionados com o serviço. O Toolkit de suporte MOSDAL recolhe ficheiros de registo, chaves de registo e definições de configuração dispensando a utilização de colecção morosa e trabalhoso utilizando ferramentas separadas.

Este artigo contém as seguintes informações sobre o Toolkit de suporte de MOSDAL:

Mais Informação

Localização da transferência

Para transferir o Toolkit de suporte de MOSDAL, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?ID=626

Requisitos de sistema

O Toolkit de suporte MOSDAL requer o Microsoft .NET Framework 4 (ou uma versão posterior) e é compatível com todas as versões principais do sistema operativo Windows (Windows XP SP3 ou posterior).

Nota Serviços tais como o serviço de "Verificação de domínio e configuração de DNS" e o serviço "Single Sign-on com serviços de Federação do Active Directory" requerem a Módulo de Active Directory Azure da Microsoft para o Windows PowerShell já instalado no computador. MOSDAL utiliza o Azure Active Directory módulo para o Windows PowerShell para ligar ao Office 365 e para recolher dados utilizando as credenciais que forneceu no MOSDAL.

Notas
  • São suportadas todas as versões de 32 bits e 64 bits dos sistemas operativos Windows. No entanto, deverá instalar a versão do Toolkit suporte MOSDAL que é adequado para o sistema operativo.
  • O Toolkit de suporte MOSDAL é actualmente compatível com sistemas operativos de Macintosh.

Instruções de instalação e utilização

  1. Transferir o pacote de configuração MOSDAL que é adequado para o idioma e o tipo de processador (32 bits ou 64 bits) do computador.
  2. Extraia o conteúdo do pacote de configuração do MOSDAL para uma localização que pode aceder facilmente.
  3. Execute o ficheiro Setup.exe.

    Nota O ficheiro de MOSDAL.msi tem de existir na mesma pasta que o ficheiro Setup.exe.
  4. Siga as instruções passo a passo fornecidas no Assistente de configuração.

    O programa de instalação coloca o Toolkit de suporte MOSDAL na localização especificada e, em seguida, cria atalhos para o menu Iniciar e ambiente de trabalho que permitem um acesso fácil.
  5. Aparece uma janela de instalação completa depois de concluída a instalação.
Notas
  • Os utilizadores que estejam a utilizar versões anteriores do Toolkit suporte MOSDAL devem desinstalar versões anteriores, antes de tentar instalar uma versão mais recente do MOSDAL.
  • Para informações de instalação detalhadas, consulte o ficheiro Readme no Toolkit de suporte de MOSDAL.

Funcionalidade do Toolkit

Porquê utilizar o Toolkit de suporte de MOSDAL e o que poderá ajudar-me fazer?

O Toolkit de suporte de MOSDAL deve ser utilizado como uma ferramenta preemptive antes de contactar o suporte dos Serviços Online da Microsoft. Se for possível, utilize o Toolkit de suporte de MOSDAL no momento em que detectar um problema ou um problema com o Office 365.


Que tipos de serviços o Toolkit de suporte MOSDAL me pode ajudar com?

    Office 365
    • Correio electrónico e calendário com o Exchange Online
    • Mensagens instantâneas (IM) e de reuniões online com Lync Online
    • Office Online
    • Web sites e colaboração com o SharePoint Online
    • Office Professional Plus
    • Sincronização de directório (apenas para administradores)
    • Sessão único (SSO) com os serviços de Federação do Active Directory (AD FS) (apenas para administradores)
    • Verificação de domínio e o programa de configuração do DNS (só para administradores)
    • Configuração do Exchange híbrida (apenas para administradores)

    Outros
    • Microsoft Live Meeting

Novo no MOSDAL suporte Toolkit 4.6

Com o lançamento da MOSDAL suporte Toolkit 4.6, vamos introduzir várias novas funcionalidades e melhorar a experiência de utilizador ainda novamente para que os utilizadores (info-trabalhadores) e ' Admins ' pode recolher os dados correctos para o corrigir o problema. Nesta versão, Tentámos iniciar a tornar mais fácil de utilizar a ferramenta MOSDAL e a respectiva saída. Introduzimos melhoramentos à interface de utilizador (IU) para ajudar os utilizadores de guia através do processo de recolha de dados e podemos melhoradas a legibilidade do muitos relatórios que gera MOSDAL. MOSDAL 4.6 inclui os seguintes melhoramentos:
  • Alterações de IU: Uma nova IU adiciona informações para ajudar os utilizadores recolher os dados apropriados e compreender os dados que recolhe MOSDAL.
  • Transferência mais pequena: MOSDAL transfere apenas o Microsoft .NET Framework 4.0 e o Windows Installer 3.0 se não estiverem presentes no sistema. Isto reduz o tamanho do pacote de instalação, mais de metade.
  • Diagnósticos do Exchange ActiveSync: Para além de testar o processo do serviço de detecção automática do Exchange, o MOSDAL também efectua testes de conectividade do ActiveSync. Estes testes são executados sequencialmente e respectivos resultados podem ser visualizados num formato web semelhante à seguinte:

    https://testconnectivity.microsoft.com/
  • Compatibilidade com o Microsoft Office 2013 e do Microsoft Office Clique-e-Use: MOSDAL recolhe dados para o Microsoft Outlook 2013 e Microsoft Lync Server 2013. Além disso, se instalar o Office 2013 através do clique-e-Use, MOSDAL recolhe dados para ajudar a resolver problemas de instalação do clique-e-Use e problemas de activação.
  • Compatibilidade com o Windows 8, Windows Server 2012 e o .NET Framework 4.5: MOSDAL é executado sem problemas no Windows 8, de 2012 do servidor de Windows e nos sistemas em que a 4.5 Framework .NET está instalado.
  • Registo de componente de WebDAV ETL para SharePoint Online: MOSDAL recolhe registos para ajudar a resolver problemas de conectividade do WebDAV e SharePoint Online.
  • Sincronização de directórios, domínio/DNS e relatórios de configuração do Exchange híbrido em XML: Muitos relatórios que gera MOSDAL estão no formato XML. Isto torna mais fácil de ler e torna mais fácil criar automatizado de diagnóstico para ajudar a identificar problemas mais rápidos.
  • Registo de rastreio de rede do windows: Rastreio de rede utiliza a estrutura do rastreio evento para Windows (ETW) está disponível no Windows. Componentes de rede, tais como o Winsock, TCP/IP, NDIS, captura de pacotes e assim sucessivamente registe como o rastreio ETW fornece e libertam eventos relacionados com a actividade de rede. Qualquer actividade de significância gravável pode ser um evento com sessão iniciada ETW. Rastreio para estes componentes de rede e a captura do pacote pode ser activada utilizando o contexto de netsh que actua como um controlador ETW. Para mais informações sobre o rastreio de rede, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

    No Windows 7, o rastreio de rede: arquitectura

Como recolher os dados correctos utilizando o Toolkit de suporte MOSDAL

O Toolkit de suporte de MOSDAL tem de ser executado no computador no qual os problemas ocorrem e no contexto do utilizador que está a ter problemas com o serviço. Se utilizar MOSDAL para recolher dados para qualquer um dos seguintes serviços, deverá executar MOSDAL no computador em que essas aplicações hospedadas no ambiente no local:
  • Sincronização de directório para o Office 365
  • Serviço Single Sign-on com serviços de Federação do Active Directory para o Office 365
  • Verificação de domínio e o programa de configuração DNS do Office 365
  • Configuração de híbridos do Exchange para o Office 365
Para iniciar o Toolkit de suporte de MOSDAL, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, clique em MOSDAL suporte Toolkite, em seguida, clique em MOSDAL suporte Toolkit. Ou, faça duplo clique no ícone no ambiente de trabalho.

Quando MOSDAL é iniciado, clique para seleccionar a caixa de verificação junto aos serviços com os quais tem um problema. Dependendo dos serviços que seleccionou, MOSDAL recolhe informações sobre as aplicações que são utilizados por este serviço e armazena os dados na pasta centralizada. Isto torna mais fácil para analisar os dados ou para enviar os dados para Microsoft Support para obter assistência adicional. Administradores locais no computador têm opções adicionais para migração do Exchange, sincronização de directórios e SSO. No entanto, estes serviços deverão ser diagnosticados apenas nos computadores que hospedam essas funcionalidades, tais como o AD FS 2.0 server ou o servidor em que o ferramenta de sincronização do Active Directory Azure está instalado.


Introduzir as credenciais em MOSDAL

Dependendo dos serviços que seleccionou, MOSDAL pode requerer que introduzir as credenciais do Office 365 para executar diagnósticos e ligar a determinados serviços do Office 365. As credenciais que introduzir serão utilizadas para vários ensaios. No entanto, o MOSDAL não vai armazenar estas credenciais em qualquer local. Se optar por não introduzir credenciais, os seguintes módulos não serão concluídos.
  • Em todos os serviços do Office 365:
    • Diagnósticos do Office 365 serviço Single Sign-on autenticação
  • Na mensagem de correio electrónico e calendário com o serviço do Exchange:
    • Analisador de conectividade remota do Exchange (RCA)
    • DNS Online do Exchange
  • Nas mensagens Instantâneas e reuniões Online com o serviço Lync Online:
    • Lync Online DNS
  • No início de sessão único com serviços de Federação do Active Directory:
    • PowerShell ADFS SSO
  • Na verificação de domínios e o programa de configuração do DNS:
    • Relatório de verificação de domínios e o programa de configuração do DNS

    NotaAs credenciais que introduziu não são necessárias e não são guardadas ou armazenadas pelo Toolkit de suporte de MOSDAL. No entanto, se optar por não introduzir credenciais, certos dados importantes de diagnóstico não podem ser recolhidos.
Em seguida, MOSDAL lhe pede que feche todas as aplicações e reinicie apenas a aplicação em que tem o problema. Por exemplo, se detectar um problema com o envio e recepção de mensagens de correio electrónico, feche e reabra o Microsoft Outlook, tente reproduzir o problema e, em seguida, deixar MOSDAL recolher os ficheiros de registo que são gerados quando reproduzir o problema. MOSDAL activa níveis adicionais de início de sessão para determinadas aplicações, tais como o Outlook e Microsoft Lync 2010. Depois de reproduzir o problema e, em seguida, clique em Gerar relatório, as opções de registo são devolvidas ao seu estado anterior.

Depois de terminada a geração de relatório, clique em Sair e Mostrar ficheiros para ver o relatório. Quando é gerado um novo relatório, é criada uma pasta na subpasta MOSDAL na pasta Os meus documentos do utilizador. A pasta que é criada o nome utilizando o seguinte formato:
RELATÓRIOS-Data_Tempo
Por exemplo, REPORTS_6_17_2011_10_25_21_AM indica que os ficheiros foram cobrados em 17 de Junho de 2011, à 10:25:21 AM. O relatório compilado é comprimido para um ficheiro denominado MOSDALREPORT.zip.


O tipo de dados é recolhido pelo Toolkit de suporte MOSDAL?

Os dados que o Toolkit de suporte MOSDAL gera e recolhe contêm ficheiros de registo que são específicos para as aplicações que estão relacionadas com os serviços que estão seleccionados. Os dados também contém informações sobre o computador em que MOSDAL está instalado. Os resultados são organizados numa hierarquia de pastas, com base na aplicação ou o componente. As tabelas seguintes listam as aplicações para o qual MOSDAL recolhe dados, baseado nos serviços que estão seleccionados quando MOSDAL é iniciado.

NotaMOSDAL recolhe informações sobre a configuração de computador no contexto do utilizador que tem actualmente sessão iniciada no sistema e que executa a ferramenta. MOSDAL pode ser executado por um administrador ou por um utilizador não administrador.

A tabela seguinte mostra o mapeamento de serviços do Office 365 para os módulos na MOSDAL.

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Correio electrónico e calendário com o Exchange OnlineMensagens Instantâneas e de reuniões Online com Lync OnlineOffice OnlineWeb sites e colaboração com o SharePoint OnlineOffice Professional PlusSincronização de directóriosServiço Single Sign-on com serviços de Federação do Active DirectoryVerificação de domínio e o programa de configuração do DNS
Configuração do Exchange híbrido
Live Meeting
Informações do sistema Windows?????????
Configuração do .NET????????
Internet Explorer??????
Outlook??
Lync?
Só diagnóstico de início de sessão autenticação??????
Ferramenta de sincronização de directório?
Serviços de Federação do Active Directory?
Assistente de início de sessão do Microsoft Online Services????????
Módulo de Azure Active Directory para o Windows PowerShell??
Office 2010 Professional Plus?
Configuração de ambiente de trabalho do Office 365???????
Configuração de rede??????????
Configuração de rede avançadas?????????
Consulta de porta???????
Pesquisa de NS?????????
Ping????
Rota de rastreio??
Ping de caminho?????
Respostas de HTTP Web?????????
Verificação de domínios?
Pesquisa de Online DNS do Exchange???
Pesquisa de Online DNS do Lync??
Configuração de implementação do Exchange híbrido?
Analisador de conectividade remota do Exchange?
Rastreio de rede?????????
Registo de componente de WebDAV??
Clique de 2013 do Office para executar?

Configuração de rede e de diagnóstico

Para além de recolher informações sobre o computador ou sobre aplicações instaladas, o Toolkit de suporte MOSDAL também obtém informações sobre a configuração de rede do computador e sobre a rede à qual o computador está ligado. MOSDAL também utiliza as ferramentas da linha de comandos padrão para efectuar diagnósticos de rede contra URLs específicos nos domínios privados (centros de dados do Office 365) e domínios público (por exemplo, o Bing.com). Informações de configuração que são capturadas incluem o endereço IP do computador, máscara de sub-rede, gateway predefinido, sistema de nomes de domínio (DNS) servidores, serviços de informação Internet (ARP, Address Resolution Protocol) tabelas, anfitrião ficheiro, rotas estáticas e outras informações similares.

Proeminentes dados recolhidos sobre o sistema irão ajudar a resolver problemas que incluem definições de firewall do Windows, as definições de proxy, aplicações instaladas, correcções instaladas, registos de eventos e saída de Msinfo32. Para cada aplicação que está listada nas tabelas neste artigo, o MOSDAL verifica se a aplicação está instalada e, em seguida, recolhe o número de versão de determinados ficheiros de programa, chaves de registo relevantes, ficheiros de configuração, registos e outros desses dados pertinentes.


Tentar compreender saída MOSDAL

Os contornos da seguinte tabela onde estão armazenados os resultados de cada módulo. As tabelas na secção anterior para ver o serviço que é conveniente diagnosticar para obter resultados para os seguintes módulos a referência cruzada.
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MóduloPastaPastaPastaPasta
Serviços de Federação do Active DirectoryMOSDALReportAdmin_ApplicationsADFSv2_Server
Serviço de Federação de início de sessão único do Active DirectoryMOSDALReportAdmin_ApplicationsADFSv2_ServerADFS_SSO_PowerShell
Única sessão autenticação diagnósticosMOSDALReportAdmin_ApplicationsSSO_Diagnostic_Tests
Ferramenta de sincronização de directórioMOSDALReportAdmin_ApplicationsDirectory_Synchronization_Tool
Domínios e DNSMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSDomain_Diagnostics
Pesquisa de Online DNS do ExchangeMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSExchange_Online_DNS
Pesquisas de Online DNS do LyncMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSLync Online DNS
Configuração de implementação do Exchange híbridoMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeExchange_Hybrid_Config
Analisador de conectividade remota do ExchangeMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeExchange_RCA
Ferramenta de transportadorMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeTransporter_Tool
Módulo de Azure Active Directory para o Windows PowerShellMOSDALReportAdmin_ApplicationsO365_PowerShell
Microsoft LyncMOSDALReportUser_ApplicationsLync
Internet ExplorerMOSDALReportUser_ApplicationsInternet_Explorer
Vivos reunião 2007MOSDALReportUser_ApplicationsLive Meeting
Assistente de início de sessão do Microsoft Online ServicesMOSDALReportUser_ApplicationsO365_Sign_In_Assistant
Configuração de ambiente de trabalho do Office 365MOSDALReportUser_ApplicationsO365_Desktop_Setup
Office 2010 Professional PlusMOSDALReportUser_ApplicationsOffice_2010_Pro_Plus
Microsoft OutlookMOSDALReportUser_ApplicationsOutlook
Respostas de HTTP WebMOSDALReportNetwork_TestsHTTPResponses
NsLookupMOSDALReportNetwork_TestsNsLookup
Comando PathPingMOSDALReportNetwork_TestsComando PathPing
PingMOSDALReportNetwork_TestsPing
Consulta de portaMOSDALReportNetwork_TestsPortQry
Rota de rastreioMOSDALReportNetwork_TestsComando tracert
Configuração de rede avançadasMOSDALReportSystem_InformationAdvanced_Network_Diagnostics
Configuração do .NETMOSDALReportSystem_InformationDotNet
Informações do sistema WindowsMOSDALReportSystem_InformationMsInfo32
Configuração do sistema WindowsMOSDALReportSystem_InformationSystem_Configuration
Configuração de redeMOSDALReportSystem_InformationNetwork_Configuration

Baseado no cenário de resolução de problemas ajuda adicional

Este artigo inclui informações detalhadas sobre como utilizar os dados que são recolhidos pelo Toolkit de suporte MOSDAL resolver problemas e cenários específicos. Para mais informações sobre como diagnosticar problemas específicos através da utilização de MOSDAL, transferir o pacote de formação que está disponível no Web site de transferência do MOSDAL.


Activos Microsoft Support que demonstram o Toolkit de suporte MOSDAL

Para ver uma lista de artigos da Base de dados de conhecimento da Microsoft e vídeos que utiliza e demonstrar o Toolkit de suporte de MOSDAL, visite o Web site de Comunidade do Office 365 de folloiwng:
MOSDAL suporte Toolkit artigos e vídeos
Para mais informações sobre ferramentas e diagnóstico que pode utilizar para ajudar a resolver problemas relacionados com o Office 365, vá para o seguinte Web site da Comunidade do Office 365:
http://Community.office365.com/en-us/w/diagnostic_tools/default.aspx


Informações de identificação pessoal (PII) que são recolhidas pelo MOSDAL

Os dados que são recolhidos pelo Toolkit de suporte MOSDAL contém informações de identificação pessoal (PII), tais como nomes de utilizador, endereços IP, a configuração de rede e outros itens que poderiam potencialmente identificar uma pessoa. Os relatórios MOSDAL não são transmitidos automaticamente para a Microsoft ou para qualquer outro serviço. Estes devem ser transmitidos manualmente. Para rever a política de privacidade do Microsoft Office 365, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

Suporte e comentários para o Toolkit de suporte MOSDAL

Pode submeter os seus comentários sobre o Toolkit de suporte de MOSDAL à Microsoft no seguinte endereço de correio electrónico:
mosdalsup@Microsoft.com


Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site ou o Fóruns de Azure do Active Directory Web site.

Propriedades

Artigo: 960625 - Última revisão: 13 de julho de 2014 - Revisão: 40.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 960625

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