O Microsoft Online Services Toolkit de suporte de registro (MOSDAL) e diagnóstico

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Neste artigo

INTRODUÇÃO

O diagnóstico do Microsoft Online Services e log (MOSDAL) suporte Toolkit executa o diagnóstico de rede e coleta informações de registro para aplicativos que são usados para conectar-se ao Microsoft Office 365, configuração de rede e configuração do sistema. Os logs e informações de diagnóstico que a ferramenta gera fornecem dados que ajuda os profissionais de suporte técnico solucionar problemas de configuração, rede, instalação e outros problemas relacionados ao serviço. O Toolkit de suporte do MOSDAL coleta arquivos de log, chaves do registro e configurações que normalmente exigiriam demorada e trabalhosa de coleta por meio de ferramentas separadas.

Este artigo contém as seguintes informações sobre o Toolkit de suporte MOSDAL:

Local do download

Para baixar o Toolkit de suporte MOSDAL, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?ID=626

Requisitos do sistema

O Toolkit de suporte MOSDAL requer o Microsoft.NET Framework 4 (ou posterior) e é compatível com todas as versões principais do sistema operacional Windows (Windows XP SP3 ou posterior).

Observação Serviços como o serviço de "Verificação de domínio e configuração de DNS" e o "serviço Single Sign-on com os serviços de Federação do Active Directory" é necessitam que o Módulo de Active Directory do Windows Azure para Windows PowerShelljá instalado no seu computador. MOSDAL usa o Windows Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell para conectar-se ao Office 365 e para coletar dados usando as credenciais que você fornece no MOSDAL.

Anotações
  • Há suporte para todas as versões de 32 bits e 64 bits dos sistemas operacionais Windows. No entanto, você deve instalar a versão do Toolkit de suporte do MOSDAL que seja apropriado para seu sistema operacional.
  • O Toolkit de suporte MOSDAL é atualmente compatível com sistemas operacionais Macintosh.

Instruções de instalação e uso

  1. Baixe o pacote de instalação do MOSDAL é apropriado para o idioma e o tipo de processador (32-bit ou 64-bit) do seu computador.
  2. Extraia o conteúdo do pacote de instalação do MOSDAL para um local que você pode acessar facilmente.
  3. Execute o arquivo Setup.exe.

    Observação O arquivo MOSDAL.msi deve existir na mesma pasta que o arquivo Setup.exe.
  4. Siga as instruções passo a passo fornecidas no Assistente de instalação.

    O instalador coloca o Toolkit de suporte MOSDAL no local especificado e, em seguida, cria atalhos para o menu Iniciar e área de trabalho que permitem o acesso fácil.
  5. Uma janela de instalação concluída será exibida depois que a instalação for concluída.
Anotações
  • Os usuários que estiverem usando versões anteriores do Toolkit de suporte do MOSDAL devem desinstalar versões anteriores antes de tentar instalar uma versão mais recente do MOSDAL.
  • Para obter informações detalhadas sobre a instalação, consulte o arquivo Leiame no Toolkit de suporte do MOSDAL.

Funcionalidade do Toolkit

Por que usar o Toolkit de suporte MOSDAL e o que ele pode ajudar a me fazer?

O Toolkit de suporte MOSDAL deve ser usado como uma ferramenta preventivo antes de entrar em contato com o suporte do Microsoft Online Services. Se for possível, use o Toolkit de suporte MOSDAL no momento em que você enfrentar um problema ou um problema com o Office 365.


Que tipos de serviços pode o Toolkit de suporte MOSDAL me ajudar com?

    Office 365
    • E-mail e calendário com o Exchange Online
    • Mensagens instantâneas (IM) e reuniões on-line com o Lync Online
    • Office Online
    • Colaboração com o SharePoint Online e sites
    • Office Professional Plus
    • Sincronização de diretório (somente administradores)
    • Logon único (SSO) com os serviços de Federação do Active Directory (AD FS) (apenas para administradores)
    • Verificação de domínio e a configuração do DNS (somente administradores)
    • Configuração do Exchange híbrida (somente administradores)

    Outros
    • Microsoft Live Meeting

Novo no Toolkit de suporte do MOSDAL 4.6

Com o lançamento da 4.6 de Toolkit de suporte MOSDAL, podemos apresentar vários novos recursos e melhorar a experiência do usuário novamente para que os usuários (operadores de informações) e administradores podem coletar os dados corretos para o problema correto. Nesta versão, tentamos tornar a ferramenta MOSDAL e sua saída mais amigável. Fizemos aprimoramentos na interface do usuário (UI) para ajudar os usuários a guia durante o processo de coleta de dados e melhoramos a legibilidade de vários relatórios que gera MOSDAL. MOSDAL 4.6 inclui os seguintes aprimoramentos:
  • Alterações de interface do usuário: Uma nova interface do usuário adiciona informações para ajudar os usuários a coletar os dados apropriados e compreender quais dados MOSDAL coleta.
  • Download menor: MOSDAL baixa somente o Microsoft.NET Framework 4.0 e o Windows Installer 3.0 se eles não estiverem presentes no sistema. Isso reduz o tamanho do pacote de instalação em mais da metade.
  • Diagnóstico do Exchange ActiveSync: Além de testar o processo do serviço Descoberta automática do Exchange, MOSDAL também realiza testes de conectividade do ActiveSync. Esses testes são executados seqüencialmente e seus resultados são exibidos em um formato de web semelhante à seguinte:

    https://testconnectivity.microsoft.com/
  • Compatibilidade com Microsoft Office 2013 e Microsoft Office (clique para executar): MOSDAL coleta dados para o Microsoft Outlook 2013 e Microsoft Lync Server 2013. Além disso, se você instalar o Office 2013 através do clique para executar, MOSDAL coleta dados para ajudar a solucionar problemas de instalação do clique para executar e questões relacionadas à ativação.
  • Compatibilidade com o Windows 8, Windows Server 2012 e o.NET Framework 4.5: MOSDAL é executado sem problemas no Windows 8, Windows Server 2012 e em sistemas em que está instalado o.NET Framework 4.5.
  • Log de componente de ETL WebDAV para o SharePoint Online: MOSDAL coleta logs para ajudar a solucionar problemas de conectividade do WebDAV e do SharePoint Online.
  • Sincronização de diretórios, domínio/DNS e relatórios de configuração híbrida Exchange em XML: Muitos relatórios que gera MOSDAL estão em formato XML. Isso facilita a leitura e torna mais fácil criar diagnóstico automatizado para ajudar a identificar problemas mais rápidos.
  • Log de rastreamento de rede do windows: Rastreamento de rede usa o framework de rastreamento de eventos para Windows (ETW) está disponível no Windows. Componentes de rede, como o Winsock, TCP/IP, NDIS, captura de pacote e assim por diante registre como rastreamento ETW fornece e emissão de eventos relacionados a atividade da rede. Qualquer atividade gravável de significância pode ser um evento é registrado no ETW. Rastreamento para esses componentes de rede e captura de pacote pode ser habilitado usando o contexto de netsh que atua como um controlador ETW. Para obter mais informações sobre rastreamento de rede, vá para o seguinte site da Microsoft:

    No Windows 7 o rastreamento de rede: arquitetura

Como coletar os dados corretos usando o Toolkit de suporte MOSDAL

O Toolkit de suporte MOSDAL deve ser executado no computador em que os problemas ocorrem e no contexto do usuário que está tendo problemas com o serviço. Se você usar MOSDAL para coletar dados para qualquer um dos seguintes serviços, execute MOSDAL no computador no qual esses aplicativos são hospedados no ambiente local:
  • Sincronização de diretórios para Office 365
  • Logon único com os serviços de Federação do Active Directory para o Office 365
  • Verificação de domínio e a configuração do DNS para o Office 365
  • Configuração híbrida do Exchange para o Office 365
Para iniciar o Toolkit de suporte MOSDAL, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, clique em MOSDAL suporte Toolkite clique em MOSDAL suporte Toolkit. Ou, clique duas vezes no ícone na área de trabalho.

Quando MOSDAL for iniciado, clique para selecionar a caixa de seleção ao lado dos serviços com os quais você está enfrentando um problema. Dependendo dos serviços que você selecionar, MOSDAL coleta informações sobre os aplicativos que são usadas por esse serviço e armazena os dados na pasta centralizada. Isso torna mais fácil para analisar os dados ou enviar os dados ao Microsoft Support para obter assistência adicional. Administradores locais no computador têm opções adicionais para migração do Exchange, sincronização de diretórios e SSO. No entanto, esses serviços devem ser diagnosticados apenas nos computadores que hospedam os recursos, como o AD FS 2.0 server ou o servidor em que a ferramenta de sincronização do Active Directory do Windows Azure está instalada.


Inserir credenciais em MOSDAL

Dependendo dos serviços que você selecionar, MOSDAL podem exigir que você insira suas credenciais do Office 365 para realizar diagnósticos e se conectar a determinados serviços do Office 365. As credenciais que você inserir serão usadas para vários testes. No entanto, o MOSDAL não armazenará essas credenciais em qualquer lugar. Se você não quiser inserir credenciais, os seguintes módulos não serão concluídos.
  • Em todos os serviços do Office 365:
    • Diagnóstico do Office 365 Sign-on único autenticação
  • No E-mail e no calendário de serviço do Exchange:
    • Analisador de conectividade remota do Exchange (RCA)
    • DNS on-line do Exchange
  • No sistema de mensagens Instantâneas e reuniões on-line com o serviço Lync Online:
    • Lync Online DNS
  • Em logon único com os serviços de Federação do Active Directory:
    • PowerShell de SSO do ADFS
  • Verificação de domínio e a configuração DNS:
    • Relatório de verificação de domínios e a configuração do DNS

    ObservaçãoAs credenciais que você inserir não são necessárias e não são salvos ou armazenados em qualquer lugar, o Toolkit de suporte MOSDAL. No entanto, se você não quiser inserir credenciais, alguns dados importantes de diagnóstico poderão não ser coletados.
Em seguida, MOSDAL solicita que você feche todos os aplicativos e reinicie o aplicativo em que você está enfrentando o problema. Por exemplo, se você enfrenta um problema com o envio e recebimento de mensagens de e-mail, feche e reabra o Microsoft Outlook, tente reproduzir o problema e permitir que MOSDAL coletar os arquivos de log gerados enquanto você reproduzir o problema. MOSDAL ativa níveis adicionais de log para certos aplicativos, como o Outlook e o Microsoft Lync 2010. Depois de reproduzir o problema e, em seguida, clique em Gerar relatório, as opções de log são retornadas ao seu estado anterior.

Quando a geração de relatório for concluída, clique em Sair e Mostrar arquivos para exibir o relatório. Quando um novo relatório é gerado, uma pasta é criada na subpasta MOSDAL na pasta Meus documentos do usuário. A pasta é criada é chamada usando o seguinte formato:
RELATÓRIOS-Data_Tempo
Por exemplo, REPORTS_6_17_2011_10_25_21_AM indica que os arquivos foram coletados em 17 de junho de 2011, às 10:25:21 A.M.. Relatório compilado é compactado em um arquivo chamado MOSDALREPORT.zip.


O tipo de dados coletado pelo Toolkit de suporte MOSDAL?

Os dados que o Toolkit de suporte MOSDAL gera e coleta contém os arquivos de log que são específicos para os aplicativos que estão relacionados aos serviços que estão selecionados. Os dados também contém informações sobre o computador no qual o MOSDAL está instalado. Os resultados são organizados em uma hierarquia de pastas, com base no aplicativo ou o componente. As tabelas a seguir listam os aplicativos para os quais MOSDAL coleta dados, baseada em serviços que são selecionados quando MOSDAL é iniciado.

ObservaçãoMOSDAL coleta informações sobre a configuração do computador no contexto do usuário que está conectado no momento no sistema e que executa a ferramenta. MOSDAL pode ser executado por um administrador ou um usuário não-administrador.

A tabela a seguir mostra o mapeamento de serviços do Office 365 para os módulos em MOSDAL.

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E-mail e calendário com o Exchange OnlineMensagens Instantâneas e reuniões on-line com o Lync OnlineOffice OnlineColaboração com o SharePoint Online e sitesOffice Professional PlusSincronização de diretóriosLogon único com os serviços de Federação do Active DirectoryVerificação de domínio e a configuração do DNS
Configuração híbrida do Exchange
Sessões do Live Meeting
Informações de sistema do Windows?????????
Configuração do .NET????????
Internet Explorer??????
Outlook??
Lync?
Diagnóstico de autenticação Sign-on único??????
Ferramenta de sincronização de diretório?
Serviços de Federação do Active Directory?
Assistente de conexão do Microsoft Online Services????????
Módulo de Active Directory do Windows Azure para Windows PowerShell??
Office 2010 Professional Plus?
Instalação da área de trabalho do Office 365???????
Configuração de rede??????????
Configuração de rede avançada?????????
Consulta de porta???????
Pesquisa de NS?????????
Ping????
Rota de rastreamento??
Ping de caminho?????
Respostas da Web HTTP?????????
Verificação de domínio?
Pesquisa de DNS on-line do Exchange???
Pesquisa de DNS on-line do Lync??
Configuração de implantação do Exchange híbrida?
Analisador de conectividade remota do Exchange?
Rastreamento de rede?????????
Log de componente de WebDAV??
Office 2013 clique para executar?

Diagnóstico e configuração de rede

Além de coletar informações sobre o computador ou sobre aplicativos instalados, o Toolkit de suporte MOSDAL também obtém informações sobre a configuração de rede do computador e a rede à qual o computador está conectado. MOSDAL também usa as ferramentas de linha de comando padrão para executar diagnósticos de rede contra URLs específicas nos domínios particulares (centros de dados do Office 365) e domínios de público (por exemplo, Bing.com). Informações de configuração que são capturadas incluem o endereço IP do computador, máscara de sub-rede, gateway padrão, sistema de nomes de domínios (DNS) servidores, Address Resolution Protocol (ARP) tabelas, Host arquivo, rotas estáticas e outras informações similares.

Destaque dados coletados sobre o sistema de ajuda a solucionar problemas que incluem configurações de firewall do Windows, configurações de proxy, aplicativos instalados, hotfixes instalados, logs de eventos e saída Msinfo32. Para cada aplicativo que esteja listado nas tabelas neste artigo, MOSDAL verifica que o aplicativo está instalado e, em seguida, coleta o número de versão de determinados arquivos de programa, chaves do Registro relevantes, arquivos de configuração, logs e outros tais dados pertinentes.


Compreendendo a saída MOSDAL

A tabela a seguir descreve onde são armazenados os resultados de cada módulo. Referência cruzada as tabelas na seção anterior para ver o serviço deve ser diagnosticar para obter resultados para os módulos a seguir.
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MóduloPastaPastaPastaPasta
Serviços de Federação do Active DirectoryMOSDALReportAdmin_ApplicationsADFSv2_Server
Serviço de federação de Sign-on único do Active DirectoryMOSDALReportAdmin_ApplicationsADFSv2_ServerADFS_SSO_PowerShell
Autenticação de Sign-on única diagnósticoMOSDALReportAdmin_ApplicationsSSO_Diagnostic_Tests
Ferramenta de sincronização de diretórioMOSDALReportAdmin_ApplicationsDirectory_Synchronization_Tool
Domínios e DNSMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSDomain_Diagnostics
Pesquisa de DNS on-line do ExchangeMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSExchange_Online_DNS
Pesquisas DNS on-line do LyncMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSLync Online DNS
Configuração de implantação do Exchange híbridaMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeExchange_Hybrid_Config
Analisador de conectividade remota do ExchangeMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeExchange_RCA
Ferramenta de transporterMOSDALReportAdmin_ApplicationsExchangeTransporter_Tool
Módulo de Active Directory do Windows Azure para Windows PowerShellMOSDALReportAdmin_ApplicationsO365_PowerShell
O Microsoft LyncMOSDALReportUser_ApplicationsLync
Internet ExplorerMOSDALReportUser_ApplicationsInternet_Explorer
Live Meeting 2007MOSDALReportUser_ApplicationsSessões do Live Meeting
Assistente de conexão do Microsoft Online ServicesMOSDALReportUser_ApplicationsO365_Sign_In_Assistant
Instalação da área de trabalho do Office 365MOSDALReportUser_ApplicationsO365_Desktop_Setup
Office 2010 Professional PlusMOSDALReportUser_ApplicationsOffice_2010_Pro_Plus
O Microsoft OutlookMOSDALReportUser_ApplicationsOutlook
Respostas da Web HTTPMOSDALReportNetwork_TestsHTTPResponses
NsLookupMOSDALReportNetwork_TestsNsLookup
PathPingMOSDALReportNetwork_TestsPathPing
PingMOSDALReportNetwork_TestsPing
Consulta de portaMOSDALReportNetwork_TestsPortQry
Rota de rastreamentoMOSDALReportNetwork_TestsTracert
Configuração de rede avançadaMOSDALReportSystem_InformationAdvanced_Network_Diagnostics
Configuração do .NETMOSDALReportSystem_InformationDotNet
Informações de sistema do WindowsMOSDALReportSystem_InformationMsInfo32
Configuração de sistema do WindowsMOSDALReportSystem_InformationSystem_Configuration
Configuração de redeMOSDALReportSystem_InformationNetwork_Configuration

Ajuda para solução de problemas adicional com base no cenário

Este artigo não inclui informações detalhadas sobre como usar os dados coletados pelo Toolkit de suporte MOSDAL para solucionar problemas e cenários específicos. Para obter mais informações sobre como diagnosticar problemas específicos usando MOSDAL, baixe o pacote de treinamento está disponível no site de download do MOSDAL.


Ativos de Microsoft Support que demonstram o Toolkit de suporte MOSDAL

Para ver uma lista de artigos da Base de Conhecimento Microsoft e vídeos que usa e demonstrar o Toolkit de suporte MOSDAL, vá para o site da comunidade do Office 365 seguintes:
Vídeos e MOSDAL suporte Toolkit artigos
Para obter mais informações sobre ferramentas e diagnóstico que você pode usar para ajudar a solucionar problemas com o Office 365, acesse o seguinte site da comunidade do Office 365
http://community.office365.com/en-US/w/diagnostic_tools/default.aspx


Informações de identificação pessoal (PII) que são coletadas pelo MOSDAL

Os dados coletados pelo Toolkit de suporte MOSDAL contém informações de identificação pessoal (PII) como nomes de usuário, endereços IP, configuração de rede e outros itens que potencialmente podem identificar uma pessoa. Os relatórios MOSDAL não são transmitidos automaticamente à Microsoft ou a qualquer outro serviço. Eles devem ser transmitidos manualmente. Para rever a política de privacidade da Microsoft para o Office 365, visite o seguinte site da Microsoft:

Suporte e comentários para o Toolkit de suporte MOSDAL

Você pode enviar seus comentários sobre o Toolkit de suporte MOSDAL para a Microsoft no seguinte endereço de email:
mosdalsup@Microsoft.com


Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 960625 - Última revisão: quarta-feira, 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 32.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
Palavras-chave: 
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