O diagnóstico do Microsoft Online Services e o log (MOSDAL) suportam o kit de ferramentas

O kit de ferramentas de suporte do MOSDAL realiza diagnósticos e coleta informações de sistema, configurações de rede e informações de Registro para produtos com base em serviços instalados no sistema. Os logs que a ferramenta gera fornecem dados que ajudam profissionais de suporte técnico a solucionarem problemas de configuração, rede, instalação e outros problemas relacionados a serviços. O MOSDAL coleta arquivos de log, chaves de Registro e definições de configuração que, de outra forma, exigiriam uma coleta demorada e trabalhosa usando ferramentas separadas.

Este artigo contém as seguintes informações sobre o Kit de ferramentas de suporte do MOSDAL:

• Local do download
• Requisitos do sistema
• Instruções de instalação e uso.
• Funcionalidade do kit de ferramentas

Local de download

Para fazer o download do kit de ferramentas de suporte MOSDAL, visite o seguinte site da Microsoft:

Requisitos do sistema

O kit de ferramentas de suporte MOSDAL exige o .NET Framework 4.0 (ou versão mais recente) e é compatível com os seguintes sistemas operacionais:

• Windows XP Professional (SP3)
• Windows Vista Enterprise (SP1)
• Windows Vista Business (SP1)
• Windows Vista Ultimate (SP1)
• Windows Vista Home (SP1)
• Windows Server 2003 
• Windows Server 2003 R2
• Windows Server 2008 
• Windows Server 2008 R2
• Windows 7 Enterprise
• Windows 7 Ultimate
• Windows 7 Home Premium
• Windows 7 Professional

Observações

• São suportadas as versões de 32 bits e de 64 bits desses sistemas operacionais.
• O MOSDAL atualmente não é atualmente compatível com sistemas operacionais Macintosh.

Instruções de instalação e uso

1. Execute o MOSDAL.msi.
   • Se você não conseguir executar o arquivo MOSDAL.msi, você pode executar o arquivo setup.exe no seu lugar.
   • Se o arquivo setup.exe é usado, o arquivo MOSDAL.msi deve existir na mesma pasta como setup.exe.
2. Siga as instruções passo-a-passo fornecidas no assistente de instalação.
   • O instalador coloca o kit de ferramenta MOSDAL no local específico e cria atalhos no menu iniciar e na área de trabalho que permitem fácil acesso.
   
   
   Observação Dependendo das configurações de sistema, talvez seja necessário executar o arquivo Setup.exe.
3. Uma janela de Instalação concluída é exibida assim que a instalação é concluída.

Observações:

• Usuários de versões anteriores do MOSDAL podem baixar e instalar o MOSDAL 2.2 sem ter de desinstalar as versões anteriores do kit de ferramentas de suporte do MOSDAL.
• Para obter informações mais detalhadas sobre a instalação, consulte o arquivo Leiame no kit de ferramentas de suporte do MOSDAL.

Instruções de uso

Para iniciar o MOSDAL depois de instalado, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, aponte para o Kit de ferramentas de suporte MOSDAL e, em seguida, clique em Kit de ferramenta de suporte MOSDAL.

Quando um novo relatório MOSDAL é gerado, uma nova pasta é criada dentro do diretório MOSDAL na pasta Meus Documentos do usuário. Em seguida, é criada uma subpasta contendo dados de diagnóstico assim que a ferramenta é executada.

• Ao escolher o Diagnóstico de Rede, a pasta criada é da sintaxe REPORTS-Date_Time. Por exemplo, REPORTS_6_17_2011_10_25_21_AM indica que os arquivos foram coletados em 17 de junho de 2001 às 10:25:21 horas. Esta pasta contém subpastas que contém o dado coletado.

Quando o relatório é concluído, clique em Fechar e abrir a pasta de Relatórios MOSDAL para visualizar o relatório que acabou de ser gerado. O relatório compilado é comprimido em um arquivo nomeado MOSDALREPORT.zip. 

A funcionalidade MOSDAL do kit de ferramentas de suporte

MOSDAL pode ser usado para executar diagnósticos de rede em um centro de dados onde os dados residem. Ou então, o MOSDAL pode ser usado para coletar informações de configuração de rede e aplicativos ativados por serviços, logs, chaves de Registro, versões de arquivos e outros dados relacionados. Independentemente do diagnóstico de rede ou tipo de execução de coleta de dados, o kit de ferramentas sempre cria um arquivo de log chamado MOSDALtrace.txt para rastrear o progresso enquando a ferramenta é executada.

O kit de ferramentas de suporte do MOSDAL coleta informações sobre a configuração do computador no contexto do usuário conectado no momento e que executa a ferramenta. O kit de ferramentas pode ser executado por um usuário administrador ou não administrativo.

Diagnóstico de rede

A parte de diagnóstico de rede captura os dados de configuração de rede com uma saída de diagnóstico de rede. As informações de configuração capturadas incluem o endereço IP, a máscara de sub-rede, o gateway padrão, os servidores DNS, as tabelas ARP, o arquivo de host, as rotas estáticas e outras informações semelhantes do computador.

Os dados de diagnóstico de rede incluem a saída de pings, pathpings, nslookups, pesquisas de portas e respostas de servidor HTTP a servidores em nuvem num data center específico. A saída do ping mostra as respostas de um data center específico e outros sites bem conhecidos. O pathping rastreia a rota e a confiabilidade dos links de comunicação entre o cliente e um data center específico. O kit de ferramentas de suporte também realiza individualmente a resolução do nome de domínio em diversos servidores nuvem online e outros sites populares da internet usando o servidor DNS atribuído. As consultas de porta oferecem respostas de porta a partir de portas conhecidas para servidores de nuvem on-line. As respostas do servidor HTTP são as respostas recebidas de servidores de nuvem web nuvem que hospedam os serviços. A ferramenta também executa o rastreamento de rotas para vários sites populares para certificar-se de que não há problemas de roteamento no destino do cliente. 

Coleta de dados

O componente da coleta de dados do MOSDAL coleta dados sobre a configuração do sistema do usuário, a configuração de rede e os seguintes aplicativos:

• Microsoft .NET Framework
• Aplicativo de Logon do Microsoft Online Services para o Microsoft Business Productivity Online Standard Suite
• Microsoft Live Meeting 2007
• Suplemento do Microsoft Live Meeting para o Microsoft Office Outlook 2007
• Windows Internet Explorer 7 e versões mais recentes
• Microsoft Office Communicator 2007 R2
• Microsoft Lync 2010
• Microsoft Office Outlook 2003
• Microsoft Online Services Outlook 2003 Connector
• Microsoft Office Outlook 2007
• Microsoft Outlook 2010
• Ferramenta de sincronização de diretórios do Microsoft Online Services
• Ferramentas de migração do Microsoft Online Services
• Configuração da área de trabalho do Microsoft Office 365
• Assistente de logon do Microsoft Online Services
• Microsoft Office Professional Plus
• Módulo do Microsoft Online Services para Windows PowerShell
• Serviços de Federação do Active Directory v2.0

Os dados proeminentes que são coletados sobre o sistema que ajuda a solucionar os problemas do cliente incluem as configurações de firewall do Windows, configurações de proxy, aplicativos instalados e hot fixes, logs de eventos e saída do Msinfo32. Para cada aplicativo na lista, o MOSDAL verifica se o aplicativo está instalado e então coleta o número da versão de certos arquivos de programa, chaves de registro relevantes, arquivos de configuração, logs e outros dados pertinentes.

Registro extenso

O MOSDAL agora tem capacidades integradas para ativar e desativar automaticamente o registro extenso para certos aplicativos. Antes do MOSDAL iniciar a coleta de arquivos de log, ativa automaticamente o registro extenso para os módulos que foram selecionados. Isto permite ao usuário um período de tempo para sair de quaisquer aplicativos em execução, reiniciá-los e reproduzir o problema que estão tendo. Quando o usuário clica em Gerar relatório, as opções de registro extenso voltam ao seu estado anterior e o MOSDAL inicia a coleta de dados.