O Microsoft Online Services diagnósticos e Toolkit de suporte de registro (MOSDAL)

Local do download

Para baixar o Toolkit de suporte MOSDAL, visite o seguinte site da Microsoft:

Requisitos do sistema

O Toolkit de suporte MOSDAL requer o Microsoft.NET Framework 4 (ou posterior) e é compatível com todas as versões principais do sistema operacional Windows (Windows XP SP3 ou posterior).

Observação Serviços como o serviço de "Verificação de domínio e configuração de DNS" e o "serviço Single Sign-on com os serviços de Federação do Active Directory" é necessitam que o Módulo de Active Directory do Windows Azure para Windows PowerShelljá instalado no seu computador. MOSDAL usa o Windows Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell para conectar-se para o Office 365 e para coletar dados usando as credenciais fornecidas em MOSDAL.

Observações

• Há suporte para todas as versões de 32 bits e 64 bits dos sistemas operacionais Windows. No entanto, você deve instalar a versão do Toolkit de suporte do MOSDAL que seja apropriado para seu sistema operacional.
• O Toolkit de suporte do MOSDAL é atualmente compatível com sistemas operacionais Macintosh.

Instruções de instalação e uso

1. Baixe o pacote de instalação do MOSDAL é apropriado para o idioma e o tipo de processador (32-bit ou 64-bit) do seu computador.
2. Extraia o conteúdo do pacote de instalação do MOSDAL para um local que você pode acessar facilmente.
3. Execute o arquivo Setup.exe.
   
   Observação O arquivo MOSDAL.msi deve existir na mesma pasta que o arquivo Setup.exe.
4. Siga as instruções passo a passo fornecidas no Assistente de instalação.
   
   O instalador coloca o Toolkit de suporte MOSDAL no local especificado e, em seguida, cria atalhos para o Iniciar menu e área de trabalho que permitem o fácil acesso.
5. Uma janela Instalação concluída será exibida após a instalação for concluída.

Observações

• Os usuários que estiverem usando versões anteriores do Toolkit de suporte do MOSDAL devem desinstalar as versões anteriores antes de tentar instalar uma versão mais recente do MOSDAL.
• Para obter informações detalhadas sobre a instalação, consulte o arquivo Leiame no Toolkit de suporte do MOSDAL.

Funcionalidade do Toolkit

Por que usar o Toolkit de suporte MOSDAL, e o que pode ele me ajudar a fazer?

O Toolkit de suporte MOSDAL deve ser usado como uma ferramenta preventivo antes de entrar em contato com o suporte do Microsoft Online Services. Se for possível, use o Toolkit de suporte MOSDAL no momento que você enfrentar um problema ou um problema com o Office 365.

Que tipos de serviços pode o Toolkit de suporte MOSDAL me ajudar com?

Office 365
• E-mail e calendário com o Exchange Online
• Mensagens instantâneas (IM) e reuniões on-line com o Lync Online
• O Office Web Apps
• Colaboração com o SharePoint Online e sites
• Office Professional Plus
• Sincronização de diretório (apenas administradores)
• Single sign-on (SSO) com os serviços de Federação do Active Directory (AD FS) (somente administradores)
• Verificação de domínio e configuração do DNS (somente administradores)
• Configuração do Exchange híbrida (somente administradores)

Outros
• Microsoft Live Meeting

Novo no Toolkit de suporte do MOSDAL 4.6

Com o lançamento do 4.6 de Toolkit de suporte do MOSDAL, podemos apresentar vários novos recursos e melhorar a experiência do usuário novamente para que os usuários (operadores de informações) e administradores podem coletar os dados corretos para o problema correto. Nesta versão, tentamos tornar a ferramenta MOSDAL e sua saída mais amigável. Fizemos aprimoramentos na interface do usuário (UI) para ajudar os usuários do guia por meio do processo de coleta de dados e melhoramos a legibilidade de vários relatórios MOSDAL gera. MOSDAL 4.6 inclui os seguintes aprimoramentos:

• Alterações de interface do usuário: Uma nova interface do usuário adiciona informações para ajudar os usuários a coletar os dados apropriados e compreender quais dados MOSDAL coleta.
• Download menor: MOSDAL baixa somente o Microsoft.NET Framework 4.0 e o Windows Installer 3.0 se eles não estiverem presentes no sistema. Isso reduz o tamanho do pacote de instalação mais da metade.
• o diagnóstico do Exchange ActiveSync: Além de testar o processo do serviço Descoberta automática do Exchange, o MOSDAL também realiza testes de conectividade do ActiveSync. Esses testes são executados seqüencialmente e seus resultados são mostrados em um formato de web semelhante à seguinte:
  
  
  http://www.testexchangeconnectivity.com
• Compatibilidade com 2013 do Microsoft Office e Microsoft Office Click-To-Run: MOSDAL coleta dados para 2013 do Microsoft Outlook e Microsoft Lync Server 2013. Além disso, se você instalar o Office 2013 através do clique para executar, o MOSDAL coleta dados para ajudar a solucionar problemas de ativação e instalação do clique para executar.
• Compatibilidade com o Windows 8, Windows Server 2012 e o.NET Framework 4.5: MOSDAL é executado sem problemas no Windows 8, no Windows Server 2012 e nos sistemas em que o.NET Framework 4.5 está instalado.
• Log de componente de ETL WebDAV para o SharePoint Online: MOSDAL coleta logs para ajudar a solucionar problemas de conectividade do WebDAV e do SharePoint Online.
• Sincronização de diretório, de domínio/DNS e relatórios de configuração do Exchange híbrido em XML: Vários relatórios MOSDAL gera estão em formato XML. Isso torna mais fácil de ler e torna mais fácil criar diagnóstico automatizado para ajudar a identificar problemas mais rápidos.
• Log de rastreamento de rede do windows: Rastreamento de rede usa o framework de rastreamento de eventos para Windows (ETW) está disponível no Windows. Componentes de rede como Winsock, TCP/IP, NDIS, captura de pacote e assim por diante se registrar como fornece rastreamento ETW e emissão de eventos relacionados a atividade da rede. Qualquer atividade gravável de significância pode ser um evento é registrado no ETW. Rastreamento para esses componentes de rede e captura de pacote pode ser ativado usando o contexto de netsh que atua como um controlador ETW. Para obter mais informações sobre rastreamento de rede, vá para o seguinte site da Microsoft:
  
  
  No Windows 7 o rastreamento de rede: arquitetura

  (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/dd569137(v=vs.85).aspx)

Como coletar os dados corretos usando o Toolkit de suporte MOSDAL

O Toolkit de suporte MOSDAL deve ser executado no computador em que ocorrem os problemas e no contexto do usuário que está tendo problemas com o serviço. Se você usar MOSDAL para coletar dados para qualquer um dos seguintes serviços, você deve executar o MOSDAL no computador no qual esses aplicativos são hospedados no ambiente local:

• Sincronização de diretório para o Office 365
• Single Sign-on com serviços de Federação do Active Directory para o Office 365
• Verificação de domínio e configuração do DNS para o Office 365
• Configuração do Exchange híbrida para o Office 365

Para iniciar o Toolkit de suporte MOSDAL, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, clique em Toolkit de suporte MOSDALe, em seguida, clique em Toolkit de suporte MOSDAL. Ou, clique duas vezes no ícone na área de trabalho.

Quando MOSDAL for iniciado, clique para selecionar a caixa de seleção ao lado dos serviços com o qual você está enfrentando um problema. Dependendo dos serviços que você selecionar, o MOSDAL coleta informações sobre os aplicativos que são usados por esse serviço e armazena os dados na pasta centralizada. Isso torna mais fácil para analisar os dados ou para enviar os dados ao Microsoft Support para obter assistência adicional. Administradores locais no computador têm opções adicionais para migração do Exchange, sincronização de diretório e SSO. No entanto, esses serviços devem ser diagnosticados somente em computadores que hospedam esses recursos, como o AD FS 2.0 server ou o servidor em que a ferramenta de sincronização do Active Directory do Windows Azure está instalada.

Inserir credenciais em MOSDAL

Dependendo dos serviços que você selecionar, MOSDAL pode exigir que você insira suas credenciais do Office 365 para executar o diagnóstico e se conectar a determinados serviços do Office 365. As credenciais que você inserir serão usadas para vários testes. No entanto, o MOSDAL não armazenará essas credenciais em qualquer lugar. Se você não quiser inserir credenciais, os módulos a seguir não serão concluídos.

• Em todos os serviços do Office 365:
  • Diagnóstico do Office 365 Sign-on único autenticação
• No E-mail e calendário com o serviço do Exchange:
  • Analisador de conectividade remota do Exchange (RCA)
  • DNS on-line do Exchange
• Nas mensagens Instantâneas e reuniões on-line com o serviço Lync Online:
  • DNS on-line do Lync
• No Sign-on único com os serviços de Federação do Active Directory:
  • PowerShell SSO do ADFS
• Verificação de domínio e a configuração DNS:
  • Relatório de verificação de domínios e a configuração do DNS
  
  Observação:As credenciais digitadas não são necessárias, e não são salvos ou armazenados em qualquer lugar, o Toolkit de suporte do MOSDAL. No entanto, se você não quiser inserir credenciais, certos dados importantes de diagnóstico poderão não ser coletados.

Em seguida, MOSDAL solicita que você feche todos os aplicativos e reinicie o aplicativo no qual você está enfrentando o problema. Por exemplo, se você enfrenta um problema com o envio e recebimento de mensagens de e-mail, feche e reabra o Microsoft Outlook, tente reproduzir o problema e permitir que MOSDAL coleta os arquivos de log que são gerados enquanto você reproduzir o problema. MOSDAL ativa níveis adicionais de log para certos aplicativos, como o Outlook e o Microsoft Lync 2010. Depois de reproduzir o problema e, em seguida, clique em Gerar relatório, as opções de log são retornadas ao seu estado anterior.

Quando a geração de relatório for concluída, clique em Mostrar arquivos e sair Para exibir o relatório. Quando um novo relatório é gerado, uma pasta é criada na subpasta MOSDAL na pasta Meus documentos do usuário. A pasta que é criada é chamada usando o seguinte formato: Por exemplo, REPORTS_6_17_2011_10_25_21_AM indica que os arquivos foram coletados em 17 de junho de 2011, às 10:25:21 AM. O relatório compilado é compactado em um arquivo chamado MOSDALREPORT.zip.

Que tipo de dados coletado pelo Toolkit de suporte MOSDAL?

Os dados que o Toolkit de suporte MOSDAL gera e coleta contém arquivos de log que são específicos para os aplicativos que estão relacionados aos serviços que estão selecionados. Os dados também contém informações sobre o computador no qual está instalado o MOSDAL. Os resultados são organizados em uma hierarquia de pastas, com base no aplicativo ou componente. As tabelas a seguir listam os aplicativos para o qual MOSDAL coleta de dados, com base nos serviços que são selecionados quando inicia o MOSDAL.

Observação:MOSDAL coleta informações sobre a configuração do computador no contexto do usuário que está conectado no momento ao sistema e que executa a ferramenta. MOSDAL pode ser executado por um administrador ou por um usuário não administrador.

A tabela a seguir mostra o mapeamento de serviços do Office 365 para os módulos em MOSDAL.

Diagnóstico e configuração de rede

Além de coletar informações sobre o computador ou aplicativos instalados, o Toolkit de suporte MOSDAL também obtém informações sobre a configuração de rede do computador e a rede à qual o computador está conectado. MOSDAL também usa as ferramentas de linha de comando padrão para executar diagnósticos de rede contra URLs específicas nos domínios público (como Bing.com) e domínios privados (centros de dados do Office 365). Informações de configuração que são capturadas incluem o endereço IP do computador, máscara de sub-rede, gateway padrão, Domain Name System (DNS) servidores, Address Resolution Protocol (ARP) tabelas, Host arquivo, rotas estáticas e outras informações similares.

Destaque dados coletados sobre o sistema de ajuda a solucionar problemas que incluem configurações de firewall do Windows, configurações de proxy, aplicativos instalados, hotfixes instalados, logs de eventos e saída Msinfo32. Para cada aplicativo listado nas tabelas neste artigo, o MOSDAL verifica que o aplicativo está instalado e, em seguida, coleta o número da versão de determinados arquivos de programa, chaves do Registro relevantes, arquivos de configuração, logs e outros tais dados pertinentes.

Compreendendo a saída MOSDAL

A tabela a seguir descreve onde os resultados de cada módulo são armazenados. Referência cruzada as tabelas na seção anterior para ver o serviço deve ser diagnosticar para obter resultados para os seguintes módulos.

Ajuda para solução de problemas adicional com base no cenário

Este artigo não inclui informações detalhadas sobre como usar os dados coletados pelo Toolkit de suporte MOSDAL para solucionar problemas e situações específicas. Para obter mais informações sobre como diagnosticar problemas específicos usando o MOSDAL, baixe o pacote de treinamento está disponível no site de download do MOSDAL.

Ativos do Microsoft Support que demonstram o Toolkit de suporte MOSDAL

Para ver uma lista de artigos da Base de dados de Conhecimento da Microsoft e os vídeos que usa e demonstrar o Toolkit de suporte MOSDAL, vá para o site da comunidade do Office 365 seguintes:Para obter mais informações sobre ferramentas e diagnóstico que você pode usar para ajudar a solucionar problemas com o Office 365, vá para o seguinte site da comunidade do Office 365:

Informações de identificação pessoal (PII) coletados pelo MOSDAL

Os dados coletados pelo Toolkit de suporte MOSDAL contém informações de identificação pessoal (PII), como nomes de usuário, endereços IP, configuração de rede e outros itens que potencialmente podem identificar uma pessoa. Os relatórios MOSDAL não são transmitidos automaticamente para a Microsoft ou para qualquer outro serviço. Eles devem ser transmitidos manualmente. Para rever a política de privacidade do Microsoft Office 365, visite o seguinte site da Microsoft:

• Aviso de privacidade (Office 365)
  (http://www.microsoft.com/online/legal/v2/?langid=en-us&docid=18)

Suporte e comentários para o Toolkit de suporte MOSDAL

Você pode enviar seus comentários sobre o Toolkit de suporte MOSDAL para a Microsoft no seguinte endereço de e-mail:

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.