Microsoft Online Services 診斷和記錄 (MOSDAL) 的支援工具組

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通知MOSDAL 會從 「 Microsoft 下載中心 」 中移除, 工具和診斷 wiki 8 月,到 2014 年結束。MOSDAL 將不再支援 Microsoft 年 8 月 2014年之後。

簡介

Microsoft Online Services 診斷和記錄 (MOSDAL) 的支援工具組會執行網路診斷,並收集系統設定、 網路組態與用來連線到 Microsoft Office 365 的應用程式的記錄資訊。記錄檔及診斷工具會產生的資訊提供設定、 網路、 安裝及其他服務相關問題的疑難排解可以協助技術支援專業人員的資料。MOSDAL 支援工具組會收集記錄檔、 登錄機碼和組態設定,藉由使用不同的工具需要相當耗時且耗費人力的集合。

本文包含 MOSDAL 支援工具組的下列資訊:

其他相關資訊

下載位置

若要下載 MOSDAL 支援工具組,請下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/kb/960625

系統需求

MOSDAL 支援工具套件需要 Microsoft.NET Framework 4 (或更新版本),且相容於所有的主要版本的 Windows 作業系統 (Windows XP SP3 或更新版本)。

附註服務如 「 網域驗證及 DNS 安裝程式 」 服務及 「 單一登入使用 Active Directory 同盟服務 」 服務必須要有 Windows PowerShell 的 Microsoft Azure Active Directory 模組 已經安裝在您的電腦上。MOSDAL 會使用 Azure 現用目錄模組的 Windows PowerShell,連線到辦公室 365,並使用您在 MOSDAL 中提供的認證來收集資料。

注意
  • 所有的 32 位元和 64 位元版本的 Windows 作業系統所支援。不過,您應該安裝適合您作業系統的 MOSDAL 支援工具組版本。
  • MOSDAL 支援工具組是目前與 Macintosh 作業系統不相容。

安裝和使用方式指示

  1. 立即下載 MOSDAL 安裝程式套件所適用的語言,以及您的電腦的處理器類型 (32 位元或 64 位元)。
  2. 您可以輕易地存取的位置 MOSDAL 安裝程式套件內容解壓縮。
  3. 執行 Setup.exe 的檔案。

    附註MOSDAL.msi 檔案必須與 Setup.exe 檔案相同的資料夾中存在。
  4. 遵循安裝精靈 」 中所提供的逐步指示。

    安裝程式指定的位置會置於 MOSDAL 支援工具組,然後建立 [開始] 功能表和桌面捷徑,可讓您輕鬆存取。
  5. 安裝完成後,就會出現安裝完整的視窗。
注意
  • 使用較早版本的 MOSDAL 支援工具組的使用者應該解除安裝較早的版本,才能嘗試安裝新版的 MOSDAL。
  • 詳細的安裝資訊,請參閱 MOSDAL 支援工具組中的讀我檔案。

工具組的功能

為什麼要使用 MOSDAL 支援工具組,以及什麼可以它幫助我嗎?

MOSDAL 支援工具組應該作為先佔式工具,請連絡 Microsoft Online Services 支援之前。如果可能的話,請在您遇到問題或 Office 365 發生問題的時間中使用 MOSDAL 支援工具組。


何種服務可以 MOSDAL 支援工具組幫我?

    365 office
    • 電子郵件和線上交換的行事曆
    • 立即訊息 (IM) 和 Lync 線上線上會議
    • Office 線上
    • 網站和與 SharePoint 線上共同作業
    • Office Professional Plus
    • 目錄同步處理 (只有系統管理員)
    • 單一登入 (SSO) 與 [Active Directory 同盟服務 (AD FS) (只有系統管理員)
    • 網域驗證及 DNS 設定 (只有系統管理員)
    • Exchange 混合式組態 (只有系統管理員)

    其他
    • Microsoft 即時會議

MOSDAL 支援工具組表 4.6] 的新功能

MOSDAL 支援工具組 4.6 版本,我們會介紹幾個令人興奮的新功能,並再度改善使用者經驗,這樣使用者 (資訊工作者) 和系統管理員可以收集正確的問題的正確資料。在這個版本中,我們嘗試讓 MOSDAL 工具和它的輸出更好用。我們進行使用者介面 (UI),以指引使用者透過資料收集程序的改良功能,而且我們改善許多 MOSDAL 會產生的報表的可讀性。MOSDAL 4.6 做了下列改進:
  • UI 變更:新的 UI 加入 MOSDAL 所收集的資訊來幫助使用者收集適當的資料,並了解哪些資料。
  • 小下載:如果未出現在系統上,MOSDAL 便會下載只有 Microsoft.NET Framework 4.0 和 Windows 安裝程式 3.0。這樣可以一半以上減少安裝封裝的大小。
  • Exchange ActiveSync 診斷:除了測試 Exchange 自動探索服務處理程序,MOSDAL 也會執行動態同步連線測試。依序執行這些測試,而其結果是在類似下列的網頁格式中檢視:

    https://testconnectivity.microsoft.com/
  • 與 Microsoft Office 2013年和 Microsoft Office 按一下-執行相容性:MOSDAL 會收集資料以供 Microsoft Outlook 2013 與 Microsoft Lync 伺服器 2013年。此外,如果您安裝 Office 2013 透過按一下來執行,則 MOSDAL 會收集資料,以協助疑難排解按一下-執行安裝和啟動問題。
  • Windows 8、 Windows Server 2012,與.NET Framework 4.5 的相容性:在 Windows 8、 Windows Server 2012 和系統上安裝.NET Framework 4.5,MOSDAL 會執行沒有問題。
  • WebDAV ETL 元件記錄的線上 SharePoint:MOSDAL 會收集記錄檔,以協助疑難排解 WebDAV 和 SharePoint 線上連線問題。
  • 目錄同步處理、 網域/DNS 及 Exchange 混合式組態報表在 XML 中的:MOSDAL 會產生的許多報表是以 XML 格式。這會讓容易閱讀,並使它很容易地建立自動化的診斷,以協助識別問題更快。
  • Windows 網路追蹤記錄:網路追蹤會使用 Windows 中是可用的 Windows 事件追蹤 (ETW) 架構。網路元件,例如 Winsock、 TCP/IP、 NDIS、 封包擷取等註冊為 ETW 追蹤提供,並發出網路活動相關的事件。任何重要的可燒錄的活動可以 etw 中新增記錄的事件。您可以使用 netsh 內容做為 ETW 控制站啟用追蹤這些網路元件和封包擷取。如需有關網路追蹤的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:

    網路追蹤,在 Windows 7: 架構

如何使用 MOSDAL 支援工具組,以收集正確的資料

MOSDAL 支援工具組必須在電腦上發生問題,並且在遇到問題的服務之使用者的內容上執行。如果您使用 MOSDAL 來收集任何下列服務的資料時,您應該在其先環境中裝載這些應用程式的電腦上執行 MOSDAL:
  • Office 365 的目錄同步處理
  • 單一登入與 Office 365 的 Active Directory 同盟服務
  • 網域驗證和 Office 365 的 DNS 安裝程式
  • Office 365 的 Exchange 混合式組態
要啟動 MOSDAL 支援工具組,請按一下 [開始]、 指向 [所有程式、 按一下 [ MOSDAL 支援工具組,,然後按一下MOSDAL 支援工具組。或者,您也可以連按兩下桌面上的圖示。

當 MOSDAL 啟動時,按一下以選取有問題的服務] 旁邊的核取方塊。根據您選取的服務,MOSDAL 會收集該服務所使用的應用程式的相關資訊,並將資料儲存在集中式的資料夾。這可讓您更容易分析資料,或將資料傳送到 Microsoft 支援服務,取得更多協助。在電腦上的本機系統管理員擁有 Exchange 遷移、 目錄同步,以及 SSO 的其他選項。不過,這些服務應該只能在裝載這些功能,例如 AD 的電腦上診斷 FS 2.0 伺服器或伺服器安裝 Azure 使用中目錄同步的工具。


在 MOSDAL 中輸入認證

根據您選取的服務,MOSDAL 可能會要求您輸入 Office 365 認證來執行診斷,並連接到某些 Office 365 服務。您輸入的認證將用於各種不同的測試。不過,MOSDAL 就不會儲存這些認證任何地方。如果您決定不輸入認證,將無法完成下列的模組。
  • 在所有 Office 365 服務:
    • Office 365 單一登入驗證診斷
  • 在電子郵件和行事曆與 Exchange 服務:
    • Exchange 遠端連線能力分析器 (RCA)
    • Exchange 線上 DNS
  • 在 [IM 和 Lync 線上服務的線上會議:
    • Lync 線上 DNS
  • 在單一登入使用 Active Directory 同盟服務:
    • ADFS SSO PowerShell
  • 在網域驗證和 DNS 設定:
    • 網域驗證及 DNS 設定報告

    附註:您輸入的認證不是必要的並不儲存或儲存在任何地方 MOSDAL 支援工具組。不過,如果您決定不輸入認證,可能不會收集某些重要的診斷資料。
接下來,MOSDAL 會要求您關閉所有應用程式,然後重新啟動您遇到這個問題的應用程式。例如,如果您遇到的問題,以傳送並接收電子郵件訊息,關閉並重新開啟 Microsoft Outlook,嘗試重現問題,然後讓收集記錄檔時重現問題所產生的 MOSDAL。其他層次的記錄為特定應用程式,如 Outlook 和 Microsoft Lync 2010 開啟 MOSDAL。重現問題,然後按一下 [產生報告後,記錄選項會返回先前的狀態。

報告產生完成時,按一下 [編輯] 和 [顯示檔案若要檢視報表。產生新的報表時,會在使用者的 [我的文件] 資料夾中的 MOSDAL 子資料夾中建立的資料夾。建立此資料夾命名藉由使用下列格式:
報告-日期_時間
例如,REPORTS_6_17_2011_10_25_21_AM 表示上午 10:25:21 已有檔案收集在 2011 年 6 月 17。已編譯的報表會壓縮至名為 MOSDALREPORT.zip 的檔案。


MOSDAL 支援工具組會收集何種資料?

MOSDAL 支援工具組會產生及收集的資料包含與選取的服務相關的應用程式特定的記錄檔。資料也包含 MOSDAL 安裝所在的電腦資訊。結果會組織成資料夾階層,根據應用程式或元件。下表列出 MOSDAL,會收集資料,當 MOSDAL 啟動時選取的服務為基礎的應用程式。

附註:MOSDAL 會收集的使用者目前登入的系統,以及誰執行此工具的內容中的電腦設定的相關資訊。通知系統管理員或非系統管理員使用者,可以執行 MOSDAL。

下表顯示在 MOSDAL 中模組的 Office 365 服務的對應。

摺疊此表格展開此表格
電子郵件和線上交換的行事曆IM 和與線上 Lync 的線上會議Office 線上網站和線上 SharePoint 與共同作業Office Professional Plus目錄同步處理單一登入使用 Active Directory 同盟服務網域驗證及 DNS 設定
Exchange 混合式組態
Meeting live
Windows 系統資訊
.NET 組態
Internet Explorer
Outlook
Lync
單一登入驗證診斷
目錄同步處理工具
Active Directory 同盟服務
Microsoft 線上服務登入小幫手
Windows PowerShell 的 azure 的 Active Directory 模組
Office 2010 專業加號
Office 365 桌面安裝程式
網路設定
進階的網路設定
連接埠查詢
NS 查閱
Ping
追蹤路由
路徑抓取
HTTP 網頁回應
網域驗證
Exchange 線上 DNS 查閱
Lync 線上 DNS 查閱
Exchange 混合式部署組態
Exchange 遠端連線能力分析器
網路追蹤
記錄的 WebDAV 元件
Office 2013 按一下,以執行

網路設定和診斷

除了收集關於電腦或安裝的應用程式的相關資訊,MOSDAL 支援工具組也會取得有關電腦的網路設定和電腦所連接的網路。MOSDAL 也會使用標準的命令列工具 (例如 Bing.com) 的公用網域和私用的網域 (Office 365 資料中心) 中執行網路診斷,針對特定的 Url。擷取的組態資訊包括電腦的 IP 位址、 子網路遮罩、 預設閘道、 網域名稱系統 (DNS) 伺服器、 位址解析通訊協定 (ARP) 資料表、 主應用程式檔案、 靜態路由,以及其他類似的資訊。

收集有關系統的重要資料會協助疑難排解問題,包括 Windows 防火牆設定、 proxy 設定、 安裝的應用程式、 已安裝的 hotfix、 事件記錄檔和 Msinfo32 輸出。在本文前面表格中列出每一個應用程式,MOSDAL 會驗證應用程式已安裝,並再收集某些程式檔案、 相關的登錄機碼、 組態檔、 記錄和其他這類相關資料的版本號碼。


MOSDAL 輸出理解

下表描繪儲存每個模組的結果。交互參照到的服務,您應該診斷取得下列模組的結果,請參閱前一節中的資料表。
摺疊此表格展開此表格
模組資料夾資料夾資料夾資料夾
Active Directory 同盟服務MOSDALReportAdmin_ApplicationsADFSv2_Server
Active Directory 單一登入同盟服務MOSDALReportAdmin_ApplicationsADFSv2_ServerADFS_SSO_PowerShell
單一登入驗證診斷MOSDALReportAdmin_ApplicationsSSO_Diagnostic_Tests
目錄同步處理工具MOSDALReportAdmin_ApplicationsDirectory_Synchronization_Tool
網域和 DNSMOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSDomain_Diagnostics
Exchange 線上 DNS 查閱MOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSExchange_Online_DNS
Lync 線上 DNS 查閱MOSDALReportAdmin_ApplicationsDomains_DNSLync 線上 DNS
Exchange 混合式部署組態MOSDALReportAdmin_Applications交換Exchange_Hybrid_Config
Exchange 遠端連線能力分析器MOSDALReportAdmin_Applications交換Exchange_RCA
Transporter 工具MOSDALReportAdmin_Applications交換Transporter_Tool
Windows PowerShell 的 azure 的 Active Directory 模組MOSDALReportAdmin_ApplicationsO365_PowerShell
Microsoft LyncMOSDALReportUser_ApplicationsLync
Internet ExplorerMOSDALReportUser_ApplicationsInternet_Explorer
即時會議 2007年MOSDALReportUser_ApplicationsMeeting live
Microsoft 線上服務登入小幫手MOSDALReportUser_ApplicationsO365_Sign_In_Assistant
Office 365 桌面安裝程式MOSDALReportUser_ApplicationsO365_Desktop_Setup
Office 2010 專業加號MOSDALReportUser_ApplicationsOffice_2010_Pro_Plus
Microsoft OutlookMOSDALReportUser_ApplicationsOutlook
HTTP 網頁回應MOSDALReportNetwork_TestsHTTPResponses
NsLookupMOSDALReportNetwork_TestsNsLookup
PathPingMOSDALReportNetwork_TestsPathPing
PingMOSDALReportNetwork_TestsPing
連接埠查詢MOSDALReportNetwork_TestsPortQry
追蹤路由MOSDALReportNetwork_TestsTracert
進階的網路設定MOSDALReportSystem_InformationAdvanced_Network_Diagnostics
.NET 組態MOSDALReportSystem_InformationDotNet
Windows 系統資訊MOSDALReportSystem_InformationMsInfo32
Windows 系統設定MOSDALReportSystem_InformationSystem_Configuration
網路設定MOSDALReportSystem_InformationNetwork_Configuration

其他案例為基礎的疑難排解說明

本文不包含有關如何使用資料收集 MOSDAL 支援工具組,如果要疑難排解特定的情況和問題的詳細的資訊。如需有關如何使用 MOSDAL 診斷特定問題的詳細資訊,請立即下載 MOSDAL 下載網站上可用的訓練封裝。


Microsoft 支援服務的資產,示範 MOSDAL 支援工具組

若要查看一份微軟知識庫文件及視訊的使用,並示範 MOSDAL 支援工具組,移至 folloiwng Office 365 社群網站:
MOSDAL 支援工具組文件及視訊
如需有關工具及診斷功能,可用來協助疑難排解 Office 365 的問題的詳細資訊,請至下列 Office 365 社群網站:
http://community.office365.com/en-us/w/diagnostic_tools/default.aspx


個人識別資訊 (PII) 所收集 MOSDAL

MOSDAL 支援工具組所收集的資料會包含個人識別資訊 (PII),例如使用者名稱、 IP 位址、 網路設定和其他人可能就會找出的項目。Microsoft 或任何其他服務,並不會自動傳輸 MOSDAL 報表。它們必須以手動方式傳輸。若要檢閱 Office 365 Microsoft 隱私權原則,請移至下列 Microsoft 網站:

支援與意見反應的 MOSDAL 支援工具組

您可以送出您的意見給 Microsoft MOSDAL 支援工具組在下列的電子郵件地址:
mosdalsup@microsoft.com


還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站或 Azure 的 Active Directory 論壇 網站。

屬性

文章編號: 960625 - 上次校閱: 2014年7月9日 - 版次: 38.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
關鍵字:?
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365p o365m o365022013 kbmt KB960625 KbMtzh
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按一下這裡查看此文章的英文版本:960625
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