Artigo: 960763 - Última revisão: segunda-feira, 15 de Dezembro de 2008 - Revisão: 2.0

Ocorrem problemas graves de desempenho do sistema num computador baseado no Windows Vista, depois de instalar a versão 11 do software da impressora HP

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Sintomas

Num computador baseado no Windows Vista, instala-se o software da versão 11 do Customer Participation da HP, que acompanha as novas impressoras da Hewlett-Packard. Depois de o fazer, é provável que sinta um abrandamento geral no desempenho do computador, devido a um erro nesta aplicação.

Nota Este problema também ocorre nos computadores baseados no Windows XP. No entanto, a actualização para o Windows XP será lançada separadamente.
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Resolução

Para solucionar este problema, obtenha a actualização 960763 a partir do Website Windows Update da Microsoft:
http://update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
Nota Para os computadores baseados no Windows Vista, quando a janela do Windows Update se abre, clique em Instalar Actualizações para iniciar a instalação.
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Informações de actualização

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos para a instalação desta actualização.

Necessidade de reinício

Terá de reiniciar o computador depois de aplicar esta actualização.

Informações sobre a substituição de actualizações

Esta actualização não substitui uma actualização disponibilizada anteriormente.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta actualização tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de Hora Universal Coordenada (UTC). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso Horário no item Data e Hora do Painel de Controlo.

Notas de informações sobre os ficheiros do Windows Vista

  • Os ficheiros que se aplicam a um produto, marco (RTM, SPn) e ramo de serviço específicos (LDR, GDR) podem ser identificados através da verificação dos números de versão do ficheiro, conforme indicado na tabela seguinte.
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    VersãoProdutoEspecificaçãoRamo de serviço
    6.0.6000.16xxxWindows VistaRTMGDR
    6.0.6000.20xxxWindows VistaRTMLDR
    6.0.6001.18xxxWindows Vista SP1SP1GDR
    6.0.6001.22xxxWindows Vista SP1SP1LDR
  • Os ramos de serviço GDR incluem apenas correcções que são amplamente distribuídas para resolver problemas críticos gerais. Os ramos de serviço LDR incluem hotfixes, para além das correcções amplamente distribuídas.
  • Os ficheiros .manifest e .mum instalados em cada ambiente são listados em separado na secção "Informação sobre ficheiros adicionais para o Windows Server 2008 e o Windows Vista". Estes ficheiros e os respectivos ficheiros .cat (catálogo de segurança) associados são essenciais para manter o estado do componente actualizado. Os ficheiros .cat são assinados com uma assinatura digital da Microsoft. Os atributos destes ficheiros de segurança não estão listados.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows Vista
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Acres.dll6.0.6000.167832,56003-Dec-200801:34x86
Sysmain.sdbNot Applicable3,221,65403-Dec-200800:46Not Applicable
Acres.dll6.0.6001.180322,56008-Mar-200801:58x86
Sysmain.sdbNot Applicable3,265,21603-Dec-200800:46Not Applicable
Para todas as versões baseadas em x64 suportadas do Windows Vista
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Sysmain.sdbNot Applicable42,15003-Dec-200800:47Not Applicable
Sysmain.sdbNot Applicable42,34203-Dec-200800:42Not Applicable
Sysmain.sdbNot Applicable52,65203-Dec-200800:45Not Applicable
Sysmain.sdbNot Applicable53,75403-Dec-200800:59Not Applicable
Acres.dll6.0.6000.167832,56003-Dec-200801:34x86
Sysmain.sdbNot Applicable3,221,65403-Dec-200800:46Not Applicable
Acres.dll6.0.6001.180322,56008-Mar-200801:58x86
Sysmain.sdbNot Applicable3,265,21603-Dec-200800:46Not Applicable
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Mais Informação

Para obter mais informações acerca deste problema, visite o Web site de suporte da HP:
http://www.hp.com/go/fix08 (http://www.hp.com/go/fix08)
A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Para obter mais informações sobre a terminologia de actualizações de software, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/LN/ ) Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft
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Informação de ficheiros adicional para Windows Vista

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows Vista

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File namePackage_for_kb960763_client_0_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,406
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_client_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,425
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_client_1_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,348
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_client_1~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,367
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_client_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,680
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_client~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,713
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_server_0_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
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File size1,406
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_server_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,425
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_server_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
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File size1,411
Date (UTC)03-Dec-2008
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File namePackage_for_kb960763_server~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
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File size1,431
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File nameUpdate-bf.mum
File versionNot Applicable
File size2,045
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File nameX86_13a314704870656f718209946d6bda24_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20968_none_885d12350af6f2b7.manifest
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File size725
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File nameX86_72a852e384456549d908c741058c0d4c_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22321_none_b6faf1de4c59bd0b.manifest
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File size725
Date (UTC)03-Dec-2008
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File versionNot Applicable
File size725
Date (UTC)03-Dec-2008
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File size4,174
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)06:01
File nameX86_microsoft-windows-a..ence-mitigations-c1_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20968_none_0a8cbce30e6ce752.manifest
File versionNot Applicable
File size4,174
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)05:44
File nameX86_microsoft-windows-a..ence-mitigations-c1_31bf3856ad364e35_6.0.6001.18176_none_0bdc8c57f27fc495.manifest
File versionNot Applicable
File size4,441
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:32
File nameX86_microsoft-windows-a..ence-mitigations-c1_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22321_none_0c9739330b79571e.manifest
File versionNot Applicable
File size4,174
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)07:56

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x64 suportadas do Windows Vista

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File nameAmd64_55b50c96bab4e98becced838fe47f70f_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16783_none_e6a0dcf232e0afec.manifest
File versionNot Applicable
File size1,100
Date (UTC)03-Dec-2008
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File nameAmd64_9f13d3b215a9a0428e4fa6ce737f0328_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20968_none_aa638e9c90032735.manifest
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File size1,100
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File nameAmd64_b200509548636dcc467c55b9d7d1cc99_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22321_none_ab1118a29b4df427.manifest
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Date (UTC)03-Dec-2008
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File size1,100
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File versionNot Applicable
File size3,311
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File nameAmd64_microsoft-windows-a..ence-mitigations-c1_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20968_none_66ab5866c6ca5888.manifest
File versionNot Applicable
File size3,311
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Time (UTC)06:08
File nameAmd64_microsoft-windows-a..ence-mitigations-c1_31bf3856ad364e35_6.0.6001.18176_none_67fb27dbaadd35cb.manifest
File versionNot Applicable
File size3,311
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)08:15
File nameAmd64_microsoft-windows-a..ence-mitigations-c1_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22321_none_68b5d4b6c3d6c854.manifest
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Time (UTC)23:15
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Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
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Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_server_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,433
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_server_bf~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,419
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_server~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,439
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File nameUpdate-bf.mum
File versionNot Applicable
File size2,059
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File nameWow64_microsoft-windows-a..ence-mitigations-c1_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16783_none_705bc2bde22236c1.manifest
File versionNot Applicable
File size4,111
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)05:54
File nameWow64_microsoft-windows-a..ence-mitigations-c1_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20968_none_710002b8fb2b1a83.manifest
File versionNot Applicable
File size4,111
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)05:39
File nameWow64_microsoft-windows-a..ence-mitigations-c1_31bf3856ad364e35_6.0.6001.18176_none_724fd22ddf3df7c6.manifest
File versionNot Applicable
File size4,364
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:34
File nameWow64_microsoft-windows-a..ence-mitigations-c1_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22321_none_730a7f08f8378a4f.manifest
File versionNot Applicable
File size4,111
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)07:44
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
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Palavras-chave: 
atdownload kbexpertisebeginner kbexpertiseinter kbsurveynew kbqfe KB960763
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