ID do artigo: 960763 - Última revisão: segunda-feira, 15 de dezembro de 2008 - Revisão: 2.1

Graves problemas de desempenho de sistema ocorrem em um computador baseado em Windows Vista depois da instalação do software da impressora HP, versão 11

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Sintomas

Em um computador baseado em Windows Vista, instale o software HP Customer Participation versão 11 incluído nas novas impressoras da Hewlett-Packard. Após fazer isso, o desempenho do seu computador pode ficar mais lento devido a um erro neste aplicativo.

Observação Este problema também ocorre em computadores baseados em Windows XP. No entanto, a atualização para Windows XP será lançada separadamente.
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Resolução

Para resolver este problema, obtenha a atualização 960763 no site Microsoft Windows Update:
http://update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
Observação Para computadores baseados em Windows Vista, quando a janela do Windows Update abrir, clique em Instalar Atualizações para iniciar a instalação.
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Informações de atualização

Pré-requisitos

Não há nenhum pré-requisito para instalar essa atualização.

Requisitos de reinicialização

É necessário reiniciar o computador após aplicar essa atualização.

Informações sobre a substituição da atualização

Essa atualização não substitui nenhuma outra lançada anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês desta atualização tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) que estão listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações do arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário no item Data e Hora do Painel de Controle.

Observações das informações sobre o arquivo do Windows Vista

  • Os arquivos que se aplicam a um produto, etapa (RTM,SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números da versão do arquivo, como mostrado na tabela a seguir.
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    VersãoProdutoEtapaRamificação do serviço
    6.0.6000.16xxx Windows VistaRTMGDR
    6.0.6000.20xxx Windows VistaRTMLDR
    6.0.6001.18xxx Windows Vista SP1SP1GDR
    6.0.6001.22xxx Windows Vista SP1SP1LDR
  • As ramificações do serviço GDR contêm somente correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas críticos bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contém hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.
  • Os arquivos .manifest e .mum instalados em cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows Server 2008 e Windows Vista". Esses arquivos e os arquivos .cat (catálogo de segurança) associados são importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos .cat são assinados com uma assinatura digital da Microsoft. Os atributos desses arquivos de segurança não são listados.
Para todas as versões compatíveis com base em x86 do Windows Vista
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Acres.dll6.0.6000.167832,56003-Dec-200801:34x86
Sysmain.sdbNot Applicable3,221,65403-Dec-200800:46Not Applicable
Acres.dll6.0.6001.180322,56008-Mar-200801:58x86
Sysmain.sdbNot Applicable3,265,21603-Dec-200800:46Not Applicable
Para todas as versões compatíveis com base em x64 do Windows Vista
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Sysmain.sdbNot Applicable42,15003-Dec-200800:47Not Applicable
Sysmain.sdbNot Applicable42,34203-Dec-200800:42Not Applicable
Sysmain.sdbNot Applicable52,65203-Dec-200800:45Not Applicable
Sysmain.sdbNot Applicable53,75403-Dec-200800:59Not Applicable
Acres.dll6.0.6000.167832,56003-Dec-200801:34x86
Sysmain.sdbNot Applicable3,221,65403-Dec-200800:46Not Applicable
Acres.dll6.0.6001.180322,56008-Mar-200801:58x86
Sysmain.sdbNot Applicable3,265,21603-Dec-200800:46Not Applicable
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Mais Informações

Para obter mais informações sobre este problema, visite o seguinte site do suporte da HP:
http://www.hp.com/go/fix08 (http://www.hp.com/go/fix08)
A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.

Para obter mais informações sobre a terminologia da atualização de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/LN/ ) Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
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+
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Informações de arquivo adicionais para o Windows Vista

Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x86 compatíveis do Windows Vista

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File namePackage_for_kb960763_client_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
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File size1,425
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
File namePackage_for_kb960763_client_1_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
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File size1,348
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File size4,174
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)07:56

Arquivos adicionais para todas as versões com base em x64 com suporte do Windows Vista

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Date (UTC)03-Dec-2008
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Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:15
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File size2,059
Date (UTC)03-Dec-2008
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Date (UTC)03-Dec-2008
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File size4,111
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)05:39
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Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)23:34
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File size4,111
Date (UTC)03-Dec-2008
Time (UTC)07:44
Os produtos de terceiros descritos nesse artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
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  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
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