一點通 - 使用 Windows Update 卻無法更新時該怎麼辦 ?

Windows Update 與 Microsoft Update 是 Microsoft 提供使用者線上更新程式的管道，可以自動連線到 Microsoft 網站以隨時下載最新的更新程式，但是有時候也會因為許多客觀因素而導致更新無法順利完成，例如網際網路頻寬不穩定、有其他軟體或應用程式佔用網路頻寬 (例如防毒軟體正在更新或下載病毒碼)，或是網際網路設備 (例如網路卡、交換器) 發生故障等等，都有可能導致 Windows Update 或 Microsoft Office 無法更新或更新失敗等問題。如果網際網路連線頻寬不穩定的問題已經解決，且網路設備故障的問題也已經排除或設備已經更換，但依舊還是發生 Windows Update 或 Microsoft Update 無法正常運作的狀況，就表示先前更新程式的過程被中斷，導致自動更新程式無法正常運作。

由於上述提到的問題，我們總結了其他造成 Windows Update 錯誤的文章以及解決方法，請參閱 特定錯誤訊息的解決方法。

當您使用 Windows Update 或 Microsoft Update 更新程式時，可能會遇到以下狀況：

注意 以下方法需要您重新開機，如此一來，您目前所檢視的內容將不再顯示。請先在桌面上建立此網頁的捷徑，讓您按兩下捷徑就能夠輕鬆地回到此頁面，您會發現這麼做很有幫助。如果要在桌面上建立此網頁的捷徑，請依照下列步驟執行：

1. 在此頁面任意處按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [建立捷徑]。
2. 在 [Internet Explorer] 對話方塊中，按一下 [是] 以在桌面上建立捷徑。

方法一、確認 Windows Update 或 Microsoft Update 的執行環境

• 使用 Windows Update 或 Microsoft Update 下載更新程式時，您必須以系統管理員的身分登入，或是以具備管理員權限的身分登入。
• 有可能是作業系統中的防毒軟體或其他軟體及應用程式影響更新工作，所以您可以先暫時停用防毒軟體、防火牆，再嘗試進行 Windows Update 或 Microsoft Update 更新工作。
• 如果上述方法還是無法讓 Windows Update 與 Microsoft Update 恢復正常運作，有可能是相關資料夾損毀或是相關服務運作不正常，這時候請嘗試方法二 。

方法二、自動重設 Windows Update 元件與相關服務

1. 請按一下 Microsoft Fix it 按鈕 ，然後連續按兩次 [執行]
   注意目前此 Fix it 自動修正程式介面仍為英文， 但已經可以執行在中文的作業系統上。
   
   
   Fix this problem
   
   
   
   
   
2. 在 Reset Windows Update 視窗中， 點選 [I Agree] ，接著按一下 [Next]。
   
   
   
   
3. 在下一個畫面繼續按 [Next] 。此時 Fix it 會開始執行重設 Windows Update 的動作，請耐心等待。
   
   
   
4. 執行完畢後，按一下 [Close]
   
   
   
5. 您會立即被要求重新開機，請將手邊正在開啟的文件存檔後，按一下 [Yes] 後重新開機。重新開機後，再嘗試進行更新。因為元件重置，有時候需要多執行幾次更新就會正常。
   
   
   
6. 如果仍然出現無法進行更新的狀況時，您可以再一次重複步驟 1 到 5 所有的步驟，只不過執行到步驟 3 時，記得這次要勾選 [Run aggressive options (not recommended)] 選項 。
   
   

如果已經可以正常更新，請利用桌面上的捷徑回到此頁面，告訴我們此步驟是有用的，以協助我們改善此內容。

方法三、手動更新

當您重新開機之後，如果仍然出現無法進行更新的狀況時，建議您改用手動更新的方式，取得最新的更新程式。
如果要改用手動更新的方式，請參考 一點通 - 我要如何手動下載某個更新程式 。
如果以上方法仍無法解決您的問題，請參考以下特定錯誤訊息的解決方法或撥打微軟客服電話 (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support) 取得進一步的支援。

以下列出一些常見特定錯誤訊息的解決方法，我們會持續更新此部分內容。

• 一點通 - 為何我的電腦透過 Windows Update 安裝 KB951847， 一直更新失敗？
• 一點通 - 執行 Windows Update 時出現錯誤訊息：網路原則設定禁止您使用此網站為您的電腦取得更新
• 當您用 Windows Update 或 Microsoft Update 下載更新時的錯誤訊息： 8000FFFF
• 當您使用 Windows Update 或 Microsoft 安裝更新的錯誤訊息： 0x8007000B
• 當您嘗試更新 Windows XP 電腦的錯誤訊息： 0x80072EE4
• 當使用 Windows Update 或自動更新時，您找不到安裝 Windows XP Service Pack 3 的選項
• 在系統重複提供某項更新的情況下，如何為 Windows Update 或 Microsoft Update 進行疑難排解
• 如何疑難排解在Windows Update 所遇到的錯誤訊息 ( 只適用於 Windows Vista 作業系統 )

如果您的電腦還遇到其他無法解決問題，歡迎造訪「一點通文章」知識庫來尋找答案。