Lorsque vous utilisez Internet Explorer 8, il est impossible d'accéder à votre messagerie Web

Lorsque vous utilisez Windows Internet Explorer 8, il est impossible d'accéder à votre messagerie Web

Méthode 1 : Suppression de l'historique de navigation

Il peut arriver qu'Internet Explorer utilise d'anciennes informations lorsque vous tentez d'utiliser votre messagerie Web. Essayez d'effacer votre historique de navigation pour déterminer si le problème est résolu. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
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   , puis sur Internet Explorer.
2. Cliquez sur Outils, puis sur Supprimer l'historique de navigation.
3. Dans la fenêtre Supprimer l'historique de navigation, cliquez sur Tout supprimer.
4. Activez la case à cocher Supprimer également les fichiers et les paramètres stockés par les modules complémentaires, puis cliquez sur OK.
5. Tentez d'utiliser à nouveau votre messagerie Web pour déterminer si elle fonctionne.

Méthode 2 : Exécution d'Internet Explorer en désactivant les modules complémentaires

Il peut arriver que des modules complémentaires du navigateur interfèrent ou provoquent des conflits avec d'autres logiciels de l'ordinateur. Démarrez Internet Explorer sans modules complémentaires pour déterminer si le problème est ainsi résolu. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
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   , puis tapez Internet Explorer dans la zone Rechercher.
2. Cliquez sur Internet Explorer (sans module complémentaire). Internet Explorer démarre sans modules complémentaires, barres d'outils ou plug-ins.
3. Tentez d'utiliser à nouveau votre messagerie Web pour déterminer si elle fonctionne.

Si la désactivation de tous les modules complémentaires permet de résoudre le problème, utilisez le Gestionnaire de compléments pour désactiver tous les modules complémentaires, et ne les réactivez qu'en cas de besoin. Vous pouvez ainsi déterminer quel module est à l'origine du problème. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
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   , puis sur Internet Explorer.
2. Cliquez sur Outils.
3. Cliquez sur Gérer les modules complémentaires, puis sur Activer ou désactiver les modules complémentaires.
4. Sélectionnez chaque module complémentaire puis cliquez sur Désactiver. Si vous souhaitez activer un module complémentaire, cliquez sur Activer.
5. Cliquez sur OK.
6. Tentez d'utiliser à nouveau votre messagerie Web pour déterminer si elle fonctionne.

Méthode 3 : Réinitialisation des paramètres d'Internet Explorer

Rétablissez les paramètres par défaut d'Internet Explorer. Toutes les modifications apportées à Internet Explorer depuis son installation sont ainsi supprimées, mais pas vos favoris ni vos flux RSS. Pour cela, procédez comme suit :

1. Fermez toutes les fenêtres d'Internet Explorer et de l'Explorateur Windows.
2. Cliquez sur Démarrer
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   , puis sur Internet Explorer.
3. Dans Internet Explorer, cliquez sur le menu Outils, puis sur Options Internet.
4. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.
5. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
6. Lorsque Internet Explorer a fini de restaurer les paramètres par défaut, cliquez sur Fermer, puis sur OK à deux reprises.
7. Fermez Internet Explorer puis redémarrez-le. Les modifications prendront effet à la prochaine ouverture d'Internet Explorer.
8. Tentez d'utiliser à nouveau votre messagerie Web pour déterminer si elle fonctionne.

Méthode 4 : Exécution d'une restauration du système

Si vous savez qu'Internet Explorer a fonctionné correctement à un moment précis, vous pouvez restaurer vos fichiers et paramètres systèmes jusqu'à une date antérieure, afin de déterminer si le problème est ainsi résolu. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
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   ,
2. Cliquez sur Tous les programmes puis sur Accessoires.
3. Dans le menu Accessoires, sur Outils système, puis sur Restauration du système.
   • Réduire cette imageAgrandir cette image

     
     Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
4. Suivez les instructions affichées dans la fenêtre Restauration du système.
5. Tentez d'utiliser à nouveau votre messagerie Web pour déterminer si elle fonctionne.

Méthode 5 : Appel à l'assistance de votre fournisseur de messagerie Web

Si les méthodes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez contacter votre fournisseur de messagerie Web afin de savoir s'il peut vous aider. Pour contacter le service d'assistance des trois plus importants fournisseurs de messagerie Web, cliquez sur l'un des liens suivants :

• Google (http://mail.google.com/support/?ctx=gmail&hl=en&labs=1)
• Yahoo (http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/yahoomail/)
• Microsoft Live Hotmail (http://by121w.bay121.mail.live.com/mail/HelpPane.aspx?project=MailClassic&market=fr-fr&querytype=keyword&query=PIM_WhatsNew&tmt=&domain=by121w.bay121.mail.live.com&format=b1)