Numéro d'article: 968003 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Résumé

Le code d'erreur 0x80070005 est également décrit comme « ACCÈS REFUSÉ ». Cette erreur peut survenir si vous ne disposez pas des autorisations appropriées pour installer une mise à jour particulière. Cela peut également se produire si un programme malveillant est installé sur votre ordinateur.

Pour résoudre ce problème, commencez par essayer d'appliquer les méthodes courantes suivantes. Si les méthodes présentées dans cet article ne vous aident pas, effectuez une recherche pour obtenir une aide avancée sur Aide et Support Microsoft ou sur Microsoft Community.

Résolution

Windows 8.1 et Windows 8

Méthode 1 : Ouvrez une session en tant qu'administrateur

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Pour certaines mises à jour, des autorisations administratives doivent être installées. Par conséquent, si vous vous connectez en tant qu?administrateur, il se peut que vous parveniez à résoudre le problème.

Pour vous connecter en tant qu?administrateur, vous devez disposer d?un compte d?utilisateur bénéficiant des autorisations d?administrateur sur l?ordinateur. Pour vérifier si vous disposez de ce type de compte, procédez comme suit :

Remarque Les étapes que vous devez suivre diffèrent selon que votre ordinateur est membre d'un domaine ou d'un groupe de travail. Pour le savoir, cliquez sur le lien « Pour déterminer si votre ordinateur se trouve sur un groupe de travail ou sur un domaine » sur la page Quelle différence y a-t-il entre un domaine, un groupe de travail et un groupe résidentiel ?
L'ordinateur appartient à un domaine
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  1. Faites défiler depuis le bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher. Ou, si vous utilisez une souris, pointez dans l'angle inférieur droit de l'écran, puis cliquez sur Rechercher.
  2. Tapez Comptes d'utilisateurs dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Comptes d'utilisateurs.
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    Capture d'écran de cette étape
  3. Cliquez sur Gérer les comptes d?utilisateurs.
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    Un mot de passe administrateur ou un bouton de confirmation
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe ou confirmez l'opération.
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    Capture d'écran de cette étape
  4. Votre nom d'utilisateur est en surbrillance et votre type de compte est indiqué dans la colonne Groupe.
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L'ordinateur appartient à un groupe de travail
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  1. Faites défiler depuis le bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher. Ou, si vous utilisez une souris, pointez dans l'angle inférieur droit de l'écran, puis cliquez sur Rechercher.
  2. Tapez Comptes d'utilisateurs dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Comptes d'utilisateurs.
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    Capture d'écran de cette étape
  3. Cliquez sur Gérer les comptes d?utilisateurs.
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    Un mot de passe administrateur ou un bouton de confirmation
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe ou confirmez l'opération.
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    Capture d'écran de cette étape
  4. Votre type de compte s'affiche sous votre nom d'utilisateur.
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Si votre type de compte est Administrateur, vous êtes actuellement connecté en tant qu'administrateur.
Si votre type de compte n'est pas Administrateur, vous ne pouvez pas vous connecter en tant qu'administrateur, sauf si vous connaissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte administrateur sur cet ordinateur. Si vous ne disposez pas d'un compte administrateur, vous pouvez demander à un administrateur de modifier votre type de compte.

Une fois que vous êtes connecté en tant qu'administrateur, essayez à nouveau d'installer les mises à jour.
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Méthode 2 : Recherche de logiciels malveillants

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Une infection de logiciels malveillants peut également être à l'origine de ce problème. Si c?est le cas, exécutez Windows Defender. Si les logiciels malveillants empêchent Defender de fonctionner correctement, téléchargez et exécutez le Scanner de sécurité Microsoft. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Accédez au site web de Microsoft Safety Scanner.
  2. Cliquez sur Télécharger maintenant.
  3. Si vous y êtes invité, cliquez sur Exécuter.
  4. Suivez les instructions pour télécharger et installer le Scanner de sécurité. Lorsque vous y êtes invité, ajoutez un raccourci pour accéder au Scanner de sécurité sur votre Bureau.
  5. À partir de votre Bureau, double-cliquez sur l?icône du Scanner de sécurité. Lorsque le programme démarre, cliquez sur Type d?analyse, sur Analyse complète, puis sur Suivant.
  6. Une fois l?analyse terminée, supprimez toutes les entrées de logiciels malveillants détectés et réessayez d?installer les mises à jour.
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Windows 7 et Windows Vista

Méthode 1 : Ouvrez une session en tant qu'administrateur

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Pour certaines mises à jour, des autorisations administratives doivent être installées. Par conséquent, si vous vous connectez en tant qu?administrateur, il se peut que vous parveniez à résoudre le problème.

Pour vous connecter en tant qu?administrateur, vous devez disposer d?un compte d?utilisateur bénéficiant des autorisations d?administrateur sur l?ordinateur. Pour vous en assurer, consultez Comment me connecter en tant qu'administrateur ?

Une fois que vous êtes connecté en tant qu'administrateur, essayez à nouveau d'installer les mises à jour.
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Méthode 2 : Recherche de logiciels malveillants

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Une infection de logiciels malveillants peut également être à l'origine de cette erreur. Ouvrez votre logiciel antivirus et exécutez une analyse pour détecter et supprimer tout logiciel malveillant. Si votre ordinateur n'est pas équipé d'un logiciel antivirus, vous pouvez utiliser Microsoft Safety Scanner. Pour télécharger et exécuter le Scanner de sécurité Microsoft, procédez comme suit :
  1. Accédez au site web de Microsoft Safety Scanner.
  2. Cliquez sur Télécharger maintenant.
  3. Si vous y êtes invité, cliquez sur Exécuter.
  4. Suivez les instructions pour télécharger et installer le Scanner de sécurité. Lorsque vous y êtes invité, ajoutez un raccourci pour accéder au Scanner de sécurité sur votre Bureau.
  5. À partir de votre Bureau, double-cliquez sur l?icône du Scanner de sécurité. Lorsque le Scanner de sécurité démarre, cliquez sur Type d?analyse, sur Analyse complète, puis sur Suivant.
  6. Une fois l?analyse terminée, supprimez toutes les entrées de logiciels malveillants détectés et réessayez d?installer les mises à jour.
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Windows XP

Méthode 1 : Ouvrez une session en tant qu'administrateur

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Pour certaines mises à jour, des autorisations administratives doivent être installées. Par conséquent, si vous vous connectez en tant qu?administrateur, il se peut que vous parveniez à résoudre le problème.

Pour vous connecter en tant qu?administrateur, vous devez disposer d?un compte d?utilisateur bénéficiant des autorisations d?administrateur sur l?ordinateur. Pour vérifier si vous disposez de ce type de compte, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
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  2. Ouvrez Comptes d'utilisateurs.
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  3. Tous les comptes d'utilisateurs sont répertoriés sur la page Comptes d'utilisateurs, et chacun d'entre eux possède un statut (tel que Administrateur de l'ordinateur, Compte limité, etc.).
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  4. Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte qui possède le statut Administrateur de l'ordinateur.
    Si votre compte n'a pas le statut Administrateur de l'ordinateur, vous ne pouvez pas vous connecter en tant qu'administrateur sauf si vous connaissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un autre compte administrateur sur cet ordinateur. Si vous ne disposez pas d'un compte administrateur, vous pouvez demander à un administrateur de modifier votre type de compte.

Une fois que vous êtes connecté en tant qu'administrateur, essayez à nouveau d'installer les mises à jour.
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Méthode 2 : Recherche de logiciels malveillants

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Une infection de logiciels malveillants peut également être à l'origine de cette erreur. Ouvrez votre logiciel antivirus et exécutez une analyse pour détecter et supprimer tout logiciel malveillant. Si votre ordinateur n'est pas équipé d'un logiciel antivirus, vous pouvez utiliser Microsoft Safety Scanner. Pour télécharger et exécuter le Scanner de sécurité Microsoft, procédez comme suit :
  1. Accédez au site web de Microsoft Safety Scanner.
  2. Cliquez sur Télécharger maintenant.
  3. Si vous y êtes invité, cliquez sur Exécuter.
  4. Suivez les instructions pour télécharger et installer le Scanner de sécurité. Lorsque vous y êtes invité, ajoutez un raccourci pour accéder au Scanner de sécurité sur votre Bureau.
  5. À partir de votre Bureau, double-cliquez sur l?icône du Scanner de sécurité. Lorsque le Scanner de sécurité démarre, cliquez sur Type d?analyse, sur Analyse complète, puis sur Suivant.
  6. Une fois l?analyse terminée, supprimez toutes les entrées de logiciels malveillants détectés et réessayez d?installer les mises à jour.
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Informations supplémentaires

Pour plus d'informations sur Windows Update, reportez-vous au site web Windows Update de Microsoft.

Pour plus d'informations sur les comptes d'administrateur, consultez Qu?est-ce qu?un compte d?administrateur ?

Pour plus d'informations sur la protection contre les logiciels malveillants et leur suppression, consultez  Virus informatiques : description, prévention et récupération.

Propriétés

Numéro d'article: 968003 - Dernière mise à jour: mercredi 16 avril 2014 - Version: 10.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 8.1
  • Windows 8.1 Enterprise
  • Windows 8.1 Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Pro
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Mots-clés : 
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