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O código de erro 0x80070005 também é descrito como "ACESSO NEGADO". Você pode receber esse erro se não tiver permissões corretas para instalar uma atualização específica. Isso também pode acontecer quando existe malware no computador.

Para resolver esse problema, tente o seguinte primeiro métodos comuns. Se os métodos neste artigo não ajudarem, realize uma busca para obter ajuda mais avançada a partir do Suporte da Microsoft ou da Comunidade da Microsoft.

Resolução

Windows 8.1 e Windows 8

Método 1: Faça logon como um administrador

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Algumas atualizações requerem permissões administrativas para serem instaladas. Portanto, entrar como um administrador pode ajudar a resolver o problema.

Para entrar como administrador, você precisa de uma conta de usuário com permissões de administrador no computador. Para verificar isso, siga estas etapas:

Observe As etapas que você deve seguir podem variar dependendo de o seu computador está em um domínio ou em um grupo de trabalho. Para descobrir, consulte "Para verificar se o computador estiver em um grupo de trabalho ou em um domínio", em Qual é a diferença entre domínio, grupo de trabalho e grupo doméstico?
Meu computador está em um domínio
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  1. Passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar. Como alternativa, se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e clique em Pesquisar.
  2. Digite Contas de usuário na caixa de pesquisa e toque ou clique em Contas de usuário.
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  3. Clique em Gerenciar contas de usuário.
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    Um ícone de confirmação ou senha de administrador
    Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.
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  4. Seu nome de usuário é realçado, e o tipo de conta é mostrado na coluna Grupo.
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Meu computador está em um grupo de trabalho
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  1. Passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar. Como alternativa, se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e clique em Pesquisar.
  2. Digite Contas de usuário na caixa de pesquisa e toque ou clique em Contas de usuário.
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  3. Clique em Gerenciar contas de usuário.
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    Um ícone de confirmação ou senha de administrador
    Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.
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  4. O tipo de conta é exibido abaixo do seu nome de usuário.
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Se o seu tipo de conta for Administrador, você está fez conectado como administrador.
Se o tipo de conta não for Administrador, você não poderá fazer logon como administrador se não souber o nome de usuário e a senha de outra conta no computador que é um administrador. Se você não for um administrador, poderá pedir a um administrador para alterar o tipo de conta.

Depois de fazer logon como administrador, tente instalar as atualizações novamente.
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Método 2: Procurar por malware

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Esse problema também pode ser causado por uma infecção de malware. Nesse caso, execute o Windows Defender. Se o malware está impedindo que o Defender funcione corretamente, baixe e execute o Microsoft Safety Scanner. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Vá para o Microsoft Safety Scanner.
  2. Clique em Baixar agora.
  3. Clique em Executar se for solicitado.
  4. Siga as instruções para baixar e instalar o Safety Scanner. Quando você for solicitado, adicione um atalho do Safety Scanner na sua área de trabalho.
  5. Clique duas vezes no ícone do Safety Scanner da área de trabalho. Quando o programa iniciar, clique em Tipo de verificação, em Verificação Completa e em Avançar.
  6. Depois que a verificação concluir, remova todas as entradas de malware detectadas e tente instalar as atualizações novamente.
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Windows 7 e Windows Vista

Método 1: Faça logon como administrador

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Algumas atualizações exigem permissões administrativas para serem instaladas. Portanto, entrar como um administrador pode ajudar a resolver o problema.

Para entrar como administrador, você precisa de uma conta de usuário com permissões de administrador no computador. Para garantir isso, consulte como faço logon como administrador?

Depois que você está conectado como administrador, tente instalar as atualizações novamente.
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Método 2: Procurar por malware

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Esse erro também pode ser causado por uma infecção de malware. Abra seu software antivírus e utilize-o para detectar e remover qualquer malware. Se você não tiver um software antivírus no seu computador, é possível usar o Microsoft Safety Scanner. Veja como fazer para baixar e executar o Microsoft Safety Scanner:
  1. Vá para o Verificador de Segurança da Microsoft.
  2. Clique em Baixar agora.
  3. Clique em Executar se for solicitado.
  4. Siga as instruções para baixar e instalar o Safety Scanner. Quando você for solicitado, adicione um atalho do Safety Scanner na sua área de trabalho.
  5. Clique duas vezes no ícone do Safety Scanner da área de trabalho. Quando o Safety Scanner iniciar, clique em Tipo de verificação, em Verificação Completa e em Avançar.
  6. Depois que a verificação concluir, remova todas as entradas de malware detectadas e tente instalar as atualizações novamente.
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Windows XP

Método 1: Faça logon como administrador

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Algumas atualizações exigem permissões administrativas para serem instaladas. Portanto, entrar como um administrador pode ajudar a resolver o problema.

Para entrar como administrador, você precisa de uma conta de usuário com permissões de administrador no computador. Para verificar isso, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
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  2. Abra Contas do Usuário.
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  3. Todas as contas de usuário são listadas na página Contas de usuário e cada uma possui um certo status (como Administrador do computador, Conta limitada e assim por diante).
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  4. Verifique se você está conectado a uma conta com o status Administrador do computador.
    Se o status da conta não for Administrador do computador, você não poderá fazer logon como administrador se não souber o nome de usuário e a senha de outra conta no computador que é um administrador. Se você não for um administrador, poderá pedir a um administrador para alterar o tipo de conta.

Depois de fazer logon como administrador, tente instalar as atualizações novamente.
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Método 2: Verificar malware

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Esse erro também pode ser causado por uma infecção de malware. Abra seu software antivírus e utilize-o para detectar e remover qualquer malware. Se você não tiver um software antivírus no computador, será possível usar o Verificador de Segurança da Microsoft. Veja como fazer para baixar e executar o Microsoft Safety Scanner:
  1. Vá para o Verificador de Segurança da Microsoft.
  2. Clique em Baixar agora.
  3. Clique em Executar se for solicitado.
  4. Siga as instruções para baixar e instalar o Safety Scanner. Quando você for solicitado, adicione um atalho do Safety Scanner na sua área de trabalho.
  5. Clique duas vezes no ícone do Safety Scanner da área de trabalho. Quando o Safety Scanner iniciar, clique em Tipo de verificação, em Verificação Completa e em Avançar.
  6. Depois que a verificação concluir, remova todas as entradas de malware detectadas e tente instalar as atualizações novamente.
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Saiba mais

Para obter mais informações sobre o Windows Update, vá para o site do Windows Update da Microsoft.

Para obter mais informações sobre contas de administrador, consulte o que é uma conta de administrador?

Para obter mais informações sobre prevenção contra malware e eliminação de malware, veja como evitar e remover vírus e outros malwares.

Propriedades

ID do artigo: 968003 - Última revisão: segunda-feira, 14 de abril de 2014 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 8.1
  • Windows 8.1 Enterprise
  • Windows 8.1 Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Pro
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Palavras-chave: 
kbrapidpub kbnomt KB968003

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