Id. de artículo: 968089 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Síntomas

Al intentar ver un sitio web seguro mediante Microsoft Internet Explorer 8, no puede obtener acceso al sitio web.

Nota Por lo general, el acceso a los sitios web seguros se realiza a través de una dirección URL que incluye el protocolo https://.

Solución

Habilitar Vista de compatibilidad en Internet Explorer

Es posible que el sitio web no sea completamente compatible con Internet Explorer 8 y no se muestre correctamente. Puede habilitar la Vista de compatibilidad para el sitio web para ver si soluciona el problema.

Método 1: Habilitar la Vista de compatibilidad para un sitio web

Para habilitar la Vista de compatibilidad para un sitio web determinado que no se muestre o no funcione correctamente, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, a continuación, haga clic en Internet Explorer.
  2. Introduzca la dirección del sitio web que no se muestra o no funciona correctamente y presione ENTRAR.
  3. Haga clic en el icono Vista de compatibilidad que se encuentra a la derecha de la barra de direcciones.
    Nota La Vista de compatibilidad no es obligatoria, y los comandos de la misma no estarán disponibles si el sitio web se diseñó para versiones anteriores de Internet Explorer.
  4. Tras habilitar la Vista de compatibilidad, el sitio web se actualizará automáticamente y podrá ver un mensaje que indica que el sitio web se está ejecutando en el modo de Vista de compatibilidad.
Si el método funciona

Si el sitio web se muestra y funciona correctamente, habrá solucionado el problema. Sin embargo, es posible que tenga que volver a repetir este método para cada sitio web que tenga este problema. Si desea hacerlo con todos los sitios web, vea el método 2.

Nota Cuando se emplea este método para solucionar el problema de visualización de un sitio web, Internet Explorer guarda la configuración de la vista de compatibilidad de ese sitio web. Cada vez que visite el sitio, se usará la vista de compatibilidad. Para que un sitio web deje de ejecutarse en Vista de compatibilidad, haga clic en el icono Vista de compatibilidad cuando vea el sitio web.

Nota También es posible agregar o quitar sitios web determinados de la vista de compatibilidad sin necesidad de visitar cada sitio web. Para ello, haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Configuración de Vista de compatibilidad. Agregue o quite sitios web en esta ventana.

Si el método no funciona
Si el sitio web no se muestra o no funciona correctamente, está sufriendo otro tipo de problema. Pruebe las otras soluciones de esta sección.

Método 2: habilitar la Vista de compatibilidad para todos los sitios web

Imagine la situación siguiente. La mayoría de los sitios web que visita con frecuencia no se muestran o no funcionan correctamente. Ha probado el método 1 en algunos de estos sitios web y funcionó En este caso, desea habilitar la Vista de compatibilidad para todos los sitios web. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, a continuación, haga clic en Internet Explorer.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Configuración de Vista de compatibilidad.
    Nota Si la opción Configuración de Vista de compatibilidad no se encuentra disponible, es posible que el administrador de red haya usado una configuración de directivas de grupo para configurar las opciones del usuario. Póngase en contacto con el administrador o con el servicio de asistencia técnica.
  3. Haga clic para seleccionar la casilla Mostrar todos los sitios web en Vista de compatibilidad y, a continuación, haga clic en Cerrar.
  4. Visite varios sitios web que no se mostraban o no funcionaban correctamente para asegurarse de que se ha solucionado el problema.

Eliminar el historial de exploración

Internet Explorer podría estar usando información obsoleta cuando intenta ver la página web. Pruebe a borrar el historial de exploración para ver si se resuelve el problema. Siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, a continuación, haga clic en Internet Explorer.
  2. Haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Eliminar el historial de exploración.
  3. En Eliminar el historial de exploración, haga clic en Eliminar todo.
  4. Haga clic para activar la casilla Eliminar también los archivos y configuraciones que almacenaron los complementos y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Intente ver la página web de nuevo para comprobar si funciona correctamente.
Si funciona correctamente, habrá terminado con este artículo. Si la página web no funciona correctamente, pruebe la solución siguiente.

Ejecutar Internet Explorer en el modo sin complementos

Si bien los complementos del explorador pueden mejorar su experiencia en línea, en ocasiones pueden interferir o entrar en conflicto con otro software del equipo. Pruebe a iniciar Internet Explorer sin complementos para ver si se resuelve el problema. Siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, a continuación, haga clic en Internet Explorer.
  2. Haga clic en Internet Explorer (sin complementos). Internet Explorer se abre sin complementos´o barras de herramientas.
  3. Intente ver la página web de nuevo para comprobar si funciona correctamente.
Si se resuelve el problema al deshabilitar todos los complementos, es recomendable que use el Administrador de complementos para deshabilitarlos y, posteriormente, activarlos únicamente a medida que los necesite. De esta forma, podrá averiguar qué complemento está produciendo el problema.
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, a continuación, haga clic en Internet Explorer.
  2. Haga clic en Herramientas y, después, en Opciones de Internet.
  3. Haga clic en la ficha Programas y, a continuación, haga clic en Administrar complementos.
  4. Haga clic en un complemento en la lista Nombre y en Deshabilitar.
  5. Intente ver la página web de nuevo para comprobar si funciona correctamente.
  6. Si la página web funciona correctamente, sabrá que el complemento causó el problema. Si sigue sin poder ver la página web, el complemento no es la causa del problema, por lo que puede volver a habilitarlo.
  7. Repita los pasos 4 a 6 hasta que identifique el complemento que causa el problema. Tras deshabilitarlo, habrá terminado con este artículo.
Si los complementos no son la causa del problema, pruebe a usar la siguiente solución.

Asegúrese de que la configuración de fecha y hora sea correcta

En algunos sitios seguros, es necesario que la fecha y la hora coincidan con los del sitio seguro. Asegúrese de que el equipo presente una configuración de fecha y hora correcta. Para realizar esta tarea, siga estos pasos:
  1. En el panel de control, abra Fecha y hora. Para ello, haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba fecha y hora en el cuadro Iniciar búsqueda y haga clic en Fecha y hora en la lista Programas.
  2. Haga clic en Cambiar fecha y hora.
  3. En el cuadro de diálogo Valores de fecha y hora, establezca la fecha y la hora correctas del equipo.
  4. Haga clic en Aceptar dos veces.

Restablezca la configuración de Internet Explorer

Pruebe a restablecer Internet Explorer a su configuración predeterminada. De esta forma, se quitarán todos los cambios realizados en Internet Explorer desde que se instaló, pero no se eliminarán sus favoritos ni las fuentes. Siga estos pasos:
  1. Cierre todas las ventanas de Internet Explorer y del Explorador de Windows.
  2. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, a continuación, haga clic en Internet Explorer.
  3. Haga clic en Herramientas y, después, en Opciones de Internet.
  4. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y, después, en Restablecer.
  5. En el cuadro de diálogo Restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en Restablecer.
  6. Cuando Internet Explorer termine de restaurar la configuración predeterminada, haga clic en Cerrar y, después, haga clic dos veces en Aceptar.
  7. Cierre Internet Explorer y vuelva a abrirlo para que los cambios surtan efecto.
  8. Intente ver la página web de nuevo para comprobar si funciona correctamente.
Si funciona correctamente, habrá terminado con este artículo. Si la página web no funciona correctamente, pruebe la solución siguiente.

Restaurar el sistema

  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, a continuación, haga clic en Todos los programas.
  2. Haga clic en Accesorios y, después, en Herramientas del sistema.
  3. Haga clic en Restaurar el sistema. Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
  4. Intente ver la página web de nuevo para comprobar si funciona correctamente.
Si funciona correctamente, habrá terminado con este artículo. Si la página web no funciona correctamente, vea la sección "Más información".

Para obtener más información, vea Restauración del sistema: preguntas más frecuentes

Más información

Para usuarios de equipo principiantes o de nivel intermedio que deseen solucionar problemas similares, es recomendable consultar la Ayuda interactiva. También se recomienda ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico para Internet Explorer 8.

Para obtener más información para usuarios avanzados, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
949787 Notas de la versión de Windows Internet Explorer 8 (en inglés)

Propiedades

Id. de artículo: 968089 - Última revisión: miércoles, 31 de marzo de 2010 - Versión: 3.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Internet Explorer 8
Palabras clave: 
kbhowto kbsurveynew kbprb KB968089

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com