O destinatário não verá o ícone de email controladas do Microsoft Dynamics CRM quando um usuário do Microsoft Dynamics CRM envia outro usuário do Microsoft Dynamics CRM uma mensagem de email controladas do Microsoft Dynamics CRM

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Sintomas

Quando um usuário do Microsoft Dynamics CRM envia uma mensagem de email controladas do Microsoft Dynamics CRM de outro usuário do Microsoft Dynamics CRM, o destinatário não verá o ícone de email controladas do Microsoft Dynamics CRM. O ícone muda para um ícone do Microsoft Dynamics CRM para um segundo e altera volta para um ícone do Microsoft Office Outlook.

Esse problema ocorre somente quando os usuários são configurados para usar o Outlook como o roteador e quando a opção para criar duas atividades do Microsoft Dynamics CRM no email está selecionada.

Causa

Enquanto a mensagem de email está sendo recebida, o cliente Outlook examina as opções de controle que são usadas para correlacionar a mensagem de email no Microsoft Dynamics CRM. No entanto, a lógica não identifica corretamente que a mensagem de email é enviada entre dois usuários do Microsoft Dynamics CRM. Portanto, a lógica de marcas incorretamente a mensagem de email.

Resolução

Informações de atualização cumulativa de acúmulo

Esse problema foi resolvido no pacote cumulativo de atualização cumulativa mais recente para o Microsoft Dynamics CRM 4.0. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
949256Hotfixes e atualizações do Microsoft Dynamics CRM 4.0

Informações do registro

importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Por isso, certifique-se que você execute essas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, fazer backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
Para habilitar o pacote cumulativo, adicione as seguintes entradas do Registro como valores DWORD no servidor do Microsoft Dynamics CRM e, em seguida, defina os valores para 1:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM\DoNotIgnoreEmailsFromUsers
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM\DoNotIgnoreEmailsFromQueues

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software
Para obter mais informações sobre terminologia para pacote de hotfix e atualização do software do Microsoft Dynamics CRM, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
887283Padrões de nomenclatura do pacote de Microsoft Business Solutions CRM software hotfix e atualização

Propriedades

ID do artigo: 968672 - Última revisão: quinta-feira, 12 de março de 2009 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook nas seguintes plataformas
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Palavras-chave: 
kbmt kbsurveynew kbmbsmigrate kbqfe KB968672 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 968672

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