Numéro d'article: 969168 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Microsoft Agent est un ensemble de services logiciels qui prend en charge des compagnons interactifs dans l'affichage Microsoft Windows. Les Compagnons Office sont des exemples de compagnons Microsoft Agent. Parmi ces compagnons, on citera Trombine (le trombone), Bille de clown (une balle rouge au visage souriant qui change de forme et de couleur), MécanOffice (un robot) et Professeur Génial (caricature d'Albert Einstein). Les compagnons interagissent avec l'utilisateur en offrant leur aide pour les tâches en cours. Pour plus d'informations sur la suppression de Microsoft Agent, voir http://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/ms695784(v=VS.85).aspx.

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous démarrez un programme sous Windows 7, il est possible que vous receviez une erreur associée à l'Agent Microsoft, après que le message d'erreur, indiquant que le programme peut se bloquer, s'affiche.

Par exemple, si vous utilisez Microsoft Office XP et que vous appuyez sur F1 pour ouvrir l'Assistant Office, vous recevez le message suivant :
L'Assistant Office nécessite Microsoft Agent 2.0 ou versions ultérieures. Ce produit est disponible dans le pack Office System.

Lorsque vous avez cliqué sur OK, la fenêtre d'aide s'ouvre. La fenêtre d'Aide peut être utilisée de manière traditionnelle. Toutefois, vous ne pouvez pas utiliser l'Assistant Office.

Ce problème peut se produire avec des applications telles que Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 et tout programme utilisant Microsoft Agent.

Cause

Ce problème se produit car Microsoft Agent a été abandonné avec la sortie de Windows 7.

Microsoft Agent n'est pas inclus dans Windows 7 et ne le sera pas non plus dans les versions ultérieures des systèmes d'exploitation Windows. Toutefois, vous pouvez télécharger Microsoft Agent en tant que correctif pour votre ordinateur Windows 7.

Résolution

Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez le correctif 969168 pour installer l'Agent Microsoft sur votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez sur le lien Afficher et demander les téléchargements de correctifs en haut de cet article et suivez les instructions.

Remarque Le correctif installe uniquement les composants de base de l'Agent Microsoft, ainsi que le personnage Merlin. Les fichiers d'autres personnages, tels que Bille de clown, RobOffice, Gribouille, ou d'autres composants de l'Agent Microsoft nécessaires à certaines applications de l'Agent Microsoft, ne seront pas installés par ce correctif. Si les applications de l'Agent Microsoft ne fonctionnent toujours pas après l'installation du correctif, il se peut que vous deviez contacter le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

En outre, sur les ordinateurs Windows 7, l'Assistant Compatibilité des programmes s'affiche. Lorsque la boîte de dialogue de l'Assistant Compatibilité des programmes s'affiche, cliquez sur Rechercher des solutions en ligne. Vous êtes invité à installer Microsoft Agent et vous êtes redirigé ensuite vers cet article pour installer le correctif.

Important La page de destination du correctif logiciel détermine votre version actuelle de Windows et propose le package de téléchargement de cette version. Il se peut que vous vouliez télécharger le correctif à installer sur un autre ordinateur. Par exemple, si vous utilisez actuellement une version 32 bits de Windows 7, vous pouvez souhaiter installer le correctif sur une version 64 bits de Windows 7. Dans ce cas, vous devez cliquer sur le lien situé au-dessus du correctif proposé intitulé Show hotfixes for all platforms and languages (afficher les correctifs pour toutes les plates-formes et toutes les langues), puis déplacez ce correctif sur la version 64 bits de Windows 7 pour l'installer.

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, il est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. Ne l'appliquez qu'aux systèmes sur lesquels vous constatez ce problème spécifique.

Si le correctif logiciel peut être téléchargé, une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » figure en haut du présent article de la Base de connaissances. Si cette section est absente, soumettez une demande aux services de Support technique Microsoft afin d'obtenir le correctif logiciel.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non directement liés au correctif logiciel en question. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services de Support technique Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr&ws=support#tab0
Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif logiciel est disponible. Si votre langue n'est pas répertoriée, cela signifie qu'aucun correctif logiciel n'est disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Windows 7 doit être installé pour appliquer ce correctif.

Nécessité d'un redémarrage

Il n'est pas obligatoire de redémarrer votre ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement de correctif

Ce correctif ne remplace aucun correctif publié précédemment.

Informations sur les fichiers

La version internationale de ce correctif possède les attributs de fichier indiqués dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, les données sont converties en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure GMT et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.
Pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:05x86
Agentanm.dll6.1.7600.1642627,64821-Sep-200909:05x86
Agentctl.dll6.1.7600.16426226,81621-Sep-200909:05x86
Agentdp2.dll6.1.7600.1642649,66421-Sep-200909:05x86
Agentdpv.dll6.1.7600.1642666,04821-Sep-200909:05x86
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,23221-Sep-200909:05x86
Agentsr.dll6.1.7600.1642657,34421-Sep-200909:05x86
Agentsvr.exe6.1.7600.16426294,40021-Sep-200909:05x86
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:05Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642645,56821-Sep-200909:05x86
Pour toutes les versions x64 prises en charge de Windows 7
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:07x64
Agentanm.dll6.1.7600.1642634,81621-Sep-200909:07x64
Agentctl.dll6.1.7600.16426175,61621-Sep-200909:07x64
Agentdp2.dll6.1.7600.1642654,78421-Sep-200909:07x64
Agentdpv.dll6.1.7600.1642676,80021-Sep-200909:07x64
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,74421-Sep-200909:07x64
Agentsr.dll6.1.7600.1642664,51221-Sep-200909:07x64
Agentsvr.exe6.1.7600.16426344,57621-Sep-200909:08x64
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:07Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642650,68821-Sep-200909:07x64

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft


Pour plus d'informations sur Microsoft Agent, visitez le site Web de Microsoft suivant:
http://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/ms695784(VS.85).aspx

Propriétés

Numéro d'article: 969168 - Dernière mise à jour: lundi 27 février 2012 - Version: 6.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Integrale
Mots-clés : 
kbautohotfix kbexpertisebeginner kbsurveynew kbbug kbfix kbqfe KB969168
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