Numer ID artykułu: 969168 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Oprogramowanie Microsoft Agent to zestaw usług obsługujących postaci interakcyjne wyświetlane w systemie Microsoft Windows. Do postaci obsługiwanych przez oprogramowanie Microsoft Agent należą Asystenci pakietu Office. Obejmują one takie postaci jak Clipit (spinacz), Dot (kropka — czerwona kula z uśmiechniętą twarzą o zmiennym kształcie i kolorze), Hoverbot (robot) i Genius (geniusz — karykatura Alberta Einsteina). Postaci działają interakcyjnie, oferując użytkownikom pomoc dotyczącą wykonywanych czynności. Aby uzyskać więcej informacji o wycofywaniu oprogramowania Microsoft Agent, zobacz http://msdn.microsoft.com/pl-pl/library/ms695784(v=VS.85).aspx.

Jeśli ten artykuł nie zawiera odpowiedzi, której szukasz, kliknij ten przycisk, aby zadać pytanie innym członkom społeczności w witrynie Microsoft Answers:
Zadaj pytanie


Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

Symptomy

Podczas uruchamiania programu w systemie Windows 7 może wystąpić błąd związany z oprogramowaniem Microsoft Agent i po wyświetleniu komunikatu o błędzie program może ulec awarii.

Na przykład naciśnięcie klawisza F1 w celu otwarcia Asystenta pakietu Office w pakiecie Microsoft Office XP powoduje wyświetlenie następującego komunikatu:
Asystent pakietu Office wymaga programu Microsoft Agent w wersji 2.0 lub nowszej. Ten produkt jest dostępny w pakiecie Office System Pack.

Po kliknięciu przycisku OK pojawia się okno Pomoc. Można normalnie korzystać z okna Pomoc. Nie można jednak używać Asystenta pakietu Office.

Ten problem może występować w pakietach Microsoft Office XP i Microsoft Office 2003 oraz w każdym innym programie korzystającym z technologii Microsoft Agent.

Przyczyna

Przyczyną tego problemu jest wycofanie oprogramowania Microsoft Agent wraz z wydaniem systemu Windows 7.

Oprogramowanie Microsoft Agent nie jest dołączone do systemu Windows 7 i nie będzie dołączane do żadnej nowszej wersji systemu operacyjnego Windows. Można jednak pobrać oprogramowanie Microsoft Agent jako poprawkę dla systemu Windows 7.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, należy pobrać i zainstalować poprawkę 969168 w celu zainstalowania oprogramowania Microsoft Agent na komputerze. W tym celu należy kliknąć łącze Wyświetl pliki z poprawkami i zażądaj poprawek w górnej części tego artykułu i postępować zgodnie z instrukcjami.

UwagaW ramach poprawki są instalowane tylko podstawowe składniki oprogramowania Microsoft Agent i postać Merlin (czarodziej). Nie są instalowane dodatkowe pliki postaci, takich jak Dot (kropka), Hoverbot (robot) i Scribble (kot), ani inne składniki oprogramowania Microsoft Agent wymagane przez określone aplikacje z obsługą technologii Microsoft Agent. Jeśli po zainstalowaniu poprawki aplikacje z obsługą technologii Microsoft Agent w dalszym ciągu nie działają, może być konieczne skontaktowanie się z producentem oprogramowania w celu uzyskania pomocy.

Ponadto w przypadku korzystania z systemu Windows 7 może zostać wyświetlone okno dialogowe Asystent zgodności programów. Kiedy zostanie wyświetlone okno dialogowe Asystenta zgodności programów, należy kliknąć pozycję Wyszukaj rozwiązania w trybie online. Zostanie wyświetlony monit o zainstalowanie oprogramowania Microsoft Agent, po czym użytkownik zostanie ponownie przekierowany do tego artykułu w celu zainstalowania poprawki.

Ważne Strona dotycząca poprawki oferuje pakiet do pobrania przeznaczony dla wersji systemu Windows, z której korzysta użytkownik. Można też pobrać poprawkę w celu zainstalowania na innym komputerze. Na przykład użytkownik komputera z systemem Windows 7 w wersji 32-bitowej może chcieć zainstalować poprawkę w systemie Windows 7 w wersji 64-bitowej. W takiej sytuacji należy kliknąć łącze Pokaż poprawki dla wszystkich platform i języków umieszczone powyżej oferowanej poprawki, a następnie przenieść odpowiednią poprawkę do systemu Windows 7 w wersji 64-bitowej.

Informacje o poprawce

Firma Microsoft udostępniła obsługiwaną poprawkę. Jednak jest ona przeznaczona tylko do usunięcia problemu opisanego w tym artykule. Tę poprawkę należy stosować tylko w tych systemach, w których występuje opisany problem.

Jeśli poprawka jest dostępna do pobrania, na początku tego artykułu z bazy wiedzy Knowledge Base jest umieszczona sekcja „Poprawka dostępna do pobrania”. Jeśli nie ma tej sekcji, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft w celu uzyskania poprawki.

Uwaga W przypadku wystąpienia dodatkowych błędów lub konieczności rozwiązania problemu może być wymagane utworzenie osobnego zlecenia usługi. Typowe opłaty za korzystanie z pomocy technicznej będą pobierane tylko w przypadku dodatkowych pytań i problemów, których nie można rozwiązać przy użyciu tej poprawki. Aby uzyskać pełną listę numerów telefonów działu pomocy technicznej firmy Microsoft lub utworzyć osobne zlecenie usługi, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pl&ws=support#tab3
Uwaga Sekcja „Poprawka dostępna do pobrania” zawiera listę języków, dla których ta poprawka jest dostępna. Jeśli odpowiedni język nie jest widoczny, oznacza to, że ta poprawka nie jest dostępna dla tego języka.

Wymagania wstępne

Tę poprawkę można zastosować tylko w systemie Windows 7.

Wymaganie dotyczące ponownego uruchomienia

Po zastosowaniu tej poprawki nie trzeba ponownie uruchamiać komputera.

Informacje dotyczące zastępowania poprawek

Ta poprawka nie zastępuje uprzednio wydanej poprawki.

Informacje o plikach

Wersja globalna tej poprawki ma atrybuty plików zgodne z wymienionymi w poniższej tabeli lub nowsze. Daty i godziny odpowiadające tym plikom zostały podane w formacie uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC). Podczas wyświetlania informacji o plikach daty i godziny są konwertowane na czas lokalny. Aby zobaczyć różnicę między czasem UTC i czasem lokalnym, należy skorzystać z karty Strefa czasowa apletu Data i godzina w Panelu sterowania.
Wszystkie obsługiwane wersje systemu Windows 7 dla systemów opartych na procesorach x86
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:05x86
Agentanm.dll6.1.7600.1642627,64821-Sep-200909:05x86
Agentctl.dll6.1.7600.16426226,81621-Sep-200909:05x86
Agentdp2.dll6.1.7600.1642649,66421-Sep-200909:05x86
Agentdpv.dll6.1.7600.1642666,04821-Sep-200909:05x86
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,23221-Sep-200909:05x86
Agentsr.dll6.1.7600.1642657,34421-Sep-200909:05x86
Agentsvr.exe6.1.7600.16426294,40021-Sep-200909:05x86
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:05Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642645,56821-Sep-200909:05x86
Wszystkie obsługiwane wersje systemu Windows 7 dla systemów opartych na procesorach x64
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:07x64
Agentanm.dll6.1.7600.1642634,81621-Sep-200909:07x64
Agentctl.dll6.1.7600.16426175,61621-Sep-200909:07x64
Agentdp2.dll6.1.7600.1642654,78421-Sep-200909:07x64
Agentdpv.dll6.1.7600.1642676,80021-Sep-200909:07x64
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,74421-Sep-200909:07x64
Agentsr.dll6.1.7600.1642664,51221-Sep-200909:07x64
Agentsvr.exe6.1.7600.16426344,57621-Sep-200909:08x64
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:07Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642650,68821-Sep-200909:07x64

Stan

Firma Microsoft potwierdziła, że jest to problem występujący w produktach firmy Microsoft wymienionych w sekcji „Informacje zawarte w tym artykule dotyczą”.

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących terminologii aktualizacji oprogramowania, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
824684 Opis standardowej terminologii używanej do opisywania aktualizacji oprogramowania firmy Microsoft


Aby uzyskać więcej informacji o oprogramowaniu Microsoft Agent, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://msdn.microsoft.com/pl-pl/library/ms695784(VS.85).aspx

Właściwości

Numer ID artykułu: 969168 - Ostatnia weryfikacja: 27 lutego 2012 - Weryfikacja: 7.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
Słowa kluczowe: 
kbautohotfix kbexpertisebeginner kbsurveynew kbbug kbfix kbqfe KB969168

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com