Помилки в роботі програм, які використовують технологію Microsoft Agent і запущені в ОС Windows 7

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 969168 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Microsoft Agent – це набір програмних служб, які забезпечують показ інтерактивних персонажів у межах інтерфейсу Microsoft Windows. Прикладами таких персонажів є помічники Office. Серед них: Clipit (скріпка для паперу), Dot (червоний м’яч, який змінює форму та колір), Hoverbot (робот) і Genius (карикатурний образ Альберта Ейнштейна). Персонажі взаємодіють із користувачами, пропонуючи допомогу у виконанні поточних завдань. Щоб отримати додаткові відомості про вимкнення служби Microsoft Agent, див.http://msdn.microsoft.com/uk-ua/library/ms695784(v=VS.85).aspx.

Якщо у статті немає відповіді на запитання, натисніть цю кнопку, щоб надіслати його іншим членам спільноти на сайті Microsoft Answers:
Поставити запитання


Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ОЗНАКИ

Під час запуску програми в операційній системі Windows 7 може з’являтися повідомлення про помилку, пов’язане з Microsoft Agent, після чого програма може аварійно завершити роботу.

Наприклад, якщо під час використання Microsoft Office XP натиснути F1, щоб відкрити помічник Office, з’являється таке повідомлення:
"Помічникові Office необхідний Microsoft Agent 2.0 або пізнішої версії". Цей продукт доступний у системному пакеті Office.

Після натискання OK відображається вікно довідки. Вікно довідки можна використовувати звичайним чином. Проте скористатися помічником Office не можна.

Ця проблема може виникати під час роботи з такими програмами, як Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 та будь-якими іншими програмами, що використовують Microsoft Agent.

ПРИЧИНА

Така проблема виникає через те, що розробку технологій Microsoft Agent припинено відразу після випуску Windows 7.

Microsoft Agent не входить до складу Windows 7 і не входитиме до наступних версій операційної системи Windows. Проте Microsoft Agent можна завантажити на комп’ютер під керуванням Windows 7 як виправлення.

РОЗВ'ЯЗАНН

Щоб вирішити цю проблему, завантажте та інсталюйте виправлення 969168 для інсталяції Microsoft Agent на комп’ютері. Для цього виберіть посилання Переглянути та надіслати запит про завантаження виправлень вгорі цієї статті та дотримуйтесь інструкцій.

Примітка. У разі застосування виправлення на комп’ютері інсталюються лише основні компоненти Microsoft Agent і символ Merlin. Додаткові файли символів, наприклад Dot, Hoverbot, Scribble, або інші компоненти Microsoft Agent, необхідні для роботи окремих програм, що використовують технологію Microsoft Agent, не інсталюються під час застосування цього виправлення. Якщо програми, які використовують технологію Microsoft Agent, усе одно не працюють, варто звернутися по допомогу до розробника програмного забезпечення.

Окрім того, на комп’ютерах під керуванням Windows 7 може бути інстальовано Помічник із питань сумісності програм (PCA). Коли відкриється діалогове вікно PCA, натисніть Пошук рішень в онлайновому режимі. З’явиться запит про інсталяцію Microsoft Agent, після чого вас буде спрямовано назад до цієї статті для інсталяції виправлення.

Увага! Цільова сторінка, на якій розміщено виправлення, визначить поточну версію Windows, інстальовану на комп’ютері, і запропонує для завантаження відповідний пакет. Також можна завантажити виправлення для його подальшої інсталяції на іншому комп’ютері. Наприклад, вам може знадобитись інсталювати оновлення для 64-розрядної версії Windows 7, хоча наразі використовується 32-розрядна версія. У такому випадку потрібно натиснути посилання Показати виправлення для всіх платформ і мов над запропонованим виправленням, і потім вибрати для інсталяції виправлення для 64-розрядної версії Windows 7.

Інформація про виправлення

Корпорація Майкрософт випустила підтримуване виправлення. Проте це виправлення потрібно застосовувати лише для вирішення проблеми, описаної в цій статті. Застосовуйте це виправлення лише до систем, у яких виникає вказана проблема.

Якщо виправлення доступне для завантаження, у верхній частині статті бази знань відображатиметься розділ "Виправлення доступне для завантаження". Якщо цей розділ не відображається, надішліть запит до служби підтримки користувачів корпорації Майкрософт, щоб отримати виправлення.

Примітка. Якщо виникають додаткові проблеми та потрібно вжити заходів щодо їх усунення, можливо, доведеться створити окремий запит на обслуговування. За додаткові послуги технічної підтримки, не пов’язані з цим виправленням, плата стягується на загальних засадах. Щоб отримати повний список номерів телефонів служби підтримки клієнтів корпорації Майкрософт або створити окремий запит на обслуговування, перейдіть на веб-сайт корпорації Майкрософт за цією адресою:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=uk-ua&?ws=support#tab3
Примітка. У формі "Виправлення доступне для завантаження" відображається список мов, для яких це виправлення доступне. Якщо потрібна мова не відображається, виправлення для неї не доступне.

Попередні вимоги

Для застосування цього виправлення на комп’ютері має бути інстальовано Windows 7.

Необхідність перезавантаження

Після застосування цього виправлення комп’ютер перезавантажувати не потрібно.

Відомості про заміну виправлень

Це виправлення не замінює попередні.

Відомості про файл

Універсальна версія цього виправлення має атрибути файлів, указані в наведеній нижче таблиці, або новіша. Значення дати й часу для цих файлів наведено за всесвітнім координованим часом (UTC). Під час перегляду відомостей про файл ці дані оновлюються відповідно до місцевого часу. Щоб визначити різницю між UTC та місцевим часом, відкрийте вкладку Часовий пояс у вікні Дата й час на панелі керування.
Для всіх підтримуваних версій Windows 7 для систем на базі x86-процесорів
Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:05x86
Agentanm.dll6.1.7600.1642627,64821-Sep-200909:05x86
Agentctl.dll6.1.7600.16426226,81621-Sep-200909:05x86
Agentdp2.dll6.1.7600.1642649,66421-Sep-200909:05x86
Agentdpv.dll6.1.7600.1642666,04821-Sep-200909:05x86
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,23221-Sep-200909:05x86
Agentsr.dll6.1.7600.1642657,34421-Sep-200909:05x86
Agentsvr.exe6.1.7600.16426294,40021-Sep-200909:05x86
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:05Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642645,56821-Sep-200909:05x86
Для всіх підтримуваних версій Windows 7 для систем на базі x64-процесорів
Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:07x64
Agentanm.dll6.1.7600.1642634,81621-Sep-200909:07x64
Agentctl.dll6.1.7600.16426175,61621-Sep-200909:07x64
Agentdp2.dll6.1.7600.1642654,78421-Sep-200909:07x64
Agentdpv.dll6.1.7600.1642676,80021-Sep-200909:07x64
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,74421-Sep-200909:07x64
Agentsr.dll6.1.7600.1642664,51221-Sep-200909:07x64
Agentsvr.exe6.1.7600.16426344,57621-Sep-200909:08x64
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:07Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642650,68821-Sep-200909:07x64

СТАН

Корпорація Майкрософт підтвердила наявність цієї помилки у своїх продуктах, перелік яких наведено в розділі "Застосовується до".

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Додаткові відомості про термінологію, яка використовується для опису оновлень програмного забезпечення, див. в цій статті бази знань Microsoft:
824684 Стандартна термінологія, яка використовується для опису оновлень програмного забезпечення Microsoft


Щоб отримати додаткові відомості про Microsoft Agent, відвідайте веб-сайт корпорації Майкрософт за адресою:
http://msdn.microsoft.com/uk-ua/library/ms695784.aspx

Властивості

Номер статті: 969168 - Востаннє переглянуто: 27 лютого 2012 р. - Редакція: 6.0
ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
Ключові слова: 
kbautohotfix kbexpertisebeginner kbsurveynew kbbug kbfix kbqfe KB969168

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com