Om forlængelsen af E74-garantien til Xbox 360-konsoller

I denne artikel beskrives forlængelsen af garantien til tre år for generelle hardwarefejl, som angivet af E74-fejlmeddelelsen.

Selvom langt de fleste Xbox 360-ejere fortsat har stor fornøjelse af deres konsol, er vi klar over, at en ganske lille procentdel af vores kunder har rapporteret, at de får vist en fejlmeddelelse af typen "E74" på skærmen. Vi har kigget nærmere på problemet, og vi har fastslået, at E74-fejlmeddelelsen kan angive den generelle hardwarefejl, der vises med tre indikatorer, der blinker rødt, på konsollen. Vi har derfor besluttet at dække de reparationer, der relaterer til E74-fejlmeddelelsen, ifølge vores treårige garantiprogram for bestemte generelle hardwarefejl, der blev annonceret i juli 2007. Vi har allerede foretaget forbedringer i konsollen, så sandsynligheden for, at problemet opstår, er blevet mindre. Du kan finde detaljerede oplysninger om Xbox 360-garantien samt ressourcer til dem, der skal have deres konsol repareret, på webstedet http://www.xbox.com/support (http://www.xbox.com/support) . Siden er evt. på engelsk.

Microsoft har besluttet at udbetale godtgørelse til de kunder, som selv har afholdt udgifter til udbedring af en generel hardwarefejl, der er knyttet til E74-fejlmeddelelsen, uden for garantien. Disse kunder modtager automatisk godtgørelsen inden for 4-12 uger uden at skulle foretage sig yderligere. Kunderne kan vælge at få godtgørelsen indbetalt direkte på deres kreditkort eller i form af en check. De kunder, som vælger udbetaling pr. check, kan forvente at modtage checken inden udgangen af juli. Hvis du har spørgsmål vedrørende statussen for godtgørelsen, skal du kontakte Xbox-kundesupport på: http://www.xbox.com/support/contact (http://www.xbox.com/support/contact) . Siden er evt. på engelsk.

Hvis du mener, at du er berettiget til en godtgørelse, og du endnu ikke har modtaget en, skal du kontakte Xbox-kundesupport for at registrere et krav. Alle krav om godtgørelse skal være modtaget senest d. 1. november 2009.

Du kan finde flere oplysninger om fejlfinding af E74-fejlmeddelelsen ved at klikke på følgende artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base: