À propos de l?extension de garantie E74 pour les consoles Xbox 360

Cet article décrit l?extension de la garantie à trois ans pour les pannes matérielles générales signalées par le message d?erreur E74.

Bien que la majorité des propriétaires de Xbox 360 continuent à profiter pleinement de leur console, nous sommes conscients qu?un très petit pourcentage de nos clients ont signalé une erreur qui affiche le code « E74 » à l?écran. Après avoir effectué des recherches sur ce problème, nous avons déterminé que le message d?erreur E74 peut signaler une panne matérielle générale qui est associée à l?erreur des trois voyants rouges clignotants sur la console. En conséquence, nous avons décidé de couvrir les réparations liées au message d?erreur E74 dans le cadre de notre programme de garantie de trois ans pour certaines pannes matérielles générales annoncé en juillet 2007. Nous avons déjà apporté des améliorations à la console qui permettront de réduire la probabilité que ce problème ne survienne. Des informations détaillées relatives à la garantie de la Xbox 360 ainsi que des ressources destinées aux clients nécessitant une réparation sont disponibles à l?adresse http://www.xbox.com/support (http://www.xbox.com/support) .

Microsoft remboursera aux clients le montant payé pour une réparation hors garantie liée à une panne matérielle générale associée au message d?erreur E74. Ces clients doivent recevoir le remboursement automatiquement dans un délai de 4 à 12 semaines, sans qu?aucune action supplémentaire de leur part ne soit nécessaire. Les clients peuvent choisir de recevoir soit un remboursement sur leur carte de crédit, soit un remboursement par chèque. Les chèques devraient être reçus au plus tard à la fin du mois de juillet. Si vous avez des questions concernant l?état du remboursement, contactez le service clientèle Xbox à l?adresse : http://www.xbox.com/support/contact (http://www.xbox.com/support/contact) .

Si vous pensez avoir droit à un remboursement et que vous ne l?avez pas encore reçu, contactez le service clientèle Xbox pour enregistrer une demande. Toutes les demandes de remboursement doivent être reçues au plus tard le 1er novembre 2009.

Pour plus d?informations concernant la procédure de dépannage du message d?erreur E74, cliquez sur le numéro d?article suivant afin d?afficher l?article dans la Base de connaissances Microsoft :