Acerca da extensão de garantia E74 para consolas Xbox 360

Este artigo descreve a extensão da garantia para três anos relacionada com falhas gerais de hardware indicadas pela mensagem de erro E74.

Apesar de a maior parte dos proprietários de consola Xbox 360 continuarem a ter uma experiência excelente com as suas consolas, estamos cientes de que uma percentagem muito pequena dos nossos clientes reportaram a recepção de um erro que apresenta "E74" no ecrã. Depois de investigarmos o problema, determinámos que a mensagem de erro E74 pode indicar a falha geral de hardware associada ao erro das três luzes vermelhas a piscar na consola. Consequentemente, decidimos cobrir as reparações relacionadas com a mensagem de erro E74 ao abrigo do nosso programa de garantia de três anos para determinadas falhas gerais de hardware, anunciado em Julho de 2007. Já efectuámos alterações à consola no sentido de reduzir a probabilidade de ocorrência deste problema. Poderá encontrar informações detalhadas sobre a garantia da Xbox 360, bem como recursos para as consolas que necessitem de reparação, em http://www.xbox.com/support (http://www.xbox.com/support) .

A Microsoft irá reembolsar aos clientes o montante pago por uma reparação Fora da Garantia devida a uma falha geral de hardware associada à mensagem de erro E74. Estes clientes deverão receber o reembolso automaticamente num prazo de 4-12 semanas, não sendo necessária qualquer acção adicional por parte destes. Os clientes poderão optar por receber o reembolso no cartão de crédito ou por intermédio de cheque. Os cheques deverão ser recebidos até ao final de Julho. Se tiver qualquer pergunta relacionada com o estado do reembolso, contacte o Suporte ao Cliente da Xbox, em: http://www.xbox.com/support/contact (http://www.xbox.com/support/contact) .

Se pensar que é elegível para um reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte o Suporte ao Cliente da Xbox para registar uma reclamação. Todas as reclamações de reembolso deverão ser recebidas até 1 de Novembro de 2009.

Para mais informações sobre como efectuar a resolução de problemas da mensagem de erro E74, clique no número de artigo seguinte para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: