Messaggio di errore quando si tenta di offrire assistenza remota da un esperto computer che esegue Windows Server 2008 o Windows Vista: "Assistenza remota di Windows verrā chiuso"

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Sintomi

In un computer esperto che esegue Windows Server 2008 o Windows Vista, si tenta di offrire assistenza remota a un computer del richiedente. Tuttavia, l'operazione ha esito negativo e che č visualizzato il seguente messaggio di errore:
Assistenza remota di Windows sta chiudendo. Si č verificato un errore sconosciuto in modo che la sessione č stata disconnessa.

Provare a riavviare la sessione. Se continua a essere visualizzato questo messaggio, contattare l'amministratore o il supporto tecnico.
Inoltre, il seguente evento viene registrato nel registro applicazioni del computer esperto:


Origine: Microsoft-Windows-RemoteAssistance
Data: Time
ID evento: 3
Categoria di attivitā: nessuno
Livello: critico
Parole chiave:
Utente: User
Computer: Computer
Descrizione: Applicazione verrā chiusa, č stato rilevato un errore critico nel File Path

Cause

Assistenza remota (msra.exe) utilizza il componente di collaborazione di RDP (Rdpencom.dll) per stabilire una connessione tra il computer esperto e il computer richiedente. Quando tenta di stabilire la connessione, assistenza remota utilizza un indirizzo IPv4 per compilare un buffer che č progettato per contenere un indirizzo IPv6. Questo comportamento interrompe la connessione.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Č disponibile un hotfix supportato. Tuttavia, questo aggiornamento rapido (hotfix) č destinato alla risoluzione solo il problemP1 P2 descritti in questo articolo. Consente di applicare questo aggiornamento rapido (hotfix) solo ai sistemi in cui si verificano il problemP1 descritto in questo articolo. Questo aggiornamento rapido (hotfix) potrebbe essere eseguiti ulteriori test. Se non si č notevolmente interessati da questo problema, si consiglia pertanto di attendere il successivo aggiornamento di software che contiene questo aggiornamento rapido (hotfix).

Se l'hotfix č disponibile per il download, č una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, č necessario contattare servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se la risoluzione dei problemi č necessario, potrebbe essere necessario creare una richiesta di servizio separato. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo, di Microsoft Customer Service and Support numeri di telefono o a creare una richiesta di servizio distinto, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui č disponibile l'aggiornamento rapido. Se non viene visualizzata la lingua, č perché un aggiornamento rapido (hotfix) non č disponibile per tale lingua.

Importanti gli aggiornamenti rapidi Windows Vista e Windows Server 2008 sono inclusi nei pacchetti stessi. Tuttavia, solo uno di questi prodotti puō essere elencato nella pagina ? Hotfix richiesta ?. Per richiedere il pacchetto di hotfix applicabili a Windows Vista e Windows Server 2008, č sufficiente selezionare il prodotto elencato nella pagina.

Prerequisiti

Per applicare questo aggiornamento rapido (hotfix), č necessario che il computer eseguire una delle seguenti operazioni:
  • Windows Server 2008
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Vista Service Pack 1
  • Windows Vista Service Pack 2

Necessitā di riavvio

Č necessario riavviare il computer dopo aver applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione della correzione

Questo aggiornamento rapido (hotfix) non sostituisce eventuali altri hotfix rilasciati in precedenza.

Informazioni sui file

La versione di lingua inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e le ore per questi file sono indicati in UTC (Coordinated Universal Time). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e l'ora locale, utilizzare la scheda fuso orario dello Data e ora nel Pannello di controllo.I file MANIFEST (con estensione manifest) e il MUM (con estensione mum) installati per ogni ambiente sono listed separately. MUM e MANIFEST dei file e i file di catalogo (CAT) di protezione associato, sono fondamentali per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file di catalogo di protezione (attributi non in elenco) sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le-versioni su x 86 di Windows Server 2008 e Windows Vista
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaformaRequisiti SP
Rdpencom.dll6.0.6001.22428612,86408-Mag-200913: 15x 86SP1
Rdpencom.MOFNon applicabile1,06601/04 / 200918: 56Non applicabileSP1
Rdpencom.dll6.0.6002.22131612,86408-Mag-200913: 06x 86SP2
Rdpencom.MOFNon applicabile1,06603-Apr-200920: 49Non applicabileSP2
Per tutte le-versioni su x 64 di Windows Server 2008 e Windows Vista
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaformaRequisiti SP
Rdpencom.dll6.0.6001.22428708,09608-Mag-200913: 29x 64SP1
Rdpencom.MOFNon applicabile1,06601/04 / 200916: 00Non applicabileSP1
Rdpencom.dll6.0.6002.22131708,09608-Mag-200912: 57x 64SP2
Rdpencom.MOFNon applicabile1,06603-Apr-200920: 43Non applicabileSP2

Status

Microsoft ha confermato che questo problema riguarda i prodotti sono elencati nella sezione "Si applica a".

Informazioni

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file per Windows Server 2008 e per Windows Vista

File aggiuntivi per tutte le-versioni su x 86 di Windows Server 2008 e Windows Vista
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Package_for_kb970907_client_1 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1,36712-Maggio 200911: 07Non applicabile
Package_for_kb970907_client_2 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1,53012-Maggio 200911: 07Non applicabile
Package_for_kb970907_client ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1.71212-Maggio 200911: 07Non applicabile
Package_for_kb970907_server_0 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1,42512-Maggio 200911: 07Non applicabile
Package_for_kb970907_server_1 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1,53012-Maggio 200911: 07Non applicabile
Package_for_kb970907_server ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1,71312-Maggio 200911: 07Non applicabile
X86_microsoft-windows-t...s-collaborazione api_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22428_none_45ed352fb66c9f12.manifestNon applicabile82,30108-Mag-200916: 58Non applicabile
X86_microsoft-windows-t...s-collaborazione api_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22131_none_47c1d525b3a15ec6.manifestNon applicabile82,30108-Mag-200917: 00Non applicabile
File aggiuntivi per tutte le-versioni su x 64 di Windows Server 2008 e Windows Vista
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Amd64_microsoft-windows-t...s-collaborazione api_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22428_none_a20bd0b36eca1048.manifestNon applicabile82,34108-Mag-200916: 59Non applicabile
Amd64_microsoft-windows-t...s-collaborazione api_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22131_none_a3e070a96bfecffc.manifestNon applicabile82,34108-Mag-200917: 05Non applicabile
Package_for_kb970907_client_1 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1,37512-Maggio 200911: 07Non applicabile
Package_for_kb970907_client_2 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1,54012-Maggio 200911: 07Non applicabile
Package_for_kb970907_client ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1.72212-Maggio 200911: 07Non applicabile
Package_for_kb970907_server_0 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1.43312-Maggio 200911: 07Non applicabile
Package_for_kb970907_server_1 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1,54012-Maggio 200911: 07Non applicabile
Package_for_kb970907_server ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.0.1.0.mumNon applicabile1,72312-Maggio 200911: 07Non applicabile

Proprietā

Identificativo articolo: 970907 - Ultima modifica: giovedė 4 giugno 2009 - Revisione: 1.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 970907
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