Los mensajes enviados desde un buzón compartido no se guardan en la carpeta Elementos enviados del buzón compartido de Outlook

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  • Se aplica a:
    Exchange Online

Problema

Supongamos que use Microsoft Outlook 2010 o una versión posterior y que se le haya otorgado permiso para enviar mensajes de correo electrónico como otro usuario o en nombre de otro usuario desde un buzón compartido. Sin embargo, cuando envía un mensaje como otro usuario o en nombre de otro usuario, el mensaje enviado no se guarda en la carpeta Elementos enviados del buzón compartido. En su lugar, se guarda en la carpeta Elementos enviados de su buzón.

Causa

En Microsoft 365, no se necesita una licencia para los buzones compartidos, y estos no se pueden agregar a Outlook como un buzón independiente. No puede iniciar sesión en un buzón compartido. En su lugar, inicie sesión en su propio buzón de correo y luego abra el buzón compartido. Al enviar o responder un nuevo mensaje desde el buzón compartido, Outlook envía o responde automáticamente desde la cuenta del remitente. Por lo tanto, los mensajes se almacenan en la carpeta Elementos enviados del buzón del remitente.

Solución

Importante

Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

Para evitar este problema, utilice uno de los métodos siguientes.

Método 1: Configure el buzón para guardar una copia del mensaje en la carpeta Elementos enviados del buzón compartido en Exchange Online o en el servidor Exchange Server local.

Exchange Online en Microsoft 365 o Exchange Server 2013, actualización acumulativa 9 o posterior.

La actualización acumulativa 9 para Exchange Server 2013 introdujo una nueva característica que permite a los administradores configurar la carpeta Elementos enviados, en la que se copia un mensaje. Para obtener más información, consulte Exchange Blog - Want more control over Sent Items when using shared mailboxes?

Con Exchange PowerShell, para los correos electrónicos enviados como buzón compartido, ejecute el siguiente cmdlet:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

Con Exchange PowerShell, para los correos electrónicos enviados en nombre del buzón compartido, ejecute el siguiente cmdlet:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Actualización del paquete acumulativo 4 o posterior de Exchange Server 2010 Service Pack 2

El paquete acumulativo de actualizaciones 4 para Exchange Server 2010 Service Pack 2 introdujo un nuevo cmdlet de Exchange PowerShell para configurar la carpeta Elementos enviados en la que se copia un mensaje. Dado que el servidor que ejecuta Exchange Server controla esta nueva característica, Outlook se puede configurar en modo en línea o en modo de almacenamiento en caché de Exchange. No obstante, esta característica sólo funciona si el valor de registro de Outlook DelegateSentItemsStyle (Método 2 a continuación) está desactivado.

Para obtener más información sobre el cmdlet Set-MailboxSentItemsConfiguration, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2632409 Los mensajes enviados mediante los permisos "Enviar como" y "Enviar en nombre de" solo se copian en la carpeta Elementos enviados del remitente en un entorno de Exchange Server 2010

Nota:

Las opciones de configuración MessageCopyForSentAsEnabled y MessageCopyForSendOnBehalfEnabled no se admiten si el buzón de usuario y el buzón compartido se encuentran en entornos diferentes (en la nube y locales). La configuración solo se admite si ambos buzones están en el mismo entorno (en la nube o local).

Método 2: Establezca el valor del Registro DelegateSentItemsStyle en el cliente de Outlook

Nota:

Para que esta opción funcione correctamente, Outlook debe configurarse para que se ejecute en modo de almacenamiento en caché. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2703723 El correo electrónico permanece en la Bandeja de salida cuando se usa el valor del Registro DelegateSentItemsStyle

Si ejecuta Outlook 2010, instale la revisión de Outlook 2010 del 14 de diciembre de 2010. A continuación, siga estos pasos.

Para obtener más información sobre este paquete de revisiones, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:

2459115 Descripción del paquete de revisiones de Outlook 2010 (outlook-x-none.msp): martes, 14 de diciembre de 2010

Nota:

Si está ejecutando Outlook 2013 o una versión posterior, no tiene que instalar ninguna revisión.

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y, luego, haga clic en Aceptar.

  2. Busque la siguiente subclave del registro y haga clic en ella:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

    Nota:

    El marcador de posición x.0 representa su versión de Office (16.0 = Office 2016, Office 2019 u Office LTSC 2021, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).

  3. En el menú Edición, seleccione Nuevo y haga clic en Valor DWORD.

  4. Escriba DelegateSentItemsStyle y pulse Enter.

  5. Haga clic con el botón derecho en DelegateSentItemsStyle y luego haga clic en Modificar.

  6. En el cuadro Información del valor, escriba 1 y haga clic en Aceptar.

  7. Salga del Editor del Registro.

Más información

En la siguiente tabla se enumera el comportamiento esperado en función de diferentes combinaciones de la configuración del valor de registro DelegateSentItemsStyle y el valor del parámetro MessageCopyForSentAsEnabled del buzón.

DelegateSentItemsStyle MessageCopyForSentAsEnabled Comportamiento esperado
0 Verdadero Se guardará una copia del correo electrónico en el buzón principal y en el buzón compartido.
1 Verdadero Se guardarán dos copias del correo electrónico en el buzón compartido y ninguna en el buzón principal.
0 Falso Se guardará una copia del correo electrónico en el buzón principal y ninguna en el buzón compartido.
1 Falso Se guardará una copia del correo electrónico en el buzón compartido y ninguna en el buzón principal.

¿Aún necesita ayuda? Vaya a Microsoft Community o a los foros de Exchange TechNet.