Berichten verzonden vanuit een gedeeld postvak worden niet opgeslagen in de map Verzonden items van het gedeelde postvak in Outlook

Probleem

Stel dat u Microsoft Outlook 2010 of een latere versie gebruikt en dat u gemachtigd bent om e-mailberichten als een andere gebruiker of namens een andere gebruiker vanuit een gedeeld postvak te verzenden. Wanneer u echter een bericht verzendt als een andere gebruiker of namens de gebruiker, wordt het verzonden bericht niet opgeslagen in de map Verzonden items van het gedeelde postvak. In plaats daarvan wordt het opgeslagen in de map Verzonden items van uw postvak.

Oorzaak

In Microsoft 365 hebben gedeelde postvakken geen licentie nodig en kunnen niet als onafhankelijk postvak aan Outlook worden toegevoegd. U kunt zich niet aanmelden bij een gedeeld postvak. In plaats daarvan meldt u zich aan bij uw eigen postvak en opent u het gedeelde postvak. Wanneer u een nieuw bericht vanuit het gedeelde postvak verzendt of beantwoordt, verzendt of antwoordt Outlook automatisch van het account van de afzender. Daarom worden berichten opgeslagen in de map Verzonden items van het postvak van de afzender.

Oplossing

Belangrijk

Volg de stappen in deze sectie zorgvuldig. Als u het register onjuist bewerkt, kunnen er grote problemen optreden. Maak een back-up van het register voor herstel in geval van problemen voordat u het wijzigt.

Om dit probleem te omzeilen, gebruikt u een van de volgende methodes.

Methode 1: Configureer het postvak om een kopie van het bericht op te slaan in de map Verzonden items van het gedeelde postvak in Exchange Online of in een lokale Exchange Server

Exchange Online in Microsoft 365 of Exchange Server 2013 Cumulatieve Update 9 of later bijwerken

Cumulatieve Update 9 voor Exchange Server 2013 introduceerde een nieuwe functie waarmee beheerders de map Verzonden items kunnen configureren waarnaar een bericht wordt gekopieerd. Voor meer informatie bekijkt u Exchange-blog - Wilt u meer controle over verzonden items wanneer u gedeelde postvakken gebruikt?.

Voer met Exchange PowerShell voor e-mails, die als gedeeld postvak worden verzonden, de volgende cmdlet uit:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

Voer met Exchange PowerShell voor e-mails die namens het gedeelde postvak worden verzonden, de volgende cmdlet uit:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Exchange Server 2010 Service Pack 2 Updatepakket 4 of latere update

Updatepakket 4 voor Exchange Server 2010 Service Pack 2 heeft een nieuwe Exchange PowerShell-cmdlet geïntroduceerd om de map Verzonden items te configureren waarnaar een bericht wordt gekopieerd. Omdat deze nieuwe functie wordt afgehandeld door de server waarop Exchange Server wordt uitgevoerd, kan Outlook worden geconfigureerd in de onlinemodus of in de cachemodus Exchange. Deze functie werkt echter alleen als de registerwaarde van Outlook DelegateSentItemsStyle (methode 2 hieronder) is uitgeschakeld.

Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie over de cmdlet Set-MailboxSentItemsConfiguration:

2632409 Berichten die worden verzonden met de machtigingen 'Verzenden als' en 'Verzenden namens', worden alleen gekopieerd naar de map Verzonden items van de afzender in een Exchange Server 2010-omgeving

Opmerking

De instellingen MessageCopyForSentAsEnabled en MessageCopyForSendOnBehalfEnabled worden niet ondersteund als het postvak van de gebruiker en het gedeelde postvak zich in verschillende omgevingen bevinden (cloud en op locatie). De instellingen worden alleen ondersteund als beide postvakken zich in dezelfde omgeving bevinden (cloud of op locatie).

Methode 2: Stel de registerwaarde DelegateSentItemsStyle in op de Outlook-client

Opmerking

Outlook moet zodanig zijn geconfigureerd dat deze in de cachemodus wordt uitgevoerd om deze optie correct te laten werken. Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:

2703723 E-mail blijft in het Postvak UIT wanneer u de registerwaarde DelegateSentItemsStyle gebruikt

Als u Outlook 2010 gebruikt, installeert u het hotfixpakket voor Outlook 2010 van 14 december 2010. Volg hiervoor de volgende stappen:

Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie over dit hotfixpakket:

2459115 Beschrijving van Outlook 2010-hotfixpakket (outlook-x-none.msp): dinsdag 14 december 2010

Opmerking

Als u Outlook 2013 of een latere versie gebruikt, hoeft u geen hotfix te installeren.

  1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, geef regedit in en klik vervolgens op OK.

  2. Zoek naar en klik op de volgende registersleutel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

    Opmerking

    De tijdelijke aanduiding x.0 staat voor uw versie van Office (16.0 = Office 2016, Office 2019 of Office LTSC 2021, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).

  3. Open het menu Bewerken, wijs Nieuw aan en klik op DWORD Value.

  4. Typ DelegateSentItemsStyle en druk vervolgens op Enter.

  5. Klik met de rechtermuisknop op DelegateSentItemsStyle en klik dan op Wijzigen.

  6. Geef 1 in het vak Waardegegevens in en klik vervolgens op OK.

  7. Sluit de Register-editor af.

Meer informatie

In de volgende tabel wordt het verwachte gedrag weergegeven op basis van verschillende combinaties van de registerwaarde-instelling DelegateSentItemsStyle en de parameterwaarde MessageCopyForSentAsEnabled van het postvak.

DelegateSentItemsStyle MessageCopyForSentAsEnabled Verwacht gedrag
0 Waar Een kopie van het e-mailbericht wordt opgeslagen in zowel het primaire postvak als het gedeelde postvak.
1 Waar Er worden twee kopieën van de e-mail opgeslagen in het gedeelde postvak en geen kopieën in het primaire postvak.
0 False Een kopie van het e-mailbericht wordt opgeslagen in het primaire postvak en geen kopieën in het gedeelde postvak.
1 False Een kopie van het e-mailbericht wordt opgeslagen in het gedeelde postvak en geen kopieën in het primaire postvak.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community of de Exchange TechNet-forums.