Um computador com Windows XP pára de responder na tela "O Windows está carregando seu perfil" quando você se conectar ao computador usando uma conexão RDP

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Sintomas

Quando você usar uma conexão RDP (Remote Desktop Protocol) para se conectar a um computador com Windows XP, o computador pára de responder na tela a seguir:
O Windows está carregando seu perfil
Se você reiniciar o computador com Windows XP, você pode se conectar ao computador.

Causa

Esse problema ocorre devido a um deadlock no driver do redirecionador de dispositivo RDP (rdpdr.sys). Quando um usuário efetua logoff do computador, a sessão correspondente é limpa. No entanto, se a limpeza de sessão correspondente está incompleta quando outro usuário tenta se conectar ao computador, as duas operações podem usar a mesma identificação de sessão. Portanto, o deadlock ocorre.

Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix suportado está disponível na Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente nos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Este hotfix pode receber testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo do Knowledge Base. Se esta seção não aparecer, contate o suporte e Atendimento para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou qualquer solução de problemas é necessária, talvez seja necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos de suporte normais se aplicarão a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam este hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone de atendimento e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, seu computador deve estar executando um dos seguintes sistemas operacionais:
  • Windows XP Service Pack 2 (SP2)
  • Windows XP Service Pack 3 (SP3)
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento:
322389Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Requisitos de reinicialização

Você precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações do registro

Para usar um dos hotfixes neste pacote, não é necessário fazer quaisquer alterações no registro.

Informações de arquivo

A versão em inglês deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas na hora universal coordenada (UTC). Quando você exibir as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.

Observações das informações sobre o arquivo do Windows XP

  • Adição para os arquivos listados nessas tabelas, esta atualização de software também instala um arquivo de catálogo de segurança associado (KBnumber.cat) é assinado com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões compatíveis do Windows XP SP2

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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempo
Rdpdr.sys5.1.2600.3624195,71204-Set-200911: 21

Para todas as versões compatíveis do Windows XP SP3

Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempo
Rdpdr.sys5.1.2600.5875195,71204-Set-200916: 43

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft listados na seção "Aplicar a".

Propriedades

ID do artigo: 972422 - Última revisão: quarta-feira, 14 de outubro de 2009 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbfix kbexpertiseadvanced kbautohotfix kbsurveynew kbqfe kbhotfixserver KB972422 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 972422

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