Resolver error "No puede continuar la instalación" al instalar software de LifeCam

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 973297 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Síntomas

Cuando intenta instalar el programa Microsoft LifeCam, recibirá uno de los mensajes de error siguientes:

Mensaje de error 1
El programa de instalación no puede continuar porque no está conectado a internet o el servidor no está disponible.
Mensaje de error 2
El programa de instalación no puede continuar porque hubo un error al descargar el archivo. Vuelva a intentarlo más tarde.

Solución

Instalación de software de LifeCam requiere conexión a un servidor de Microsoft específico en Internet para obtener los archivos de instalación. Si la conexión a Internet no funciona o no se ha configurado correctamente, puede recibir uno de estos mensajes de error.

Nota La mayoría de los dispositivos de LifeCam utilizados en los últimos sistemas operativos no requieren la instalación de software de LifeCam.

Para resolver este problema, siga los pasos de este artículo en el orden en que se presentan.

Nota Debe haber iniciado sesión a su equipo como administrador o como miembro del grupo Administradores para correctamente siga estos pasos.

Paso 1: Comprobar la conectividad a Internet

Asegúrese de que puede tener acceso correctamente a otros sitios Web, como, por ejemplo, www.msn.com o www.bing.com. Si no puede tener acceso a otros sitios Web, es posible que la conexión a Internet no funcione correctamente y es posible que desee ponerse en contacto con su proveedor de servicios Internet para obtener ayuda.

Si puede visitar otros sitios, vaya al paso 2.

Paso 2: Establecer Microsoft Internet Explorer como explorador predeterminado

  1. Inicie Internet Explorer.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  3. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic para seleccionar Predeterminado en la ficha programas y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  4. Reinicie Internet Explorer.
  5. Haga clic en si se le pide el mensaje siguiente:
    Internet Explorer no es actualmente su explorador predeterminado. ¿Desea convertirlo en su explorador predeterminado?
  6. Salga de Internet Explorer.

    Nota Debe completar estos pasos para instalar el software. Una vez finalizada la instalación, puede cambiar a un explorador predeterminado diferente si lo prefiere.

Paso 3: Ajustar el nivel de seguridad de Internet

Para ajustar la configuración de seguridad en Windows Internet Explorer, siga estos pasos:
  1. Inicie Internet Explorer. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  2. En la ficha seguridad, haga clic en Nivel predeterminado.
  3. Bajo nivel de seguridad de esta zona, mueva el control deslizante a Media y, a continuación, haga clic en aplicar.
  4. En la ficha privacidad, mueva el control deslizante a Media.
  5. Haga clic en Aceptar.
  6. Intente de nuevo instalar el software.

Paso 4: Actualizar la lista sitios de confianza

Para agregar el sitio Windows Update Web y el sitio Web de Microsoft Update a la lista sitios de confianza, siga estos pasos:
  1. Inicie Internet Explorer.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
    Nota Si utiliza Windows Internet Explorer 7 y no se muestra la barra de menús, presione la tecla ALT en el teclado para tener acceso a la barra de menús.
  3. En la ficha seguridad, haga clic en Sitios de confianza.
  4. Haga clic en sitios y, a continuación, haga clic para desactivar la Requerir comprobación del servidor (https:) para todos los sitios de esta zona casilla de verificación.
  5. En el cuadro Agregar este sitio Web a la zona, escriba las direcciones siguientes. Haga clic en Agregar después de escribir cada dirección:
    • http://Update.Microsoft.com
    • http://windowsupdate.Microsoft.com
    • http://download.Microsoft.com
  6. Haga clic en Aceptar dos veces.
  7. Intente de nuevo instalar el software.

Paso 5: Deshabilitar programas aceleradores de software

Deshabilite los programas de aceleradores de software que se estén ejecutando. Ejemplos de estos programas son los aceleradores de descarga de archivos y los aceleradores de velocidad de Internet.

Si no tiene tales programas instalados, vaya al paso 5.

Paso 6: Deshabilitar temporalmente los programas antivirus o firewall

Advertencia Esta solución puede hacer que un equipo o una red más vulnerable a ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Nos no recomendamos esta solución pero esta información por lo que puede implementar esta solución a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su responsabilidad.

El software puede tener problemas al conectarse a servidores de Internet si utiliza un programa firewall o software antivirus. Por ejemplo, productos de servidor de seguridad como Zone Alarm, McAfee Personal Firewall, Norton Internet Security y Black Ice Defender pueden bloquear el acceso a Internet por otros programas individuales.

Para determinar si el problema se produce debido a de antivirus o software de firewall, deshabilitar temporalmente el antivirus o software de firewall. Iconos para estos programas pueden aparecer en el área de notificación en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para deshabilitar el programa, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono y, a continuación, haga clic en Deshabilitar o Salir. (Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el fabricante del programa).

Importante No olvide activar el software después de intentar instalar el software de LifeCam.

Paso 7: Instalar Microsoft .NET Framework

Si el problema persiste, instale la versión más reciente de .NET Framework. Para ello, visite el siguiente sitio Web:
http://msdn2.microsoft.com/en-us/netframework/aa569263.aspx
Haga clic en instalar ahora lo y, a continuación, siga las instrucciones.

Paso 8: Descargar e instalar el Service Pack más reciente de Windows

  1. Compruebe la versión del service pack que está instalada en el equipo. Para ello, haga clic en Inicio o haga clic en el icono de vista, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC o PC y, a continuación, seleccione Propiedades. En la ficha General, vea la sección sistema, donde se muestra el número de versión de service pack.
  2. Descargar el service pack más reciente de Windows. Para obtener información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    http://support.micarosoft.com/sp
    Haga clic en su versión de Windows y se le dirigirá a un artículo de Knowledge Base acerca del service pack más reciente de Windows. La sección obtener el service pack más reciente de Windows desde el Centro de descarga de Microsoft del artículo contiene un vínculo para descargar la actualización.

Propiedades

Id. de artículo: 973297 - Última revisión: martes, 22 de diciembre de 2009 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-1000 USB
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-5500
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • LifeCam Vx-800
  • Microsoft LifeChat LX-1000
  • Microsoft LifeChat LX-3000
  • Microsoft LifeChat ZX-6000
Palabras clave: 
kbmt kbtshoot kberrmsg kbexpertisebeginner kbsurveynew kbprb KB973297 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 973297

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com