Resolver o erro "A instalação não pode continuar" ao instalar o software da LifeCam

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Sintomas

Quando você tenta instalar o programa Microsoft LifeCam, receber uma das seguintes mensagens de erro:

Mensagem de erro 1
A instalação não pode continuar porque você não estiver conectado à internet ou o servidor não está disponível.
Mensagem de erro 2
A instalação não pode continuar porque houve um erro ao baixar arquivo. Tente novamente mais tarde.

Resolução

Instalação de software da LifeCam requer conexão com um servidor Microsoft específico na Internet para obter arquivos de instalação. Se sua conexão com a Internet não está funcionando ou não está configurado corretamente, você pode receber uma dessas mensagens de erro.

Observação A maioria dos dispositivos LifeCam usado nos sistemas operacionais mais recentes não requerem instalação de software da LifeCam.

Para resolver esse problema, siga as etapas neste artigo na ordem em que são apresentados.

Observação Você deve ser conectado ao computador como administrador ou como membro do grupo Administradores para seguir essas etapas com êxito.

Etapa 1: Verificar a conectividade com a Internet

Certifique-se de que você pode acessar com êxito outros sites, como www.msn.com ou www.bing.com. Se você não pode acessar outros sites, sua conexão com a Internet pode não estar funcionando corretamente e deseja contate seu provedor para obter ajuda.

Se você pode visitar outros sites, vá para a etapa 2.

Etapa 2: Definir o Microsoft Internet Explorer como navegador padrão

  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique para selecionar Criar padrão na guia programas e clique em OK.
  4. Reinicie o Internet Explorer.
  5. Clique em Sim se você for solicitado com a seguinte mensagem:
    Internet Explorer não é seu navegador padrão. Você gostaria de tornar seu navegador padrão?
  6. Saia do Internet Explorer.

    Observação Você deve concluir estas etapas para instalar o software. Após a instalação for concluída, você pode alternar de volta para um navegador diferente do padrão se você preferir.

Etapa 3: Ajustar seu nível de segurança da Internet

Para ajustar as configurações de segurança no Windows Internet Explorer, execute essas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  2. Na guia segurança, clique em Nível padrão.
  3. Em nível de segurança para esta zona, mova o controle deslizante para Médio e clique em Aplicar.
  4. Na guia privacidade, mova o controle deslizante para Médio.
  5. Clique em OK.
  6. Tente novamente para instalar o software.

Etapa 4: Atualizar lista de sites confiáveis

Para adicionar o site Windows Update e o site do Microsoft Update à lista de sites confiáveis, execute essas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
    Observação Se você usar o Windows Internet Explorer 7 e a barra de menu não é exibida, pressione a tecla ALT no teclado para acessar a barra de menu.
  3. Na guia segurança, clique em Sites confiáveis.
  4. Clique em sites e clique para limpar o Exigir verificação do servidor (https:) para todos os sites desta zona caixa de seleção.
  5. Na caixa Adicionar este site à zona, digite os seguintes endereços. Clique em Adicionar após digitar cada endereço:
    • http://Update.Microsoft.com
    • http://windowsupdate.Microsoft.com
    • http://download.Microsoft.com
  6. Clique duas vezes em OK.
  7. Tente novamente para instalar o software.

Etapa 5: Desativar programas aceleradores de software

Desabilite quaisquer programas aceleradores de software que podem estar executando. São exemplos desses programas aceleradores de download de arquivo e aceleradores de velocidade de Internet.

Se você não tem tais programas instalados, vá para a etapa 5.

Etapa 6: Desativar temporariamente programas antivírus ou firewall

Aviso Esta solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Nós não recomendamos esta solução alternativa, mas estão fornecendo essa informação para que você pode implementar essa solução alternativa sua vontade. Use esta solução alternativa em seu próprio risco.

O software pode ter problemas ao se conectar aos servidores do se você estiver usando software antivírus ou um programa de firewall. Por exemplo, produtos de firewall como o Zone Alarm, MacAfee Personal Firewall, Norton Internet Security e Black ICE Defender podem bloquear o acesso à Internet por outros programas individuais.

Para determinar se o problema ocorre devido a antivírus ou firewall de software, temporariamente desabilite o antivírus ou firewall de software. Ícones para esses programas podem aparecer na área de notificação no canto inferior direito da tela. Para desativar o programa, clique com o botão direito do mouse no ícone e clique em Desativar ou Sair. (Para obter mais ajuda, contate o fornecedor do programa.)

Importante Lembre-se de ativar o software após você tentar instalar o software da LifeCam.

Etapa 7: Instalar o Microsoft .NET Framework

Se o problema persistir, instale a versão mais recente do .NET Framework. Para isso, visite o seguinte site:
http://msdn2.microsoft.com/en-us/netframework/aa569263.aspx
Clique em instalar agora ela e siga as instruções.

Etapa 8: Baixar e instalar o Windows Service Pack mais recente

  1. Verifique a versão do service pack instalada no computador. Para fazer isso, clique em Iniciar ou clique no ícone do Vista, clique com o botão direito do mouse em Meu computador ou o computador e selecione Propriedades. Na guia Geral, exiba a seção sistema, onde o número de versão do service pack é exibido.
  2. Baixe o service pack mais recente do Windows. Para obter informações, visite o seguinte site:
    http://support.micarosoft.com/sp
    Clique em sua versão do Windows e será direcionado para um artigo da Base de dados de Conhecimento sobre o service pack mais recente do Windows. A seção obter o service pack mais recente do Windows do Centro de Download Microsoft artigo contém um link para baixar a atualização.

Propriedades

ID do artigo: 973297 - Última revisão: terça-feira, 22 de dezembro de 2009 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-1000 USB
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-5500
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • LifeCam Vx-800
  • Microsoft LifeChat LX-1000
  • Microsoft LifeChat LX-3000
  • Microsoft LifeChat ZX-6000
Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kberrmsg kbexpertisebeginner kbsurveynew kbprb KB973297 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 973297

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