Časté otázky o Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT) při použití systému Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 973559
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Tento článek poskytuje odpovědi na často kladené otázky (FAQ) o Microsoft Support Diagnostics Tool (MSDT) během spuštění systému Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2.

Podpora společnosti Microsoft používá informace, které shromažďuje Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT) můžete analyzovat a poté zjistit správného řešení problémů, ke kterým dochází v počítači. Informace lze také automaticky provádět běžné úkoly poradce při potížích.

Další informace

Často kladené dotazy

Otázka č. 1: Jak lze spustit nástroj MSDT v počítači se systémem Windows Server 2008 R2 nebo Windows 7?

A1:
V počítačích, které připojení k Internetu postupujte takto:
  1. Klepněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    .
  2. Typ Nástroj MSDT V seznamu Prohledat programy a soubory pole a vyberte Nástroj MSDT z Programy seznam.
  3. Zadejte klíč podpory poskytované společností Microsoft podporují a klepněte na tlačítko Další.
  4. Postupujte podle pokynů proveďte a ukládání diagnostických balíčku.
V počítačích bez připojení k Internetu postupujte takto:
  1. Spusťte nástroj MSDT v systému Windows 7 nebo v počítači se systémem Windows Server 2008 R2 s připojením k Internetu.
  2. Vygenerujte samostatný balíček může být spuštěn v počítači, který nemá žádné připojení k Internetu. Otázka 2 obsahuje další podrobnosti o tomto scénáři.
Dotaz č. 2: Jak lze spustit nástroj MSDT v počítači, který nemá žádné připojení k Internetu?

A2:
Můžete spustit nástroj MSDT v počítači, který nemá žádné připojení k Internetu prostřednictvím balíčku, který je generován v počítači s připojením k Internetu. Tento balíček se nazývá balíčku Offline. Offline balíček lze získat diagnostické informace v počítači se systémem Windows Server 2008 R2, který nemá přístup k Internetu ani Windows 7. Offline balíček bude spuštěn v cílovém počítači vygenerovat soubor CAB s diagnostických informací, které lze uložit zpět na odbornou pomoc společnosti Microsoft.

Chcete-li spustit nástroj MSDT v počítači, který nemá žádné připojení k Internetu, postupujte takto:
  1. V systému Windows 7 nebo počítač se systémem Windows Server 2008 R2 s připojením k Internetu postupujte takto:
    1. Klepněte na tlačítko Start
      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
      Tlačítko Start
      .
    2. Typ Nástroj MSDT V seznamu Prohledat programy a soubory pole a vyberte Nástroj MSDT z Programy seznam.
    3. Zadejte klíč podpory poskytované společností Microsoft podporují a klepněte na tlačítko Další.
    4. V Bude použit následující poradci při potížích Klepněte na možnost Další.
    5. Vybrat Jiný počítač..
    6. Vyberte složku pro uložení Offline balíčku. To může být vyměnitelné médium nebo do síťového umístění.
    7. Dva soubory jsou uloženy v zadané místo SupportPackage.xxxx.DiagCab a UploadResults.xxxx.diagcfg (kde xxxx je klíč, který byl použit).
  2. V systému Windows 7 nebo počítač se systémem Windows Server 2008 R2 diagnostikovaného postupujte takto:
    1. Otevřete složku, kde je umístěn offline balíčku.
    2. Poklepejte SupportPackage.xxxx.DiagCab soubor ke spuštění.
    3. Sběr dat podle pokynů. Sběr dat může trvat několik minut.
    4. Klepněte na tlačítko Uložit Zobrazí Diagnóza je dokončena na obrazovce a potom uložit výsledky diagnostiky na vyměnitelnou jednotku, složku nebo sdílené síťové složky. Výsledky diagnostiky jsou uloženy v souboru CAB.
  3. Po uložení souboru CAB, který má výsledky diagnostiky přesunutí tohoto souboru CAB systému Windows 7 nebo počítač se systémem Windows Server 2008 R2 s připojením k Internetu a poklepejte UploadResults.xxxx.diagcfg soubor. Postupujte podle pokynů odeslat soubor CAB odborné pomoci společnosti Microsoft.
Q3: Změní nástroj MSDT konfiguraci systému?

A3:
Nástroj MSDT může změnit konfiguraci počítače. Nástroj MSDT může povolit protokolování ladění a pak vyžadují, abyste reprodukovali problém, dochází. V některých případech protokolování lze zachovat povoleny, dokud diagnostické balíček podpory společnosti Microsoft odeslat informace o řešení potíží. Nástroj MSDT může také zapnout diagnostiku, která shromažďuje další informace o tomto problému. Navíc nástroj MSDT můžete také nainstalovat balíčky běhu moci spustit některé diagnostické balíčky, například PowerShell nebo.Rozhraní .NET Framework. Všechny konfigurace, které nebyly změněny pomocí nástroje MSDT budou vráceny, pokud balíček ukončení zpracování. Zejména pro scénáře balíčku runtime nainstalovanou (například PowerShell) době spuštění balíčku může uchovávat nainstalované v počítači.

Kromě toho některé diagnostické balíčky můžete také zjistit konkrétní problémy. Pokud nástroj MSDT může automaticky vyhledat a opravit problémy, budete mít možnost použít opravy. Pokud se rozhodnete použít opravy, změny provedené tuto opravu bude zůstávají po ukončení nástroje MSDT.

Otázka č. 4: Jaké součásti a soubory zůstanou v počítači poté, co nástroj MSDT odešle soubory společnosti Microsoft?

A4:
Popsáno dotyčné 3 mohou zůstat některé nastavení nebo součásti nástroje runtime v počítači. Některé diagnostické balíčky mohou také povolit trasování nebo zvláštní protokoly, které mohou zůstat v počítači povolena, dokud diagnostickou uloží informace o odstraňování potíží na odbornou pomoc společnosti Microsoft.

Během shromažďování dat nástroj MSDT diagnostické informace dočasně uložena ve složce % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (kde diagnostické spuštění představuje identifikátor GUID). Složka je odstraněna po dokončení diagnostiky balíčku, provádění.

Kopie souborů shromážděných diagnostické balíčků je udržováno v profilu uživatele. Vyhledejte a odstraňte data, která byla odeslána společnosti Microsoft po ukončení nástroje MSDT, postupujte takto:
  1. Klepněte na tlačítko Spustit
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    a klepněte na tlačítko Ovládací panely.
  2. Klepněte na tlačítko Vyhledání a odstranění potíží.
  3. Klepněte na tlačítko Zobrazit historii.
  4. Pokud není zboží, které chcete zobrazit, klepněte na tlačítko Zahrnout poradců při potížích, které byly spuštěny jako správce.
  5. Klepněte pravým tlačítkem myši na libovolnou položku a klepněte na tlačítko Delect jednotlivě odstranit konkrétní instance nebo klepnutím na tlačítko Vymazat historii Odstraňte všechny informace shromážděné po spuštění nástroje MSDT.
Q5: Změní nástroj MSDT zásad spouštění PowerShell?

A5:
Většina diagnostických balíčky založené na systému Windows 7 není provedení jakýchkoli změn v zásad spouštění PowerShell. Některé diagnostické balíčky, které shromažďují informace ze vzdálených počítačů však dočasně změnit zásad spouštění PowerShell RemoteSigned zásady návrat konfigurace původní zásady před ukončením jeho shromažďování informací. Uvědomte si, že mohou zůstat v zásadě RemoteSigned Diagnostické spuštění zrušíte před balíček dokončí provádění.

Dotaz č. 6: Pracuje nástroj MSDT správně v lokalizované verzi operačního systému Windows?

A6:
Nástroj MSDT pracuje správně v lokalizované verzi systému Windows. Však jsou lokalizovány jen některé popisy obsahu. Proto části uživatelského rozhraní zobrazují v angličtině.

Dotaz č. 7: Jak spustit nástroj MSDT v instalaci serverového jádra v systému Windows Server 2008 R2?

A7:
Možnost instalace jádra systému Windows Server 2008 R2 serveru nepodporuje spuštění nástroje MSDT diagnostické balíčky. Pokud chcete diagnostikovat Windows Server 2008 R2, který má instalace Server Core, máte ke kontaktování podpory a oni a požádat o provedení určitých diagnostických balíček, který slouží ke shromažďování informací z Server Core R2 prostřednictvím vzdáleného systému Windows 7 nebo v počítači se systémem Windows Server 2008 R2 klíč.

Otázka č. 8: URL, které je nutné nakonfigurovat bránu firewall nebo proxy server umožňující spuštění diagnostiky balíčku v počítači se systémem Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2?

A8:
Při spuštění diagnostiky balíček přistupuje k následujícím adresám URL:

Poradce při potížích

Zde jsou uvedeny nejběžnější problémy při spouštění nástroje MSDT.

P1: Po MSDT.exe spustit na počítači se systémem Windows Server 2008 nebo Windows Vista a zadejte klíč od odborné pomoci společnosti Microsoft se zobrazí chyba "Došlo k potížím s připojením k serveru odborné pomoci společnosti Microsoft".

K tomuto problému dochází, protože klíč použitý je kompatibilní s Windows Vista nebo Windows Server 2008. Pokud chcete diagnostikovat počítače, ve kterém není spuštěn systém Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2, požádejte pracovníka podpory poslat URL ke spuštění nástroje MSDT v systému Windows 7. Pokud chcete vytvořit balíček offline spustit v systému Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2, MSDT.exe spustit v počítači, která má s některým z těchto operačních systémů nainstalována a generovat offline balíčku (SupportPackage.*.DiagCab), jak je popsáno v Q2.

P2: Při spuštění Offline balíček, který byl vytvořen v systému Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 nebo Windows XP (MSDT-Portable.exe) v počítači se systémem Windows Server 2008 R2 nebo Windows 7, obdržíte chybu "Tato aplikace není podporována v tomto operačním systému" a ukončí aplikaci.

Tomuto problému dochází, protože balíček v režimu Offline byl vytvořen v počítači starší verze systému Windows 7 (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista nebo Windows Server 2008) a je kompatibilní s Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2. Chcete-li získat data z počítače se systémem Windows Server 2008 R2 a Windows 7, zeptejte se technické podpory společnosti Microsoft, můžete odeslat klíč používat v počítači se systémem Windows Server 2008 R2 nebo Windows 7 ke generování offline balíčku aplikace kompatibilní s tímto operačním systémem.

P3: Po spuštění MSDT.exe v počítači se systémem Windows Server 2008 R2 nebo Windows 7 a potom zadejte přístupový klíč, se chybová zpráva "došlo k chybě zprostředkovatele kontaktovat podporu" a diagnostické balíčku ukončí.

Chcete-li vyřešit tento problém, klepněte Zobrazit podrobnosti o chybětlačítko určit kód chyby. Dále jsou uvedeny nejběžnější chybové kódy a možných řešení nebo řešení.
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Kód chybyPodrobnosti
0x80072EF3K této chybě dochází, když se počítač nemůže připojit k Internetu nebo k webům, které jsou uvedeny v Otázka č. 8 výše v tomto článku.
Chcete-li tento problém vyřešit, ujistěte se, že počítač může připojit k webům, které jsou uvedeny v Otázka č. 8.

Nástroj MSDT v systému Windows 7 a Windows Server 2008 R2 provádět pomocí Winhttp přístup k Internetu. V některých případech – Pokud se prohlížeč používá server proxy pro přístup k Internetu a můžete úspěšný přístup k serverům, které jsou uvedeny na Otázka č. 8, je třeba nakonfigurovat službu winhttp k importu konfigurace serveru proxy prohlížeče pomocí příkazu níže v okně aplikace příkazového řádku se zvýšenými oprávněními:

zdroj pro import proxy Netsh winhttp = ie

Chcete-li obnovit výchozí winhttp konfiguraci, spusťte:

obnovit službu winhttp Netsh SMTP.Chcete-li tento problém vyřešit, můžete použít jiný počítač v síti Internet, která je k dispozici připojení a pak vygenerovat Offline balíček popsaný v Q2. Nebo požádat pracovníka podpory společnosti Microsoft, generovat Offline balíčku a odeslat je v cílovém počítači spustit.
0x80072EE2K této chybě dochází v případě, že počítač má potíže při stahování balíčku z Internetu. Může souviset konfigurace serveru proxy, síťový problém nebo velké zpoždění diagnostické balíčky stáhnout ze serverů společnosti Microsoft.

Chcete-li tento problém vyřešit, může požádat pracovníka podpory společnosti Microsoft, generovat balíčků v režimu offline a odeslat je v cílovém počítači spustit.
0xC00CE558K této chybě dochází také při síťový problém pravděpodobně problém proxy.

Chcete-li tento problém vyřešit, přesvědčte se, zda v počítači přístup k webům, které jsou uvedeny v Otázka č. 8. Chcete-li tento problém vyřešit, může požádat pracovníka podpory společnosti Microsoft, generovat balíčků v režimu offline a odeslat je v cílovém počítači spustit.

Další informace

Další informace získáte v článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
926079 Nejčastější dotazy o Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT)

Vlastnosti

ID článku: 973559 - Poslední aktualizace: 14. září 2011 - Revize: 2.0
Klíčová slova: 
kbFAQ kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:973559

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com