Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το Microsoft υποστήριξη διαγνωστικό εργαλείο (MSDT) όταν χρησιμοποιείται με τα Windows 7 ή Windows Server 2008 R2

Μεταφράσεις άρθρων Μεταφράσεις άρθρων
Αναγν. άρθρου: 973559
Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

Σε αυτήν τη σελίδα

Σύνοψη

Αυτό το άρθρο απαντά σε συνήθεις ερωτήσεις (FAQ) σχετικά με το εργαλείο διαγνωστικών υποστήριξης Microsoft (MSDT), όταν εκτελείται στον Windows 7 ή Windows Server 2008 R2.

Υποστήριξη της Microsoft χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που συλλέγει το εργαλείο διαγνωστικών υποστήριξης Microsoft (MSDT) για την ανάλυση και κατόπιν προσδιορίστε τη σωστή ανάλυση για προβλήματα που αντιμετωπίζετε στον υπολογιστή. Οι πληροφορίες μπορεί να χρησιμοποιηθούν για την αυτόματη εκτέλεση συνηθισμένων εργασιών αντιμετώπισης προβλημάτων.

Περισσότερες πληροφορίες

Συνήθεις ερωτήσεις

Ε1: Με ποιον τρόπο μπορώ να εκτελέσω MSDT σε έναν υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2 ή Windows 7;

A1:
Σε υπολογιστές που έχουν σύνδεση στο Internet, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη
    Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
    Κουμπί "Έναρξη"
    .
  2. Τύπος MSDT Στο Αναζήτηση προγραμμάτων και αρχείων πλαίσιο και στη συνέχεια επιλέξτε MSDT από το Προγράμματα λίστα.
  3. Πληκτρολογήστε το κλειδί υποστήριξης που παρέχεται από τη Microsoft υποστηρίζουν και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενη.
  4. Ακολουθήστε τις οδηγίες για την εκτέλεση και την αποστολή του πακέτου διαγνωστικών.
Σε υπολογιστές που έχουν σύνδεση Internet, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Εκτέλεση MSDT σε Windows 7 ή υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2 που διαθέτει σύνδεση στο Internet.
  2. Η δημιουργία ενός αυτόνομου πακέτου που μπορεί να εκτελεστεί στον υπολογιστή που έχει χωρίς σύνδεση στο Internet. Ερώτηση 2 παρέχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το σενάριο.
Q2: Με ποιον τρόπο μπορώ να εκτελέσω MSDT σε έναν υπολογιστή που έχει χωρίς σύνδεση στο Internet;

A2:
Μπορείτε να εκτελέσετε MSDT σε έναν υπολογιστή που έχει χωρίς σύνδεση στο Internet μέσω ενός πακέτου που δημιουργείται σε έναν υπολογιστή που διαθέτει σύνδεση στο Internet. Αυτό το πακέτο ονομάζεται πακέτο χωρίς σύνδεση. Το πακέτο χωρίς σύνδεση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αποκτήσετε πληροφορίες διαγνωστικών σε Windows 7 ή υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2, που δεν έχει πρόσβαση στο Internet. Το πακέτο χωρίς σύνδεση θα εκτελεστεί στον υπολογιστή προορισμού δημιουργεί ένα αρχείο CAB με διαγνωστικές πληροφορίες που μπορεί να αποσταλεί στην υπηρεσία υποστήριξης της Microsoft.

Για να εκτελέσετε MSDT σε έναν υπολογιστή που έχει χωρίς σύνδεση στο Internet, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Σε υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2 που διαθέτει σύνδεση στο Internet ή τα Windows 7, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
    1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη
      Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
      Κουμπί "Έναρξη"
      .
    2. Τύπος MSDT Στο Αναζήτηση προγραμμάτων και αρχείων πλαίσιο και στη συνέχεια επιλέξτε MSDT από το Προγράμματα λίστα.
    3. Πληκτρολογήστε το κλειδί υποστήριξης που παρέχεται από τη Microsoft υποστηρίζουν και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενη.
    4. Σχετικά με την Τα παρακάτω προγράμματα αντιμετώπισης προβλημάτων που θα χρησιμοποιηθεί σελίδα, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενη.
    5. Επιλέξτε Σε άλλον υπολογιστή.
    6. Επιλέξτε ένα φάκελο για να αποθηκεύσετε το πακέτο χωρίς σύνδεση. Αυτό μπορεί να είναι αφαιρούμενο μέσο αποθήκευσης ή μια θέση δικτύου.
    7. Δύο αρχεία αποθηκεύονται στη θέση που υποδεικνύεται, ένα SupportPackage.XXXX.DiagCab και UploadResults.XXXX.diagcfg (όπου XXXX είναι το κλειδί που χρησιμοποιήθηκε).
  2. Στο Windows 7 ή υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2 διάγνωση, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
    1. Ανοίξτε το φάκελο όπου βρίσκεται το πακέτο χωρίς σύνδεση.
    2. Κάντε διπλό κλικ στο του SupportPackage.XXXX.DiagCab Για να εκτελέσετε το αρχείο.
    3. Ακολουθήστε τις οδηγίες για τη συλλογή δεδομένων. Συλλογή δεδομένων μπορεί να διαρκέσει αρκετά λεπτά για να ολοκληρωθεί.
    4. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση Όταν δείτε το Ολοκληρωθεί η διάγνωση οθόνη και στη συνέχεια να αποθηκεύσετε τα αποτελέσματα των διαγνωστικών σε μια αφαιρούμενη μονάδα δίσκου, ένα φάκελο ή ένα κοινόχρηστο στοιχείο δικτύου. Τα αποτελέσματα των διαγνωστικών αποθηκεύονται σε ένα αρχείο CAB.
  3. Αφού αποθηκεύσετε το αρχείο CAB που έχει αποτελέσματα των διαγνωστικών, μετακινήστε αυτό το αρχείο CAB των Windows 7 ή υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2 που διαθέτει σύνδεση στο Internet και, στη συνέχεια, κάντε διπλό κλικ στο του UploadResults.XXXX.diagcfg το αρχείο. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να στείλετε το αρχείο CAB στην υποστήριξη της Microsoft.
Τ3: MSDT αλλάζει τη ρύθμιση παραμέτρων του συστήματός μου;

A3:
MSDT μπορεί να αλλάξει τη ρύθμιση παραμέτρων του υπολογιστή. Για παράδειγμα, MSDT μπορεί να ενεργοποιήσετε την καταγραφή εντοπισμού σφαλμάτων που σχετίζονται με και, στη συνέχεια, απαιτούν να αναπαραγάγετε το ζήτημα που αντιμετωπίζετε. Ορισμένες από αυτές καταγραφής μπορούν να διατηρούνται ενεργοποιούνται, παρά το πακέτο διαγνωστικών αποστέλλουν τις πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων υποστήριξης της Microsoft. MSDT μπορεί επίσης να ενεργοποιήσετε Διαγνωστικά που συλλέγει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα. Επιπλέον, MSDT επίσης να εγκαταστήσετε πακέτα χρόνος για να μπορέσετε να εκτελέσετε ορισμένα διαγνωστικά πακέτα, όπως το PowerShell ή.NET Framework. Θα γίνει επαναφορά των δεν όλα τα σύνολα παραμέτρων που έχουν αλλάξει μέσω MSDT όταν το πακέτο ολοκληρώσει την εκτέλεση. Ειδικότερα, στις περιπτώσεις όπου ένα πακέτο χρόνου εκτέλεσης είναι εγκατεστημένο (όπως PowerShell) ο χρόνος πακέτου μπορούν να τηρούνται εγκατεστημένο στον υπολογιστή.

Επιπλέον, ορισμένα διαγνωστικά πακέτα μπορούν να εντοπίσουν επίσης συγκεκριμένα προβλήματα. Εάν MSDT αυτόματα να βρείτε και να διορθώσετε προβλήματα, θα έχετε τη δυνατότητα να εφαρμόζουν ενημερώσεις κώδικα. Εάν αποφασίσετε να εφαρμόσετε τις ενημερώσεις κώδικα, οι αλλαγές που γίνονται από τη διόρθωση θα παραμείνει μετά την ολοκλήρωση της MSDT.

Q4: Ποια στοιχεία και αρχεία παραμένουν στον υπολογιστή μετά την MSDT μεταφέρει αρχεία στη Microsoft;

A4:
Όπως περιγράφεται στο εν λόγω 3, ορισμένες ρυθμίσεις ή στοιχεία χρόνου εκτέλεσης ενδέχεται να παραμείνουν στον υπολογιστή. Ορισμένα διαγνωστικά πακέτα ενδέχεται επίσης να ενεργοποιήσετε tracing ή ειδικών αρχείων καταγραφής που μπορεί να παραμείνει ενεργοποιημένη στον υπολογιστή μέχρι το διαγνωστικό στέλνει πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων στην υποστήριξη της Microsoft.

Κατά τη συλλογή δεδομένων, MSDT διαγνωστικές πληροφορίες αποθηκεύονται προσωρινά στο φάκελο % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (όπου GUID αντιπροσωπεύει ένα διαγνωστικό εκτέλεσης). Αυτός ο φάκελος διαγράφεται μετά την ολοκλήρωση της εκτέλεσης του πακέτου διαγνωστικών.

Αντίγραφα των αρχείων που συλλέγονται από τα διαγνωστικά πακέτα διατηρούνται επίσης στο προφίλ χρήστη. Για να δείτε και να καταργήσετε τα δεδομένα που σας έχει σταλεί στη Microsoft μετά την ολοκλήρωση της MSDT, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη
    Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
    Κουμπί "Έναρξη"
    , και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Πίνακας ελέγχου.
  2. Κάντε κλικ στο κουμπί Εντοπίστε και Διορθώστε προβλήματα.
  3. Κάντε κλικ στο κουμπί Προβολή ιστορικού.
  4. Εάν δεν βλέπετε το στοιχείο που θέλετε να προβάλετε, κάντε κλικ στο κουμπί Περιλαμβάνουν προγράμματα αντιμετώπισης προβλημάτων που επρόκειτο για εκτέλεση ως διαχειριστής.
  5. Κάντε δεξιό κλικ σε οποιοδήποτε στοιχείο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Delect μεμονωμένα διαγράψετε συγκεκριμένες παρουσίες ή κάντε κλικ στο κουμπί Απαλοιφή ιστορικού Για να διαγράψετε όλες τις πληροφορίες που έχουν συλλεχθεί από MSDT εκτέλεσης.
Ε5: MSDT αλλάζει την πολιτική εκτέλεσης PowerShell;

A5:
Τα περισσότερα από τα διαγνωστικά πακέτα που βασίζεται σε Windows 7 δεν κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή στην πολιτική εκτέλεσης PowerShell. Ωστόσο, ορισμένα διαγνωστικά πακέτα που συλλέγουν πληροφορίες από απομακρυσμένους υπολογιστές μπορεί να τροποποιήσει προσωρινά την πολιτική εκτέλεσης PowerShell για το RemoteSigned πολιτική, η επαναφορά της ρύθμισης παραμέτρων στην αρχική πολιτική πριν ολοκληρωθεί η συλλογή πληροφοριών. Έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να παραμείνει η πολιτική RemoteSigned Εάν ακυρώσετε εκτέλεση διαγνωστικών πριν το πακέτο finalizes εκτέλεση.

Q6: MSDT εκτελεί σωστά σε μια μεταφρασμένη έκδοση του λειτουργικού συστήματος των Windows;

A6:
MSDT εκτελείται σωστά σε μια μεταφρασμένη έκδοση των Windows. Ωστόσο, μόνο ορισμένες περιγραφές περιεχομένου είναι μεταφρασμένοι. Επομένως, τα τμήματα του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη εμφανίζεται στα Αγγλικά.

Q7: Με ποιον τρόπο θα ξεκινήσετε MSDT σε μια εγκατάσταση Server Core του στον Windows Server 2008 R2;

A7:
Επιλογή εγκατάστασης του Windows Server 2008 R2 Server Core δεν υποστηρίζει την εκτέλεση διαγνωστικών πακέτων MSDT. Εάν θέλετε να διαγνώσουν Windows Server 2008 R2 που έχει μια εγκατάσταση Server Core, πρέπει να επικοινωνήσετε με το μηχανικό υποστήριξης και να ζητήσετε ένα κλειδί πρόσβασης για να εκτελέσετε ένα συγκεκριμένο πακέτο διάγνωσης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για συλλογή πληροφοριών από ένα Server R2 πυρήνα μέσω μιας απομακρυσμένης Windows 7 ή υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2.

Ε8: Ποια URL πρέπει να ρυθμιστούν από ένα τείχος προστασίας ή το διακομιστή μεσολάβησης να επιτρέπει την εκτέλεση ενός πακέτου διαγνωστικών σε έναν υπολογιστή Windows 7 ή Windows Server 2008 R2;

Α8:
Οι ακόλουθες διευθύνσεις URL γίνεται κατά την εκτέλεση ενός πακέτου διαγνωστικών:

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Αυτή η ενότητα παραθέτει σε λίστα τα πιο συνηθισμένα προβλήματα κατά την εκτέλεση MSDT.

P1: Μετά την εκτέλεση MSDT.exe σε έναν υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 ή Windows Vista και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τον κωδικό που παρέχεται από την υπηρεσία υποστήριξης της Microsoft, λαμβάνετε το σφάλμα "υπήρχε πρόβλημα στη σύνδεση με το διακομιστή υποστήριξης της Microsoft".

Αυτό το ζήτημα παρουσιάζεται επειδή το κλειδί που χρησιμοποιήσατε δεν είναι συμβατό με τα Windows Vista ή Windows Server 2008. Εάν θέλετε να διαγνώσετε έναν υπολογιστή που εκτελεί Windows 7 ή Windows Server 2008 R2, ζητήστε από το μηχανικό υποστήριξης να σας στείλει μια διεύθυνση URL για την εκτέλεση MSDT σε ένα σύστημα Windows 7. Εάν θέλετε να δημιουργήσετε ένα πακέτο χωρίς σύνδεση για να εκτελέσετε Windows 7 ή Windows Server 2008 R2, εκτέλεση MSDT.exe σε έναν υπολογιστή που έχει με ένα από αυτά τα λειτουργικά συστήματα εγκατεστημένα και να δημιουργήσετε το πακέτο χωρίς σύνδεση (SupportPackage.*.DiagCab), όπως περιγράφεται στην Ε2.

P2: Όταν εκτελείτε το πακέτο χωρίς σύνδεση που δημιουργήθηκε σε Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 ή Windows XP (MSDT-Portable.exe) σε έναν υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2 ή Windows 7, λαμβάνετε ένα σφάλμα "Αυτή η εφαρμογή δεν υποστηρίζεται σε αυτό το λειτουργικό σύστημα" και οι έξοδοι εφαρμογής.

Αυτό το ζήτημα προκύπτει επειδή το πακέτο χωρίς σύνδεση που δημιουργήθηκε σε έναν υπολογιστή που προγενέστερα των Windows 7 (Windows XP, Windows Server 2003, τα Windows Vista ή Windows Server 2008) και δεν είναι συμβατό με τα Windows 7 ή Windows Server 2008 R2. Εάν θέλετε να λάβει δεδομένα από έναν υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2 ή Windows 7, ζητήστε να σας στείλει ένα κλειδί πρόσβασης για χρήση σε έναν υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2 ή Windows 7, για να δημιουργήσετε ένα πακέτο χωρίς σύνδεση που είναι συμβατά με το λειτουργικό σύστημα υποστήριξης της Microsoft.

P3: Όταν εκτελείτε MSDT.exe σε έναν υπολογιστή που βασίζεται σε Windows Server 2008 R2 ή Windows 7 και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε το κλειδί, λαμβάνετε ένα μήνυμα λάθους "Παρουσιάστηκε ένα σφάλμα κατά την υπηρεσία παροχής υποστήριξης επαφής" και τερματίζει το πακέτο διαγνωστικών.

Για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα, κάντε κλικ στην επιλογή του Προβολή λεπτομερειών σφάλματοςΓια να προσδιορίσετε τον κωδικό σφάλματος. Τα ακόλουθα είναι τα πιο συνηθισμένοι κωδικοί σφάλματος και πιθανές λύσεις ή λύσεις.
Σύμπτυξη αυτού του πίνακαΑνάπτυξη αυτού του πίνακα
Κωδικός σφάλματοςΛεπτομέρειες
0x80072EF3Αυτό το σφάλμα παρουσιάζεται όταν ο υπολογιστής δεν μπορεί να συνδεθεί στο Internet ή για τις τοποθεσίες Web που αναφέρονται παραπάνω σε αυτό το άρθρο σε Ε8.
Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας να συνδεθείτε στις τοποθεσίες που αναφέρονται στην Ε8.

MSDT για τα Windows 7 και Windows Server 2008 R2 να χρησιμοποιήσετε WinHTTP για πρόσβαση Internet. Σε ορισμένες περιπτώσεις – εάν το πρόγραμμα περιήγησης χρησιμοποιεί διακομιστή μεσολάβησης για την πρόσβαση στο Internet και να επιτυχημένη πρόσβαση σε τοποθεσίες που αναφέρονται στην Q8, ίσως χρειαστεί να ρυθμίσετε τις παραμέτρους winhttp για να εισαγάγετε τις παραμέτρους μεσολάβησης του προγράμματος περιήγησης, εκτελώντας την εντολή κάτω από ένα παράθυρο εντολών με αυξημένα δικαιώματα:

αρχικών μεσολάβησης winhttp Netsh = ie

Για να επαναφέρετε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις winhttp, εκτελέστε τη λειτουργία:

Επαναφορά winhttp netsh Proxy.Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν άλλο υπολογιστή, στον οποίο Internet είναι διαθέσιμη σύνδεση και να δημιουργήσει στη συνέχεια το πακέτο χωρίς σύνδεση, όπως περιγράφεται στην Ε2. Ή, μπορεί να ζητήσει από έναν μηχανικό υποστήριξης της Microsoft για να δημιουργήσετε το πακέτο χωρίς σύνδεση και να στείλετε σε εκτέλεση στον υπολογιστή προορισμού.
0x80072EE2Αυτό το σφάλμα παρουσιάζεται όταν ο υπολογιστής έχει πρόβλημα με τη λήψη του πακέτου από το Internet. Ενδέχεται να σχετίζονται με ρύθμιση παραμέτρων διακομιστή μεσολάβησης, πρόβλημα δικτύου ή μεγάλη καθυστέρηση λήψης διαγνωστικών πακέτων από τους διακομιστές της Microsoft.

Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ενδέχεται να σας ζητήσει έναν μηχανικό υποστήριξης της Microsoft για να δημιουργήσετε ένα πακέτο χωρίς σύνδεση και να στείλετε σε εκτέλεση στον υπολογιστή προορισμού.
0xC00CE558Αυτό το σφάλμα ενδέχεται επίσης να παρουσιαστεί όταν υπάρχει ένα πρόβλημα δικτύου πιθανώς σχετικά με ένα θέμα διακομιστή μεσολάβησης.

Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, βεβαιωθείτε ότι οι τοποθεσίες Web που αναφέρονται στην Ε8 πρόσβαση ο υπολογιστής σας. Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ενδέχεται να σας ζητήσει έναν μηχανικό υποστήριξης της Microsoft για να δημιουργήσετε ένα πακέτο χωρίς σύνδεση και να στείλετε σε εκτέλεση στον υπολογιστή προορισμού.

Πρόσθετες πληροφορίες

Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
926079 Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το Microsoft υποστήριξη διαγνωστικό εργαλείο (MSDT)

Ιδιότητες

Αναγν. άρθρου: 973559 - Τελευταία αναθεώρηση: Τετάρτη, 14 Σεπτεμβρίου 2011 - Αναθεώρηση: 4.0
Λέξεις-κλειδιά: 
kbFAQ kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtel
Μηχανικά μεταφρασμένο
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο είναι προϊόν λογισμικού μηχανικής μετάφρασης της Microsoft και όχι ανθρώπινης μετάφρασης. Η Microsoft σάς προσφέρει άρθρα που είναι προϊόντα ανθρώπινης αλλά και μηχανικής μετάφρασης έτσι ώστε να έχετε πρόσβαση σε όλα τα άρθρα της Γνωσιακής Βάσης μας στη δική σας γλώσσα. Ωστόσο, ένα άρθρο που έχει προκύψει από μηχανική μετάφραση δεν είναι πάντα άριστης ποιότητας. Ενδέχεται να περιέχει λεξιλογικά, συντακτικά ή γραμματικά λάθη, όπως ακριβώς τα λάθη που θα έκανε ένας μη φυσικός ομιλητής επιχειρώντας να μιλήσει τη γλώσσα σας. Η Microsoft δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες, σφάλματα ή ζημίες που προκύψουν λόγω τυχόν παρερμηνειών στη μετάφραση του περιεχομένου ή χρήσης του από τους πελάτες της. Επίσης, η Microsoft πραγματοποιεί συχνά ενημερώσεις στο λογισμικό μηχανικής μετάφρασης.
Η αγγλική έκδοση αυτού του άρθρου είναι η ακόλουθη:973559

Αποστολή σχολίων

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com