Preguntas más frecuentes acerca de la Herramienta de diagnóstico para soporte técnico de Microsoft (MSDT) cuando se utiliza con Windows 7

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INTRODUCCIÓN

Este artículo da respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes (P+F) acerca de la Herramienta de diagnóstico para soporte técnico de Microsoft (MSDT) en Windows 7.

MSDT es un servicio de recolección de datos y de diagnóstico dirigido a los equipos que tienen problemas con el sistema operativo. El soporte técnico de Microsoft usa la información que recopila la herramienta MSDT para analizar y determinar la solución correcta a los problemas que está experimentando en el equipo. La información se puede utilizar también para realizar tareas comunes de solución de problemas de manera automática.

Más información

P1: ¿Hay seguridad de que no se da un uso no autorizado a los datos que recopila la herramienta MSDT?

R1: Sí. Para obtener más información, visite el siguiente sitio web de Microsoft
http://support.microsoft.com/privacy
P2: ¿Cómo cambia la herramienta MSDT la configuración del sistema?

R2:La herramienta MSDT puede cambiar la configuración del equipo. El número de cambios depende del problema que esté experimentando.

Por ejemplo, MSDT puede habilitar características avanzadas de registro para recopilar información más detallada acerca del problema. Cuando MSDT termina de ejecutarse, estas características se deshabilitan.

Si MSDT puede encontrar y resolver el problema automáticamente, se le ofrecerá la opción de aplicar la corrección. Si decide aplicarla, los cambios que realice esa corrección permanecerán una vez que finalice MSDT.

P3: ¿Qué componentes y archivos permanecen en el equipo después de que la herramienta MSDT descarga los archivos en Microsoft?

R3: Todos los archivos que descarga MSDT en el sistema y que crea cuando se ejecuta se almacenan en las siguientes carpetas:
%temp%\msdt
%temp%\msdtadmin
Estos archivos se eliminan cuando finaliza MSDT.

P4: ¿Cómo puedo obtener una copia de los archivos que envío a Microsoft?

R4: Antes de seleccionar la opción Cargar los datos ahora , haga clic en la opción Revisar los datos que se están enviando. Cuando hace clic en esta opción, puede ver los archivos que se enviarán. Para ver el contenido de un archivo, seleccione el archivo y haga clic en Abrir.

Para revisar los datos que se enviaron después de finalizar MSDT, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, a continuación, en Panel de control.
  2. Haga clic en Buscar y corregir problemas.
  3. Haga clic en Ver historial.
  4. Si no aparece el elemento que desea ver, haga clic en Incluir solucionadores de problemas ejecutados como administrador.
  5. Seleccione el elemento que desea ver y, a continuación, haga clic en Ver detalles.
P5: ¿Qué puedo hacer si la herramienta MSDT no logra conectar con Microsoft?

R5: Un equipo que esté experimentando este problema podría conectar con Internet pero no con Microsoft porque los valores de configuración del servidor proxy no son correctos. Para resolver el problema, siga estos pasos:
  1. En Internet Explorer, seleccione Herramientas y haga clic en Opciones de Internet.
  2. En la ficha Conexiones, haga clic en Configuración de LAN.
  3. En Configuración automática,, active la casilla Detectar la configuración automáticamente. Si con esto no se resuelve el problema, active la casilla Usar un servidor proxy para la LAN y, a continuación, escriba la dirección y el puerto correctos.
  4. En la ficha Seguridad en Opciones de Internet, haga clic en el icono Sitios de confianza y, a continuación, en Sitios.
  5. Escriba la siguiente entrada y, a continuación, haga clic en Agregar:
    https://*.microsoft.com
P6: ¿Se ejecuta correctamente la herramienta MSDT en una versión localizada del sistema operativo Windows?

R6: La herramienta MSDT se ejecuta correctamente en una versión localizada de Windows. Sin embargo, solamente se localizan algunas descripciones del contenido. Por tanto, parte de la interfaz de usuario aparece en inglés. Informe a su ingeniero de soporte técnico acerca de cualquier problema que pueda tener con el contenido localizado para que, en colaboración con los desarrolladores de contenido, resuelva el problema.

P7: ¿Tengo credenciales administrativas para ejecutar MSDT en un equipo cliente?

R7: La herramienta MSDT usa las credenciales del usuario que inicia sesión. Debe ejecutar MSDT como el usuario que experimenta el problema. El Control de cuentas de usuario le pedirá las credenciales de administrador en caso de que sean necesarias para la herramienta MSDT.

Propiedades

Id. de artículo: 973559 - Última revisión: jueves, 12 de mayo de 2011 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palabras clave: 
kbfaq kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto KB973559

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