Forum aux questions sur la prise en charge de Diagnostic outil Microsoft (MSDT) lorsqu'il est utilisé avec Windows 7 ou Windows Server 2008 R2

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Numéro d'article: 973559
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Sommaire

Résumé

Cet article répond aux questions fréquemment posées (FAQ) sur l'outil Diagnostics du support technique Microsoft (MSDT) lorsqu'il s'exécute sur Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Support de Microsoft utilise les informations de prise en charge de Diagnostic outil Microsoft (MSDT) collecte pour analyser et déterminer la résolution correcte des problèmes que vous rencontrez sur l'ordinateur. Les informations peuvent également être utilisées pour effectuer automatiquement les tâches de dépannage.

Plus d'informations

Questions fréquemment posées

Q1 : Comment exécuter MSDT sur un ordinateur Windows Server 2008 R2 ou Windows 7 ?

A1 :
sur les ordinateurs disposant d'une connexion Internet, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    .
  2. Type MSDT dans le Rechercher les programmes et fichiers case, puis sélectionnez MSDT à partir de la Programmes liste.
  3. Tapez votre clé de support fourni par Microsoft prennent en charge, puis cliquez sur Suivant.
  4. Suivez les instructions à exécuter et de télécharger le package de diagnostic.
Sur les ordinateurs disposant d'aucune connexion Internet, procédez comme suit :
  1. Exécuter MSDT sur un ordinateur Windows Server 2008 R2 qui dispose d'une connexion Internet ou de Windows 7.
  2. Générer un package autonome qui peut être exécuté sur l'ordinateur qui ne possède aucune connexion Internet. Question 2 fournit plus de détails sur ce scénario.
Q2 : Comment puis-je exécuter MSDT sur un ordinateur qui ne possède aucune connexion Internet ?

A2 :
vous pouvez exécuter MSDT sur un ordinateur qui ne possède aucune connexion Internet via un package qui est généré sur un ordinateur qui possède une connexion Internet. Ce package est appelé package en mode hors connexion. Le package en mode hors connexion peut servir à obtenir des informations de diagnostic sur tout Windows 7 ou d'un ordinateur fonctionnant sous Windows Server 2008 R2 qui n'a pas accès à Internet. Le package en mode hors connexion s'exécutent sur l'ordinateur de destination génère un fichier CAB avec les informations de diagnostic qui peuvent être téléchargés au support technique Microsoft.

Pour exécuter MSDT sur un ordinateur qui ne possède aucune connexion Internet, procédez comme suit :
  1. Sur un ordinateur Windows Server 2008 R2 qui possède une connexion Internet ou de Windows 7, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
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      Bouton Démarrer
      .
    2. Type MSDT dans le Rechercher les programmes et fichiers case, puis sélectionnez MSDT à partir de la Programmes liste.
    3. Tapez votre clé de support fourni par Microsoft prennent en charge, puis cliquez sur Suivant.
    4. Sur la Les services de dépannage suivants seront utilisés page, cliquez sur Suivant.
    5. Sélectionnez Un autre ordinateur.
    6. Sélectionnez un dossier dans lequel enregistrer le package en mode hors connexion. Il peut s'agir d'un support amovible ou un emplacement réseau.
    7. Deux fichiers sont enregistrés sur l'emplacement indiqué, un SupportPackage.xxxx.DiagCab et UploadResults.xxxx.diagcfg (où xxxx est la clé de sécurité qui a été utilisé).
  2. Dans le Windows 7 ou un ordinateur fonctionnant sous Windows Server 2008 R2 en cours de diagnostic, procédez comme suit :
    1. Ouvrez le dossier où se trouve le package en mode hors connexion.
    2. Double-cliquez sur le SupportPackage.xxxx.DiagCab fichier pour l'exécuter.
    3. Suivez les instructions pour collecter des données. Collecte de données peut prendre plusieurs minutes.
    4. Cliquez sur Enregistrer Lorsque vous consultez le Diagnostic est terminé l'écran et enregistrez les résultats du diagnostic sur un lecteur amovible, un dossier ou un partage réseau. Les résultats de diagnostics sont enregistrés dans un fichier CAB.
  3. Une fois que vous enregistrez le fichier CAB qui a des résultats du diagnostic, déplacez ce fichier CAB dans le Windows 7 ou d'un ordinateur fonctionnant sous Windows Server 2008 R2 qui dispose d'une connexion Internet et puis double-cliquez sur le UploadResults.xxxx.diagcfg fichier. Suivez les instructions pour télécharger le fichier CAB au Support Microsoft.
Q3 : MSDT modifie-t-il la configuration de mon système ?

A3 :
MSDT peut modifier la configuration de l'ordinateur. Par exemple, MSDT peut activer la journalisation du débogage et puis vous obliger à reproduire le problème que vous rencontrez. Certains d'entre eux journalisation peuvent être maintenues activé jusqu'à ce que le package de diagnostic télécharger les informations de dépannage au Support Microsoft. MSDT peut également activer les diagnostics qui recueillent des informations supplémentaires sur le problème. En outre, MSDT peut également installer des packages de moment de l'exécution pour pouvoir exécuter certains packages de diagnostics, tels que PowerShell ou.NET Framework. Ne pas toutes les configurations qui sont modifiées par MSDT reprend lorsque le package a terminé l'exécution. En particulier, pour les scénarios où un package de runtime est installé (par exemple, PowerShell), le temps d'exécution package peut-être être maintenu installé sur l'ordinateur.

En outre, certains packages de diagnostics peuvent également détecter des problèmes spécifiques. Si MSDT peut automatiquement détecter et corriger des problèmes, vous aurez la possibilité d'appliquer des correctifs. Si vous décidez d'appliquer les correctifs, les modifications apportées par ce correctif restera après que MSDT est terminée.

4E trimestre : Les composants et les fichiers restent sur l'ordinateur après que MSDT télécharge les fichiers à Microsoft ?

A4 :
comme décrit à la Question 3, certains paramètres ou les composants d'exécution peuvent être conservés sur l'ordinateur. Certains packages de diagnostics peuvent également activer les journaux de traçage ou spécifiques susceptibles de rester activés sur l'ordinateur jusqu'à ce que les tests de diagnostic télécharge des informations de dépannage au Support Microsoft.

Pendant la collecte de données, les informations de diagnostic MSDT sont stockées temporairement dans le dossier % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (où GUID représente l'exécution d'une diagnostic). Ce dossier est supprimé une fois le package de diagnostic a terminé l'exécution.

Copies des fichiers collectés par les packages de diagnostics sont également consignées dans le profil de l'utilisateur. Pour passer en revue et supprimer les données qui a été envoyées à Microsoft une fois que vous avez terminé de MSDT, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Rechercher et résoudre des problèmes.
  3. Cliquez sur Afficher l'historique.
  4. Si vous ne voyez pas l'élément que vous souhaitez afficher, cliquez sur Inclure des outils de dépannage qui ont été exécutés en tant qu'administrateur.
  5. Avec le bouton droit n'importe quel élément, puis cliquez sur Delect individuellement supprimer des instances spécifiques, ou cliquez sur Effacer l'historique pour effacer toutes les informations qui ont été collectées par l'exécution de MSDT.
Q5 : MSDT modifiera la stratégie d'exécution PowerShell ?

A5 :
la plupart des packages de diagnostics basés sur Windows 7 n'effectuez pas de toute modification sur la stratégie d'exécution PowerShell. Toutefois, certains packages de diagnostics qui recueillent des informations sur des ordinateurs distants peuvent modifier temporairement la stratégie d'exécution PowerShell à la stratégie RemoteSigned , rétablissant la configuration de la stratégie d'origine avant la fin de la collecte d'informations. N'oubliez pas que la stratégie peut rester RemoteSigned si vous annulez l'exécution de diagnostic avant que le package ne finalise l'exécution.

Q6 : MSDT fonctionne-t-il correctement sur une version localisée du système d'exploitation Windows ?

A6 :
MSDT s'exécute correctement sur une version localisée de Windows. Toutefois, seules certaines descriptions de contenu sont localisées. Par conséquent, les parties de l'interface utilisateur apparaissent en anglais.

Q7 : Comment faire pour démarrer MSDT sur une installation Server Core sur Windows Server 2008 R2 ?

A7 :
option d'installation Server Core de Windows Server 2008 R2 ne prend pas en charge les packages de diagnostics en cours d'exécution de MSDT. Si vous voulez diagnostiquer Windows Server 2008 R2 qui dispose d'une installation Server Core, vous devez contacter votre ingénieur de support et de demander une clé de sécurité pour exécuter un lot de diagnostic spécifique qui peut être utilisé pour collecter des informations à partir d'un serveur Core R2 via un à distance Windows 7 ou un ordinateur fonctionnant sous Windows Server 2008 R2.

La question 8: Les URL doivent être configurés sur un pare-feu ou un proxy pour permettre l'exécution d'un package de diagnostic sur un ordinateur Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 ?

A8 :
Les URL suivantes sont accessibles lorsque vous exécutez un package de diagnostic :

Résolution des problèmes

Cette section répertorie les problèmes les plus courants lors de l'exécution de MSDT.

P1 : Après l'exécution de MSDT.exe vous obtenez le message « Résolution des problèmes a été désactivée par la stratégie de groupe ».

Ce problème se produit parce que votre administrateur de domaine a défini la stratégie qui empêche les diagnostics pour s'exécuter sur cet ordinateur. Les paramètres se trouvent dans :
De l'ordinateur\Modèles administratifs\Système\Dépannage et Diagnostics\ de prise en charge Diagnostics\Microsoft

Les paramètres de stratégie sont inférieurs, le paramètre important est la première et la stratégie doit être activée et les autres comme nécessaire :
Outil de Diagnostic du support technique Microsoft : activer laMSDTcommunication interactive avec le fournisseur de prise en charge
Outil de Diagnostic du Support Microsoft : Restreindre le téléchargement de l'outil
Outil de Diagnostic du Support Microsoft : Configurer le niveau de l'exécution

P2 : Une fois que vous exécutez MSDT.exe sur un ordinateur Windows Server 2008 ou Windows Vista et puis tapez la clé de sécurité qui a été fourni par le Support Microsoft, vous recevez l'erreur « Il a été un problème de connexion au serveur de Support Microsoft ».

Ce problème se produit parce que la clé de sécurité que vous avez utilisé n'est pas compatible avec Windows Vista ou Windows Server 2008. Si vous voulez diagnostiquer un ordinateur qui n'exécute pas Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, demandez à l'ingénieur de support pour vous envoyer une URL pour exécuter MSDT sur un système non Windows 7. Si vous souhaitez générer un package en mode hors connexion pour s'exécuter sur Windows 7 ou sur Windows Server 2008 R2, exécutez MSDT.exe sur un ordinateur qui a avec un de ces systèmes d'exploitation installé et générer le package en mode hors connexion (SupportPackage.*.DiagCab), comme décrit au 2e trimestre.

P3 : Lorsque vous exécutez le package en mode hors connexion qui a été généré sur Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 ou Windows XP (MSDT-Portable.exe) sur un ordinateur Windows Server 2008 R2 ou Windows 7, vous recevez une erreur « cette application n'est pas pris en charge sur ce système d'exploitation » et fermeture de l'application.

Ce problème se produit car le package en mode hors connexion a été généré sur un ordinateur antérieur à Windows 7 (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008) et n'est pas compatible avec Windows 7 ou avec Windows Server 2008 R2. Si vous souhaitez obtenir des données à partir d'un ordinateur Windows Server 2008 R2 ou Windows 7, demander la prise en charge de Microsoft pour vous envoyer une clé de sécurité permet de générer un package en mode hors connexion compatible avec ce système d'exploitation sur un ordinateur Windows Server 2008 R2 ou Windows 7.

P4 : Lorsque vous exécutez MSDT.exe sur un ordinateur Windows Server 2008 R2 ou Windows 7, puis tapez la clé de sécurité, vous recevez une erreur « Erreur lors de contacter le support technique fournisseur » et le package de diagnostic s'arrête.

Pour résoudre ce problème, cliquez sur le Afficher les détails des erreursbouton pour identifier le code d'erreur. Voici les principaux codes d'erreur et les solutions de contournement possibles ou les solutions.
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Code d'erreurPlus d'informations
0x80072EF3Cette erreur se produit lorsque l'ordinateur ne peut pas se connecter à Internet ou aux sites Web répertoriés dans la question 8 plus haut dans cet article.
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre ordinateur peut se connecter aux sites qui sont répertoriés dans la question 8.

Le MSDT pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2 utilise winhttp pour accéder à Internet. Dans certains cas ? si votre navigateur utilise un proxy pour accéder à Internet et peut accéder réussie à des sites répertoriés sur la question 8, vous devrez peut-être configurer winhttp pour importer la configuration de proxy du navigateur en exécutant la commande ci-dessous dans une fenêtre d'invite de commande élevée :

netsh winhttp import proxy source=ie

Pour restaurer la configuration de winhttp par défaut, exécutez :

Réinitialiser les proxywinhttp netsh.Pour contourner ce problème, vous pouvez utiliser un autre ordinateur sur lequel Internet connexion est disponible et puis générer le package en mode hors connexion, comme décrit au 2e trimestre. Ou bien, vous pouvez vous demander un ingénieur du support Microsoft pour générer le package en mode hors connexion et l'envoyer à exécuter sur l'ordinateur cible.
0x80072EE2, 0x80072ee7Cette erreur se produit lorsque l'ordinateur a le problème de connexion au serveur maintenant le package et téléchargement du package à partir d'Internet. Il peut être lié à une configuration de proxy, problème de connexion réseau ou de longs délais avant de télécharger des paquets de diagnostics à partir des serveurs de Microsoft.

Pour contourner ce problème, vous pouvez vous demander un ingénieur du support Microsoft pour générer un package en mode hors connexion et l'envoyer à exécuter sur l'ordinateur cible.
0xC00CE558Cette erreur peut également se produire lorsqu'il existe un problème de réseau sans doute lié à un problème de proxy.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre ordinateur peut accéder aux sites Web répertoriés dans la question 8. Pour contourner ce problème, vous pouvez vous demander un ingénieur du support Microsoft pour générer un package en mode hors connexion et l'envoyer à exécuter sur l'ordinateur cible.
0x80096005Cette erreur se produit lorsque la valeur de cette clé de Registre est incorrecte

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WinTrust\Trust Providers\Software Publishing\State

Cette valeur correspond à la sécurité d'Internet Explorer la définition « Vérification de révocation de certificat de l'éditeur » et " "à cocher pour les signatures des programmes téléchargés "

Pour résoudre ce problème, modifiez la clé de Registre à un paramètre valide, par exemple :

État = 0x00023e00-« Vérification de révocation de certificat de l'éditeur » Unchecked
État = 0x00023c00-« Vérification de révocation de certificat de l'éditeur » Checked

Une valeur incorrecte peut entraîner à partir d'un problème décrit dans cet article :
982606 La valeur de l'élément de Registre « État » est modifiée après un paramètre est appliqué dans Windows Server 2008, Windows Vista ou Windows Server 2008 R2 les préférences de stratégie de groupe
http://support.Microsoft.com/default.aspx?scid=kb ;EN-US; 982606

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
926079 Questions fréquemment posées sur la prise en charge de Diagnostic outil Microsoft (MSDT)

Propriétés

Numéro d'article: 973559 - Dernière mise à jour: lundi 12 novembre 2012 - Version: 5.0
Mots-clés : 
kbFAQ kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 973559
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