Pertanyaan yang sering diajukan tentang Microsoft dukungan diagnostik alat (MSDT) bila digunakan dengan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 973559
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

Ringkasan

Artikel ini menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) mengenai alat diagnostik dukungan Microsoft (MSDT) ketika berjalan pada Windows 7 atau Windows Server 2008 R2.

Dukungan Microsoft menggunakan informasi yang mengumpulkan Microsoft dukungan diagnostik alat (MSDT) untuk menganalisis dan kemudian menentukan resolusi benar untuk masalah yang Anda alami di komputer. Informasi juga dapat digunakan untuk secara otomatis melakukan tugas pemecahan masalah yang umum.

INFORMASI LEBIH LANJUT

Pertanyaan umum

Q1: Bagaimana cara menjalankan MSDT pada Windows 7 atau komputer berbasis Windows Server 2008 R2?

J1:
Pada komputer yang memiliki koneksi Internet, ikuti langkah berikut:
  1. Klik mulai
    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
    Tombol Start
    .
  2. Jenis MSDT dalam Cari program dan file kotak, dan kemudian pilih MSDT dari Program daftar.
  3. Ketik kunci dukungan yang disediakan oleh Microsoft mendukung, dan kemudian klik Berikutnya.
  4. Ikuti petunjuk untuk mengeksekusi dan meng-upload paket diagnostik.
Pada komputer yang tidak punya koneksi Internet, ikuti langkah berikut:
  1. Menjalankan MSDT pada Windows 7 atau Windows Server 2008 R2 berbasis komputer yang memiliki sambungan Internet.
  2. Menghasilkan paket berdiri sendiri yang dapat dijalankan pada komputer yang tidak memiliki koneksi Internet. Pertanyaan 2 memberikan rincian lebih lanjut tentang skenario ini.
P2: Bagaimana saya dapat menjalankan MSDT pada komputer yang tidak memiliki koneksi Internet?

A2:
Anda dapat menjalankan MSDT pada komputer yang tidak memiliki koneksi Internet melalui paket yang dihasilkan pada komputer yang memiliki sambungan Internet. Paket ini disebut Offline paket. Paket Offline yang dapat digunakan untuk memperoleh informasi diagnostik pada Windows 7 atau Windows Server 2008 R2 berbasis komputer yang tidak memiliki akses ke Internet. Paket Offline akan mengeksekusi pada komputer tujuan menghasilkan CAB file dengan informasi diagnostik yang dapat di-upload kembali ke dukungan Microsoft.

Untuk menjalankan MSDT pada komputer yang tidak memiliki koneksi Internet, ikuti langkah berikut:
  1. Pada Windows 7 atau Windows Server 2008 R2 berbasis komputer yang memiliki sambungan Internet, ikuti langkah berikut:
    1. Klik mulai
      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Tombol Start
      .
    2. Jenis MSDT dalam Cari program dan file kotak, dan kemudian pilih MSDT dari Program daftar.
    3. Ketik kunci dukungan yang disediakan oleh Microsoft mendukung, dan kemudian klik Berikutnya.
    4. Pada Troubleshooters berikut akan digunakan Halaman, klik Berikutnya.
    5. Pilih Komputer yang berbeda.
    6. Pilih folder untuk menyimpan paket Offline. Ini dapat menjadi media yang dapat dipindahkan atau lokasi jaringan.
    7. Dua file disimpan di lokasi ditunjukkan, SupportPackage.xxxx.DiagCab dan UploadResults.xxxx.diagcfg (di mana xxxx adalah kunci pas yang digunakan).
  2. Pada Windows 7 atau komputer berbasis Windows Server 2008 R2 yang didiagnosis, ikuti langkah berikut:
    1. Buka folder di mana paket offline terletak.
    2. Klik dua kali SupportPackage.xxxx.DiagCab file untuk melaksanakannya.
    3. Ikuti petunjuk untuk mengumpulkan data. Pengumpulan data mungkin memakan waktu beberapa menit untuk menyelesaikan.
    4. Klik Simpan Ketika Anda melihat Diagnosis lengkap layar, dan Simpan hasil diagnostik pada removable drive, folder atau jaringan berbagi. Hasil diagnostik disimpan di berkas CAB.
  3. Setelah Anda menyimpan berkas CAB yang memiliki hasil diagnostik, memindahkan file CAB ini untuk Windows 7 atau Windows Server 2008 R2 berbasis komputer yang memiliki sambungan Internet, dan kemudian klik dua kali UploadResults.xxxx.diagcfg file. Ikuti petunjuk untuk meng-upload CAB file untuk dukungan Microsoft.
Q3: Apakah MSDT mengubah konfigurasi sistem saya?

A3:
MSDT dapat mengubah konfigurasi komputer. Sebagai contoh, MSDT dapat mengaktifkan logging debug yang berhubungan dan kemudian meminta Anda untuk mereproduksi masalah yang Anda alami. Beberapa di antaranya log dapat dipertahankan diaktifkan sampai paket diagnostik meng-upload informasi pemecahan masalah untuk dukungan Microsoft. MSDT juga memungkinkan diagnostik yang mengumpulkan informasi tambahan tentang masalah. Selain itu, MSDT juga dapat menginstal paket jangka waktu untuk dapat mengeksekusi paket diagnostik tertentu, seperti PowerShell atau.NET Framework. Tidak semua konfigurasi yang diubah oleh MSDT akan dikembalikan ketika paket selesai eksekusi. Secara khusus, untuk skenario di mana paket runtime diinstal (seperti PowerShell) jangka waktu paket dapat disimpan diinstal pada komputer.

Selain itu, beberapa paket diagnostik dapat juga mendeteksi masalah tertentu. Jika MSDT dapat secara otomatis menemukan dan memperbaiki masalah, Anda akan diberikan pilihan untuk menerapkan perbaikan. Jika Anda memutuskan untuk menerapkan perbaikan, maka perubahan yang dibuat oleh perbaikan yang akan tetap setelah MSDT selesai.

Q4: Komponen dan file yang tetap pada komputer setelah MSDT upload file ke Microsoft?

A4:
3 Pertanyaan yang dijelaskan, beberapa pengaturan atau run-time komponen dapat tetap berada pada komputer. Beberapa paket diagnostik dapat juga mengaktifkan log tracing atau tertentu yang mungkin tetap diaktifkan pada komputer sampai diagnostik upload informasi pemecahan masalah untuk dukungan Microsoft.

Selama pengumpulan data, informasi diagnostik MSDT disimpan sementara di map % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (di mana GUID mewakili eksekusi diagnostik). Folder ini akan dihapus setelah paket diagnostik selesai mengeksekusi.

Salinan berkas yang dikumpulkan oleh diagnostik paket juga dipertahankan di profil pengguna. Untuk meninjau dan menghapus data yang dikirimkan kepada Microsoft setelah MSDT selesai, ikuti langkah berikut:
  1. Klik Mulai
    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
    Tombol Start
    , lalu klik Control Panel.
  2. Klik Menemukan dan memperbaiki masalah.
  3. Klik Lihat sejarah.
  4. Jika Anda tidak melihat item yang ingin Anda lihat, klik Termasuk troubleshooters yang dijalankan sebagai administrator.
  5. Mengklik kanan item manapun dan kemudian klik Delect untuk masing-masing menghapus contoh-contoh spesifik, atau klik Hapus Riwayat untuk menghapus semua informasi yang dikumpulkan oleh MSDT eksekusi.
Q5: Akan MSDT mengubah kebijakan eksekusi PowerShell?

A5:
Sebagian besar berbasis Windows 7 diagnostik paket tidak membuat perubahan apapun pada kebijakan eksekusi PowerShell. Namun, beberapa paket diagnostik yang mengumpulkan informasi dari komputer mungkin untuk sementara mengubah kebijakan eksekusi PowerShell untuk RemoteSigned kebijakan, kembali konfigurasi kebijakan asli sebelum selesai mengumpulkan informasi. Menyadari bahwa kebijakan mungkin tetap RemoteSigned Jika Anda membatalkan diagnostik eksekusi sebelum paket finalizes mengeksekusi.

Q6: Apakah MSDT berjalan dengan benar pada versi lokal dari sistem operasi Windows?

A6:
MSDT berjalan dengan benar pada versi lokal Windows. Namun, hanya beberapa deskripsi konten lokal. Oleh karena itu, bagian dari antarmuka pengguna muncul dalam bahasa Inggris.

Q7: Bagaimana Anda memulai MSDT pada instalasi Server inti pada Windows Server 2008 R2?

A7:
Pilihan instalasi Windows Server 2008 R2 Server Core tidak mendukung berjalan MSDT diagnostik paket. Jika Anda ingin untuk mendiagnosis Windows Server 2008 R2 yang telah Instalasi Server inti, Anda harus menghubungi teknisi Anda dan meminta kunci pas untuk menjalankan paket diagnostik khusus yang dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi dari Server Core R2 melalui remote Windows 7 atau komputer berbasis Windows Server 2008 R2.

Q8: URL yang harus dikonfigurasi pada firewall atau proxy untuk mengizinkan menjalankan paket diagnostik pada komputer Windows 7 atau Windows Server 2008 R2?

A8:
URL berikut diakses ketika menjalankan paket diagnostik:

Pemecahan Masalah

Bagian ini berisi daftar masalah yang paling umum ketika Anda menjalankan MSDT.

P1: Setelah Anda menjalankan MSDT.exe pada Windows Vista atau komputer berbasis Windows Server 2008 dan kemudian ketik passkey disediakan oleh dukungan Microsoft, Anda menerima galat "Ada masalah saat menyambung ke server Microsoft Support".

Masalah ini terjadi karena Anda menggunakan passkey tidak kompatibel dengan Windows Vista atau Windows Server 2008. Jika Anda ingin untuk mendiagnosa komputer yang tidak menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, meminta dukungan insinyur untuk mengirimkan URL untuk melaksanakan MSDT pada sistem non - Windows 7. Jika Anda ingin menghasilkan paket offline untuk menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, jalankan MSDT.exe pada komputer yang telah dengan salah satu sistem operasi terinstal dan menghasilkan paket offline (SupportPackage.*.DiagCab), seperti yang dijelaskan di Q2.

P2: Ketika Anda menjalankan paket Offline yang dihasilkan pada Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 atau Windows XP (MSDT-Portable.exe) pada Windows 7 atau komputer berbasis Windows Server 2008 R2, Anda menerima sebuah "aplikasi ini tidak didukung pada sistem operasi ini" kesalahan dan keluar aplikasi.

Masalah ini terjadi karena paket Offline yang dihasilkan di komputer pre-Windows 7 (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista atau Windows Server 2008) dan tidak kompatibel dengan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2. Jika Anda ingin memperoleh data dari Windows 7 atau komputer berbasis Windows Server 2008 R2, meminta dukungan Microsoft untuk mengirim Anda kunci pas untuk menggunakan pada Windows 7 atau Windows Server 2008 R2 berbasis komputer untuk menghasilkan sebuah paket offline yang kompatibel dengan sistem operasi ini.

P3: Ketika Anda menjalankan MSDT.exe pada Windows 7 atau komputer berbasis Windows Server 2008 R2 dan kemudian ketik kunci pas, Anda menerima pesan kesalahan "kesalahan terjadi saat kontak dukungan penyedia" dan paket diagnostik keluar.

Untuk memecahkan masalah ini, klik Lihat kesalahan rinciantombol untuk mengidentifikasi kode kesalahan. Berikut ini adalah kode kesalahan yang paling umum dan mungkin workarounds atau solusi.
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Kode kesalahanRincian
0x80072EF3Kesalahan ini terjadi bila komputer tidak dapat tersambung ke Internet atau ke situs-situs yang terdaftar di Q8 sebelumnya dalam artikel ini.
Untuk mengatasi masalah ini, pastikan bahwa komputer Anda dapat menghubungkan ke situs yang terdaftar di Q8.

MSDT untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 membuat menggunakan WinHTTP untuk mengakses Internet. Dalam beberapa kasus-jika browser Anda menggunakan proxy untuk mengakses Internet dan dapat berhasil akses situs yang terdaftar pada Q8, Anda mungkin harus mengkonfigurasi winhttp untuk mengimpor konfigurasi proxy browser dengan menjalankan perintah di bawah ini pada jendela prompt perintah ditinggikan:

netsh winhttp impor proxy sumber = ie

Untuk memulihkan konfigurasi winhttp default, jalankan:

netsh winhttp reset proxy.Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat menggunakan komputer lain di Internet yang koneksi tersedia dan kemudian menghasilkan paket Offline seperti yang dijelaskan di Q2. Atau, Anda dapat meminta teknisi Microsoft untuk menghasilkan paket Offline dan mengirimkannya kepada Anda untuk mengeksekusi pada komputer target.
0x80072EE2Kesalahan ini terjadi bila komputer memiliki masalah dalam mendownload paket dari Internet. Itu mungkin berkaitan dengan proxy konfigurasi, masalah jaringan atau keterlambatan yang besar untuk men-download paket diagnostik dari server Microsoft.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda mungkin bertanya teknisi Microsoft untuk menghasilkan sebuah paket offline dan mengirimkannya kepada Anda untuk mengeksekusi pada komputer target.
0xC00CE558Kesalahan ini juga dapat terjadi ketika ada masalah jaringan yang mungkin berhubungan dengan masalah proxy.

Untuk mengatasi masalah ini, pastikan bahwa komputer Anda dapat mengakses situs web yang tercantum dalam Q8. Untuk mengatasi masalah ini, Anda mungkin bertanya teknisi Microsoft untuk menghasilkan sebuah paket offline dan mengirimkannya kepada Anda untuk mengeksekusi pada komputer target.

Informasi tambahan

Untuk informasi selengkapnya, klik nomor artikel berikut untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
926079 Pertanyaan yang sering diajukan tentang Microsoft dukungan diagnostik alat (MSDT)

Properti

ID Artikel: 973559 - Kajian Terakhir: 14 September 2011 - Revisi: 1.0
Kata kunci: 
kbFAQ kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak mesin penerjemah Microsoft dan bukan oleh seorang penerjemah. Microsoft menawarkan artikel yang diterjemahkan oleh seorang penerjemah maupun artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin sehingga Anda akan memiliki akses ke seluruh artikel baru yang diterbitkan di Pangkalan Pengetahuan (Knowledge Base) dalam bahasa yang Anda gunakan. Namun, artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin tidak selalu sempurna. Artikel tersebut mungkin memiliki kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa, hampir sama seperti orang asing yang berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab terhadap akurasi, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan karena kesalahan penerjemahan konten atau penggunaannya oleh para pelanggan. Microsoft juga sering memperbarui perangkat lunak mesin penerjemah.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini:973559

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com