Domande frequenti sul Microsoft supporto diagnostica dello strumento (MSDT) quando viene utilizzato con Windows 7 o Windows Server 2008 R2

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Riepilogo

In questo articolo vengono fornite risposte alle domande pi¨ frequenti (FAQ) su Microsoft supporto Diagnostics Tool (MSDT) quando viene eseguito in Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

Supporto tecnico clienti Microsoft utilizza le informazioni che Microsoft supporto diagnostica dello strumento (MSDT) consente di raccogliere per analizzare e quindi verificare la corretta risoluzione ai problemi che si verificano nel computer. Le informazioni possono anche allo scopo di automatizzare le operazioni di risoluzione dei problemi pi¨ comuni.

Informazioni

Domande frequenti

Q1: How do I run MSDT su un computer basato su Windows Server 2008 R2 o Windows 7?

A1:
Nei computer che dispone di una connessione Internet, attenersi alla procedura seguente:
  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    .
  2. Tipo MSDT Nella finestra di dialogo ProprietÓ - File e programmi di ricerca casella, quindi fare clic MSDT al Programmi elenco.
  3. Digitare il codice di supporto fornito da Microsoft supporta e quindi fare clic su Successivo.
  4. Seguire le istruzioni per l'esecuzione e caricare il pacchetto di diagnostico.
Nei computer che non dispone di alcuna connessione a Internet, attenersi alla seguente procedura:
  1. Eseguire MSDT su un computer basato su Windows Server 2008 R2 dispone di una connessione a Internet o Windows 7.
  2. Consente di generare un pacchetto autonomo che pu˛ essere eseguito su computer che non dispone di alcuna connessione a Internet. Domanda 2 vengono fornite informazioni dettagliate su questo scenario.
Nel secondo trimestre: Come posso eseguire MSDT su un computer che dispone di alcuna connessione Internet?

A2:
╚ possibile eseguire MSDT su un computer che non dispone di alcuna connessione a Internet tramite un pacchetto che viene generato su un computer che dispone di una connessione a Internet. Questo pacchetto Ŕ denominato pacchetto non in linea. Il pacchetto non in linea consente di ottenere informazioni diagnostiche su qualsiasi Windows 7 o un computer basato su Windows Server 2008 R2 che non dispone dell'accesso a Internet. Il pacchetto non in linea verrÓ eseguito sul computer di destinazione genera un file CAB con informazioni di diagnostica che possono essere caricate al supporto tecnico clienti Microsoft.

Per eseguire MSDT su un computer che dispone di alcuna connessione Internet, attenersi alla seguente procedura:
  1. Un Windows 7 o un computer basato su Windows Server 2008 R2 che dispone di una connessione a Internet, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic sul pulsante Start
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Pulsante Start
      .
    2. Tipo MSDT Nella finestra di dialogo ProprietÓ - File e programmi di ricerca casella, quindi fare clic MSDT al Programmi elenco.
    3. Digitare il codice di supporto fornito da Microsoft supporta e quindi fare clic su Successivo.
    4. Nel Verranno utilizzate le seguenti procedure di risoluzione dei problemi Fare clic su Successivo.
    5. Selezionare Un altro computer.
    6. Selezionare una cartella in cui salvare il pacchetto non in linea. Pu˛ trattarsi di supporto rimovibile o un percorso di rete.
    7. Due file vengono salvati nella posizione indicata, un SupportPackage.xxxx.DiagCab e UploadResults.xxxx.diagcfg (dove xxxx Ŕ la passkey Ŕ stata utilizzata).
  2. In Windows 7 o computer basato su Windows Server 2008 R2 sottoposte a diagnosi, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire la cartella in cui si trova il pacchetto non in linea.
    2. Fare doppio clic su di SupportPackage.xxxx.DiagCab file per eseguirlo.
    3. Seguire le istruzioni per la raccolta dei dati. La raccolta dei dati potrebbe richiedere alcuni minuti.
    4. Fare clic su Salva Quando viene visualizzato il menu Viene completata sullo schermo e quindi salvare i risultati della diagnostiche su un'unitÓ rimovibile, una cartella o una condivisione di rete. I risultati della diagnostiche vengono salvati in un file CAB.
  3. Dopo aver salvato il file CAB contenente i risultati della diagnostiche, spostare il file CAB di Windows 7 o un computer basato su Windows Server 2008 R2 che dispone di una connessione a Internet e quindi fare doppio clic su di UploadResults.xxxx.diagcfg file. Seguire le istruzioni per il caricamento del file CAB al supporto tecnico Microsoft.
T3: MSDT comporta la configurazione di sistema?

A3:
MSDT pu˛ modificare la configurazione del computer. Ad esempio, MSDT potrebbe attivare la registrazione di debug e quindi Ŕ necessario riprodurre il problema che si Ŕ verificati. In alcuni casi di registrazione possono essere mantenute attivato fino a quando il pacchetto di diagnostico carica le informazioni sulla risoluzione dei problemi di supporto tecnico clienti Microsoft. MSDT pu˛ anche attivare la diagnostica che consentono di raccogliere informazioni aggiuntive sul problema. Inoltre, MSDT inoltre possibile installare i pacchetti di fase di esecuzione per poter eseguire alcuni pacchetti di diagnostiche, ad esempio PowerShell o.NET Framework. Non tutte le configurazioni che sono state modificate da MSDT verranno annullate al termine dell'esecuzione pacchetto. In particolare, per gli scenari in cui un pacchetto di runtime Ŕ installato (ad esempio PowerShell) in fase di esecuzione pacchetto pu˛ essere conservato installato nel computer.

Inoltre, alcuni pacchetti di diagnostiche possono inoltre rilevare problemi specifici. Se MSDT automaticamente possono individuare e risolvere problemi, si avrÓ la possibilitÓ di applicare le correzioni. Se si decide di applicare le correzioni, le modifiche apportate da tale correzione rimarrÓ al termine del MSDT.

Q4: Quali componenti e i file rimangono nel computer una volta MSDT carica i file in Microsoft?

A4:
Come descritto in questione 3, alcune impostazioni o i componenti run-time possono restare nel computer. In alcuni pacchetti di diagnostiche sono inoltre possibile abilitare i registri di analisi o di specifici che potrebbero rimanere attivati sul computer fino a quando la diagnostica carica le informazioni sulla risoluzione dei problemi di supporto tecnico clienti Microsoft.

Durante la raccolta dei dati, le informazioni di diagnostica MSDT vengono temporaneamente memorizzate nella cartella % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (dove GUID rappresenta l'esecuzione di una diagnostica). Questa cartella viene eliminata al termine dell'esecuzione il pacchetto di diagnostico.

Le copie dei file raccolti da pacchetti di diagnostici vengono aggiornate anche sul profilo dell'utente. Per esaminare e rimuovere i dati che Ŕ stati inviati a Microsoft, al termine del MSDT, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Avviare
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , quindi fare clic su Pannello di controllo.
  2. Fare clic su Individuare e risolvere problemi.
  3. Fare clic su Visualizza cronologia.
  4. Se non viene visualizzato l'elemento che si desidera visualizzare, fare clic su Includere la risoluzione dei problemi che sono stati eseguiti come amministratore.
  5. Un elemento e quindi fare clic su Delect Per eliminare istanze specifiche singolarmente oppure fare clic su Cancella cronologia Per eliminare tutte le informazioni sono state raccolte dall'esecuzione di MSDT.
Q5: MSDT cambierÓ la strategia di esecuzione di PowerShell?

A5:
La maggior parte dei pacchetti di diagnostici basati su Windows 7 non apportare eventuali modifiche ai criteri di esecuzione di PowerShell. Tuttavia, alcuni pacchetti di diagnostiche che consentono di raccogliere informazioni dai computer remoti possono modificare temporaneamente la strategia di esecuzione di PowerShell per la RemoteSigned Criteri di ripristino della configurazione del criterio originale prima che venga completata la raccolta delle informazioni. Tenere presente che il criterio potrebbe rimanere RemoteSigned Se si annulla l'esecuzione in modalitÓ diagnostica prima che il pacchetto consente di finalizzare l'esecuzione.

Q6: MSDT funziona correttamente su una versione localizzata del sistema operativo Windows?

A6:
MSDT viene eseguito correttamente su una versione localizzata di Windows. Tuttavia, sono localizzate solo alcuni le descrizioni dei contenuti. Di conseguenza, parti dell'interfaccia utente vengono visualizzate informazioni in lingua inglese.

Abbinati: Come si avvia MSDT in un'installazione Server Core di in Windows Server 2008 R2?

A7:
Opzione di installazione di Windows Server 2008 R2 Server Core non supporta i pacchetti di diagnostici MSDT in esecuzione. Se si desidera eseguire la diagnostica di Windows Server 2008 R2 che dispone di un'installazione Server Core, Ŕ necessario contattare il supporto tecnico e richiedere una passkey per eseguire un pacchetto di diagnostico specifico che pu˛ essere utilizzato per raccogliere informazioni da un Server Core R2 attraverso un remoto Windows 7 o un computer basato su Windows Server 2008 R2.

Q8: Quali gli URL devono essere configurati in un firewall o proxy per consentire l'esecuzione di un pacchetto di diagnostico su un computer Windows 7 o Windows Server 2008 R2?

A8:
Gli URL seguenti sono accessibili durante l'esecuzione di un pacchetto di diagnostico:

Risoluzione dei problemi

In questa sezione sono elencati i problemi pi¨ comuni durante l'esecuzione di MSDT.

P1: Dopo aver eseguito MSDT.exe su un computer basato su Windows Server 2008 o Windows Vista e quindi digitare la passkey fornito dal servizio supporto tecnico Microsoft, viene visualizzato l'errore "Si Ŕ verificato un problema di connessione al server di supporto tecnico clienti Microsoft".

Questo problema si verifica perchÚ la passkey Ŕ stato utilizzato non Ŕ compatibile con Windows Vista o Windows Server 2008. Se si desidera individuare un computer che non Ŕ in esecuzione Windows 7 o Windows Server 2008 R2, chiedere all'addetto al supporto per l'invio di un URL per l'esecuzione di MSDT su un sistema a Windows 7. Se si desidera generare un pacchetto non in linea per eseguire Windows 7 o Windows Server 2008 R2, eseguire MSDT.exe su un computer che ha con uno di questi sistemi operativi installati e generare il package non in linea (SupportPackage.*.DiagCab), come descritto nel secondo trimestre.

P2: Quando si esegue il pacchetto non in linea che Ŕ stato generato in Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 o Windows XP (MSDT-Portable.exe) su un computer basato su Windows Server 2008 R2 o Windows 7, viene visualizzato un errore "l'applicazione non Ŕ supportata nel sistema operativo in uso" e la chiusura dell'applicazione.

Questo problema si verifica perchÚ il pacchetto non in linea Ŕ stato generato in un computer 7 precedenti a Windows (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008) e non Ŕ compatibile con Windows 7 o Windows Server 2008 R2. Se si desidera ottenere dati da un computer basato su Windows Server 2008 R2 o Windows 7, chiedere supporto tecnico clienti Microsoft per l'invio di una passkey da utilizzare su un computer basato su Windows Server 2008 R2 o Windows 7 che generi un pacchetto non in linea compatibile con questo sistema operativo.

P3: Quando si esegue di MSDT.exe su un computer basato su Windows Server 2008 R2 o Windows 7 e quindi digitarla la passkey, viene visualizzato un errore "Errore durante il provider di contattare il supporto" e si chiude il pacchetto di diagnostico.

Per risolvere questo problema, fare clic sul pulsante di Visualizza dettagli errorepulsante che consente di identificare il codice di errore. Di seguito sono i codici di errore pi¨ comuni e possibili soluzioni alternative o soluzioni.
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Codice di erroreDettagli
0x80072EF3Questo errore si verifica quando il computer non Ŕ in grado di connettersi a Internet o ai siti Web elencati nella Q8 pi¨ indietro in questo articolo.
Per risolvere il problema, assicurarsi che il computer pu˛ connettersi ai siti elencati nella Q8.

MSDT per Windows 7 e Windows Server 2008 R2 marca utilizzare WinHTTP Per accedere a Internet. In alcuni casi, se il proxy utilizzato dal browser per accedere a Internet e pu˛ siti di accesso riusciti elencati nella Q8, potrebbe essere necessario configurare winhttp per importare la configurazione di proxy del browser utilizzando il comando di sotto di una finestra del prompt dei comandi con privilegi elevati:

origine proxy di Netsh winhttp importazione = ie

Per ripristinare la configurazione di default winhttp, eseguire:

netsh winhttp reset proxy.Per aggirare questo problema, Ŕ possibile utilizzare un altro computer su Internet Ŕ disponibile la connessione e quindi generare il pacchetto non in linea, come descritto nel secondo trimestre. In alternativa, si pu˛ chiedere un ingegnere del supporto Microsoft per generare il package non in linea e inviarla all'utente per l'esecuzione sul computer di destinazione.
0x80072EE2Questo errore si verifica quando il computer presenta problemi relativi al download del pacchetto da Internet. Potrebbe essere correlato a una configurazione del proxy, il problema di rete o il ritardo di grandi dimensioni per scaricare i pacchetti di diagnostici dai server Microsoft.

Per aggirare questo problema, si pu˛ chiedere un ingegnere del supporto Microsoft per generare un pacchetto non in linea e inviarla all'utente per l'esecuzione sul computer di destinazione.
0xC00CE558Questo errore pu˛ verificarsi anche quando si verifica un problema di rete probabilmente correlato a un problema di proxy.

Per risolvere il problema, assicurarsi che il computer pu˛ accedere ai siti Web elencati nella Q8. Per aggirare questo problema, si pu˛ chiedere un ingegnere del supporto Microsoft per generare un pacchetto non in linea e inviarla all'utente per l'esecuzione sul computer di destinazione.

Informazioni aggiuntive

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
926079 Domande frequenti sul Microsoft supporto diagnostica dello strumento (MSDT)

ProprietÓ

Identificativo articolo: 973559 - Ultima modifica: mercoledý 14 settembre 2011 - Revisione: 2.0
Chiavi:á
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 973559
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