Veelgestelde vragen over het Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT) wanneer deze wordt gebruikt met Windows 7 of Windows Server 2008 R2

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 973559
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Op deze pagina

Samenvatting

Dit artikel bevat antwoorden op de veelgestelde vragen (FAQ's) over Microsoft Support Diagnostics Tool (MSDT) wanneer deze wordt uitgevoerd op Windows 7 of Windows Server 2008 R2.

Microsoft ondersteuning gebruikt de informatie die Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT) analyseren en vervolgens bepalen de juiste oplossing voor problemen die op de computer voordoen zich worden verzameld. Informatie kan ook worden gebruikt om automatisch veelvoorkomende taken probleemoplossing.

Meer informatie

Veelgestelde vragen

Q1: Hoe start ik MSDT op een Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer?

A1:
Op computers waarop een Internet-verbinding, als volgt:
  1. Klik op Start
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Knop Start
    .
  2. Type MSDT in de Zoeken naar programma's en bestanden vak en selecteer vervolgens MSDT uit de Programma 's lijst.
  3. Typ uw sleutel ondersteuning die wordt geleverd door Microsoft wordt ondersteund en klik vervolgens op Volgende.
  4. Volg de instructies uit te voeren en het pakket met diagnostische uploaden.
Op computers die geen internetverbinding hebt, als volgt:
  1. Uitvoeren van MSDT op een Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer die een internetverbinding heeft.
  2. Genereer een pakket kan worden uitgevoerd op de computer die geen verbinding met Internet heeft. Vraag 2 bevat meer details over dit scenario.
Q2: Hoe kan ik MSDT op een computer waarop geen Internet-verbinding?

A2:
Op een computer die geen verbinding met Internet via een pakket dat wordt gegenereerd op een computer met een internetverbinding heeft, kunt u MSDT uitvoeren. Dit pakket is Offline pakket genoemd. Het pakket voor off line kan worden gebruikt voor diagnostische gegevens op elke Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer die u geen toegang tot het Internet heeft. Het pakket voor off line worden uitgevoerd op de doelcomputer een CAB-bestand met de diagnostische gegevens die kan worden geüpload naar Microsoft-ondersteuning.

MSDT uitvoert op een computer waarop geen Internet-verbinding, de volgende stappen uit:
  1. Een Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer die een internetverbinding heeft, als volgt:
    1. Klik op Start
      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      Knop Start
      .
    2. Type MSDT in de Zoeken naar programma's en bestanden vak en selecteer vervolgens MSDT uit de Programma 's lijst.
    3. Typ uw sleutel ondersteuning die wordt geleverd door Microsoft wordt ondersteund en klik vervolgens op Volgende.
    4. Op de De volgende probleemoplossers zal worden gebruikt. pagina, klikt u op Volgende.
    5. Selecteer Een andere computer.
    6. Selecteer een map in het pakket voor off line opslaan. Dit kan verwisselbare media of een netwerklocatie.
    7. Twee bestanden worden opgeslagen op de aangegeven locatie, een SupportPackage.XXXX.DiagCab en UploadResults.XXXX.diagcfg (waarbij XXXX is de sleutel die is gebruikt).
  2. Op de Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer wordt gecontroleerd, als volgt:
    1. Open de map met de off line-pakket.
    2. Dubbelklik op de SupportPackage.XXXX.DiagCab bestand uitvoeren.
    3. Volg de instructies om gegevens te verzamelen. Het verzamelen van gegevens kan enkele minuten duren.
    4. Klik op Opslaan Wanneer de Diagnose is voltooid scherm en de diagnostische resultaten opslaan op een verwisselbaar station, een map of een netwerkshare. De diagnostische gegevens worden opgeslagen in een CAB-bestand.
  3. Nadat u het CAB-bestand met diagnostische gegevens opslaat, dit CAB-bestand verplaatsen naar Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer die een internetverbinding heeft, en dubbelklik vervolgens op de UploadResults.XXXX.diagcfg het bestand. Volg de instructies om het CAB-bestand te uploaden naar Microsoft-ondersteuning.
Q3: Wijzigt MSDT mijn systeemconfiguratie?

A3:
MSDT kan de configuratie van de computer wijzigen. MSDT kan bijvoorbeeld logboekregistratie voor foutopsporing inschakelen en vervolgens moet u het probleem dat u ondervindt te reproduceren. Enkele van deze registratie kan worden gehandhaafd totdat het pakket met diagnostische de informatie over probleemoplossing uploaden naar Microsoft-ondersteuning ingeschakeld. MSDT kan ook diagnoseprogramma inschakelen waarmee aanvullende informatie over het probleem verzameld. Bovendien MSDT ook runtime-pakketten te kunnen uitvoeren van bepaalde diagnostische pakketten, zoals PowerShell kunt installeren of.NET Framework. Niet alle configuraties die door MSDT worden gewijzigd worden, teruggedraaid wanneer het pakket is uitgevoerd. In het bijzonder voor scenario's waarin een pakket runtime is geïnstalleerd (zoals PowerShell) bewerkingstijd kan pakket worden bewaard geïnstalleerd op de computer.

Bovendien kunnen sommige diagnostische pakketten ook specifieke problemen detecteren. Als MSDT kan automatisch opsporen en oplossen van problemen, krijgt u de optie correcties toepassen. Als u de correcties toepassen, vervolgens blijft de wijzigingen die zijn aangebracht door de correctie nadat MSDT is voltooid.

Q4: Welke onderdelen en bestanden op de computer achterblijven nadat MSDT bestanden geüpload naar Microsoft?

A4:
Als beschreven in kwestie 3, mogen bepaalde instellingen of runtime-onderdelen op de computer achterblijven. Sommige diagnostische pakketten mogen ook tracering of specifieke logboeken die op de computer ingeschakeld blijft totdat de diagnostische informatie over probleemoplossing wordt geüpload naar Microsoft-ondersteuning inschakelen.

Tijdens het verzamelen van gegevens, MSDT diagnostische gegevens tijdelijk opgeslagen in de map % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (waarbij GUID een diagnose uitvoeren geeft). Deze map wordt verwijderd nadat het pakket met diagnostische uitgevoerd is.

Kopieën van bestanden die zijn verzameld door diagnostische pakketten worden ook bijgehouden op het profiel van de gebruiker. Bekijken en verwijderen van de gegevens die naar Microsoft werd verzonden nadat MSDT, als volgt:
  1. Klik op Start
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Knop Start
    , en klik vervolgens op Het Configuratiescherm.
  2. Klik op Problemen opsporen en oplossen.
  3. Klik op Geschiedenis weergeven.
  4. Als u het item dat u wilt weergeven niet ziet, klikt u op Opnemen van de probleemoplossers die werden uitgevoerd als beheerder.
  5. Klik met de rechtermuisknop op een item en klik vervolgens op Delect afzonderlijk specifieke exemplaren verwijderen of klik op Geschiedenis wissen alle informatie die is verzameld door de uitvoering van MSDT verwijderen.
Vraag 5: MSDT verandert het uitvoeringsbeleid PowerShell?

A5:
De meeste diagnostische pakketten op basis van Windows 7 Breng eventuele wijzigingen op het uitvoeringsbeleid PowerShell. Sommige diagnostische pakketten die informatie van externe computers verzamelen kunnen echter tijdelijk wijzigen orderuitvoeringsbeleid PowerShell naar de RemoteSigned beleid, de configuratie van het oorspronkelijke beleid herstellen voordat het klaar is met het verzamelen van informatie. Houd er rekening mee dat het beleid blijft RemoteSigned Als u diagnose worden uitgevoerd annuleert voordat het pakket Hiermee uitgevoerd wordt.

Q6: Wordt MSDT correct uitgevoerd op een gelokaliseerde versie van het Windows-besturingssysteem?

A6:
MSDT wordt correct uitgevoerd op een gelokaliseerde versie van Windows. Echter zijn slechts enkele inhoudsbeschrijvingen gelokaliseerd. Daarom worden onderdelen van de gebruikersinterface in het Engels weergegeven.

Q7: Hoe start ik MSDT op een Server Core-installatie van op Windows Server 2008 R2?

A7:
Windows Server 2008 R2 Server Core-installatieoptie ondersteunt geen actieve MSDT diagnostische pakketten. Als u Windows Server 2008 R2 met een Server Core-installatie opsporen, moet u contact opnemen met de ondersteuningstechnicus van en aanvragen van een sleutel voor het uitvoeren van een specifieke diagnostische pakket dat kan worden gebruikt voor het verzamelen van informatie op een Server Core-R2 via een externe Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer.

Q8: Welke URL moeten worden geconfigureerd op een firewall of proxyserver om een pakket met diagnostische uitvoert op een computer met Windows 7 of Windows Server 2008 R2?

A8:
De volgende URL's worden gebruikt bij het uitvoeren van een diagnostische pakket:

Problemen oplossen

Deze sectie bevat de meest voorkomende problemen bij het uitvoeren van MSDT.

P1: Nadat u MSDT.exe op een Windows Vista of Windows Server 2008-computer uitvoert en typ de sleutel die is geleverd door Microsoft Support, het foutbericht 'Er is een probleem verbinding met de server van Microsoft Support'.

Dit probleem treedt op omdat de sleutel die u gebruikt, niet compatibel met Windows Vista of Windows Server 2008 is. Als u vaststellen van een computer waarop Windows 7 of Windows Server 2008 R2 niet wordt uitgevoerd wilt, vraagt u de ondersteuningstechnicus sturen u een URL voor het uitvoeren van MSDT op een systeem met Windows 7. Als u wilt uitvoeren op Windows 7 of Windows Server 2008 R2, MSDT.exe uitvoeren op een computer met een offline-pakket genereert een van deze besturingssystemen geïnstalleerd en het genereren van de offline-pakket (SupportPackage.*.DiagCab), zoals beschreven in Q2.

P2: Als u de Offline-pakket dat is gegenereerd in Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 of Windows XP (MSDT-Portable.exe) op een Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer uitvoert, ontvangt u een foutbericht "deze toepassing wordt niet ondersteund op dit besturingssysteem" en de toepassing wordt.

Dit probleem treedt op omdat het pakket voor off line is gegenereerd op een pré-Windows 7 computer (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista of Windows Server 2008) en niet compatibel met Windows 7 of Windows Server 2008 R2 is. Als u wilt ophalen van gegevens uit een Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer, vraagt u de Microsoft-ondersteuning voor het verzenden van een sleutel te gebruiken op een Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer genereert een offline pakket compatibel met dit besturingssysteem.

P3: Wanneer u MSDT.exe uitvoert op een Windows 7 of Windows Server 2008 R2-computer en typ de sleutel, krijgt u een foutmelding "is een fout opgetreden tijdens het contact support provider" en het pakket met diagnostische verlaat.

Dit probleem wilt oplossen, klikt u op de Foutgegevens weergevende knop voor de foutcode. Hier volgen de meest voorkomende foutcodes en de mogelijke oplossingen of oplossingen.
Deze tabel samenvouwenDeze tabel uitklappen
FoutcodeDetails
0x80072EF3Deze fout treedt op wanneer de computer geen verbinding kan maken met het Internet of naar websites die eerder in dit artikel worden vermeld in Q8.
Zorg ervoor dat uw computer verbinding kunt maken naar de sites die worden vermeld in Q8 dit probleem op te lossen.

MSDT voor Windows 7 en Windows Server 2008 R2 moet gebruiken WinHTTP toegang tot Internet. In sommige gevallen ? als browser proxy wordt gebruikt voor toegang tot Internet en geslaagde toegang tot sites die op Q8, kunt wellicht u configureert winhttp voor de browser proxy-configuratie importeren door de opdracht hieronder uit te voeren in een opdrachtpromptvenster met verhoogde bevoegdheden:

Netsh winhttp importbron proxy = ie

Standaard winhttp-configuratie wilt herstellen, moet uitvoeren:

Netsh winhttp opnieuw instellen proxy.U kunt dit probleem omzeilen door gebruik van een andere computer op welke Internet verbinding beschikbaar is en vervolgens het off line pakket genereren zoals beschreven in Q2. Of vraag een ondersteuningstechnicus van Microsoft om de Offline-pakket genereert en stuur het naar u uit te voeren op de doelcomputer.
0x80072EE2Deze fout treedt op wanneer de computer heeft het pakket downloaden vanaf Internet probleem. Het mogelijk te maken met een proxy-configuratie, een netwerkprobleem of een grote vertraging diagnostische pakketten downloaden vanaf de Microsoft-servers.

Om dit probleem te omzeilen, kan u vragen een ondersteuningstechnicus van Microsoft om een offline-pakket genereert en stuur het naar u uit te voeren op de doelcomputer.
0xC00CE558Deze fout kan ook optreden als er een probleem waarschijnlijk gerelateerd aan een probleem met een proxy.

Zorg ervoor dat uw computer toegang krijgen tot de websites die worden vermeld in Q8 dit probleem op te lossen. Om dit probleem te omzeilen, kan u vragen een ondersteuningstechnicus van Microsoft om een offline-pakket genereert en stuur het naar u uit te voeren op de doelcomputer.

Meer informatie

Voor meer informatie klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
926079 Veelgestelde vragen over het Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT)

Eigenschappen

Artikel ID: 973559 - Laatste beoordeling: woensdag 14 september 2011 - Wijziging: 3.0
Trefwoorden: 
kbfaq kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtnl
Automatisch vertaald artikel
BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door de vertaalmachine software van Microsoft in plaats van door een professionele vertaler. Microsoft biedt u professioneel vertaalde artikelen en artikelen vertaald door de vertaalmachine, zodat u toegang heeft tot al onze knowledge base artikelen in uw eigen taal. Artikelen vertaald door de vertaalmachine zijn niet altijd perfect vertaald. Deze artikelen kunnen fouten bevatten in de vocabulaire, zinsopbouw en grammatica en kunnen lijken op hoe een anderstalige de taal spreekt en schrijft. Microsoft is niet verantwoordelijk voor onnauwkeurigheden, fouten en schade ontstaan door een incorrecte vertaling van de content of het gebruik ervan door onze klanten. Microsoft past continue de kwaliteit van de vertaalmachine software aan door deze te updaten.
De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende:973559

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com