Często zadawane pytania dotyczące Microsoft Support diagnostyczne narzędzia (MSDT), gdy jest używany z systemem Windows 7 lub Windows Server 2008 R2

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 973559
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

Podsumowanie

W tym artykule zamieszczono odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ) dotyczące Microsoft Support Diagnostics Tool (MSDT) po uruchomieniu systemu Windows 7 lub Windows Server 2008 R2.

Pomoc techniczna firmy Microsoft używa informacji, która gromadzi narzędzie diagnostyczne pomocy technicznej firmy Microsoft (MSDT) do analizowania i ustalenia właściwego rozwiązania problemów, w których występuje na komputerze. Informacje mogą również automatycznie wykonywać typowe zadania dotyczące rozwiązywania problemów.

Więcej informacji

Często zadawane pytania

Q1: Jak uruchomić narzędzie MSDT na komputerze z systemem Windows Server 2008 R2 lub Windows 7?

A1:
Na komputerach mających połączenie internetowe wykonaj następujące kroki:
  1. Kliknij przycisk Start
    Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
    Przycisk Start
    .
  2. Typ Narzędzie MSDT w Wyszukaj programy i pliki pole, a następnie wybierz Narzędzie MSDT od Programy Lista.
  3. Wpisz klucz wsparcia dostarczony przez firmę Microsoft obsługują, a następnie kliknij przycisk Następny.
  4. Postępuj według instrukcji do wykonania i przekaż pakiet diagnostyki.
Na komputerach nie połączenia internetowego wykonaj następujące kroki:
  1. Uruchomić narzędzie MSDT na Windows 7 lub komputer z systemem Windows Server 2008 R2, który ma połączenie z Internetem.
  2. Generowanie pakietu autonomicznego, który może być wykonany na komputerze, który nie ma połączenia internetowego. Pytanie 2 zawiera więcej szczegółów dotyczących tego scenariusza.
Q2: w jaki sposób można uruchomić narzędzie MSDT na komputerze nie ma połączenia internetowego?

A2:
Można uruchomić narzędzie MSDT na komputerze nie ma połączenia internetowego za pośrednictwem pakietu, który jest generowany na komputerze, który ma połączenie z Internetem. Ten pakiet nosi nazwę pakietu w trybie Offline. Pakiet Offline mogą służyć do uzyskiwania informacji diagnostycznych w systemie Windows 7 lub komputera z systemem Windows Server 2008 R2, który nie ma dostępu do Internetu. Offline pakiet będzie wykonywany na komputerze docelowym wygenerowanie pliku CAB z informacje diagnostyczne, które mogą być przekazane do pomocy technicznej firmy Microsoft.

Aby uruchomić narzędzie MSDT na komputerze nie ma połączenia internetowego, wykonaj następujące kroki:
  1. System Windows 7 lub komputera z systemem Windows Server 2008 R2, który ma połączenie z Internetem wykonaj następujące kroki:
    1. Kliknij przycisk Start
      Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
      Przycisk Start
      .
    2. Typ Narzędzie MSDT w Wyszukaj programy i pliki pole, a następnie wybierz Narzędzie MSDT od Programy Lista.
    3. Wpisz klucz wsparcia dostarczony przez firmę Microsoft obsługują, a następnie kliknij przycisk Następny.
    4. Na Będą używane następujące narzędzia do rozwiązywania problemów Kliknij opcję Następny.
    5. Wybierz Inny komputer.
    6. Wybierz folder, aby zapisać pakiet Offline. Może to być nośnik wymienny lub do lokalizacji sieciowej.
    7. Dwa pliki są zapisywane w lokalizacji wskazanej, SupportPackage.XXXX.DiagCab i UploadResults.XXXX.diagcfg (gdzie XXXX jest klucz dostępu, który został użyty).
  2. Windows 7 lub komputera z systemem Windows Server 2008 R2 diagnozowanym wykonaj następujące kroki:
    1. Otwórz folder, w którym znajduje się pakiet w trybie offline.
    2. Kliknij dwukrotnie ikonę SupportPackage.XXXX.DiagCab plik do jego wykonania.
    3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zbierać dane. Zbieranie danych może potrwać kilka minut, aby zakończyć.
    4. Kliknij przycisk Zapisz Kiedy zobaczysz Diagnoza została zakończona ekran, a następnie zapisać wyniki diagnostyki na wymiennym dysku, folderu lub udziale sieciowym. Wyniki diagnostyki są zapisywane w pliku CAB.
  3. Po zapisaniu pliku CAB, zawierający wyniki diagnostyki przenieść ten plik CAB do Windows 7 lub komputera z systemem Windows Server 2008 R2, który ma połączenie z Internetem, a następnie kliknij dwukrotnie UploadResults.XXXX.diagcfg plik. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przekazać plik CAB do pomocy technicznej firmy Microsoft.
P3: Narzędzie MSDT zmienia konfigurację systemu?

A3:
Narzędzie MSDT może zmienić konfigurację komputera. Na przykład narzędzie MSDT może włączyć rejestrowanie związane z debugowaniem i wymagają do odtworzenia występującego problemu. Niektóre z nich rejestrowania mogą być utrzymane, włączony do momentu diagnostyki pakietu przekazać informacje dotyczące rozwiązywania problemów do pomocy technicznej firmy Microsoft. Narzędzie MSDT włącza również diagnostykę zbierającą dodatkowe informacje o problemie. Ponadto narzędzie MSDT można także instalować pakietów wykonawczym, aby można było wykonać niektóre pakiety diagnostyczne, takie jak PowerShell lub.NET Framework. Nie wszystkie konfiguracje, które zostały zmienione przez narzędzia MSDT zostanie wycofane, gdy pakiet zakończy wykonywanie. W szczególności w scenariuszach, gdy pakiet runtime jest zainstalowany (na przykład PowerShell) czas jednostkowy pakiet może być przechowywany zainstalowanych na komputerze.

Ponadto niektóre pakiety diagnostyczne można wykryć specyficznych problemów. Jeśli narzędzie MSDT może automatycznie znajdowania i rozwiązywania problemów, użytkownik będzie miał możliwość zastosowania poprawki. Jeśli zdecydujesz się zastosować poprawki, zmian wprowadzonych przez tego poprawka będzie nadal po zakończeniu pracy narzędzia MSDT.

P4: Jakie składniki i pliki pozostają na komputerze po MSDT plików do firmy Microsoft?

A4:
Jak opisano 3 danego niektórych ustawień lub składniki run-time mogą pozostać na komputerze. Niektóre pakiety diagnostyczne mogą również włączyć dzienniki śledzenia lub szczególne, które mogą pozostać włączone na komputerze, dopóki diagnostyczne przekazuje informacje dotyczące rozwiązywania problemów do pomocy technicznej firmy Microsoft.

Podczas zbierania danych informacje diagnostyczne narzędzia MSDT jest tymczasowo przechowywane w folderze % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (gdzie GUID reprezentuje wykonanie diagnostyki). Ten folder jest usuwany po zakończeniu diagnostyki pakietu wykonywanie.

Kopie plików zebrane przez pakiety diagnostyczne są także obsługiwane w profilu użytkownika. Aby przejrzeć i usunąć dane, które są wysyłane do firmy Microsoft, po zakończeniu pracy narzędzia MSDT, wykonaj następujące kroki:
  1. Kliknij przycisk Start
    Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
    Przycisk Start
    , a następnie kliknij przycisk W Panelu sterowania.
  2. Kliknij przycisk Znajdowanie i rozwiązywanie problemów.
  3. Kliknij przycisk Wyświetl historię.
  4. Jeśli nie widać element, który chcesz wyświetlić, kliknij przycisk Zawiera narzędzia do rozwiązywania problemów, działających jako administrator.
  5. Kliknij prawym przyciskiem myszy dowolny element, a następnie kliknij przycisk Delect indywidualnie usunąć określone wystąpienia lub kliknij przycisk Wyczyść historię Aby usunąć wszystkie informacje zebrane przez narzędzie MSDT wykonanie.
Q5: Narzędzie MSDT zmieni zasad wykonywania PowerShell?

A5:
Większość komputerów z systemem Windows 7 pakiety diagnostyczne nie wszystkie zmiany w sprawie zasad wykonywania PowerShell. Jednakże niektóre pakiety diagnostyczne, które zbierają informacje z komputerów zdalnych może tymczasowo zmienić zasad wykonywania PowerShell do RemoteSigned Zasada Przywracanie konfiguracji do zasad oryginalnych przed zakończeniem zbierania informacji. Należy pamiętać, że zasady mogą pozostać RemoteSigned Jeśli anulujesz wykonanie diagnostyki, zanim pakiet Kończenie znajdujących się wykonywanie.

P6: Czy narzędzie MSDT działa poprawnie w zlokalizowanej wersji systemu operacyjnego Windows?

A6:
Narzędzie MSDT działa poprawnie w zlokalizowanej wersji systemu Windows. Jednak tylko niektóre opisy zawartości są zlokalizowane. W związku z tym części interfejsu użytkownika są wyświetlane w języku angielskim.

P7: Jak uruchomić narzędzie MSDT w instalacji Server Core w systemie Windows Server 2008 R2?

A7:
Windows Server 2008 R2 instalacji Server Core obsługuje uruchomione narzędzie MSDT pakiety diagnostyczne. Do diagnozowania systemu Windows Server 2008 R2 z instalacją Server Core, należy skontaktować się z pracownikiem pomocy technicznej i zażądać klucza dostępu do wykonywania określony pakiet diagnostycznych, która może służyć do zbierania informacji z Server R2 Core za pośrednictwem zdalnego systemu Windows 7 lub komputera z systemem Windows Server 2008 R2.

P8: URL, które muszą być skonfigurowane zapory lub serwera proxy, aby umożliwić uruchomienie diagnostyki pakietu na komputerze systemu Windows 7 lub Windows Server 2008 R2?

A8:
Następujące adresy URL są dostępne podczas uruchamiania diagnostyki pakietu:

Rozwiązywanie problemów

W tej sekcji przedstawiono najczęstsze problemy podczas uruchomienia narzędzia MSDT.

P1: Po uruchomieniu MSDT.exe na komputerze z systemem Windows Server 2008 lub Windows Vista i wpisz klucz dostępu, który został dostarczony przez pomocy technicznej firmy Microsoft, wystąpi błąd "Wystąpił problem podczas łączenia z serwerem pomocy technicznej firmy Microsoft".

Ten problem występuje, ponieważ klucz użyty jest niezgodny z systemem Windows Vista lub Windows Server 2008. Do diagnozowania komputera, który nie jest uruchomiony system Windows 7 lub Windows Server 2008 R2, zwrócić się z pracownikiem pomocy technicznej, aby wysłać adres URL do wykonanie narzędzia MSDT w systemie - Windows 7. Jeśli chcesz wygenerować offline pakiet, aby wykonać Windows 7 lub Windows Server 2008 R2, należy wykonać MSDT.exe na komputerze, na którym zainstalowano z jednego z tych systemów operacyjnych zainstalowane i wygenerować offline pakietu (SupportPackage.*.DiagCab), jak opisano w drugim kwartale.

P2: Po uruchomieniu trybu Offline pakiet, który został wygenerowany na system Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 lub Windows XP (narzędzie MSDT-Portable.exe) na komputerze z systemem Windows Server 2008 R2 lub Windows 7, otrzymasz błąd "Ta aplikacja nie jest obsługiwana w tym systemie operacyjnym" i wyjściach aplikacji.

Ten problem występuje, ponieważ pakiet Offline został wygenerowany na komputerze 7 systemu starszego niż Windows (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista lub Windows Server 2008) i jest niezgodny z systemem Windows 7 lub Windows Server 2008 R2. Chcąc uzyskać dane z komputera z systemem Windows Server 2008 R2 lub Windows 7, poprosić pomocy technicznej firmy Microsoft, aby wysłać klucz dostępu do użytku na komputerze z systemem Windows Server 2008 R2 lub Windows 7 do generowania pakiet offline zgodna z tym systemem operacyjnym.

P3: Po uruchomieniu MSDT.exe na komputerze z systemem Windows Server 2008 R2 lub Windows 7 i wpisz klucz dostępu, komunikat o błędzie "Wystąpił błąd podczas dostawca kontakt z pomocą techniczną" i diagnostyki pakietu kończy działanie.

Aby rozwiązać ten problem, kliknij przycisk Pokaż szczegóły błęduprzycisk, aby określić kod błędu. Oto najczęstsze kody błędów i możliwe obejścia lub rozwiązania.
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Kod błęduSzczegóły
0x80072EF3Ten błąd występuje, gdy komputer nie jest połączony z Internetem lub witryn sieci Web, które wymieniono w Q8 we wcześniejszej części tego artykułu.
Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, komputer może połączyć się z witryn, które są wymienione w P8.

Narzędzie MSDT w systemie Windows 7 i użyć marka Windows Server 2008 R2 usługi WinHTTP do łączenia się z Internetem. W niektórych przypadkach – przeglądarka używa serwerów proxy dostęp do Internetu i można witryn Dostęp udany wymienione na Q8, i masz może skonfigurować usługi winhttp do importowania konfiguracji serwera proxy przeglądarki, uruchamiając polecenie poniżej w oknie wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień:

źródło proxy importu winhttp netsh = ie

Aby przywrócić domyślną konfigurację usługi winhttp, uruchom:

Resetuj winhttp netsh Serwer proxy.Aby obejść ten problem, można użyć innego komputera w Internecie, które jest dostępne połączenie, a następnie generować pakiet Offline zgodnie z opisem w drugim kwartale. Lub może poprosić pracownika pomocy technicznej firmy Microsoft do generowania Offline pakiet i wysłanie go do wykonania na komputerze docelowym.
0x80072EE2Ten błąd występuje, gdy komputer ma problem pakiet pobierania z Internetu. Może być związany z konfiguracji serwera proxy, problem z siecią lub duże opóźnienia pobrać pakiety diagnostyczne z serwerów firmy Microsoft.

Aby obejść ten problem, może poprosić pracownika pomocy technicznej firmy Microsoft do generowania offline pakiet i wysłanie go do wykonania na komputerze docelowym.
0xC00CE558Ten błąd może również wystąpić, jeśli istnieje problem z siecią prawdopodobnie związane z usterką serwera proxy.

Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że komputer ma dostęp do witryn sieci Web, które wymieniono w P8. Aby obejść ten problem, może poprosić pracownika pomocy technicznej firmy Microsoft do generowania offline pakiet i wysłanie go do wykonania na komputerze docelowym.

Dodatkowe informacje

Aby uzyskać więcej informacji kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
926079 Często zadawane pytania dotyczące Microsoft Support diagnostyczne narzędzia (MSDT)

Właściwości

Numer ID artykułu: 973559 - Ostatnia weryfikacja: 14 września 2011 - Weryfikacja: 3.0
Słowa kluczowe: 
kbfaq kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to:973559

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com